Documentation
Descubre el modo de configuración cero

Para empezar

Para iniciar su proyecto de monitorización, necesitará acceso a un servidor ServicePilot. Hay dos formas de desplegar ServicePilot:

  • Software como servicio (SaaS): Interfaz web de ServicePilot basada en la nube y gestionada por ServicePilot Technologies a la que los clientes se conectarán a través de Internet. Sólo es necesario instalar un agente para iniciar la supervisión.
  • On Premise: Los clientes instalan el software ServicePilot in situ. Los clientes gestionan su propio despliegue y datos.

ServicePilot SaaS

ServicePilot Agent On Premise

Para utilizar la plataforma ServicePilot SaaS, 3 pasos son esenciales para empezar:

  1. Crear una cuenta ServicePilot - para iniciar sesión en las páginas web de ServicePilot.
  2. Instalar un agente de ServicePilot - para recopilar datos (descargable desde la interfaz web de ServicePilot)
  3. Iniciar el equipo de supervisión - añadiendo reglas de aprovisionamiento y recursos para supervisar su entorno.

ServicePilot OnPremise

ServicePilot Agent for SaaS ServicePilot

ServicePilot On Premise sólo requiere unos pocos pasos para empezar:

  1. Obtener el instalador de ServicePilot - poniéndose en contacto con ServicePilot Technologies para obtener el software.
  2. Instalar ServicePilot - siguiendo la guía de instalación.
  3. Obtener una licencia de ServicePilot - poniéndose en contacto con ServicePilot Technologies para obtener una licencia de prueba.
  4. Iniciar la supervisión del equipo - añadiendo reglas de aprovisionamiento y recursos para supervisar su entorno

Crear una cuenta ServicePilot

Antes de poder acceder a las páginas web de ServicePilot, se requiere una cuenta de cliente. Vaya a la página de inicio de sesión de ServicePilot SaaS y utilice el enlace Crear cuenta.

Una vez que tenga su nombre de usuario y contraseña, puede utilizarlos para acceder a la interfaz web de ServicePilot.

Para gestionar su cuenta y crear otros usuarios y grupos, consulte la documentación Usuarios.

Instalación de un agente ServicePilot

Hay un número de diferentes agentes de ServicePilot. Elija el agente ServicePilot que necesite, descargue e instale el agente desde las páginas web de ServicePilot.

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Haga clic en Agentes > Instale un agente
3. Seleccione el Agente que se va a instalar y siga las instrucciones en Empezar

Los detalles de cómo funcionan los agentes de ServicePilot se pueden encontrar en la sección Agentes.

Inicie la supervisión del equipo

Un Agente ServicePilot puede ser capaz de recoger datos, pero ServicePilot todavía necesita que se le diga lo que debe hacer cada Agente. Hay dos formas principales de añadir equipos a la configuración:

  • Reglas de aprovisionamiento automático de recursos cuando se descubre un dispositivo
  • Adición manual de recursos en la configuración

El aprovisionamiento requerido dependerá del tipo de recurso supervisado. Consulte la documentación del package para obtener más detalles al añadir un recurso manualmente.

El aprovisionamiento del ServicePilot se explica con más detalle en la sección Aprovisionamiento.

Añadir una regla de Provisioning-auto

También es posible supervisar automáticamente los recursos cuando se despliegan nuevos agentes. Configure las reglas de provisioning-auto automático para indicar a ServicePilot qué package debe utilizar al añadir un nuevo agente y dónde colocar el recurso en la jerarquía de supervisión.

1. Acceder a ServicePilot utilizando una cuenta con privilegios de administrador
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Provisioning-auto
4. Haga clic en Añadir una regla
5. Rellene el formulario "Regla de provisioning automática". Especifique al menos un nombre de la regla y defina el tipo de descubrimiento según el agente instalado.
6. Haga clic en OK
7. Finalmente, haz clic en Guardar

Ver Provisioning-auto para más detalles.

Añadir un recurso manualmente

Para supervisar un dispositivo, elija uno de los packages preconfigurados y añádalo a la configuración respondiendo a algunas preguntas. Estas normalmente incluyen la dirección IP del dispositivo, qué Agente de ServicePilot se debe utilizar para consultar este dispositivo y qué tipo de supervisión se requiere.

