Supervision de centre d’appel Genesys

Monitoring complet de solutions multicanaux Genesys

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Monitoring de l’infrastructure et des applications

ServicePilot supervise la disponibilité et la performance de chacune des parties du Genesys Configuration Server en terme de statuts des ressources (Host, Application Servers and Solutions) et des statistiques applicatives (MCP, CCP and PSTN-C) via collection SNMP.


Monitoring de l’infrastructure et des applications

Analyse des logs et évènements

Collectez les logs fournis par le moteur de routage omni canal URS afin d’analyser les motifs et les routages des appels. Créez des alertes en fonction du contenu des logs ou en fonction des données issues de n’importe quelle ressource supervisée.


Analyse des logs et évènements

Unification et corrélation des données

Centralisez les différentes sources de données dans un tableau de bord ou dans un rapport PDF pour faciliter la corrélation et estimer les performances du Centre de Contacts Genesys.


Unification et corrélation des données
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ServicePilot supervise notre environnement de communication unifié Alcatel-Lucent et collecte des indicateurs métier Genesys ce qui nous permet par exemple de corréler des saturations de trunk qui impactent les performances du Centre de Contacts.

Analyse des statistiques Genesys avec ServicePilot

Agents

Les indicateurs collectés correspondent au nombre de ressources : Loguées, Disponibles,…

Flux

Nombre d’appels en cours: De qualification et attente, Temps maximum, Temps moyen…

Motif

Nombre d’appels sur la journée : reçus, traités, taux d’accueil, redirigés, dissuadés (EWT,MWT, total)…

Routing Point

Nombre d’appels sur la journée : reçus, sortis, abandonnés, temps total et moyen sur GVP, …

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