Version 9.3.0 (10 aug 2021)

ServicePilot Documentación

Descubre el modo de configuración cero

Para empezar

Para iniciar su proyecto de monitorización necesitará acceder a la plataforma SaaS de ServicePilot con un agente de ServicePilot y algunos pasos básicos de configuración.

Los dos pasos siguientes son esenciales para empezar:

  • Una cuenta válida de ServicePilot - para acceder a las páginas web de ServicePilot
  • Un agente de ServicePilot - para la recolección de datos (descargable desde la plataforma una vez creada la cuenta)

Crear una cuenta ServicePilot

Antes de poder acceder a las páginas web de ServicePilot, se requiere una cuenta de cliente. Vaya a la página de inicio de sesión de ServicePilot SaaS y utilice el enlace Crear cuenta.

Una vez que tenga su nombre de usuario y contraseña, puede utilizarlos para acceder a la interfaz web de ServicePilot.

Para gestionar su cuenta y crear otros usuarios y grupos, consulte la documentación Usuarios.

Instalación de un agente ServicePilot

Hay un número de diferentes agentes de ServicePilot. Elija el agente ServicePilot que necesite, descargue e instale el agente desde las páginas web de ServicePilot.

Download SP agent

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Agentes > Instalar
4. Seleccione el Agente que se va a instalar y siga las instrucciones en Empezar

Los detalles de cómo funcionan los agentes de ServicePilot se pueden encontrar en la sección Agentes.

Inicie la supervisión del equipo

Un Agente ServicePilot puede ser capaz de recoger datos, pero ServicePilot todavía necesita que se le diga lo que debe hacer cada Agente. Hay dos formas principales de añadir equipos a la configuración:

  • Reglas de aprovisionamiento automático de recursos cuando se descubre un dispositivo
  • Adición manual de recursos en la configuración

El aprovisionamiento requerido dependerá del tipo de recurso supervisado. Consulte la documentación del package para obtener más detalles al añadir un recurso manualmente.

El aprovisionamiento del ServicePilot se explica con más detalle en la sección Aprovisionamiento.

Añadir una regla de Provisioning-auto

También es posible supervisar automáticamente los recursos cuando se despliegan nuevos agentes. Configure las reglas de provisioning-auto automático para indicar a ServicePilot qué package debe utilizar al añadir un nuevo agente y dónde colocar el recurso en la jerarquía de supervisión.

Add auto-prov rule

1. Acceder a ServicePilot utilizando una cuenta con privilegios de administrador
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Provisioning-auto
4. Haga clic en "Añadir una regla"
5. Rellene el formulario "Regla de provisioning automática". Especifique al menos un nombre de la regla y defina el tipo de descubrimiento según el agente instalado.
6. Haga clic en OK
7. Finalmente, haz clic en Guardar

Ver Provisioning-auto para más detalles.

Añadir un recurso manualmente

Para supervisar un dispositivo, elija uno de los packages preconfigurados y añádalo a la configuración respondiendo a algunas preguntas. Estas normalmente incluyen la dirección IP del dispositivo, qué Agente de ServicePilot se debe utilizar para consultar este dispositivo y qué tipo de supervisión se requiere.

Add manual resource

1. Acceder a ServicePilot utilizando una cuenta con privilegios de administrador
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas
4. Seleccione un package de supervisión en el panel derecho (posiblemente usando el filtro para limitar las opciones mostradas)
5. Arrastre y suelte este package desde el panel derecho a la ventana central (el editor de vistas)
6. Definir las propiedades del recurso según el package seleccionado. El nombre del recurso debe ser único, y todos los campos marcados con un * son obligatorios.
7. Para ver la documentación del package, haga clic en Doc junto al nombre del package
8. Haga clic en OK
9. Finalmente, haz clic en Guardar todos los cambios

Nota: muchos packages utilizan SNMP consultas para obtener información. Es posible que tenga que especificar una Policy SNMP con las credenciales necesarias para monitorear el equipo. Vea la documentación de Policies para más detalles.

Ver Añadir un recurso manualmente para más detalles.

Ver los datos recopilados

Una vez que el equipo o los recursos son supervisados, los datos se recogen y pueden ser vistos de diferentes maneras.

