Supervisión del centro de llamadas de Genesys

Monitorización completa de las soluciones multicanal de Genesys

SUPERVISIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Y DE LAS APLICACIONES

ServicePilot supervisa la disponibilidad y el rendimiento de cada parte del servidor de configuración de Genesys en términos de estado de recursos (host, servidores de aplicaciones y soluciones) y estadísticas de aplicaciones (MCP, CCP y PSTN-C) mediante la recopilación de SNMP.


SUPERVISIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Y DE LAS APLICACIONES

ANÁLISIS DE LOGS Y EVENTOS

Recopile los logs proporcionados por el motor de enrutamiento de canales omnidireccionales de URS para analizar los patrones de llamadas y el enrutamiento. Cree alertas basadas en el contenido de los logs o en los datos de cualquier recurso monitoreado.


ANÁLISIS DE LOGS Y EVENTOS

UNIFICACIÓN Y CORRELACIÓN DE DATOS

Centralice las diferentes fuentes de datos en un cuadro de mando o informe en PDF para facilitar la correlación y estimar el rendimiento del Contact Center de Genesys.


UNIFICACIÓN Y CORRELACIÓN DE DATOS
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ServicePilot supervisa nuestro entorno de comunicaciones unificadas Alcatel-Lucent y recopila los indicadores de negocio de Genesys, lo que nos permite, por ejemplo, correlacionar las saturaciones del tronco que afectan al rendimiento del Contact Center.

Análisis de las estadísticas de Genesys con ServicePilot

AGENTES

Los indicadores recogidos corresponden al número de recursos: Registrados, Disponibles,...

VQFLUX

Número de llamadas en curso: Calificación y espera, Tiempo máximo, Tiempo medio...

VQMOTIF

Número de llamadas durante el día: recibidas, procesadas, tasa de recepción, redirigidas, disuadidas (EWT, MWT, total)...

ROUTING POINT

Número de llamadas durante el día: recibidas, salientes, abandonadas, total y tiempo medio en GVP,...

Empiece Ahora