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Installation et déploiementSaaSSaaSSaaSInstallation sur site
Durée de rétention (time series)013 mois13 moisPersonnalisable
Datacenter sécurisé-
Période de polling d'une minute
Statut en temps réel
Tableaux de bord standards
Configuration Web
Alertes email illimitées-
Rapports PDF-
Rapports de SLA-
Moniteurs personnalisés--
Support techniqueemailEmail & TéléphoneEmail & TéléphoneEmail, Téléphone & portail

Foire Aux Questions

La collecte se base sur les Hosts, les Objets et les Téléphones :
- HOST : un Host est une instance d'OS physique ou virtuel, une adresse IP ou un périphérique réseau que vous supervisez avec ServicePilot. Avec une licence Host, vous disposez d'un monitoring local et d'objets illimités (on-host polling).
- OBJET : un Objet est un groupe d'indicateurs appartenant à un équipement, une ressource informatique ou un service (par exemple, un objet peut être une interface réseau, un disque, etc.) Ils peuvent également être utilisés pour créer, recevoir, envoyer des métriques personnalisées ou pour l'interrogation à distance (remote polling).
- TELEPHONES (dans le plan OnPremise uniquement) : correspond au nombre de téléphones pour lesquels les CDR et la qualité des appels sont analysés.

La conservation des données de ServicePilot varie en fonction du type de plan. Avec l'offre SaaS Free il n’y a pas de conservation des données. L'offre SaaS Pro vous permet de conserver 13 mois d’historique, tandis que l’offre On-Premise permet une conservation personnalisable des données. Les données de l'offre d'audit sont conservées sur 4 semaines.

Oui, vous pouvez superviser votre SI et celui de vos clients.
Vous pouvez donner accès à vos clients en créant dans ServicePilot des utilisateurs de type « Reader ». Une fois la vue créée, les ressources peuvent être ajoutées et il suffit de limiter l’accès de chaque client à sa propre vue.

Oui, il suffit juste de créer un compte pour avoir un accès gratuit aux fonctions de supervision en temps réel de ServicePilot. Aucune carte de crédit ou coordonnées bancaires ne sont requises.
Si vous avez besoin d'historique de données, nous pouvons vous proposer un essai de 15 jours.

L'offre SaaS Pro peut être souscrite de deux manières :
- Par abonnement mensuel sans engagement : la facturation se fait au début de chaque mois (la première facture étant proratisée à partir de la date d’inscription). Votre compte sera automatiquement renouvelé tous les mois, sauf si vous résiliez votre abonnement. Si vous mettez à niveau votre abonnement au cours de votre période de facturation, la différence en plus sera facturée au prorata pendant le reste de votre période de facturation. Si vous rétrogradez votre compte Pro ou si vous revenez à la version Free, la modification de votre abonnement prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, vous ne perdrez donc jamais l'abonnement que vous avez payé. Une fois que vous êtes passé à notre abonnement Free, vous ne serez plus facturé à l'avenir.
- Par abonnement annuel : il fait l’objet d’une facturation annuelle et donne lieu à une remise de 5%. Votre compte sera automatiquement renouvelé tous les ans sauf si vous résiliez votre abonnement. Si vous mettez à niveau votre abonnement au cours de votre période de facturation, la différence en plus sera facturée au prorata pendant le reste de votre période de facturation. Si vous rétrogradez votre compte Pro ou si vous revenez à la version Free, la modification de votre abonnement prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, vous ne perdrez donc jamais l'abonnement que vous avez payé. Une fois que vous êtes passé à notre abonnement Free, vous ne serez plus facturé à l'avenir.

- L’offre OnPremise est souscrite sous la forme d’un contrat spécifique avec l’acquisition de la licence, ses packs Hosts / Objets / Téléphones et la maintenance associée. L’engagement dépend du contrat.
- L'offre Audit est une prestation forfaitaire avec une facturation unique.

Il suffit de cliquer sur la page Souscription et de remplir le formulaire.

L'annulation de votre compte prendra effet immédiatement. Une fois votre compte annulé, vous ne pourrez plus vous connecter, vous ne recevrez plus aucune nouvelle facture et pour raisons de sécurité toutes vos données seront détruites.

Oui, les paiements peuvent également se faire par virement. Dans ce cas, l’accès à SaaS Pro sera possible dès réception du virement.

L'accès au support dépend du type de souscription :
- SaaS Free : ouverture de tickets par email.
- SaaS Pro, ouverture de tickets par email et téléphone.
- OnPremise : ouverture de tickets par email, téléphone et portail Clients disponible depuis notre site web.
Le support est joignable par téléphone 5j/7j, les jours ouvrés, au minima de 9h à 12h et de 14h à 18h (CET+1).

Notre méthode de tarification se base sur un tarif dégressif par rapport au volume.

Document non contractuel