RATP Habitat et ServicePilot – Supervision d'applications et d'infrastructure en 2 jours


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Etude de cas

Bailleur Immobilier

Challenges du département IT

Trouver un logiciel de supervision unifié simple à mettre en place et à administrer pour les applications, les serveurs et le réseau. Ceci dans le but de répondre facilement à la question : Comment assurer une infrastructure performante pour offrir les meilleurs services applicatifs aux utilisateurs ?

Solution de monitoring choisie

ServicePilot

Résultats après l'installation

Voici ce que l'implémentation de ServicePilot a apporté aux équipes de la DSI de cette filiale du groupe RATP :

  • La rapidité de déploiement avec ServicePilot a un impact positif sur l'agilité et la qualité des services proposés par notre département informatique.
  • Se concentrer maintenant sur les exceptions et le maintien des performances plutôt que sur la gestion quotidienne des équipements.
  • S'assurer que les ressources applicatives fonctionnent de manière transparente, optimale et sans interruption.
  • S'intégrer avec l’outil de gestion de ticket iTop pour automatiser la gestion des incidents.
  • Afficher un cockpit de supervision pour mieux communiquer sur la santé des services délivrés aux utilisateurs (vision technique / vision applicative).

Supervision du Système d'Information d'une organisation immobilière

RATP Habitat, filiale immobilière de la RATP, a déployé ServicePilot en 2 jours afin de superviser toute son infrastructure et ses applications, pour que la centaine de collaborateurs aient un accès performant aux ressources informatiques.

Défis et besoins de la DSI

Les besoins de la DSI sont clairs : «quelque chose de simple à installer et surtout simple à administrer». Leurs besoins sont :

  • Supervision Systèmes, réseaux, APM
  • Etat de santé en temps réel
  • Chaines applicatives, ERP central et vital pour les opérations de l’entreprise
  • Taux de disponibilité des applications
  • Cockpits de supervision
  • Outil de gestion de tickets iTop

Le but est de pouvoir assurer une infrastructure performante pour offrir les meilleurs services applicatifs aux utilisateurs.

Mise en place de la solution

« Une fois toutes nos informations envoyées à l’équipe support de ServicePilot, nous avons préparé la VM Windows qu’ils recommandaient. Cette dernière en place et tous prérequis remplis, nous avons installé le logiciel et importé la configuration qu’ils nous ont préparé.»

Découpage de la carte principale de supervision

Partie Infrastructure Systèmes Réseaux et Télécoms

L'utilisation des différentes fonctionnalités de supervision propres à chaque silo informatique permet d'unifier la supervision au sein d'une seule interface web afin d'être plus agile, avoir une grande flexibilité pour assurer les performances des équipements au sein de l'écosystème IT de RATP Habitat. ServicePilot permet aux équipes IT de couvrir l'ensemble de leurs besoins de supervision d'infrastructure: routeurs, accès ADSL, SDSL, MPLS, switches Avaya, VLAN, Ruckus Wifi, firewalls, Serveurs Windows virtualisés avec VMware vSphere, VCenter.

La copie d'écran ci-dessous nous donne une très bonne visibilité temps réel du monitoring de l'infrastructure IT.

Topologie Infrastructure avec l'outil de cartographie ServicePilot

Partie Application Performance Management

La partie Application Performance Management est assurée par des vues spécifiques à chaque application afin d'en présenter les dépendances dans une cartographie simple à visualiser, avec un drill-down pointant vers le détail des performances de chaque composant applicatif. En cas d'incident sur une des applications, le zoom sur le composant défaillant permet de rapidement faire l'analyse de la root cause de l'incident de performance.

Pour démarrer le projet, 3 applications majeures ont ainsi été mises en supervision :

  • QlikView pour les services de Business Intelligence et de Data Visualisation (infra, Qlik Services, web server)
  • Sage pour le service de gestion et de comptabilité (Infra, base de donnée MSSQL avec requêtes personnalisées)
  • GED pour le service de Gestion Electronique des Documents (Infra, Tomcat)

monitoring de la performance des applications fonctionnelles

Fonctionnalités produit

Bien que ces 2 précédents points aient été illustrés par des cartographies temps réel, ServicePilot intègre en standard de nombreuses fonctionnalités indispensables à l'analyse de la disponibilité et la perforamnces du Système d'Information : les cartographies de type Météo des services, les cartographies géographiques, la séparation des accès sécurisés en multi-tenant, les rapports PDF automatiques, les tableaux de bord standards et personnalisables ou encore le moteur de recherche NoSQL.

ServicePilot dispose de templates pré-configurés afin d'accélérer la mise en supervision de technologies standards. Le tableaux de bord ci-dessous est un exemple de tableau de bord standard pour la supervision d'instances et de bases de données MSSQL.

monitoring de la performance des bases de données MSSQL

« Bien sûr, il a fallu ajuster quelques paramètres, régler quelques cartographies, etc. Mais concrètement, la mise en place a été très simple, et pour couvrir l’ensemble du système d’information. J'ai hâte d'essayer la prochaine version afin de bénéficier du Machine Learning et d'améliorer l'analyse des tendances.»

Bénéfices et résultats

« Mon équipe et moi sommes très satisfaits, nous avons une visibilité claire et totale sur les performances de notre SI. Nous pouvons être proactif et diagnostiquer les incidents avant même qu’ils n’impactent les utilisateurs. »

  • Besoin en mai, implémentation en juin en 2 jours
  • Réponse à tous mes besoins, nette amélioration de la visibilité des performances du SI
  • Supervision Systèmes, réseaux, APM
  • Etat de santé en temps réel
  • Chaînes applicatives
  • Taux de disponibilité des applications
  • Cockpits de supervision
  • Intégration avec l’outil de gestion de tickets iTop à venir
  • Support très réactif

Comment aller plus loin dans le monitoring des performances des applications et dans la gestion des évènements de sécurité ?

« Ceci n'était qu'une implémentation rapide. Maintenant que les bonnes bases sont là, nous pouvons nous concentrer sur l'optimisation et l'amélioration des performances du SI. Nous avons prévu d'ajouter la mise en supervision d'autres applications (IBM Lotus Notes, Ze Kube, Backup, ...) et applicatifs métiers (Finances, Support, Sécurité...). »

ServicePilot dispose de fonctionnalités supplémentaires afin d'aller plus loin dans la supervision de la vie réelle des applications du SI ainsi qu'une meilleure capacité d'automatisation de l'analyse des évènements IT :

  • Supervision des transactions applicatives et traces des applications JAVA, .NET ou IIS afin de mieux segmenter les utilisations d’une application par site, ou groupe métier, avec temps de réponse des utilisateurs réels (RUM), erreurs, transactions échouées, codes d'erreur HTTP…
  • Analyse des logs applicatifs, et des Windows Events pour produire des rapports automatiques sur les évènements d’authentification et de sécurité dans des rapports de type morning check

Corrélation des informations de supervision avec un tableaux de bord personnalisé

2 briques essentielles pour la construction de tableaux de bords applicatifs transversaux permettant de facilement corréler les informations au-délà des silos technogiques. Le but étant d'éviter les transferts de responsabilités lors des incidents de performance et faciliter la communication au sein des collaborateurs de la DSI.


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