Instalación del software de monitoreo ServicePilot


FAQ




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Primeros pasos con ServicePilot

¡Bienvenido a la aplicación de ServicePilot! Estas son algunas preguntas (y respuestas!) Que podría necesitar al iniciar por primera vez con el software de ServicePilot.

ServicePilot es una solución de monitoreo para aplicaciones, bases de datos, servidores, redes y elementos VoIP. Es compatible con la recopilación de datos proactiva y reactiva para permitir a los usuarios controlar la salud de un entorno empresarial, emitir alertas, consultar las estadísticas recopiladas y producir informes.

Antes de descargar e instalar ServicePilot, compruebe que su sistema cumple con algunos requisitos básicos. Los siguientes son requisitos mínimos para un sistema básico de monitoreo. Se requerirá hardware o máquinas virtuales más potentes dependiendo de la cantidad de datos que se recopilen y del uso simultáneo esperado.

Consulte a ServicePilot Technologies para obtener más detalles si se conocen sus requisitos de supervisión.

Servidor de ServicePilot Manager

  • 8 core CPU
  • 16GB RAM
  • Disco duro de alto rendimiento con espacio suficiente para almacenar datos de ServicePilot - 250GB
  • Servidor de Windows 64-bit
  • .NET framework >= 4.5.1
  • Último 64-bit JRE

Agentes de ServicePilot

Los agentes de ServicePilot requieren muy poco CPU, RAM y espacio en el disco duro. Para instalar un agente de ServicePilot, como usuario administrativo de la interfaz web de ServicePilot, vaya a Administración> Agentes y seleccione "Instalar un agente". El botón "Detalles del agente" permite abrir una lista de las capacidades del agente en función del agente instalado.

Los siguientes son los requisitos previos del software.

Windows
  • .NET 4.5 - Agente completo
  • .NET 4.0 - Agente limitado
  • .NET 3.5 - Agente limitado
Linux
  • Kernel >= 2.6
  • Una distribución Linux basada en DEB o RPM
  • librería openssl
  • librería libpcap
  • Descargue el archivo ejecutable del sitio web de Servicepilot Technologies [portal del cliente] (https://support.servicepilot.com/). Los ingenieros de ServicePilot también pueden proporcionar el instalador si está probando la solución de ServicePilot.

  • Siga el video [Install ServicePilot Manager (Solo en la tienda)] (https://www.servicepilot.com/en/video/) para completar la instalación del software ServicePilot Manager.

  • Si desea monitorear:

    • Aplicaciones de Windows
    • Archivos de registro alojados en Windows
    • Servidores Windows
    • Servidores Linux
    • Tráfico de red recopilado remotamente
    • Todos los demás datos no accesibles al servidor de ServicePilot ManagerPuede seguir el video [Install ServicePilot Agent] (https://www.servicepilot.com/en/video/) para instalar los agentes de ServicePilot que recopilarán y enviarán los datos al ServicePilot Manager.

La aplicación se instalará en los siguientes directorios predeterminados:

Sistema operativoDirectorio
WindowsManager y Agente de ServicePilot:
C:\Program Files (x86)\ServicePilot
con ejecutables de soporte
C:\\Program Files (x86)\wkhtmltopdf
LinuxAgente de ServicePilot:
/usr/bin/spagent
/etc/spagent
/var/log/spagent.log

Para instalar ServicePilot necesita privilegios administrativos para la máquina en la que está instalando el software. ServicePilot se ejecutará con la cuenta del sistema local. Los administradores de ServicePilot necesitarán privilegios administrativos para la máquina en la que está instalado el software de ServicePilot para iniciar, detener o actualizar el software.

Los usuarios de ServicePilot necesitarán un nombre de usuario y una contraseña para acceder a la interfaz web de ServicePilot. Estos nombres de usuario y contraseñas pueden estar vinculados a un Microsoft Active Directory u otro servidor LDAP o administrados por el Administrador de ServicePilot internamente.

