Informes morning checks automatizados en PDF

Funcionalidad del producto

Informes automatizados en PDF

Objetivo del blog

¿Cómo crear y distribuir informes automatizados en PDF a los equipos operativos?

Ventajas de la funcionalidad

Los informes morning checks automáticas permiten tener un rápido resumen de lo ocurrido el día anterior en el perímetro supervisado, de lo que queda por hacer, y permite organizar mejor el trabajo de los equipos informáticos.

Enfoque en la funcionalidad de informes de supervisión

Informes sobre la marcha generados por los cuadros de mando

Tableros de control: El desarrollo de la información a menudo comienza con una presentación clara y precisa de los valores medidos de los indicadores. El panel de resumen de tecnología presenta el nivel de rendimiento de los indicadores que necesita para comprobar rápidamente el estado de sus diversos recursos. Un desglose permite tener información detallada sobre los indicadores. Un calendario le permite seleccionar el período durante el cual desea visualizar sus informes. La granularidad de las estadísticas es de 1 minuto (dependiendo de la frecuencia de votación elegida). Este punto por minuto se mantiene en la base de datos histórica.

Los gráficos diarios tienen una precisión horaria y los gráficos mensuales una precisión diaria. Nuestros clientes generalmente mantienen 13 meses de datos en línea para comparar los meses entre ellos.

La función PDF on the Fly permite la impresión en PDF de un tablero de instrumentos con TOC automático, útil cuando se desea realizar un seguimiento de un incidente para investigar o comunicarse sobre un problema.

Creación de informes PDF reales a través del motor de informes

Informes PDF: Las estadísticas de rendimiento y nivel de servicio medidas por ServicePilot son accesibles tanto a través del portal web de ServicePilot como a través de informes PDF personalizables.

La edición de informes PDF se realiza de forma intuitiva en la interfaz web seleccionando las funcionalidades presentadas (maquetación de tablas técnicas, tops, planificación de la capacidad, SLA...) e incorporando toda la edición deseada (inserción de un resumen, capítulos, párrafos, texto de presentación de tablas...).

Una vez que mi informe está terminado y personalizado, la generación de estos informes PDF puede ser programada y enviada por correo electrónico o hecha sobre la marcha por el usuario durante el período elegido.

Estos informes son un ejemplo concreto del impacto positivo que un pequeño cambio de metodología puede tener en la productividad del equipo.

Informes de seguimiento automáticos en PDF "Morning Check"

¿Qué es un informe Morning Check?

Se trata de un Documento PDF generado y enviado todas las mañanas, que muestra los indicadores clave de un determinado entorno de supervisión el día anterior. Por ejemplo, un "Morning Check" de VoIP incluye, entre otras cosas :

• Estadísticas de calidad de llamada
• Las peores extensiones y áreas en términos de MOS o número de malas llamadas
• Proyecciones del uso de recursos
• Disponibilidad y rendimiento de la infraestructura VoIP
• Alarmas actuales e incidentes no procesados
• Los detalles de las estadísticas de proceso de un servidor vital
• Etc.

¿Cómo planificar la generación y el envío de un informe de control matutino?

Un "Morning Check" se puede configurar en pocos minutos utilizando el asistente de planificación (en inglés) :

• Go to the Settings > User Interface > Report Scheduler.
• Click the “Add a scheduled report” button to open the scheduling wizard.
• Set the report’s general parameters:
  • Report name (e.g.: “VoIP Morning Check Report”)
  • Cover type: here you can either use the default cover page, or select a custom one instead. Note that to do so, the .htm or .html file has to be saved in the Web folder of your Workfolder.
  • Template type: ServicePilot comes with standard report templates for VoIP and data as well as a WYSIWYG web interface which allows you to create custom ones.
  • Format parameters: you can set the document’s orientation and size; choose whether or not you want to display a table of contents and web links).
• Set the localization parameters (language, number format and time zone).
• Set the scheduling parameters:
  • Frequency: set how often should this report be generated and sent (manually, every day, every month, etc.)
  • Time: define the time of the day at which it should be generated and sent.
• Set the content of the report:
  • User group restriction: here you can limit the data covered in your report to the access rights of one or more specific groups.
  • Content views: define the views to be displayed in the report.
  • Content timeframe: here you define the time period during which was collected the data you want your report to display.
  • Intra-day content timeframe: you can choose the document to include or exclude data collected outside of support hours.
• Set the parameters of the email to be sent:
  • Sender’s email address
  • Recipients’ email addresses (separated by “;”)
  • Subject
  • Email body

A continuación, le explicamos cómo aprovechar la función de programación de informes PDF de ServicePilot.