Supervisión de la infraestructura y las aplicaciones de Genesys
ServicePilot le ofrece un enfoque integrado para supervisar la disponibilidad y el rendimiento de todos los aspectos de su servidor de configuración local de Genesys. Nos centramos en el estado de los recursos, incluidos el host, los servidores de aplicaciones y las soluciones, así como en las estadísticas de las aplicaciones, como MCP, CCP y PSTN-C, a través de la recopilación de datos SNMP.
Consideremos un escenario en el que un equipo de TI gestiona un gran centro de contacto que emplea aplicaciones Genesys. Sin una supervisión adecuada, una sobrecarga repentina del servidor podría provocar un descenso en la calidad de las llamadas o incluso una interrupción total del servicio, lo que provocaría la insatisfacción del cliente. Con la supervisión de Genesys de ServicePilot, el equipo de TI puede supervisar y gestionar de forma proactiva las cargas del servidor, evitando posibles interrupciones y garantizando un funcionamiento sin problemas.
Al garantizar una supervisión perfecta de su entorno Genesys, le permitimos anticiparse a posibles problemas, optimizar la utilización de recursos y mejorar el rendimiento general de Genesys. Esto se traduce en una prestación de servicios ininterrumpida, una mejor experiencia del cliente y, en última instancia, mejores resultados empresariales.
Precisión con análisis de registros y eventos
Nuestro servicio de supervisión de Genesys también incorpora la recopilación de registros del motor de enrutamiento omnicanal URS. Estos datos le permiten analizar patrones de llamadas y enrutamiento, lo que le permite optimizar las operaciones de su centro de contacto. Puede crear alertas basadas en el contenido de los registros o en los datos de cualquier recurso supervisado.
Por ejemplo, supongamos que un centro de contacto experimenta caídas inesperadas de llamadas durante las horas punta. Mediante el análisis de registros y eventos de ServicePilot, el equipo de TI puede determinar la causa de estas caídas -ya sea un problema de enrutamiento, una sobrecarga del servidor o cualquier otro- y solucionar el problema rápidamente.
Al ofrecerle un análisis exhaustivo de registros y eventos, le proporcionamos una visión detallada de las operaciones de su Centro de Contacto Genesys. Esto conduce a una resolución de problemas más rápida, una mayor eficiencia en la gestión de llamadas y una mayor satisfacción del cliente.
Unificación y correlación de datos para un mejor rendimiento
La solución de monitoreo de Genesys de ServicePilot le permite centralizar varias fuentes de datos en un panel o informe PDF. Esto ayuda a correlacionar los datos y estimar el rendimiento del Genesys Contact Center.
Un equipo de TI intenta averiguar la causa raíz de un problema de rendimiento en el entorno de Genesys. Con la vista unificada de datos que proporciona ServicePilot, pueden correlacionar datos de diferentes fuentes, identificando rápidamente cualquier anomalía y su origen, acelerando así la resolución del problema.
Esta capacidad de unificación y correlación de datos mejora su comprensión del rendimiento de Genesys, lo que permite una toma de decisiones más informada, una solución de problemas eficiente y, en última instancia, operaciones optimizadas.
ServicePilot supervisa nuestro entorno de comunicaciones unificadas Alcatel-Lucent y recopila los indicadores de negocio de Genesys, lo que nos permite, por ejemplo, correlacionar las saturaciones del tronco que afectan al rendimiento del Contact Center.
Análisis estadístico detallado de Genesys con ServicePilot
Monitoreo de Agentes en Tiempo Real
Los indicadores que recopilamos reflejan el número de recursos, incluido el número de agentes conectados, disponibles y más. Esto garantiza una gestión óptima de los agentes y la eficiencia operativa de su Genesys Contact Center.
Análisis VQFLUX en profundidad
Nuestras métricas VQFLUX cubren varios aspectos, como el número de llamadas en curso, los tiempos de cualificación y espera, el tiempo máximo, el tiempo medio, y más. Este análisis ayuda a gestionar el flujo de llamadas y a mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente.
Métricas VQMOTIF exhaustivas
Nuestro análisis VQMOTIF proporciona información sobre el número de llamadas a lo largo del día: recibidas, procesadas, tasa de recepción, redirigidas, disuadidas (EWT, MWT, total), etc. Estos datos son esenciales para comprender las tendencias de las llamadas y planificar la asignación de recursos.
Estadísticas de puntos de enrutamiento
Ofrecemos estadísticas detalladas sobre el número de llamadas a lo largo del día: recibidas, salientes, abandonadas, tiempo total y medio en GVP, y mucho más. Esto ayuda a optimizar las estrategias de enrutamiento de llamadas de su Centro de Contacto Genesys, garantizando una comunicación eficaz y una mayor satisfacción del cliente.
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