Dependiendo del monitoreo, las credenciales de acceso a los sistemas remotos deberán ser proporcionadas a ServicePilot.

El nombre de usuario es admin. Pueden añadirse otros administradores y se puede eliminar el usuario admin siempre que haya al menos un usuario administrativo.

La contraseña es admin. Al iniciar sesión por primera vez en la interfaz web de ServicePilot, se emitirá una advertencia hasta que se cambie esta contraseña.

Por seguridad, se recomienda cambiar la contraseña de administrador predeterminada tan pronto como sea posible. Siga los siguientes pasos:

  • Siga las instrucciones de vídeo [Instalar ServicePilot Manager (Solo en la tienda)] (https://www.servicepilot.com/en/video/) para instalar y luego modificar la contraseña de administrador predeterminada.

Windows

Los servicios de ServicePilot Manager y ServicePilot Agent se pueden iniciar y detener utilizando la Consola de instalación ServicePilot suministrada. Estos servicios se iniciarán automáticamente durante el arranque. Esta consola también puede realizar la configuración inicial y permite al administrador ver el estado de los componentes de ServicePilot.

Inicie la consola de configuración de ServicePilot

Si la consola de instalación de ServicePilot no se está ejecutando, puede iniciarse ejecutando C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Console.exe con privilegios administrativos escalados.

La consola de instalación de ServicePilot se puede ejecutar desde el icono ServicePilot ISM de la bandeja del sistema seleccionando Launch Console.

Detenga e inicie el ServicePilot Manager desde la ficha Administrador.

Detenga e inicie el agente de ServicePilot desde la ficha Agente.

Linux

El agente de ServicePilot se registra como un daemon de Linux. Inicie y detenga el daemon spagent utilizando los comandos estándar basados en su distribución de Linux.

Sigue estos pasos:

  • Inicie sesión en la interfaz web de ServicePilot Manager como administrador.
  • Haga clic en el icono de rueda dentada en la parte superior derecha de la página web para ir a la Administración de ServicePilot.
  • Haga clic en el menú "Configuración" y seleccione el elemento "Servidor de correo".
  • Establecer una dirección IP del servidor SMTP, De la dirección de correo electrónico, A la dirección de correo electrónico.
  • Haga clic en la casilla de verificación "Avanzado" para agregar más configuraciones de servidor SMTP que puedan ser necesarias.
  • Haga clic en "Guardar" para guardar los cambios.
  • Haga clic en "Test" para abrir un cuadro de diálogo de prueba que le permite enviar correos electrónicos de prueba para verificar su conexión.

Solución de problemas SMTP

Algunos servidores de correo electrónico ahora requieren más autenticación antes de aceptar el correo electrónico para la entrega. Es posible que deba habilitar un método de acceso menos seguro o proporcionar una contraseña específica de la aplicación para que su servicio SMTP permita que ServicePilot pueda enviar correo electrónico.

Packages proporcionan plantillas que le indican a ServicePilot cómo monitorear un tipo de equipo. Cuando se agregan Packages a la configuración de ServicePilot, éstos se añaden como recursos. Un recurso puede ser pensado como una instancia configurada de una plantilla package.

Al agregar recursos a supervisar en la interfaz web de ServicePilot Manager, se proporciona documentación que es específica del paquete. Esta documentación puede proporcionar más instrucciones sobre la conectividad con el dispositivo supervisado, las credenciales de acceso necesarias o los paquetes complementarios que deben ser correctos para que la supervisión funcione correctamente.

ServicePilot presenta páginas web que pueden contener iconos y gráficos de clientes. Para utilizar estos gráficos en la interfaz web de ServicePilot, coloque archivos JPEG, GIF, PNG o SVG en el directorio de configuración <Work Folder>\Pictures.