View data collected

Monitoring

Monitor menu

Los datos en tiempo real y el estado actual de los recursos pueden verse de diferentes maneras.

Elemento del menú Vistas de datos
Vista El submenú Vista muestra los datos como una jerarquía de vistas que contienen otras vistas, objetos y gráficos. Los objetos contienen indicadores que almacenan los datos obtenidos. Views view
Fullstack El submenú Fullstack muestra las relaciones entre el hardware, las redes y las aplicaciones web cuando se recogen datos de diferentes fuentes. Fullstack view
Mapa El submenú Mapa muestra las vistas que han sido configuradas con coordenadas geográficas. Map view
Estado El submenú de Estado proporciona listas de recursos, objetos, vistas y clases por estado. Status view

Sub-Menú

Elemento del menú Vistas de datos
Host El submenú Host muestra todos los recursos monitoreados por Dirección IP o nombre de dominio. Host view
Treemap El submenú Treemap presenta una jerarquía de vistas en un mapa por regiones. Treemap view
Arból El submenú Árbol muestra un árbol de vistas. Tree view
Matriz El submenú Matriz muestra las tablas de hosts o recursos establecidas contra las vistas o los tipos de colección que los recursos realizan. Matrix view
Uptime El submenú Uptime muestra la disponibilidad y el rendimiento de las vistas y los objetos como una cuadrícula a lo largo del tiempo. Uptime view
Lista El submenú Lista muestra una tabla de estadísticas de Disponibilidad y Rendimiento y recuentos de alarmas para todas las vistas. List view

Análisis

Monitor menu

Para los datos de eventos recibidos por ServicePilot que no están asociados a objetos y la composición de datos de múltiples fuentes en cuadros de mando, consulte los elementos del menú en Análisis. ServicePilot proporciona múltiples cuadros de mando que se componen de widgets, cada uno de los cuales consulta la base de datos de ServicePilot y presenta los datos de una forma particular.

Los Cuadros de mando pueden añadirse a una lista de favoritos para un acceso más rápido.

Se pueden crear cuadros de mando personalizados a partir de widgets existentes o de consultas completamente nuevas en la base de datos de ServicePilot.

Consulte la documentación Cuadros de mando para más detalles.

Elemento del menú Vistas de datos
Portal Ver cuadros de mando favoritos, cuadros de mando personalizados, cuadros de mando globales y gestionar la lista de cuadros de mando favoritos.
Métrica & KPI Vea los cuadros de mando de resumen por package y los cuadros de mando de detalle por recurso.
Eventos & Logs Vea los eventos de ServicePilot, las alertas y los Syslogs y Traps SNMP recibidos.
APM Vea los cuadros de mando estadísticos de Application and Network Performance Monitoring

Herramientas

Tools menu

El menú Herramientas agrupa elementos que se utilizan ocasionalmente, ya sea para definir una nueva búsqueda en la base de datos o para diagnosticar en detalle por qué un dispositivo es inalcanzable o ver informes históricos en PDF.

Consulte la documentación Search para obtener detalles sobre las búsquedas personalizadas.

Elemento del menú Vistas de datos
Busca Realice búsquedas personalizadas en la base de datos de ServicePilot y guárdelas para incluirlas posteriormente en cuadros de mando e informes en PDF.
Diagnósticos Compruebe la conectividad entre los Agentes ServicePilot y los dispositivos, así como el inventario de hosts de Agentes ServicePilot.
Machine Learning Analizar las anomalías de Spike, Cluster y Trend asociadas a las estadísticas recogidas de Machine Learning .
Informes PDF La vista Informes PDF permite generar informes PDF basados en plantillas incorporadas o generadas por los administradores de ServicePilot. También se pueden recuperar los informes programados.

Ajustes

Settings menu

Como usuario administrativo de ServicePilot, la configuración puede modificarse en los elementos del menú Ajustes. Consulte la documentación de Users, Agents, Provisioning y Policies para obtener más detalles.