1. Acceder a ServicePilot utilizando una cuenta con privilegios de administrador
2. Abrir AJUSTES >Provisioning
3. Seleccione un package de supervisión en el panel derecho (posiblemente usando el filtro para limitar las opciones mostradas)
4. Arrastre y suelte este package desde el panel derecho a la ventana central (el editor de vistas)
5. Definir las propiedades del recurso según el package seleccionado. El nombre del recurso debe ser único, y todos los campos marcados con un * son obligatorios.
6. Para ver la documentación del package, haga clic en la pesteña Documentation
7. Haga clic en OK
8. Finalmente, haz clic en Guardar todos los cambios

Nota: muchos packages utilizan SNMP consultas para obtener información. Es posible que tenga que especificar una Policy SNMP con las credenciales necesarias para monitorear el equipo. Vea la documentación de Policies para más detalles.

Ver Añadir un recurso manualmente para más detalles.

Ver los datos recopilados

Una vez que el equipo o los recursos son supervisados, los datos se recogen y pueden ser vistos de diferentes maneras.

Monitoring

Monitor menu

Los datos en tiempo real y el estado actual de los recursos pueden verse de diferentes maneras.

Elemento del menú Visualización de datos
Vista El submenú Vista muestra los datos como una jerarquía de vistas que contienen otras vistas, objetos y gráficos. Los objetos contienen indicadores que almacenan los datos obtenidos.
Topología El submenú Topología muestra las relaciones entre el hardware, las redes y las aplicaciones web cuando se recogen datos de diferentes fuentes
Hosts El submenú Hosts permite ver el estado de los Hosts
Recursos El submenú de Recursos proporciona listas de recursos, objetos, vistas y clases por estado

Submenú - Vistas / Topología

Elemento del menú Visualización de datos
Topología El submenú Topología muestra las relaciones entre el hardware, las redes y las aplicaciones web cuando se recogen datos de diferentes fuentes. Fullstack view
Mapa El submenú Mapa muestra los diferentes elementos distribuidos en el mapa según sus coordenadas. Map view
Treemap El submenú Treemap presenta una jerarquía de vistas en un mapa por regiones. Treemap view
Arból El submenú Árbol muestra un árbol de vistas. Tree view
Matriz El submenú Matriz muestra las tablas de hosts o recursos establecidas contra las vistas o los tipos de colección que los recursos realizan. Matrix view
Uptime El submenú Uptime muestra la disponibilidad y el rendimiento de las vistas y los objetos como una cuadrícula a lo largo del tiempo. Uptime view
Servicio El submenú Servicio muestra una tabla de estadísticas de Disponibilidad y Rendimiento y recuentos de alarmas para todas las vistas. List view

Submenú - Hosts / Recursos

Elemento del menú Visualización de datos
Hosts El submenú Hosts muestra todas las IP como un mapa hexonal. Hosts view
Recursos El submenú Recursos muestra todos sus recursos y su estado. Resources view
Objeto El submenú Objeto muestra todos los objetos y su estado. Object view
Objeto ML El submenú Objeto ML muestra todos los objetos con anomalías. Object ML view
Clase El submenú Clase muestra todas las clases y su estado. Classe view
Vista El submenú Vista muestra todas las vistas en forma de tabla con su estado. Vue view

Análisis

Monitor menu

Para los datos de eventos recibidos por ServicePilot que no están asociados a objetos y la composición de datos de múltiples fuentes en cuadros de mando, consulte los elementos del menú en Análisis. ServicePilot proporciona múltiples cuadros de mando que se componen de widgets, cada uno de los cuales consulta la base de datos de ServicePilot y presenta los datos de una forma particular.

Los Cuadros de mando pueden añadirse a una lista de favoritos para un acceso más rápido.

Se pueden crear cuadros de mando personalizados a partir de widgets existentes o de consultas completamente nuevas en la base de datos de ServicePilot.

Consulte la documentación Cuadros de mando para más detalles.

Elemento del menú Visualización de datos
Cuadros de mando Vea los Cuadros de mando favoritos, los Cuadros de mando personalizados, los Cuadros de mando globales y gestione la lista de Cuadros de mando favoritos.
Métrica Vea los cuadros de mando resumidos por package y los cuadros de mando detallados por recurso, así como las alertas, la disponibilidad y el rendimiento de los recursos individuales por package. También puede ver la tendencia de sus indicadores por recurso
Logs Vea las alertas de ServicePilot, así como los Syslogs y los Traps SNMP recibidos
Traces Vea los cuadros de mando estadísticos de Application and Network Performance Monitoring

