Installation du logiciel de supervision ServicePilot


FAQ (fr)




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Premiers pas avec ServicePilot

Bienvenue dans l'application ServicePilot! Voici quelques questions (et réponses!) Dont vous pourriez avoir besoin lors du premier démarrage du logiciel ServicePilot.

ServicePilot est une solution de surveillance pour les applications, les bases de données, les serveurs, le réseau et les éléments VoIP. Il prend en charge la collecte de données pro-active et réactive pour permettre aux utilisateurs de surveiller la santé d'un environnement d'entreprise, d'émettre des alertes, de consulter des statistiques collectées et de générer des rapports.

Avant de télécharger et d'installer ServicePilot, vérifiez que votre système répond à certaines exigences de base. Ci-après les exigences minimales pour un système de surveillance de base. Un matériel ou des machines virtuelles plus puissants seront nécessaires en fonction de la quantité de données à collecter et de l'utilisation simultanée attendue.

Veuillez contacter ServicePilot Technologies pour plus de détails si vos besoins de surveillance sont connus.

Serveur ServicePilot Manager

  • 8 core CPU
  • 16GB RAM
  • Disque dur haute performance avec suffisamment d'espace pour stocker les données de ServicePilot - 250GB
  • Serveur Windows 64-bit
  • .NET framework >= 4.5.1
  • Dernière version JRE 64-bit

Agents ServicePilot

Les agents ServicePilot requièrent très peu d'espace processeur, de RAM et d'espace disque. Pour installer un agent ServicePilot, en tant qu'administrateur de l'interface Web de ServicePilot, accédez à Administration > Agents et sélectionnez "Installer un agent". Le bouton "Détails de l'agent" permet d'afficher une liste des fonctionnalités de l'agent en fonction de l'agent installé.

Voici les pré-requis logiciels.

Windows
  • .NET 4.5 - Agent complet
  • .NET 4.0 - Agent Limité
  • .NET 3.5 - Agent Limité
Linux
  • Kernel >= 2.6
  • Une distribution Linux basée sur DEB ou RPM
  • bibliothèque openssl
  • bibliothèque libpcap
  • Téléchargez le fichier exécutable sur [portail client] (https://support.servicepilot.com/) du site web de Servicepilot Technologies. Les ingénieurs de ServicePilot peuvent également fournir le programme d'installation si vous testez la solution ServicePilot.

  • Suivez la vidéo [Installer ServicePilot Manager (sur site uniquement)] (https://www.servicepilot.com/fr/video/) pour terminer l'installation du logiciel ServicePilot Manager.

  • Si vous souhaitez surveiller:

    • Applications Windows
    • Fichiers logs hébergés sous Windows
    • Serveurs Windows
    • Serveurs Linux
    • Trafic réseau collecté à distance
    • Toutes les autres données qui ne sont pas accessibles au serveur ServicePilot ManagerVous pouvez suivre la vidéo [Installer l'agent ServicePilot] (https://www.servicepilot.com/fr/video/) pour installer les agents ServicePilot qui collecteront et enverront les données au ServicePilot Manager.

L'application sera installée dans les répertoires par défaut suivants:

Systèmes d'exploitationRépertoires
WindowsServicePilot Manager et Agent:
C:\Program Files (x86)\ServicePilot
avec des exécutables de support
C:\\Program Files (x86)\wkhtmltopdf
LinuxAgent ServicePilot:
/usr/bin/spagent
/etc/spagent
/var/log/spagent.log

Pour installer ServicePilot, vous avez besoin de privilèges d'administration pour la machine sur laquelle vous installez le logiciel. ServicePilot s'exécute ensuite en utilisant le compte système local. Les administrateurs de ServicePilot auront besoin de privilèges administratifs pour la machine sur laquelle le logiciel ServicePilot est installé pour démarrer, arrêter ou mettre à niveau le logiciel.

Les utilisateurs de ServicePilot auront besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à l'interface Web de ServicePilot. Ces noms d'utilisateur et mots de passe peuvent être liés à un serveur Microsoft Active Directory ou à un autre serveur LDAP ou gérés en interne par ServicePilot Manager.

