Supervision VoIP et UC

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Avec sa solution Aura, Avaya est à la pointe de la technologie dans le domaine des communications unifiées et des centres d’appels. L’infrastructure de communication Aura nécessite le déploiement de nombreux éléments interdépendants. Une supervision adaptée à cet environnement permet de localiser plus rapidement la cause des dégradations des appels. Nouveautés : ServicePilot est compatible Aura v7. Une nouvelle fonctionnalité permet l'analyse du volume de secondes ayant un mauvais MOS pendant un appel.

Avaya

Cisco fait partie des leaders des solutions de communications unifiées et de collaboration. Leurs solutions sont déployées dans de nombreuses entreprises. La mise en place d’une solution de supervision vous permet de réduire les risques et localiser les incidents plus rapidement. Nouveauté : ServicePilot supervise les solutions de téléprésence MCU.

Cisco

Skype for Business joue un rôle de plus en plus important dans les entreprises car il offre une communication et une collaboration homogènes en combinant voix, vidéo et messagerie instantanée. Cette solution composée de plusieurs rôles nécessite le déploiement d’une quantité importante de serveurs. Une solution de supervision adaptée aux environnements Microsoft et aux autres infrastructures réseau vous permet de maintenir le niveau de disponibilité et de performance attendu.

Skype for Business

Les communications SIP se développent de plus en plus et les SBC Oracle permettent aux entreprises de connecter différents opérateurs SIP, avec la sécurité, la fiabilité et l’interopérabilité attendue. L’architecture SIP intègre de nombreux éléments interdépendants. Une supervision qui cartographie l’ensemble des équipements localise la cause d'une dégradation d'appel et identifie l’opérateur en défaut. ServicePilot gère facilement cette complexité en combinant tous les indicateurs de performance des SBC et EBC d'Oracle afin d'identifier les dégradations de la qualité Voix et des routes du fournisseur SIP. Vous serez alors capables d'identifier le problème rapidement et de prendre les mesures nécessaires avant que le business ne soit impacté.

SBC-EBC Oracle

Sur le marché très compétitif des Centres de Contact, contrôler vos coûts, maximiser vos ressources et maintenir une qualité de service sont des éléments vitaux. C'est un environnement exigeant, en continuel mouvement où la disponibilité et la performance sont l'essentiel. La supervision des Centres de Contact par ServicePilot est une solution à la pointe de la technologie. Elle vous propose un aperçu complet de l'infrastructure de Communication Unifiée omnicanale et VoIP ainsi que les statistiques des performances critiques du Centre de Contact, vous aidant ainsi à en faire plus avec moins.

Centres de Contact

Dans ce monde actuel de business qui évolue rapidement, les fusions et les acquisitions amènent à des plateformes hybrides. Il n'est peut être pas simple ou souhaitable de tout standardiser sur une seule solution de VoIP c'est pourquoi l'interopérabilité, la sécurité et la fiabilité entre les solutions sont vitales. ServicePilot vous propose une visibilité de bout en bout de tout votre système, rassemblant tous ses indicateurs dans des tableaux de bord conviviaux pour une détection rapide et efficace des problèmes et de leur résolution.

Autres vendeurs

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Présenter la VoIP et l’infrastructure sur la même cartographie : c’est bien plus simple pour localiser les problèmes de production.


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Le directeur informatique demande une SOLUTION de supervision COMMUNE à tous ses environnements.

Multivendeurs

Simplifiez votre exploitation avec une solution de supervision multivendeurs. Votre solution de communication unifiée peut comprendre plusieurs constructeurs (Cisco, Avaya, Microsoft…) et/ou être en période de transition technologique.

Découverte de toutes vos solutions Voix, Video, & UC Systems

Gardez la main sur votre environnement de communications unifiées. Toutes les ressources sont découvertes automatiquement avec un inventaire des téléphones, des gateways, des ponts vidéo, des licences, ...

Analyse de la qualité des appels

Comprenez le service délivré par une analyse dynamique de la volumétrie et de la qualité des communications globales, par site et par utilisateur. La flexibilité du reporting vous aide à communiquer sur vos objectifs.

La puissance d’une supervision tout en un

Corrélez les indicateurs de performance des serveurs, du réseau et des applications avec la qualité des appels par zone pour identifier plus rapidement la cause des incidents et les localiser.

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