Submenú - Cuadros de mando

Elemento del menú Visualización de datos
Portal El submenú Portal muestra una visión general de todos los cuadros de mando: Favoritos, Sus cuadros de mando, Cuadros de mando de cuenta, Cuadros de mando globales. Portal view
Favoritos El submenú Favoritos muestra los cuadros de mando favoritos. Favorites view
ML El submenú ML muestra todas las anomalías presentes en cada objeto. ML view
Servicio El submenú Servicio muestra un resumen de la disponibilidad, el rendimiento y las alertas. También muestra el servicio en tiempo real, las tops alertas y el SLA. Service view
Packages El submenú Packages muestra todos los packages que se han desplegado y el número de packages desplegados. Packages view
Clase El submenú Clase muestra las clases utilizadas y el número de objetos desplegados. Class view
Top Objeto El submenú Top Objeto muestra los objetos superiores de un indicador. Top object view
Uptime El submenú Uptime muestra para cada minuto y para cada clase su estado. Uptime view
TV El submenú TV permite mostrar un ejemplo de cuadro de mandos sin los menús para la visualización de un televisor. TV view

Submenú - Métrica

Elemento del menú Visualización de datos
Resumen El submenú Resumen enumera todos los packages por categoría, presentando los cuadros de mando automáticos y personalizados de cada package. Resume view
Anomalías El submenú Anomalías muestra todos los picos anormales en todos los indicadores. Anomalies view
Servicios El submenú Servicio muestra para cada familia tecnológica, package y recurso, los widgets de servicio correspondientes a las categorías especificadas. Metrics view
Capacidad El submenú Capacidad muestra una estimación de la evolución de los indicadores en el tiempo. Capacity view

Submenú - Logs

Elemento del menú Visualización de datos
Objeto Events El submenú Objeto Events muestra todos los cambios de estado de cada objeto. Object event view
Objeto ML El submenú Objeto ML muestra todos los cambios de estado anormales para cada objeto. Object ML view
Objeto Log El submenú Objeto Log permite analizar los logs de objetos en un tablero de control con filtros. Object Logs view
Syslogs El submenú Syslogs permite analizar los syslogs en un cuadro de mandos filtrable. Syslogs view
Traps El submenú Traps permite analizar los traps SNMP en un cuadro de mandos filtrable. Trap view
Live Syslogs El submenú Live Syslogs muestra los syslogs en una bandeja de eventos en tiempo real. Syslogs live view
Live Traps El submenú Live Traps muestra las traps SNMP en una bandeja de eventos en tiempo real. Trap live view

Submenú - Traces

Elemento del menú Visualización de datos
APP Trace El submenú APP Trace permite analizar las trazas de APM en un cuadro de mandos filtrable. APP Trace view
NET Trace El submenú NET Trace permite analizar las trazas de la red en un tablero filtrable. NET Trace view
APP Map El submenú APP Map muestra las trazas de APM como un mapa. APP Map view
NET Map El submenú NET Map muestra las trazas de la red en forma de mapa. NET Map view
APPTrace Live El submenú APPTrace Live muestra las trazas de la aplicación en tiempo real. APP trace live view
NETTrace Live El submenú NETTrace Live muestra las trazas de la red en tiempo real. NET trace live view
VoIP El submenú VoIP permite analizar las llamadas de VoIP en un cuadro de mando filtrable. Tree view

Herramientas

Tools menu

El menú Herramientas agrupa elementos que se utilizan ocasionalmente, ya sea para definir una nueva búsqueda en la base de datos o para diagnosticar en detalle por qué un dispositivo es inalcanzable o ver informes históricos en PDF.

Consulte la documentación Search para obtener detalles sobre las búsquedas personalizadas.

Elemento del menú Vistas de datos
Widget Realice búsquedas personalizadas en la base de datos de ServicePilot y guárdelas para incluirlas posteriormente en cuadros de mando e informes en PDF.
Inventario Muestra los diferentes servidores, puntos finales y IPAM (gestión de direcciones IP).
Diagnósticos Compruebe la conectividad entre los Agentes ServicePilot y los dispositivos, así como el inventario de hosts de Agentes ServicePilot.
Informes PDF La vista Informes PDF permite generar informes PDF basados en plantillas incorporadas o generadas por los administradores de ServicePilot. También se pueden recuperar los informes programados.

