SUPERVISIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Y DE LAS APLICACIONES
ServicePilot supervisa la disponibilidad y el rendimiento de cada parte del servidor de configuración de Genesys en términos de estado de recursos (host, servidores de aplicaciones y soluciones) y estadísticas de aplicaciones (MCP, CCP y PSTN-C) mediante la recopilación de SNMP.
ANÁLISIS DE LOGS Y EVENTOS
Recopile los logs proporcionados por el motor de enrutamiento de canales omnidireccionales de URS para analizar los patrones de llamadas y el enrutamiento. Cree alertas basadas en el contenido de los logs o en los datos de cualquier recurso monitoreado.
UNIFICACIÓN Y CORRELACIÓN DE DATOS
Centralice las diferentes fuentes de datos en un cuadro de mando o informe en PDF para facilitar la correlación y estimar el rendimiento del Contact Center de Genesys.
ServicePilot supervisa nuestro entorno de comunicaciones unificadas Alcatel-Lucent y recopila los indicadores de negocio de Genesys, lo que nos permite, por ejemplo, correlacionar las saturaciones del tronco que afectan al rendimiento del Contact Center.
Análisis de las estadísticas de Genesys con ServicePilot
AGENTES
Los indicadores recogidos corresponden al número de recursos: Registrados, Disponibles,...
VQFLUX
Número de llamadas en curso: Calificación y espera, Tiempo máximo, Tiempo medio...
VQMOTIF
Número de llamadas durante el día: recibidas, procesadas, tasa de recepción, redirigidas, disuadidas (EWT, MWT, total)...
ROUTING POINT
Número de llamadas durante el día: recibidas, salientes, abandonadas, total y tiempo medio en GVP,...
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