Monitoring de l’infrastructure et des applications
ServicePilot supervise la disponibilité et la performance de chacune des parties du Genesys Configuration Server on-premise en terme de statuts des ressources (Host, Application Servers and Solutions) et des statistiques applicatives (MCP, CCP and PSTN-C) via collection SNMP.
Analyse des logs et évènements
Collectez les logs fournis par le moteur de routage omni canal URS afin d’analyser les motifs et les routages des appels. Créez des alertes en fonction du contenu des logs ou en fonction des données issues de n’importe quelle ressource supervisée.
Unification et corrélation des données
Centralisez les différentes sources de données dans un tableau de bord ou dans un rapport PDF pour faciliter la corrélation et estimer les performances du Centre de Contacts Genesys.
ServicePilot supervise notre environnement de communication unifié Alcatel-Lucent et collecte des indicateurs métier Genesys ce qui nous permet par exemple de corréler des saturations de trunk qui impactent les performances du Centre de Contacts.
Analyse des statistiques Genesys avec ServicePilot
Agents
Les indicateurs collectés correspondent au nombre de ressources : Loguées, Disponibles,…
Flux
Nombre d’appels en cours: De qualification et attente, Temps maximum, Temps moyen…
Motif
Nombre d’appels sur la journée : reçus, traités, taux d’accueil, redirigés, dissuadés (EWT,MWT, total)…
Routing Point
Nombre d’appels sur la journée : reçus, sortis, abandonnés, temps total et moyen sur GVP, …
Exemples d'intégration VoIP & Communications Unifiées
Installation gratuite en quelques clics