Submenú - Widget

Elemento del menú Visualización de datos
Widget El submenú Widget permite construir widgets personalizados. Widget view
Query El submenú Query permite construir y realizar consultas SQL personalizadas. Query view
Database El submenú Database proporciona una interfaz gráfica para gestionar la base de datos e interactuar con los datos de ServicePilot. Database view

Submenú - Inventorio

Elemento del menú Visualización de datos
Servidores El submenú Servidores muestra un inventario de los servidores monitorizados. Servers view
Endpoints El submenú Endpoints muestra un inventario de los ordenadores en los que se ha instalado un agente Endpoint. Endpoint view
IPAM El submenú IPAM muestra un inventario de IP presentes en una subred con información adicional: puertos abiertos, nombre de host, fabricante, etc. IPAM view

Submenú - Diagnosticos

Elemento del menú Visualización de datos
Diagnósticos El submenú Diagnósticos le permite diagnosticar si su equipo se comunica correctamente. Diagnostics view
Operaciónes El submenú Operaciónes permite identificar todos los objetos en un estado determinado: Acknowledgement, Managed, Unmanaged, etc. Operations view

Ajustes

Settings menu

Como usuario administrativo de ServicePilot, la configuración puede modificarse en los elementos del menú Ajustes. Consulte la documentación de Usuarios, Agentes, Provisioning y Policies para obtener más detalles.

Elemento del menú Visualización de datos
Configuración Página de inicio para la Administración y Configuración de ServicePilot Settings Menu configuración
Agentes Acceso directo al estado y la gestión de los Agentes ServicePilot Agents view
Editor de vistas Añade rápidamente un nuevo recurso a supervisar Add Resource dialog
Documentación Enlace a esta documentación externa Documentation

Conceptos

¿Qué es un Package?

Una entidad de despliegue que contiene definiciones (clases, vistas, objetos, tableros, informes en PDF)

Un package es un conjunto de elementos preconfigurados que pueden ser importados en una configuración ServicePilot. Se aplican una serie de parámetros al package cuando se importa en la configuración para supervisar el equipo como se desee. Estos parámetros dependen del package, pero un asistente gráfico presenta la información solicitada.

ServicePilot proporciona un gran número de packages integrados para la vigilancia de diferentes tipos de equipo. Si no existe un package para un dispositivo en particular, a menudo es posible vigilar ese dispositivo utilizando un conjunto de packages incorporados para supervisar diferentes partes del funcionamiento de ese dispositivo.

Ejemplo: un package server-microsoft-windows-snmp define los componentes de un servidor Windows a monitorizar (disco, CPU, memoria, Ethernet, etc.) y cómo descubrir y monitorizar cada uno de ellos usando SNMP.

¿Qué es un Recurso?

Uso del package

Un recurso es un uso de un package en la configuración actual. La definición del package y los ajustes únicos aplicados en el asistenta de packages crean un único recurso para construir los elementos supervisados por ServicePilot.

Ejemplo : Un package server-microsoft-windows-snmp se añade a la configuración del ServicePilot y se convierte en un recurso que debe ser supervisado aprovisionando este package con parámetros específicos como la información de acceso SNMP.

¿Cuáles son las Vistas?

Contenedores jerárquicos para organizar los recursos por ubicación o función comercial

Los Objetos que contienen estadísticas se añaden al ServicePilot colocándolos en una jerarquía lógica de elementos llamados vistas. Cada vista con nombre único puede contener otras vistas u objetos, así como otros elementos gráficos. Las vistas anidadas permiten a los administradores de ServicePilot construir diferentes jerarquías, posiblemente presentando el equipo por ubicación geográfica o por grupo de servicio.

El peor estado del equipo monitoreado se extiende desde los indicadores a los objetos que los contienen, luego a la vista en la que se coloca el objeto, a través de la jerarquía hasta la vista MAIN de la raíz.

Ejemplo: una vista Office A puede ser creada como un contenedor en el que colocar todos los servidores, conmutadores de red y aplicaciones que están basados en ese lugar en particular.

¿Qué son los Objetos?

Una colección de estadísticas

Los objetos son conjuntos de indicadores con un nombre único, siendo cada indicador una estadística que se captura o calcula. Cada objeto recogerá datos de una fuente única. Dependiendo de la disponibilidad de los datos de la fuente, se calcula la disponibilidad del objeto a lo largo del tiempo. Si uno de los indicadores supera los umbrales definidos, el objeto también tomará el estatus del indicador de peor rendimiento. Por lo tanto, los objetos pueden estar en los siguientes estados:

Estado Descripción
+ - OK Los datos del objeto están disponibles y todos los indicadores del objeto son nominales o desconocidos.
1 - Menor Al menos uno de los indicadores del objeto ha superado un umbral menor pero ninguno de los indicadores son actualmente importantes o críticos.
2 - Mayor Al menos uno de los indicadores del objeto ha superado un umbral mayor pero ninguno de los indicadores son actualmente críticos
3 - Crítico Al menos uno de los indicadores del objeto ha superado un umbral crítico o el objeto se encuentra en un estado de anomalía de servicio crítico.
- - No disponible Los datos de origen del objeto son inalcanzables o el objeto se encuentra en un estado de anomalía de servicio no disponible.
? - Desconocido El estado del objeto no se ha determinado, ya sea porque todavía tiene que recoger datos o porque se le ha dicho específicamente que ignore los datos colocando el objeto en un estado no gestionado. Un estado desconocido también puede ser el resultado de que todos los umbrales de los indicadores se pongan en desconocido.