Selon la surveillance effectuée, les informations d'identification pour accéder aux systèmes distants devront être fournies à ServicePilot.

Le nom d'utilisateur est admin. D'autres administrateurs peuvent être ajoutés et l'administrateur peut être supprimé à condition qu'il y ait toujours au moins un utilisateur administratif.

Le mot de passe est admin. Lors de la première connexion à l'interface Web de ServicePilot, un avertissement sera émis jusqu'à ce que ce mot de passe soit changé.

Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de changer le mot de passe administrateur par défaut dès que possible. Suivez les étapes ci-dessous:

  • Suivez les instructions de la vidéo [Installer ServicePilot Manager (sur site uniquement)] (https://www.servicepilot.com/fr/video/) pour installer puis modifier le mot de passe administrateur par défaut.

Windows

Les services ServicePilot Manager et ServicePilot Agent peuvent être démarrés et arrêtés à l'aide du ServicePilot Setup Console fournie. Ces services seront automatiquement démarrés au démarrage. Cette console peut également effectuer la configuration initiale et permet à l'administrateur de voir l'état des composants de ServicePilot.

Démarrer ServicePilot Setup Console

Si la ServicePilot Setup Console n'est pas en cours d'exécution, elle peut être lancée en exécutant, avec des privilèges d'administration escaladés, `C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Console.exe.

La ServicePilot Setup Console peut être exécutée à partir de l'icône ServicePilot ISM dans la barre d'état en sélectionnant Lancer la console.

Arrêtez et démarrez le ServicePilot Manager à partir de l'onglet Manager.

Arrêtez et démarrez l'Agent ServicePilot à partir de l'onglet Agent.

Linux

L'agent ServicePilot s'enregistre comme un daemon Linux. Démarrez et arrêtez le daemon spagent en utilisant les commandes standard basées sur votre distribution Linux.

Suivez ces étapes:

  • Connectez-vous à l'interface Web de ServicePilot Manager en tant qu'administrateur.
  • Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite de la page Web pour accéder à Administration de ServicePilot.
  • Cliquez sur le menu "Configuration" et sélectionnez l'élément "Serveur email".
  • Définir une adresse IP du serveur SMTP, l'adresse e-mail De et l'adresse e-mail Vers.
  • Cliquez sur la case "Avancé" pour ajouter d'autres paramètres de serveur SMTP qui pourraient être nécessaires.
  • Cliquez sur "Enregistrer" pour enregistrer vos modifications.
  • Cliquez sur "Test" pour faire apparaître une boîte de dialogue de test vous permettant d'envoyer des e-mails de test pour vérifier votre connexion.

Dépannage des problèmes SMTP

Certains serveurs de messagerie nécessitent maintenant plus d'authentification avant d'accepter des e-mails pour la livraison. Vous devrez peut-être activer une méthode d'accès moins sécurisée ou fournir un mot de passe spécifique à votre application pour permettre à ServicePilot d'envoyer des e-mails.

Les Packages fournissent des modèles qui indiquent à ServicePilot comment surveiller un type d'équipement. Lorsque des packages sont ajoutés à la configuration de ServicePilot, ils sont ajoutés en tant que ressources. Une ressource peut être considérée comme une instance configurée d'un package modèle.

Lorsque vous ajoutez des ressources à surveiller dans l'interface Web de ServicePilot Manager, la documentation fournie est spécifique au package. Cette documentation peut fournir des instructions supplémentaires sur la connectivité au périphérique surveillé, les références d'accès requises ou les packages complémentaires qui doivent être corrects pour que la surveillance fonctionne correctement.

ServicePilot présente des pages Web pouvant contenir des icônes et des graphiques clients. Pour utiliser ces graphiques dans l'interface Web de ServicePilot, placez les fichiers JPEG, GIF, PNG ou SVG dans le répertoire de configuration <Work Folder>\images.

Le ServicePilot Manager peut diffuser des pages Web personnalisées vers les utilisateurs de l'interface Web de ServicePilot si les fichiers HTML sont placés dans le répertoire de configuration <Work Folder>\Web.

