Documentation
Découvrez le mode zéro configuration

Pour commencer

Pour démarrer votre projet de supervision, vous aurez besoin d'un accès à la plateforme SaaS ServicePilot avec un agent ServicePilot et de quelques étapes de configuration basiques.

Les 2 étapes suivantes sont indispensables pour débuter :

  • Un compte ServicePilot valide - pour vous connecter aux pages web de ServicePilot
  • Un agent ServicePilot - pour la collecte des données (téléchargeable sur la plateforme une fois le compte créé)

Créer un compte ServicePilot

Avant de pouvoir accéder aux pages web de ServicePilot, un compte client est nécessaire. Rendez-vous sur la page de login ServicePilot SaaS et utilisez le lien Créer un compte.

Une fois que vous avez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez les utiliser pour accéder à l'interface web de ServicePilot.

Pour gérer votre compte et créer d'autres utilisateurs et groupes, consultez la documentation Utilisateurs.

Installer un Agent ServicePilot

Il existe un certain nombre d'agents ServicePilot différents. Choisissez l'agent ServicePilot dont vous avez besoin, téléchargez et installez l'agent depuis les pages Web de ServicePilot.

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot
2. Cliquez sur Agents > Installer un agent
3. Sélectionnez l'Agent à installer et suivez les instructions sous Commencer

Le fonctionnement des agents ServicePilot est détaillé dans la section Agents.

Démarrer la supervision des équipements

Un Agent ServicePilot est capable de collecter des données, mais il faut indiquer à ServicePilot ce que chaque agent doit faire. Il existe deux manières principales d'ajouter des équipements à la configuration :

  • Règles de provisioning automatique des ressources lors de la découverte d'un équipement
  • Ajout manuel des ressources dans la configuration

Le provisioning requis dépendra du type de ressource supervisée. Voir la documentation package pour plus de détails lors de l'ajout manuel d'une ressource.

Le provisioning de ServicePilot est expliqué plus en détails dans la section Provisioning.

Ajouter une règle de Provisioning-auto

Il est également possible de superviser automatiquement les ressources lorsque de nouveaux agents sont déployés. Configurez des règles de provisioning-auto pour indiquer à ServicePilot quel package utiliser lors de l'ajout d'un nouvel agent et où placer la ressource dans la hiérarchie de supervision.

1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
2. Ouvrez PARAMETRES > Configuration
3. Cliquez sur Provisioning > Provisioning-auto
4. Cliquez sur Ajouter une règle
5. Remplissez le formulaire "Règle de provisionnement automatique". Spécifiez au moins un nom de règle et définissez le type de découverte en fonction de l'agent installé.
6. Cliquez sur OK
7. Enfin, cliquez sur Enregistrer

Voir Provisioning-auto pour plus de détails.

Ajouter une ressource manuellement

Pour superviser un équipement, choisissez l'un des packages préconfigurés et ajoutez-le à la configuration en répondant à quelques questions. Il s'agit normalement de l'adresse IP du dispositif, de l'Agent ServicePilot à utiliser pour interroger cet équipement et du type de supervision requis.

1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
2. Ouvrez PARAMETRES > Configuration
3. Cliquez sur Provisioning > Editeur de vues
4. Sélectionnez un package de supervision dans le volet de droite (en utilisant éventuellement le filtre pour limiter les options affichées)
5. Glissez-déposez ce package depuis le volet de droite vers la fenêtre centrale (l'éditeur de vue)
6. Définissez les propriétés de la ressource en fonction du package sélectionné. Le nom de ressource doit être unique, et tous les champs marqués d'un * sont obligatoires
7. Pour afficher la documentation sur le package, cliquez sur l'onglet Documentation
8. Cliquez sur OK
9. Enfin, cliquez sur Enregistrer tous les changements

Note : de nombreux packages utilisent des requêtes SNMP pour obtenir des informations. Vous devrez peut-être spécifier une Policy SNMP avec les informations d'identification nécessaires pour superviser l'équipement. Voir la documentation sur les Policies pour plus de détails.

Voir Ajouter une ressource manuellement pour plus de détails.

Voir les données collectées

Une fois l'équipement ou les ressources supervisés, les données sont collectées et peuvent être visualisées de différentes manières.

Monitoring

Monitor menu

Les données en temps réel et l'état actuel des ressources peuvent être visualisés de différentes manières.