Elemento del menú Vistas de datos
Configuración Página de inicio para la Administración y Configuración de ServicePilot. Settings Menu configuración
Agentes Acceso directo al estado y la gestión de los Agentes ServicePilot. Agents view
Añadir Recurso Añade rápidamente un nuevo recurso a supervisar. Add Resource dialog
Documentación Enlace a esta documentación externa. Documentation

¿Qué hacer con ServicePilot?

ServicePilot es una plataforma de análisis de alto rendimiento que admite la observabilidad y la supervisión full-stack: métricas, trazas y logs. Puede recopilar datos de muchos servicios o fuentes a través de toda su entorno de TI (ITIM, NPM, APM, DEM, SIEM) y observar los detalles de los datos anteriores recopilados por ServicePilot.

Una vez que haya instalado su agente de ServicePilot y haya configurado sus packages tecnológicos para que envíen sus datos a ServicePilot, podrá analizarlos en cuadros de mando de supervisión personalizados, alertar sobre los indicadores recogidos y realizar análisis automatizados con informes en PDF.

ITIM - IT Infrastructure Monitoring

IT Infrastructure Monitoring

La supervisión de la infraestructura de TI con ServicePilot le permite supervisar automáticamente todos sus servidores y recursos de TI. La recopilación de indicadores clave de rendimiento en todas las capas de TI del Datacenter (bahías de almacenamiento, servidores físicos, UPS, IoT...) le permite realizar una completa monitorización de los recursos críticos y correlacionar los elementos de la infraestructura de TI según sus necesidades (geográficas, de negocio, tecnológicas...).

NPM - Network Performance Monitoring

Network Performance Monitoring

La supervisión del rendimiento de la red con ServicePilot proporciona una visibilidad completa de la disponibilidad y el rendimiento de su LAN, WAN o SDWAN. Los packages tecnológicos permiten el descubrimiento y la supervisión automáticos de muchos dispositivos del mercado (Cisco, HP, Versa Networks, Citrix...). También puede analizar el tráfico de Netflow en sus routers en directo o con cuadros de mando históricos.

APM - Application Performance Monitoring

Application Performance Monitoring

La supervisión del rendimiento de las aplicaciones con ServicePilot proporciona una observabilidad inteligente de sus aplicaciones al reunir los 3 tipos de datos de APM: métricas, registros y trazas. Con el agente de ServicePilot y muy poca configuración, puede supervisar automáticamente las métricas clave de todas sus aplicaciones, como el volumen de solicitudes, los tiempos de respuesta de las transacciones web y ver las métricas clave del tráfico del servidor de aplicaciones, como la latencia, las retransmisiones TCP, etc.

DEM - Digital Experience Monitoring

Digital Experience Monitoring

La supervisión de la experiencia digital con ServicePilot le permite combinar las pruebas sintéticas basadas en la web con la monitorización de usuarios reales (RUM) para analizar la actividad de los usuarios en las aplicaciones web. Puede ver los tiempos de carga, los errores cliente/servidor y las dependencias tecnológicas de su aplicación (base de datos o servidor web) para resolver rápidamente los problemas correlacionando el rendimiento de la aplicación y de la infraestructura en un único cuadro de mando.

SIEM - Security Information and Event Management

Security Information and Event Management

La gestión de registros y la supervisión de eventos de seguridad con ServicePilot le permiten enviar y procesar todos los registros producidos por sus aplicaciones e infraestructura. Puede observar sus registros en tiempo real en los contenedores de eventos, crear reglas de alerta o utilizar los cuadros de mando para analizar sus registros a lo largo del tiempo.

Conceptos

¿Qué es un package?

Una entidad de despliegue que contiene definiciones (clases, vistas, objetos, tableros, informes en PDF)

Un package es un conjunto de elementos preconfigurados que pueden ser importados en una configuración ServicePilot. Se aplican una serie de parámetros al package cuando se importa en la configuración para supervisar el equipo como se desee. Estos parámetros dependen del package, pero un asistente gráfico presenta la información solicitada.

ServicePilot proporciona un gran número de packages integrados para la vigilancia de diferentes tipos de equipo. Si no existe un package para un dispositivo en particular, a menudo es posible vigilar ese dispositivo utilizando un conjunto de packages incorporados para supervisar diferentes partes del funcionamiento de ese dispositivo.