Si des fichiers sont ajoutés, ServicePilot Manager devra être redémarré pour réindexer ces fichiers et les rendre disponibles.

ServicePilot est livré avec de nombreux packages intégrés. La configuration de ServicePilot peut personnaliser la façon dont ces modèles sont utilisés pour surveiller les ressources. Cependant, il est possible d'étendre les fonctionnalités de ServicePilot en utilisant des packages personnalisés pour les équipements nouveaux ou spécialisés.

configurationLes packages personnalisés sont créés par ServicePilot et sont appliqués en les plaçant dans le répertoire de configuration <Work Folder>\packages.

ServicePilot effectue automatiquement des sauvegardes de la configuration et des données pouvant être copiées sur le serveur ServicePilot Manager. Cependant, la configuration personnalisée du client doit être incluse pour créer une sauvegarde complète.

Sauvegarde de la configuration ServicePilot

Copy the following files and directories to create a backup of the configuration:

  • La clé de licence ServicePilot et les autres paramètres du ServicePilot Setup Console.
  • <Work Folder>\AgentsData
  • <Work Folder>\Conf\servicepilot.conf
  • <Work Folder>\Conf\*.yml
  • <Work Folder>\Packages
  • <Work Folder>\Pictures
  • <Work Folder>\Web
  • <Work Folder>\Pdf
  • <Work Folder>\Backup_20xx_xx\adminsp\_20xx-xx-xx.csv (la dernière sauvegarde de la base de données adminsp est suffisante tant qu'aucune autre modification de configuration n'a été effectuée depuis)

Sauvegarde des données ServicePilot

Les données ServicePilot sont enregistrées dans le Work Folder de la configuration en cours d'exécution. Sauvegardez les répertoires suivants:

  • <Work Folder>\Backup_20xx_xx

Restaurer la configuration de ServicePilot

Suivez ces étapes:

  • Installez ServicePilot, s'il n'est pas déjà en place
  • Arrêter le ServicePilot Manager
  • Restaurez toute la configuration dans un nouveau Work Folder vide
  • Définissez le Work Folder de configuration dans ServicePilot Setup Console vers le répertoire récemment restauré

  • Démarrez le ServicePilot Manager

Restaurer les données de ServicePilot

Les données ServicePilot peuvent être ré-ajoutées à la base de données en cours d'exécution à l'aide du ServicePilot Setup Console. Suivez ces étapes pour restaurer les données:

  • Assurez-vous que la configuration de ServicePilot a été restaurée et que les données sur le point d'être restaurées ne sont pas déjà dans la configuration en cours d'exécution
  • Copiez les répertoires Backup_20xx_xx dans le Work Folder de la configuration en cours d'exécution
  • Démarrez le ServicePilot Setup Console
  • Sélectionnez Outils > Restaurer pour faire apparaître l'outil de restauration
  • Sélectionnez les données à restaurer. Si les données incluent des enregistrements d'appels VoIP, spécifiez le modèle pour indiquer si le numéro de téléphone est considéré comme un numéro de téléphone interne avec une correspondance positive.
  • Cliquez sur Restaurer pour démarrer le processus

REMARQUE: la restauration peut prendre beaucoup de temps.

Il est fortement recommandé de créer une sauvegarde avant de commencer le processus de mise à jour. Une sauvegarde rapide consiste à arrêter ServicePilot et à faire une copie complète du dossier de travail de configuration en cours d'exécution.

IMPORTANT: Demandez à ServicePilot Technologies si le format de la base de données a changé avant de commencer une mise à niveau. Une sauvegarde de la configuration et des données de ServicePilot sera nécessaire dans ce cas.