El Administrador de ServicePilot puede servir páginas web personalizadas a los usuarios de la interfaz web de ServicePilot si los archivos HTML se colocan en el directorio de configuración de la carpeta <Work Folder>\Web.

Si se agregan archivos, se deberá reiniciar ServicePilot Manager para volver a indexar estos archivos y hacerlos disponibles.

ServicePilot viene con muchos paquetes incorporados. La configuración de ServicePilot puede personalizar la forma en que se usan estas plantillas para supervisar los recursos. Sin embargo, es posible extender las capacidades de ServicePilot utilizando paquetes personalizados para equipos nuevos o especializados.

Paquetes personalizados son creados por ServicePilot y se aplican colocándolos en el directorio de configuración `\Packages.

ServicePilot realiza automáticamente copias de seguridad de la configuración y los datos que se pueden copiar del servidor de ServicePilot Manager. Sin embargo, la configuración personalizada del cliente debe incluirse para crear una copia de seguridad completa.

Backup ServicePilot configuración

Copie los siguientes archivos y directorios para crear una copia de seguridad de la configuración:

  • La clave de licencia de ServicePilot y otras configuraciones de la Consola de instalación de ServicePilot.
  • <Work Folder>\AgentsData
  • <Work Folder>\Conf\servicepilot.conf
  • <Work Folder>\Conf\*.yml
  • <Work Folder>\Packages
  • <Work Folder>\Pictures
  • <Work Folder>\Web
  • <Work Folder>\Pdf
  • <Work Folder>\Backup_20xx_xx\adminsp\_20xx-xx-xx.csv (la última copia de seguridad de la base de datos adminsp, siempre y cuando no se hayan realizado más cambios de configuración ya que es suficiente)

Servicio de copia de seguridadPiloto

Los datos de ServicePilot se guardan en la carpeta de trabajo de la configuración de configuración en ejecución. Realice una copia de seguridad de los siguientes directorios:

  • <Work Folder>\Backup_20xx_xx

Restaurar la configuración de ServicePilot

Sigue estos pasos:

  • Instalar ServicePilot, si no está ya en el lugar
  • Detenga el Administrador de ServicePilot
  • Restaurar toda la configuración a una nueva carpeta de trabajo vacía
  • Configure la carpeta de trabajo de configuración en Consola de instalación de ServicePilot en el directorio recién restaurado

  • Inicie el ServicePilot Manager

Restaurar datos de ServicePilot

Los datos de ServicePilot se pueden volver a agregar a la base de datos en ejecución mediante la Consola de instalación ServicePilot. Siga estos pasos para restaurar los datos:

  • Asegúrese de que se ha restaurado la configuración de ServicePilot y de que los datos que se van a restaurar no se encuentren ya en la configuración en ejecución
  • Copie los directorios Backup_20xx_xx en la carpeta de trabajo de configuración en ejecución
  • Inicie la consola de configuración de ServicePilot
  • Seleccione Herramientas & gt; Restaurar para abrir la herramienta de restauración
  • Seleccione los datos a restaurar. Si los datos incluyen registros de llamadas VoIP, especifique el patrón para indicar si el número de teléfono se considera un número de teléfono interno con una coincidencia positiva.
  • Haga clic en Restaurar para iniciar el proceso

NOTA: La restauración puede tomar una cantidad de tiempo considerable.

Se recomienda encarecidamente crear una copia de seguridad antes de iniciar el proceso de actualización. Una copia de seguridad rápida implica detener ServicePilot y hacer una copia completa de la carpeta de trabajo de configuración en ejecución.

IMPORTANTE: Pregunte a ServicePilot Technologies si el formato de la base de datos ha cambiado antes de iniciar una actualización. En este caso se necesitará una copia de seguridad de la configuración y los datos de ServicePilot.

