Supervisión de Sistema de Información para el cuerpo de bomberos

Estudio de caso del sector público

Servicio Departamental de Bomberos y Rescate del departamento francés de Somme (llamado SDIS 80)

Desafíos del departamento de TI

• Encontrar una solución de monitorización única que cubra completamente el sistema de información SDIS.
• El software debe ser fácil de administrar e implementar.
• Optimizar el rendimiento de las infraestructuras para ofrecer los mejores servicios de aplicación a los bomberos de la región de Somme.

Solución de monitorización seleccionada

ServicePilot

Monitoreo del Sistema de Información SDIS 80 del Cuerpo de Bomberos

Los desafíos de la vigilancia informática departamental de un servicio de bomberos

La centralización de la supervisión y la simplicidad de la administración resultó rápidamente esencial para los equipos de TI del Servicio Departamental de Incendios y Rescate (SDIS). Las misiones de los bomberos son diversas: lucha contra incendios, prevención y evaluación de los riesgos tecnológicos y naturales, organización de los medios de salvamento. Para llevarlas a cabo y garantizar sus servicios sin interrupción durante todo el año, el control del rendimiento de las TI es esencial.

SDIS 80 representa a 779 municipios, o más de 600.000 habitantes, y realiza no menos de 40.000 intervenciones al año. Cubre más de 50 áreas naturales protegidas en 5000 hectáreas. Para cada intervención, la informática se ha convertido en una herramienta esencial para responder lo más rápidamente posible a los incidentes. De hecho, hoy en día sería impensable pedir a los bomberos que busquen información operativa como antes, es decir, de un atlas de 74.000 páginas en formato A2 dibujadas y coloreadas a mano. Este es un ejemplo de por qué el rendimiento de la red, la infraestructura y la aplicación GIS (Sistema de Información Geográfica) es crítico.

"El principal reto es poder ver de un vistazo si hay algún problema que pueda afectar a la distribución de los servicios de aplicaciones. Necesitamos saber en todo momento si cada parte del sistema de información es funcional. Es un punto crítico dentro del SDIS."

Un nuevo software de supervisión en SDIS 80

El Director de TI y su equipo decidieron mejorar el proceso general de monitorización del rendimiento de TI, pero con la condición de capitalizar lo que ya se ha hecho en la herramienta anterior. La introducción de la nueva herramienta tenía que ser rápida y ofrecer a los equipos interfaces claras para detectar fácilmente lo que está mal con los distintos silos de TI (servidores vs. redes vs. aplicaciones vs. bases de datos vs. almacenamiento....).

La herramienta también tenía que cumplir con los desafíos geográficos del monitoreo al hacer posible localizar rápidamente los sitios que habían sido impactados o que habían tenido incidentes de desempeño.

Administrando TI en una brigada de bomberos

La gestión de TI de SDIS IT desempeña un papel central en el rendimiento operativo de cada cuartel.

Esto es lo que ServicePilot ofrece en términos de monitorización para agilizar el diagnóstico de las incidencias de producción:

• Monitorear el desempeño de Astech, ARTEMIS®, SDIS Admin, GIS, Recursos Humanos y Nómina, DNS, DHCP, Mensajería, etc. de la aplicación.
• Supervisar infraestructuras de red, núcleos de red, sistemas DRP, granjas de servidores físicos y virtualizados, racks de almacenamiento y dispositivos de seguridad.
• Producir mapas de SI, aplicaciones empresariales, redes y mapas meteorológicos de servicios de TI en tiempo real.
• Tener cuadros de mando personalizados con datos operativos históricos
• Analizar las dimensiones y anticipar los riesgos potenciales en función del historial de rendimiento
• Informes automáticos** sobre disponibilidad y rendimiento...

Especialmente porque SDIS IS no tiene la misma posibilidad de ser proactivo en los cambios de tamaño de los servidores u otros equipos que en otros sectores. En administraciones como SDIS, los procesos de toma de decisiones son muy engorrosos, por lo que optimizar el rendimiento y la disponibilidad del servicio es tanto más crítico cuanto que, cuando los equipos se degradan, deben seguir utilizándose hasta que sea posible cambiarlos.

Una herramienta operacional de monitoreo de TI

El mapeo proporciona a los equipos de TI información esencial y en tiempo real sobre la salud de la red, las aplicaciones de negocio y las infraestructuras de TI que los soportan; sobre todo, les proporciona información actualizada para localizar y diagnosticar rápidamente los incidentes.

"De un vistazo podemos ver el estado de todos nuestros centros en ServicePilot, así como mostrar todas las intervenciones en curso en la región. Esto nos permite saber si hay una gran solicitud de emergencia en tiempo real."

El software de monitorización ServicePilot le permite analizar los datos críticos de su SI para optimizar el rendimiento, la utilización de recursos y reducir los costes operativos.