Ejemplo: un objeto denominado Server - eth0 recoge datos de una única interfaz Ethernet.

¿Qué son los Clases?

Propiedades técnicas de los objetos (definiciones de recogida, indicadores, umbrales, ...)

Las clases reagrupan una serie de propiedades que forman la base de una familia de objetos similares. Cada objeto se basa en una sola definición de clase, sin embargo varios objetos pueden basarse en la misma clase. Las clases definir qué indicadores objeto tendrá, el tipo de datos que se espera para cada indicador y cómo estos datos se calcula antes de ser almacenado. Las clases también pueden contener secuencias de comandos para descubrir elementos a supervisar y estadísticas de indicadores calculadas a partir de datos capturados. Por último, las clases también especifican los umbrales predeterminadosde los indicadores y la frecuencia de captura de objetos.

Ejemplo: una clase "Interface" define qué objetos recogerán de esta clase y sus umbrales de estado. Cada objeto basado en esta clase se comportará de la misma manera aparte de recolectar la información de una fuente diferente.

¿Qué es un Indicador?

Una estadística única

Cada indicador de un objeto presenta una estadística única a lo largo del tiempo.
Los indicadores se recogen del equipo monitoreado o se calculan :

Tipo de indicador Fuente
Monitor Los datos de los indicadores se obtienen interrogando al dispositivo monitorizado
Complex Los datos del indicador se calculan sobre la base de los valores de los datos recibidos del indicador monitorizado
Information Un indicador o tabla SNMP que se puede recuperar bajo demanda
Control Un indicador SNMP utilizado para comprobar que los valores recuperados para el objeto siguen correspondiendo al mismo elemento monitorizado

Ejemplo: un objeto denominado Server - eth0 incluye las banderas 'Status' y 'In Traffic'. Entonces se calculan indicadores como el porcentaje de "In Load".

¿Qué es un Umbral?

Un umbral es una condición que da un estado a un indicador

Cada indicador puede tener hasta 3 umbrales fijos, 1 umbral dinámico y 2 umbrales de Machine Learning que cambiarán el estado del indicador, el objeto y su jerarquía de vista.

Tipo de umbral Detailes
Umbrales fijos Se trata de tres operadores sucesivos, tres estados correspondientes y tres valores fijos que se contrastan con el valor del indicador. Si ningún valor coincide, se aplica al indicador el estado del campo Else.
Umbral ML spike Si el valor del indicador se desvía bruscamente del valor esperado, se declarará una excepción ML spike. ML spike se calcula sólo si existe un umbral fijo crítico o no disponible en el indicador y se puede determinar una línea de regresión.
Umbral ML cluster Si el valor de un indicador se desvía del valor esperado durante un breve período, se declarará una excepción de ML cluster. El ML cluster sólo se calcula si existe un umbral fijo crítico o no disponible en el indicador y se puede determinar una línea de regresión.
Umbral dinámico Determina en base a un script si es necesario o no activar los umbrales del indicador.

¿Qué son los Eventos?

Recibo de datos no solicitado

ServicePilot puede recibir Traps SNMP, Notificaciones, Syslogs u otros datos de registro personalizados. Tras la recepción de eventos, los metadatos puede ser añadido antes de ser almacenado por tipo de evento en la recogida de datos. Este recurso puede ser consultado y filtrado, así como realizar análisis estadísticos para producir gráficos, listas y alertas.

Ejemplo: ServicePilot recibe un Trap SNMP. Se decodifica y se etiqueta con una etiqueta de "Gravedad" y se almacena en la colección de base de datos Trap.

¿Qué son los "Policies"?

Configuración común aplicada a los recursos. Se especifica en los recursos o en las vistas.

Vea la documentación de Policies para más detalles.

Más información

La interfaz web de ServicePilot contiene texto y descripciones para ayudarle a utilizar el producto.

Para explicaciones, vaya a las páginas de ayuda integradas:

1. Cómo conseguir ayuda Help icon
2. Seleccione una de las pestañas Concept tabs

Ayuda integrada

En varios lugares de la interfaz, un icono con un signo de interrogación proporciona información adicional, ya sea en forma de información sobre herramientas o de páginas web más detalladas. Question