RATP Habitat y ServicePilot – Supervisión de aplicaciones e infraestructura en 2 días


Estudio de caso

Arrendador de Bienes Raíces

Desafíos del departamento de TI

Encuentre software de supervisión unificado que sea fácil de configurar y administrar para aplicaciones, servidores y la red. Esto es para responder fácilmente a la pregunta: ¿Cómo asegurar una infraestructura de alto rendimiento para ofrecer los mejores servicios de aplicaciones a los usuarios?

Solución de monitorización seleccionada

Piloto de servicio

Resultados después de la instalación

Esto es lo que la implementación de ServicePilot ha aportado a los equipos informáticos de esta filial del grupo RATP:

  • La velocidad de implementación con ServicePilot tiene un impacto positivo en la agilidad y calidad de los servicios ofrecidos por nuestro departamento de TI.
  • Ahora concéntrese en las excepciones y en el mantenimiento del rendimiento más que en la gestión diaria de los equipos.
  • Asegúrese de que los recursos de la aplicación funcionen de forma transparente, óptima y sin interrupciones.
  • Integrar con la herramienta de gestión de tickets iTop para automatizar la gestión de incidencias.
  • Mostrar una cabina de supervisión para comunicar mejor la salud de los servicios prestados a los usuarios (visión técnica / visión de la aplicación).

Supervisión del sistema de información de una organización inmobiliaria

RATP Habitat, la filial inmobiliaria de la RATP, desplegó ServicePilot en 2 días para supervisar toda su infraestructura y aplicaciones, de modo que los aproximadamente 100 empleados tengan un acceso eficiente a los recursos informáticos.

Desafíos y necesidades de la DSI

Las necesidades de la DSI son claras: "algo sencillo de instalar y sobre todo de administrar". Sus necesidades son:

  • Sistemas, redes, APM__ Supervisión
  • Estado de salud en tiempo real.
  • Cadenas de aplicaciones, ERP centralizado y vital para las operaciones de la empresa.
  • Tasas de disponibilidad de aplicaciones
  • Las cabinas de supervisión.
  • Herramienta de gestión de tickets __Itop

El objetivo es poder garantizar una infraestructura de alto rendimiento para ofrecer los mejores servicios de aplicaciones a los usuarios.

Implementación de soluciones

Una vez que toda nuestra información fue enviada al equipo de soporte de ServicePilot, preparamos la máquina virtual de Windows que ellos recomiendan. Una vez que este último está en funcionamiento y se han cumplido todos los requisitos, instalamos el software e importamos la configuración que nos prepararon. "

Cortar la tarjeta de supervisión principal

Infraestructura de redes, sistemas y telecomunicaciones

El uso de las diferentes funcionalidades de supervisión específicas de cada silo informático permite unificar la supervisión dentro de una única interfaz web para ser más ágiles y tener una gran flexibilidad para asegurar el rendimiento de los equipos dentro del ecosistema informático de Logis-Transport. ServicePilot permite a los equipos de TI cubrir todas las necesidades de supervisión de su infraestructura: routers, acceso ADSL, SDSL, MPLS, conmutadores Avaya, VLAN, Ruckus Wifi, firewalls, servidores Windows virtualizados con VMware vSphere, VCenter.

La captura de pantalla de abajo nos da una muy buena visibilidad en tiempo real de la monitorización de la infraestructura de TI.

Topología de la infraestructura con la herramienta de mapeo ServicePilot

Parte de Gestión del rendimiento de la aplicación

La parte Gestión del rendimiento de las aplicaciones se proporciona mediante vistas específicas de cada aplicación para presentar sus dependencias en un mapa que es fácil de visualizar, con un desglose que apunta a los detalles de rendimiento de cada componente de aplicación. En caso de un incidente en una de las aplicaciones, el zoom sobre el componente fallido permite analizar rápidamente la causa raíz del incidente de rendimiento.

Para iniciar el proyecto, se supervisaron tres aplicaciones importantes:

  • QlikView__ para servicios de Inteligencia de Negocio y Visualización de Datos (infra, Qlik Services, servidor web)
  • (Infra, base de datos MSSQL con consultas personalizadas)** (Infra, base de datos MSSQL con consultas personalizadas)
  • GED__ para el servicio de Gestión Electrónica de Documentos (Infra, Tomcat).

Control funcional del rendimiento de las aplicaciones

Características del producto

Aunque estos dos puntos anteriores fueron ilustrados con mapas en tiempo real, ServicePilot integra como estándar muchas características esenciales para analizar la disponibilidad y el rendimiento del Sistema de Información. Servicio de mapas meteorológicos, mapas geográficos, separación de accesos seguros multitenencia, informes automáticos en PDF, cuadros de mando estándar y personalizables o el motor de búsqueda NoSQL.

ServicePilot dispone de plantillas preconfiguradas para acelerar la supervisión de las tecnologías estándar. Los siguientes cuadros de mando son un ejemplo de un cuadro de mando estándar para supervisar instancias y bases de datos MSSQL.

MSSQL database performance monitoring

Por supuesto, tuvimos que ajustar algunos parámetros, ajustar algunos mapas, etc. Pero en la práctica, la implementación fue muy simple, y para cubrir todo el sistema de información. Estoy deseando probar la próxima versión para beneficiarme del Aprendizaje Automático y mejorar el análisis de tendencias".

Beneficios y resultados

"Mi equipo y yo estamos muy satisfechos, tenemos una visibilidad clara y total sobre el rendimiento de nuestro sistema de información. Podemos ser proactivos y diagnosticar los incidentes antes de que afecten a los usuarios."

  • Necesidad en mayo, implementación en junio en 2 días
  • Responder a todas mis necesidades, mejora significativa de la visibilidad del rendimiento de la SI
  • Sistemas de supervisión, redes, APM
  • Estado de salud en tiempo real
  • Cadenas de aplicación
  • Tasa de disponibilidad de la aplicación
  • Cabinas de supervisión
  • Integración con la próxima herramienta de gestión de tickets iTop
  • Soporte de gran capacidad de respuesta

¿Cómo podemos ir más lejos en la supervisión del rendimiento de las aplicaciones y la gestión de eventos de seguridad?

"Esto fue sólo una implementación rápida. Ahora que se han establecido los cimientos adecuados, podemos centrarnos en optimizar y mejorar el rendimiento de los sistemas de información. Tenemos previsto añadir la supervisión de otras aplicaciones (IBM Lotus Notes, Ze Kube, Backup,...) y aplicaciones de negocio (Finanzas, Soporte, Seguridad...)."

ServicePilot tiene características adicionales para ir más allá en la monitorización de la vida real de las aplicaciones de TI y una mejor capacidad para automatizar el análisis de eventos de TI:

  • Supervisión de transacciones de aplicaciones y trazas de aplicaciones JAVA,.NET o IIS para segmentar mejor los usos de una aplicación por sitio, o grupo de negocios, con tiempo de respuesta real del usuario (RUM), errores, transacciones fallidas, códigos de error HTTP....

  • Análisis de registros de aplicaciones y eventos de Windows para producir informes automáticos sobre eventos de autenticación y seguridad en los informes de verificación matutinos.

Correlación de la información de supervisión con un panel personalizado

2 bloques de construcción esenciales para la construcción de cuadros de mando de aplicaciones transversales que permiten correlacionar fácilmente la información más allá de los silos tecnológicos. El objetivo es evitar transferencias de responsabilidad durante los incidentes de rendimiento y facilitar la comunicación entre los empleados de ISD.