ServicePilot SaaS Documentación

Para empezar

¿Qué hace ServicePilot?

ServicePilot proporciona servicios de supervisión, alerta y informe para su entorno informático.

Para proporcionar estos servicios, necesitará acceder a la plataforma SaaS ServicePilot y unos pocos pasos de configuración básica. Los requisitos previos son los siguientes:

  1. Una cuenta válida de ServicePilot - para acceder a las páginas web de ServicePilot
  2. Un agente de ServicePilot - para la recolección de datos.

Crear una cuenta ServicePilot

Antes de poder acceder a las páginas web de ServicePilot, se requiere una cuenta de cliente. Vaya a la página de inicio de sesión de ServicePilot SaaS y utilice el enlace Crear cuenta.

Una vez que tenga su nombre de usuario y contraseña, puede utilizarlos para acceder a la interfaz web de ServicePilot.

Para gestionar su cuenta y crear otros usuarios y grupos, consulte la documentación Administración.

Instalación de un agente ServicePilot

Antes de que ServicePilot pueda hacer algo, debe recibir datos de monitorización. Hay un número de diferentes agentes de ServicePilot. Elija el agente ServicePilot que necesite, descargue e instale el agente desde las páginas web de ServicePilot.

Descargue un agente de ServicePilot

  1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
  2. Abre la configuración Configuration icon
  3. Haga clic en Agentes Agents menu item
  4. Haga clic en Instalar un agente Install an agent button
  5. Seleccione el Agente que se va a instalar y siga las instrucciones en Empezar Get started button

Los detalles de cómo funcionan los agentes de ServicePilot se pueden encontrar en la sección Agentes.

Inicie la supervisión del equipo

Los agentes de ServicePilot se encargan de la recopilación de datos, pero es ServicePilot el que le dice a cada agente lo que debe hacer. Para monitorear un dispositivo, elija uno de los packages pre-configurados y agréguelo a la configuración respondiendo algunas preguntas. Normalmente, esto incluirá la dirección IP del dispositivo, que el agente ServicePilot utilizará para recuperar los datos, y el tipo de supervisión necesaria.

También es posible supervisar automáticamente los recursos cuando se despliegan nuevos agentes. Definir reglas de aprovisionamiento automático para indicar a ServicePilot qué package debe utilizarse al añadir un nuevo agente y dónde colocar el recurso en la jerarquía de supervisión.

El aprovisionamiento del ServicePilot se explica con más detalle en la sección Packages.

Añadir un recurso manualmente

  1. Acceder a ServicePilot utilizando una cuenta con privilegios de administrador
  2. Abra la configuración haciendo clic en el icono del engranaje Configuration icon
  3. Seleccione un package de supervisión en el panel derecho (posiblemente usando el filtro para limitar las opciones mostradas) Packages list
  4. Arrastre y suelte este package desde el panel derecho a la ventana central (el editor de vistas)
  5. Definir las propiedades del recurso según el package seleccionado. El nombre del recurso debe ser único, y todos los campos marcados con un * son obligatorios.
  6. Haga clic en OK OK button
  7. Finalmente, haz clic en Guardar todos los cambios Save all changes button

Nota: Muchos packages utilizan SNMP consultas para obtener información. Es posible que tenga que especificar una "policy" SNMP con las credenciales necesarias para monitorear el equipo. Vea la documentación de "Policies" para más detalles.

Añadir una regla de Provisioning-auto

  1. Acceder a ServicePilot utilizando una cuenta con privilegios de administrador
  2. Abra la configuración haciendo clic en el icono del engranaje Configuration icon
  3. Haga clic en Provisioning-auto disponible en el menú Agents & Packages Auto-provisioning menu item
  4. Haga clic en "Añadir una regla" Add a rule button
  5. Rellene el formulario "Regla de provisioning automática". Especifique al menos un nombre de la regla y defina el tipo de descubrimiento según el agente instalado.
  6. Haga clic en OK OK button
  7. Finalmente, haz clic en Guardar Save button

Ver los datos recopilados

Una vez que los datos han sido recogidos, pueden ser vistos de diferentes maneras en el menú de la izquierda. Left-hand menu

Monitoreo

Los datos obtenidos y almacenados en la base de datos del ServicePilot pueden verse de varias maneras.

Elemento del menú Vistas de datos
Mapa La vista de Mapa muestra los datos como una jerarquía de vistas que contienen otras vistas, objetos y gráficos. Los objetos contienen indicadores que almacenan los datos recogidos.
Árbol La vista de Árbol muestra la jerarquía de vistas y objetos como un árbol gráfico.
Geomap La vista Geomap muestra las vistas que han sido configuradas con coordenadas geográficas.
Host La vista Host muestra todos los recursos monitoreados por Dirección IP o FQDN.
Estado La vista de Estado proporciona listas de recursos, objetos, vistas y clases por estado.
Service La vista Service permite acceder a las colecciones de datos del servicio web por servidor, cliente, interacciones cliente/servidor y detalles de rastreo.

Cuadros de mandos

Los elementos del menú Cuadros de mandos dan acceso a los datos de ServicePilot presentados como una serie de widgets. Cada widget presenta datos en forma de gráfico, tabla o lista de una variedad de fuentes. Esto permite que los tableros muestren resúmenes generales del estado, información resumida por tipo de recurso supervisado o detalles por equipo supervisado, todo en una sola página.

Las consultas personalizadas en la base de datos del ServicePilot pueden realizarse en Búsqueda.

Para crear cuadros de mando personalizados, consulte la documentación Informes.

Analizas

Las tendencias y anomalías de los datos también pueden ser analizadas en Machine Learning.

Los cambios de estado detectados por el ServicePilot, los syslogs y las trampas SNMP recibidas pueden verse en Eventos & Logs.

Inventario & Actividad

Algunos de los datos reunidos tienen por objeto proporcionar listas de inventario. Por ejemplo, listas de servidores. Estos datos pueden verse aquí.

Más información

La interfaz web de ServicePilot contiene textos y descripciones de conceptos para ayudarle a utilizar el producto.

Ayuda integrada

Question

En varios lugares de la interfaz, un icono con un signo de interrogación proporciona información adicional, ya sea en forma de información sobre herramientas o de páginas web más detalladas.

Conceptos

Ciertos conceptos son fundamentales para el funcionamiento de ServicePilot. Estos conceptos incluyen, pero no se limitan a, objetos, indicadores, vistas, packages y "policies". Para explicaciones, vaya a las páginas de ayuda incorporadas:

  1. Haga clic en la ayuda Help icon
  2. Haga clic en la pestaña de Conceptos Concept tabs

Sitio web de ServicePilot

El sitio web de ServicePilot contiene esta documentación, así como información sobre otros aspectos del producto ServicePilot.

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