Pour mettre à niveau le logiciel ServicePilot:

  • Arrêtez le Manager et l'agent ServicePilot
  • Arrêtez le ServicePilot Setup Console
  • Arrêtez l'icône ServicePilot ISM dans de la barre des tâches
  • Exécutez le nouveau programme d'installation de ServicePilot
  • Installez le service ServicePilot Manager dans le ServicePilot Setup Console
  • Démarrer le ServicePilot Manager

L'interface Web de ServicePilot peut être diffusée via HTTPS en activant cette fonctionnalité dans la configuration en cours d'exécution et en redémarrant le Gestionnaire de service. Un certificat auto-signé sera utilisé par défaut. Bien que ce certificat soit valide à des fins de test et de développement, vous souhaiterez généralement utiliser un certificat SSL valide pour une utilisation en production. Vous pouvez soit le générer vous-même, soit en acheter un auprès d'une autorité de certification commerciale.

REMARQUE: les agents ServicePilot communiquent avec le ServicePilot Manager à l'aide de HTTP ou HTTPS. Si HTTPS est activé ou si le port d'interface Web du ServicePilot Manager est modifié, tous les agents ServicePilot doivent également être reconfigurés et redémarrés.

Une fois les fichiers de certificat et de clé de certificat obtenus, vous devez mettre à jour votre serveur pour les utiliser. Suivez ces étapes pour activer le support SSL:

  • Procurez-vous ou convertissez votre certificat de serveur et votre clé privée en un fichier PKCS12 protégé par mot de passe
  • Placez ce fichier dans le répertoire de configuration <Work Folder>\Web
  • Ouvrez l'interface Web de ServicePilot et connectez-vous en tant qu'administrateur
  • Cliquez sur la roue dentée d'administration en haut à droite de la page Web
  • Cliquez sur le menu "Configuration" et sélectionnez "Editer la configuration"
  • Cliquez sur le bouton "Expand"
  • Ajoutez les informations suivantes à la section "general":
  • Sauvegardez la configuration en utilisant le bouton "Enregistrer"
  • Redémarrez le ServicePilot Manager à l'aide du bouton "Redémarrer"
  • Une fois le ServicePilot Manager redémarré, essayez de vous connecter à l'interface Web à l'aide du protocole HTTPS

Tous les agents ServicePilot doivent être configurés pour utiliser la communication nouvellement sécurisée. Sur chaque ordinateur doté d'un agent ServicePilot, y compris le serveur sur lequel le gestionnaire de service est installé, exécutez la procédure suivante.

Windows

  • Ouvrez leServicePilot Setup Console
  • Aller à l'onglet Agent
  • Arrêtez l'agent ServicePilot
  • Définir le numéro de port correct
  • Cochez la case HTTPS
  • Démarrez l'agent ServicePilot

Linux

  • Arrête le daemon spagent
  • Editez le fichier de configuration de l'agent /etc/spagent pour inclure le port correct et indiquez que HTTPS est utilisé
  • Démarrez le daemon spagent

L'interface Web de ServicePilot Manager peut être présentée en anglais, en français ou en espagnol. La langue de l'interface présentée est basée sur la préférence d'ordre de langage de votre navigateur Web. Si le français ou l'espagnol n'est pas présent dans cette liste de préférences linguistiques, l'interface sera, par défaut, en anglais. Ajoutez ou modifiez votre préférence de langue aux paramètres de votre navigateur et actualisez les pages Web de ServicePilot Manager pour afficher les pages Web dans votre langue préférée.

ServicePilot Manager et l'agent Windows ServicePilot stockent leurs fichiers logs dans le répertoire C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Logs. L'agent Linux ServicePilot stocke ses logs dans le fichier/var/log/spagent.log.

Consultez ces fichiers pour les erreurs de configuration ou de communication entre les composants ServicePilot et les périphériques surveillés. Souvent, les mots de passe, les adresses IP ou les numéros de port sont mal configurés lors de l'ajout d'équipement surveillé. Voir ces logs pour voir ces erreurs d'accès.

Si ServicePilot renvoie des codes d'erreur HTTP 429 lors de l'affichage de pages Web, cela indique normalement que la base de données ServicePilot est surchargée. Trop de personnes essaient d'obtenir des informations ou trop de requêtes complexes concurrent sont faites sur le système. Veuillez patienter et réessayer plus tard.


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