Monitoring des communications VoIP
Monitoring des applications Genesys
Avec sa solution multicanal, Genesys est un des leaders dans le domaine des centres d’appels et de l’expérience client. ServicePilot est une solution complète et tout-en-un. Notre logiciel permet de collecter tous les indicateurs techniques sur l’infrastructure, les applications et d’analyser les logs afin de comprendre les performances des installations Genesys, et localiser plus rapidement la cause des dégradations des appels.
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Monitoring de la VoIP Avaya
Avec sa solution Aura, Avaya est à la pointe de la technologie dans le domaine des communications unifiées et des centres d’appels. L’infrastructure de communication Aura nécessite le déploiement de nombreux éléments interdépendants. Une supervision adaptée à cet environnement permet de localiser plus rapidement la cause des dégradations des appels. ServicePilot est compatible Aura. Une fonctionnalité permet l'analyse du volume de secondes ayant un mauvais MOS pendant un appel.
En savoir plusMonitoring des communications Cisco
Cisco fait partie des leaders des solutions de communications unifiées et de collaboration. Leurs solutions sont déployées dans de nombreuses entreprises. La mise en place d’une solution de supervision vous permet de réduire les risques et localiser les incidents plus rapidement. ServicePilot supervise aussi les solutions de téléprésence MCU.
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Supervision des SBC EBC Oracle
Les communications SIP se développent de plus en plus et les SBC Oracle permettent aux entreprises de connecter différents opérateurs SIP, avec la sécurité, la fiabilité et l’interopérabilité attendue. L’architecture SIP intègre de nombreux éléments interdépendants. Une supervision qui cartographie l’ensemble des équipements localise la cause d'une dégradation d'appel et identifie l’opérateur en défaut. ServicePilot gère facilement cette complexité en combinant tous les indicateurs de performance des SBC et EBC d'Oracle afin d'identifier les dégradations de la qualité Voix et des routes du fournisseur SIP. Vous serez alors capables d'identifier le problème rapidement et de prendre les mesures nécessaires avant que le business ne soit impacté.
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Analyse des Appels Skype for Business On Premise
Skype for Business joue un rôle de plus en plus important dans les entreprises car il offre une communication et une collaboration homogènes en combinant voix, vidéo et messagerie instantanée. Cette solution composée de plusieurs rôles nécessite le déploiement d’une quantité importante de serveurs. Une solution de supervision adaptée aux environnements Microsoft on-premise et aux autres infrastructures réseau vous permet de maintenir le niveau de disponibilité et de performance attendu.
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Monitoring de la VoIP Alcatel
La performance des communications unifiées est indispensable pour l’image de l’entreprise. La supervision et l’anticipation des dégradations permettent de garantir la qualité du service délivré. Trouver et corriger rapidement les dégradations impactant la qualité des communications de l’entreprise est indispensable pour améliorer la productivité et éviter les surcoûts. La supervision en temps réel de la disponibilité et de la performance des environnements Alcatel-Lucent> favorise la réduction des coûts d’exploitation et améliore le ROI.
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Monitoring des Centres d'Appels
Sur le marché très compétitif des Centres de Contact, contrôler vos coûts, maximiser vos ressources et maintenir une qualité de service sont des éléments vitaux. Le centre d'appels est un environnement exigeant, en continuel mouvement où la disponibilité et la performance sont l'essentiel. La supervision des Centres de Contact> par ServicePilot est une solution à la pointe de la technologie. Elle vous propose un aperçu complet de l'infrastructure de Communication Unifiée omnicanale et VoIP ainsi que les statistiques des performances critiques du Centre de Contact, vous aidant ainsi à en faire plus avec moins.
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Supervision des infrastructures UC multi-vendeurs
Dans ce monde actuel de business qui évolue rapidement, les fusions et les acquisitions amènent à des plateformes hybrides. Il n'est peut être pas simple ou souhaitable de tout standardiser sur une seule solution de VoIP c'est pourquoi l'interopérabilité, la sécurité et la fiabilité entre les solutions sont vitales. ServicePilot vous propose une visibilité de bout en bout pour tous vos systèmes, rassemblant tous leurs indicateurs dans des tableaux de bord conviviaux pour une détection rapide et efficace des problèmes et de leur résolution pour plusieurs vendeurs : Mitel, Sonus, AudioCodes, Poly...
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Présenter la VoIP et l’infrastructure sur la même cartographie : c’est bien plus simple pour localiser les problèmes de production.
Le directeur informatique demande une SOLUTION de supervision COMMUNE à tous ses environnements.
Découverte Multivendeurs VoIP
Simplifiez votre exploitation avec une solution de supervision multivendeurs. Votre solution de communication unifiée peut comprendre plusieurs constructeurs (Cisco, Avaya, Microsoft…) et/ou être en période de transition technologique.
Monitoring des solutions Voix et Video
Gardez la main sur votre environnement de communications unifiées. Toutes les ressources sont découvertes automatiquement avec un inventaire des téléphones, des gateways, des ponts vidéo, des licences, ...
Analyse de la qualité des appels
Comprenez le service délivré par une analyse dynamique de la volumétrie et de la qualité des communications globales, par site et par utilisateur. La flexibilité du reporting vous aide à communiquer sur vos objectifs.
La puissance d’une supervision tout en un
Corrélez les indicateurs de performance des serveurs, du réseau et des applications avec la qualité des appels par zone pour identifier plus rapidement la cause des incidents et les localiser.
Installation gratuite en
quelques clics
SaaS Plateforme
- Pas de configuration logicielle sur site, de maintenance et de configuration complexe
- Installation instantanée, complète et préconfigurée pour assurer une surveillance robuste
OnPremise Plateforme
- Contrats et engagements sur la durée ( > 1 an )
- Gestion des performances, du Stockage des données et de l'infrastructure
- 2 solutions supplémentaires : Surveillance VoIP et mainframe