Para actualizar el software de ServicePilot:

  • Detenga el Administrador y el Agente de ServicePilot
  • Detenga la consola de configuración de ServicePilot
  • Detener la bandeja del sistema ServicePilot ISM
  • Ejecute el nuevo instalador de ServicePilot
  • Instale el servicio ServicePilot Manager en la Consola de instalación de ServicePilot
  • Inicie el ServicePilot Manager

La interfaz web de ServicePilot se puede servir mediante HTTPS al habilitar esta capacidad en la configuración en ejecución y reiniciar el ServicePilot Manager. Por defecto se utilizará un certificado autofirmado. Aunque este certificado está bien para fines de pruebas y desarrollo, normalmente desea utilizar un certificado SSL válido para su uso en la producción. Puede generar esto por su cuenta o puede comprar uno de una autoridad comercial de certificados.

NOTA: Los agentes de ServicePilot se comunican con el Administrador de ServicePilot utilizando HTTP o HTTPS. Si HTTPS está habilitado o se cambia el puerto de interfaz web de ServicePilot Manager, todos los agentes de ServicePilot también tendrán que volver a configurarse y reiniciarse.

Una vez que obtenga los archivos de certificados y certificados, deberá actualizar su servidor para usarlos. Siga estos pasos para activar el soporte SSL:

  • Obtener o convertir su certificado de servidor y clave privada en un archivo protegido por contraseña PKCS12
  • Coloque este archivo en el directorio de configuración <Work Folder>\Web
  • Abra la interfaz web de ServicePilot e inicie sesión como administrador
  • Haga clic en la rueda dentada de Administración en la parte superior derecha de la página web
  • Haga clic en el menú "Configuración" y seleccione "Editar configuración"
  • Haga clic en el botón "Expandir"
  • Añada la siguiente información a la sección general:
  • Guardar la configuración mediante el botón "Guardar"
  • Reinicie el ServicePilot Manager con el botón "Reiniciar"
  • Una vez reiniciado el ServicePilot Manager, intente iniciar sesión en la interfaz web mediante HTTPS

Todos los agentes de ServicePilot tendrán que estar configurados para usar la comunicación recién asegurada. En cada máquina con un Agente de ServicePilot, incluyendo el servidor en el que está instalado el ServicePilot Manager, ejecute el siguiente procedimiento.

Windows

  • Abrir la consola de configuración de ServicePilot
  • Ir a la pestaña Agente
  • Detenga el agente de ServicePilot
  • Establecer el número de puerto correcto
  • Marque la casilla HTTPS
  • Inicie el agente de ServicePilot

Linux

  • Detenga el demonio spagent
  • Edite el archivo de configuración del agente /etc/spagent para incluir el puerto correcto e indique que HTTPS se está utilizando
  • Iniciar el demonio spagent

La interfaz web de ServicePilot Manager se puede presentar en inglés, francés o español. El idioma de la interfaz presentada se basa en la preferencia de orden de idioma de su navegador web. Si el francés o el español no están presentes en esta lista de preferencias de idioma, la interfaz cambiará automáticamente a inglés. Añada o cambie su preferencia de idioma a la configuración de su navegador y actualice las páginas web de ServicePilot Manager para ver las páginas web en su idioma preferido.

ServicePilot Manager y el agente Windows ServicePilot almacenan sus archivos de registro en el directorio C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Logs. El agente de ServicePilot de Linux almacena sus registros en el archivo /var/log/spagent.log.

Consulte estos archivos para ver si hay errores en la configuración o comunicación entre los componentes de ServicePilot y los dispositivos supervisados. A menudo, las contraseñas, las direcciones IP o los números de puerto se configuran incorrectamente al agregar equipos supervisados. Vea estos registros para ver estos errores de acceso.

Si ServicePilot devuelve códigos de error HTTP 429 al ver páginas web, esto normalmente indica que la base de datos de ServicePilot está sobrecargada. Demasiadas personas están tratando de obtener información o se están realizando demasiadas consultas complejas simultáneas del sistema. Espere y vuelva a intentarlo más tarde.


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