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Ponga el PILOTO automático en los niveles de servicio




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Obtenga visibilidad en tiempo real de toda la cadena de aplicaciones

El buen rendimiento de las aplicaciones es vital para el negocio. Lo difícil para los técnicos es comprender las causas de las anomalías. Una solución de supervisión que analiza conjuntamente la aplicación y el rendimiento de la infraestructura aumenta la proactividad y ayuda a determinar el origen de los problemas. La visión del servicio combinada con la visión técnica ayuda a localizar rápidamente las incidencias y a resolverlas gracias a un mapa en tiempo real.


Obtenga visibilidad en tiempo real de toda la cadena de aplicaciones

Resuelva los problemas de disponibilidad y rendimiento antes de que afecten a sus clientes


  • Interfaces fáciles e intuitivas (mapas, bandejas de eventos...)
  • Rápida localización del origen de las incidencias
  • Historial de navegación para evitar que se repitan las incidencias
  • Previsión de la saturación con análisis de tendencias
  • Análisis cruzado de indicadores mediante la función « Buscar »
Resuelva los problemas de disponibilidad y rendimiento antes de que afecten a sus clientes

GESTIONE LAS ALERTA

La notificación de alertas es sin duda la funcionalidad más importante de las soluciones de supervisión. Para que los técnicos confíen en las herramientas, estas no pueden disparar falsas alarmas. Una alerta debe ser relevante; sus efectos deben ser identificables y precisos a la hora de reflejar tanto la avería del equipo como el deterioro del nivel de servicio. Es necesario hacer un seguimiento de la alerta, tenerla en cuenta, documentarla durante todo el proceso de resolución de la incidencia y cerrarla en cuanto todo vuelve a la normalidad. ServicePilot crea una interfaz de forma nativa con las soluciones de gestión de tickets y de escalado de incidencias.


GESTIONE LAS ALERTA

CREE UN PANEL DE CONTROL O UN INFORME EN PDF EN CUESTIÓN DE MINUTOS

Los directivos, los expertos y el personal de atención al cliente necesitan disponer de sus propios paneles e informes. ServicePilot ya ofrece 260 paneles estándar. Los responsables de TI o los técnicos pueden solicitar informes específicos, por ejemplo, con un resumen sobre la disponibilidad del servicio o el número de incidencias en un determinado contexto. Con ServicePilot es muy fácil. Todos los indicadores recopilados se indexan y almacenan en una base de datos NoSQL. Con la potencia de almacenamiento del Big Data y los asistentes disponibles para realizar consultas avanzadas se pueden crear rápidamente los informes solicitados.


CREE UN PANEL DE CONTROL O UN INFORME EN PDF EN CUESTIÓN DE MINUTOS

REDUZCA LAS INCIDENCIAS Y LOS COSTES

Los análisis de tendencias y las alertas proactivas permiten a la empresa prever una gran cantidad de incidencias de producción y optimizar los costes de la infraestructura.


REDUZCA LAS INCIDENCIAS Y LOS COSTES