Supervisión de TI Multi-sitio Retail
Retos del montioring de TI para los puntos de venta digitalizados
El sector de la distribución y las tiendas de venta disponen de sistemas de información altamente centralizados, con problemas de supervisión de entornos heterogéneos y distribución de servicios informáticos para todos los empleados. En este artículo veremos cómo supervisar un SI orientado al retail, desde el centro de datos hasta el punto de venta con la ayuda de ServicePilot.
En una red de supermercados o tiendas textiles, los problemas del gerente de la tienda y de la sociedad de la información deben responder al mismo problema:
« Cuando la cortina metálica se levanta, ¿está operativa la tienda?
**- ¿Acceso WAN? **
- ¿Acceso Wi-Fi?
- ¿Sistemas de caja registradora?
- ¿Terminales de pago?
- ¿Conteo y análisis de flujos de visitantes?
- ¿CVideovigilancia?
¿Cómo pueden responderse automáticamente estas preguntas para cientos o incluso miles de sucursales o tiendas?»
Industrialización de la supervisión a través del modelado de paquetes
Empezamos por modelar los sitios con plantillas para que se correspondan con la realidad informática de las tiendas, es decir,
1 sitio = 1 enrutador de acceso + x conmutadores + y sistemas de caja registradora + z terminales de pago + ....
Se pueden crear varias plantillas o modelos para ajustar las variables y especificidades de tal o cual sitio, tamaño, marca...
Cada modelo tecnológico como router, switch, etc. incluye automáticamente sus indicadores, dashboards, umbrales de alerta predefinidos, reglas de descubrimiento de interfaces, así como su integración en mapas.
Puede integrar mucha más información como terminales de información, terminales de control, sistemas de seguridad y videos, sensores ambientales, acceso a una aplicación de negocio centralizada... dependiendo del método de aprovisionamiento de su elección (Interfaz Web, YAML y/o Excel).
La moderna interfaz web le permite diseñar fácilmente su modelo de tienda con arrastrar y soltar y otros mecanismos con el fin de adherirse lo más posible a la granularidad de supervisión deseada.
Mapeo geográfico automático de la supervisión
A continuación, enumeramos cada sitio con un nombre, un rango de IP y coordenadas geográficas, en un excel, por ejemplo, aplicando la plantilla asociada para finalizar el modelado automático de sitios en ServicePilot.
La ilustración de mapeo geográfico anterior le permite filtrar y ampliar automáticamente los sitios para detectar y localizar incidentes de manera proactiva.
Drill down y zoom sobre un sitio
El zoom de profundización sobre el sitio en cuestión permite visualizar los detalles de rendimiento y salud de los distintos componentes informáticos del sitio en cuestión. La creación de plantillas de sitio en el paso anterior nos permite estandarizar la visibilidad por sitio y acceder rápidamente a una interfaz que es fácil de entender de un vistazo.
De este modo, el equipo de soporte de nivel 1 puede comprobar fácilmente el estado de los emplazamientos y acercarse al lugar en el que se encuentra el equipo, y acceder a las instrucciones para ayudar a la vuelta a la normalidad. Tener una visión macroscópica y microscópica de mi TI.
El prediagnóstico de un incidente o alerta se realiza fácilmente sobre un indicador/objeto en la bandeja de eventos según umbrales predefinidos, o personalizable según requerimientos por emplazamiento, por negocio, por aplicación, por equipo....
Promover los retos y importancia de TI entre los empleados
Aunque hablamos de retail, este modelo es aplicable a cualquier empresa basada en la replicación de TI en sus sitios. Puede ser un punto de venta como tiendas, agencias, restaurantes,... más allá del sector minorista, se aplica a cualquier empresa que siga un modelo informático similar en sus sitios.
Todos tienen el mismo problema, ofreciendo la mejor experiencia al cliente y garantizando la continuidad del servicio. Debe ser capaz de * garantizar la productividad y la seguridad tanto de los clientes como de los empleados en un entorno de infraestructura complejo y heterogéneo*.
Es útil saber cómo popularizar el rendimiento y la disponibilidad de los servicios de TI con las cabinas de control meteorológico de los servicios para facilitar la comunicación dentro de la empresa con los gerentes de las tiendas y así aumentar el rendimiento de TI. El siguiente ejemplo muestra una representación simplificada del rendimiento de un sitio, en el que vemos rápidamente que una de las dos casillas del sitio no está disponible.
Retos de TI para los equipos sobre el terreno
Para los equipos sobre el terreno, los retos de TI son :
- Favorecer la autonomía del equipo de soporte de N1
- Devolver el oxígeno a los operadores automatizando la administración
- Proporcionar a los equipos de gestión indicadores y opiniones de alto nivel
- Proporcionar indicadores técnicos y complejos para comunicarse fácilmente con expertos y técnicos
No basta con hacer ping en cada enrutador. El coste y el tiempo necesarios para resolver las incidencias también dependen de un prediagnóstico, lo que permite dar una respuesta lo más rápida posible para restablecer el servicio a empleados y clientes.
Interfaces detalladas y completas para la supervisión
Las capturas de pantalla de arriba y de abajo muestran el desglose de un detalle del router con acceso con un solo clic a indicadores detallados de disponibilidad y rendimiento (en tiempo real e históricos). Podemos ver fácilmente en la siguiente captura de pantalla que nos beneficiamos de indicadores técnicos muy prácticos con detección de valores atípicos y anomalías de actividad, así como de un cálculo de tendencias sobre valores numéricos para observar la evolución de los indicadores de un vistazo.
Podemos cambiar la visión en un solo clic para graficar los indicadores y correlacionarlos visualmente en varios indicadores para entender mejor los impactos de los indicadores en los otros indicadores de la interfaz supervisada del router.
Gestión de proyectos en 4 pasos para supervisar 1000 sitios en 3 días
Este tipo de proyecto puede ir muy rápido si se respetan los requisitos previos (máquina Windows, disponibilidad de equipo, apertura de flujo,...). He aquí 4 pasos para llevar a cabo este tipo de proyecto de monitorización de comercios:
Crear plantillas de sitio en el archivo Excel de aprovisionamiento con plantillas de equipos e indicadores supervisados
Ajustar el mapeo del modelo del sitio
Crear e Importar lista de sitios
Finalice la personalización, las alertas, las comprobaciones matutinas y la integración con la herramienta de venta de entradas
¿Cómo puedo ir más allá en la medición de la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento APM de mis sitios?
He aquí algunas formas de ir más allá en la medición de la experiencia del usuario y la optimización del rendimiento de las aplicaciones en mis sitios:
Supervisión de transacciones de aplicaciones y trazas de aplicaciones Web HTTP, IIS,.NET o JAVA para segmentar mejor los usos de cada aplicación por tienda o departamento con tiempos de respuesta, errores, transacciones fallidas para cada transacción.
QoE, escenarios de prueba y experiencia de usuario de unos pocos sitios piloto para comprobar las fluctuaciones en la latencia, el acceso entre diferentes sitios
Supervisión de cadenas de aplicaciones y recursos de aplicaciones centralizadas (bases de datos, logs de servidores web, etc.)
Planificación de la capacidad, previsión de tendencias y supervisión del ancho de banda para gestionar el acceso a la WAN y la carga de aplicaciones SaaS.
Gestión de Operaciones de Negocio, mediante la introducción de indicadores de negocio no técnicos (consultas SQL, etc.), con DSI y Cockpits meteorológicos de servicio para directivos de negocio.