Ejemplo: un package server-microsoft-windows-snmp define los componentes de un servidor Windows a monitorizar (disco, CPU, memoria, Ethernet, etc.) y cómo descubrir y monitorizar cada uno de ellos usando SNMP.

¿Qué es un recurso?

Uso del package

Un recurso es un uso de un package en la configuración actual. La definición del package y los ajustes únicos aplicados en el asistenta de packages crean un único recurso para construir los elementos supervisados por ServicePilot.

Ejemplo : Un package server-microsoft-windows-snmp se añade a la configuración del ServicePilot y se convierte en un recurso que debe ser supervisado aprovisionando este package con parámetros específicos como la información de acceso SNMP.

¿Cuáles son las vistas?

Contenedores jerárquicos para organizar los recursos por ubicación o función comercial

Los Objetos que contienen estadísticas se añaden al ServicePilot colocándolos en una jerarquía lógica de elementos llamados vistas. Cada vista con nombre único puede contener otras vistas u objetos, así como otros elementos gráficos. Las vistas anidadas permiten a los administradores de ServicePilot construir diferentes jerarquías, posiblemente presentando el equipo por ubicación geográfica o por grupo de servicio.

El peor estado del equipo monitoreado se extiende desde los indicadores a los objetos que los contienen, luego a la vista en la que se coloca el objeto, a través de la jerarquía hasta la vista MAIN de la raíz.

Ejemplo: una vista Office A puede ser creada como un contenedor en el que colocar todos los servidores, conmutadores de red y aplicaciones que están basados en ese lugar en particular.

¿Qué son los objetos?

Una colección de estadísticas

Los objetos son conjuntos de indicadores con un nombre único, siendo cada indicador una estadística que se captura o calcula. Cada objeto recogerá datos de una fuente única. Dependiendo de la disponibilidad de los datos de la fuente, se calcula la disponibilidad del objeto a lo largo del tiempo. Si uno de los indicadores supera los umbrales definidos, el objeto también tomará el estatus del indicador de peor rendimiento. Por lo tanto, los objetos pueden estar en los siguientes estados:

Estado Descripción
+ - OK Los datos del objeto están disponibles y todos los indicadores del objeto son nominales o desconocidos.
1 - Menor Al menos uno de los indicadores del objeto ha superado un umbral * menor* pero ninguno de los indicadores son actualmente importantes o críticos.
2 - Mayor Al menos uno de los indicadores del objeto ha superado un umbral mayor pero ninguno de los indicadores son actualmente críticos
3 - Revisar Al menos uno de los indicadores del objeto ha superado un umbral revisar
- - No disponible Los datos de la fuente del objeto son inaccesibles.
? - Desconocido No se ha determinado el estado del objeto, ya sea porque todavía no ha recogido datos o porque se le ha dado instrucciones específicas de ignorar los datos colocando el objeto en un estado "no gestionado".

Ejemplo: un objeto denominado Server - eth0 recoge datos de una única interfaz Ethernet.

¿Qué es un indicador?

Sólo una estadística

Cada indicador de un objeto presenta una estadística única a lo largo del tiempo. Cada indicador puede tener hasta 3 umbrales que cambiarán el estado del indicador y del contenedor del objeto, dependiendo del valor del indicador.

Los indicadores se recogen del equipo vigilado o se calculan :

Tipo de indicador Fuente
Monitor Los datos de los indicadores se obtienen interrogando al dispositivo supervisado.
Complejo Los datos del indicador se calculan sobre la base de los valores de los datos recibidos del indicador supervisado.

Ejemplo: un objeto denominado Server - eth0 incluye las banderas 'Status' y 'In Traffic'. Entonces se calculan indicadores como el porcentaje de "In Load".

Más información

La interfaz web de ServicePilot contiene texto y descripciones para ayudarle a utilizar el producto.

Para explicaciones, vaya a las páginas de ayuda integradas:

1. Cómo conseguir ayuda Help icon
2. Seleccione una de las pestañas Concept tabs

Ayuda integrada

En varios lugares de la interfaz, un icono con un signo de interrogación proporciona información adicional, ya sea en forma de información sobre herramientas o de páginas web más detalladas. Question

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