RATP Habitat, la filial inmobiliaria de la RATP, desplegó ServicePilot en 2 días para supervisar toda su infraestructura y aplicaciones, de modo que los aproximadamente 100 empleados tengan un acceso eficiente a los recursos informáticos.
Las necesidades de la DSI son claras: "algo sencillo de instalar y sobre todo de administrar". Sus necesidades son:
El objetivo es poder garantizar una infraestructura de alto rendimiento para ofrecer los mejores servicios de aplicaciones a los usuarios.
Una vez que toda nuestra información fue enviada al equipo de soporte de ServicePilot, preparamos la máquina virtual de Windows que ellos recomiendan. Una vez que este último está en funcionamiento y se han cumplido todos los requisitos, instalamos el software e importamos la configuración que nos prepararon."
El uso de las diferentes funcionalidades de supervisión específicas de cada silo informático permite unificar la supervisión dentro de una única interfaz web para ser más ágiles y tener una gran flexibilidad para asegurar el rendimiento de los equipos dentro del ecosistema informático de RATP Habitat. ServicePilot permite a los equipos de TI cubrir todas las necesidades de supervisión de su infraestructura: routers, acceso ADSL, SDSL, MPLS, switches Avaya, VLAN, Ruckus Wifi, firewalls, servidores Windows virtualizados con VMware vSphere, VCenter.
La captura de pantalla de abajo nos da una muy buena visibilidad en tiempo real de la monitorización de la infraestructura de TI.
La parte Application Performance Management se proporciona mediante vistas específicas de cada aplicación para presentar sus dependencias en un mapa que es fácil de visualizar, con un desglose que apunta a los detalles de rendimiento de cada componente de aplicación. En caso de un incidente en una de las aplicaciones, el zoom sobre el componente fallido permite analizar rápidamente la causa raíz del incidente de rendimiento.
Para iniciar el proyecto, se supervisaron tres aplicaciones importantes:
Aunque estos dos puntos anteriores fueron ilustrados con mapas en tiempo real, ServicePilot integra como estándar muchas características esenciales para analizar la disponibilidad y el rendimiento del Sistema de Información : servicio de mapas meteorológicos, mapas geográficos, separación de accesos seguros multitenencia, informes automáticos en PDF, cuadros de mando estándar y personalizables o el motor de búsqueda NoSQL.
ServicePilot dispone de plantillas preconfiguradas para acelerar la supervisión de las tecnologías estándar. Los siguientes cuadros de mando son un ejemplo de un cuadro de mando estándar para supervisar instancias y bases de datos MSSQL.
"Por supuesto, tuvimos que ajustar algunos parámetros, ajustar algunos mapas, etc. Pero en la práctica, la implementación fue muy simple, y para cubrir todo el sistema de información. Estoy deseando probar la próxima versión para beneficiarme del Aprendizaje Automático y mejorar el análisis de tendencias".
"Mi equipo y yo estamos muy satisfechos, tenemos una visibilidad clara y total sobre el rendimiento de nuestro sistema de información. Podemos ser proactivos y diagnosticar los incidentes antes de que afecten a los usuarios."
"Esto fue sólo una implementación rápida. Ahora que se han establecido los cimientos adecuados, podemos centrarnos en optimizar y mejorar el rendimiento de los sistemas de información. Tenemos previsto añadir la supervisión de otras aplicaciones (IBM Lotus Notes, Ze Kube, Backup,...) y aplicaciones de negocio (Finanzas, Soporte, Seguridad...)."
ServicePilot tiene características adicionales para ir más allá en la monitorización de la vida real de las aplicaciones de TI y una mejor capacidad para automatizar el análisis de eventos de TI:
2 bloques de construcción esenciales para la construcción de cuadros de mando de aplicaciones transversales que permiten correlacionar fácilmente la información más allá de los silos tecnológicos. El objetivo es evitar transferencias de responsabilidad durante los incidentes de rendimiento y facilitar la comunicación entre los empleados de ISD.