"ServicePilot nos permite controlar la gestión del rendimiento de nuestro sistema de información. Podemos ser proactivos en nuestro proceso de reemplazo o actualización en nuestras granjas de VMWARE. Con una simple vista de nuestros enlaces entre los diferentes sitios y necesidades de ubicación, pudimos ver inmediatamente varias sobremedidas. Así que pudimos ahorrar dinero adaptando nuestro ancho de banda o requisitos de recursos."

SDIS puede crear y distribuir fácilmente informes PDF para responder a preguntas como:

• ¿Cuál fue la disponibilidad y rendimiento de mis aplicaciones ARTEMIS®, SDIS Admin y GIS este mes?
• ¿Cuál es la lista de incidentes del sistema no procesados del día anterior?
• ¿Cuáles son los recursos de la red cuyo tamaño necesita ser revisado para optimizar sus costos?

Una solución de monitorización de TI escalable y dinámica

ServicePilot puede ampliar el perímetro de monitorización añadiendo los indicadores IS pertinentes para aumentar la automatización y la facilidad de gestión del centro de datos.

"Cuando buscamos los datos de temperatura de nuestro centro de datos en la interfaz web de ServicePilot, vimos directamente que nuestra sala con aire acondicionado necesitaba ser optimizada. Hubo fluctuaciones de temperatura, que pudimos corregir rápidamente. El punto fuerte de ServicePilot es tener una pantalla sencilla, fácil de usar y con un resultado inmediato dentro de nuestro perímetro de monitorización."

Además de las funcionalidades de monitorización de POM Monitoring v5, ServicePilot ofrece nuevas funciones como la detección automática de aplicaciones mejorada, rastreo de aplicaciones, análisis de logs... Así, el SDIS 80 puede completar su perímetro de monitorización añadiéndole ladrillos adicionales para facilitar la correlación del rendimiento de los diversos elementos del sistema de información.

• Ir más allá en la red determinando quién está haciendo qué y cómo se comporta en la red con una parte superior de las conversaciones de NetFlow en unos pocos conmutadores o enrutadores.
• Seguimiento de los tiempos de respuesta de las transacciones de aplicaciones distribuidas en servidores JAVA, IIS,.NET o análisis de cada una de las transacciones HTTP en un servidor.
• Implemente la gestión de logs, la gestión más avanzada de SNMP Syslog o Traps y automatice el análisis de eventos de seguridad.
• Utilizar el agente de monitorización con descubrimiento, mapeo y monitorización automática de aplicaciones en servidores.

Un proyecto terminado en pocos días

"El despliegue requirió una pequeña inversión de nuestros equipos porque es una herramienta diferente, pero los equipos de ServicePilot nos ayudaron mucho. Desde la persona que toma las comunicaciones, hasta los ingenieros que manejan la llamada, SIEMPRE sentí un deseo real de entender nuestra necesidad, y hacer que saquemos el máximo provecho de la herramienta. Los empleados de ServicePilot están preocupados por nuestra migración y la salud de nuestro sistema de información."

He aquí cómo fue el proyecto con los ingenieros de ISD de SDIS 80:

• Recuperación de la configuración de POM Monitoring v5 y preparación de la planta de migración automática
• Establecimiento de una infraestructura de producción
• Instalación y manejo por parte del cliente en coordinación con el equipo de soporte de ServicePilot
• Personalización de nuevas interfaces, funcionalidades e implementación de nuevos ladrillos de vigilancia
• Creación de nuevos mapas, cuadros de mando específicos o vistas personalizadas
• Supervisar la implementación y el rendimiento de las nuevas aplicaciones

"El manejo fue muy sencillo, es "apuntar y hacer clic". Sólo se requiere una persona para administrar ServicePilot. Lo que más aprecio de ServicePilot es la posibilidad de utilizar metadatos en el mapeo de los equipos a monitorizar. Las posibilidades de personalizar los cuadros de mando están muy bien hechas."

Ventajas y resultados con ServicePilot

Esto es lo que ServicePilot ha conseguido en poco tiempo:

• Cobertura de las diferentes capas y silos informáticos (Redes, Aplicaciones, Sistemas, Datacenter...).
• Asegurar que los recursos sean monitoreados de manera transparente, óptima e ininterrumpida.
• Comprender mejor el servicio de TI prestado a los usuarios finales.

"ServicePilot es una solución eficaz y relevante con más funciones que la solución de monitorización POM Monitoring v5. Tenemos una visión clara y completa de todos nuestros sitios y de los principales recursos a monitorizar."

• Mejora significativa de la visibilidad del rendimiento de la SI
• Mapa meteorológico de las cabinas de control
• En tiempo real cadenas de aplicación y estado de salud
• Más rápido detección y resolución de problemas.

De este modo, ServicePilot contribuye a optimizar el trabajo de los equipos informáticos de SDIS 80 y del cuerpo de bomberos.