Élément de menu Affichage des données
Vue Le sous-menu Vue affiche les données sous la forme d'une hiérarchie de vues qui contiennent d'autres vues, objets et éléments graphiques. Les objets contiennent des indicateurs qui stockent les données obtenues.
Topologie Le sous-menu Topologie montre les relations entre le matériel, les réseaux et les applications web lors de la collecte de données provenant de différentes sources
Hosts Le sous-menu Hosts permet de visualiser le statut des Hosts
Ressources Le sous-menu Ressources fournit des listes de ressources, objets, vues et classes par état

Sous-Menu - Vues / Topologie

Élément de menu Affichage des données
Topologie Le sous-menu Topologie montre les relations entre le matériel, les réseaux et les applications web lors de la collecte de données provenant de différentes sources. Fullstack view
Carte Le sous-menu Carte affiche les différents éléments répartis sur la carte en fonction de leurs coordonnées. Map view
Treemap Le sous-menu Treemap présente une hiérarchie de vues sur une carte par région. Treemap view
Arbre Le sous-menu Arbre montre un arbre de vues. Tree view
Matrice Le sous-menu Matrice montre des tableaux de Hosts ou de ressources en fonction des vues ou des types de collecte que les ressources effectuent. Matrix view
Uptime Le sous-menu Uptime affiche la disponibilité et la performance des vues et des objets dans tableau, étalé dans le temps. Uptime view
Service Le sous-menu Service affiche un tableau des statistiques de disponibilité et de performance ainsi que le nombre d'alarmes pour toutes les vues. List view

Sous-Menu - Hosts / Ressources

Élément de menu Affichage des données
Hosts Le sous-menu Hosts affiche toutes les IP sous forme de carte hexagonale. Hosts view
Ressources Le sous-menu Ressources affiche toutes vos ressources ainsi que leur statut. Resources view
Objet Le sous-menu Objet affiche tous les objets ainsi que leur statut. Object view
Objet ML Le sous-menu Objet ML affiche tous les objets ayant des anomalies. Object ML view
Classe Le sous-menu Classe affiche toutes les classes ainsi que leur statut. Classe view
Vue Le sous-menu Vue affiche toutes les vues sous forme de tableau avec leur statut. Vue view

Analyse

Monitor menu

Pour les données d'événements reçues par ServicePilot qui ne sont pas associées à des objets et la composition de données provenant de plusieurs sources dans des tableaux de bord, voir les éléments de menu sous Analyse. ServicePilot fournit plusieurs tableaux de bord composés de widgets, chacun d'entre eux interrogeant la base de données ServicePilot et présentant les données sous une forme particulière.

Les tableaux de bord peuvent être ajoutés à une liste de favoris pour un accès plus rapide.

Des tableaux de bord personnalisés peuvent être créés à partir de widgets existants ou de requêtes entièrement nouvelles dans la base de données ServicePilot.

Consultez la documentation Tableaux de bord pour plus de détails.

Eléments du menu Affichage des données
Tableau de bord Affichez les tableaux de bord favoris, les tableaux de bord personnalisés, les tableaux de bord globaux et gérez la liste des tableaux de bord favoris
Métriques Consultez les tableaux de bord récapitulatifs par package et les tableaux de bord détaillés par ressource ainsi que les alertes, la disponibilité et les performances des différentes ressources par package. Vous pouvez aussi visualiser la tendance de vos indicateurs par ressource.
Logs Visualisez les alertes de ServicePilot ainsi que les Syslogs et les Traps SNMP reçus
Traces Affichez les tableaux de bord statistiques de Application and Network Performance Monitoring

Sous-Menu - Tableaux de bord

Élément de menu Affichage des données
Portail Le sous-menu Portail affiche une vue globale de tous les tableaux de bord : Favoris, Vos tableaux de bord, Tableaux de bords du compte, Tableaux de bord globaux. Portal view
Favoris Le sous-menu Favoris affiche le ou les tableaux de bord mis en favoris. Favorites view
ML Le sous-menu ML affiche toutes les anomalies présentes sur chaque objet. ML view
Service Le sous-menu Service affiche une vue globale des disponibilités, des performances ainsi que des alertes. On y retrouve aussi: le service temps réel, les tops des alertes et le SLA. Service view
Packages Le sous-menu Packages affiche tous les packages ayant été déployés ainsi que le nombre de packages déployés. Packages view
Classe Le sous-menu Classe affiche les classes utilisées ainsi que le nombre d'objets déployés. Class view
Top Objet Le sous-menu Top Objet affiche le top des objets sur un indicateur. Top object view
Uptime Le sous-menu Uptime affiche pour chaque minute et pour chaque classe son statut de cette dernière. Uptime view
TV Le sous-menu TV permet d'afficher un exemple de tableau de bord sans les menus pour un affichage TV. TV view

Sous-Menu - Métriques

Eléments du menu Affichage des données
Résumé Le sous-menu Résumé liste tous les packages par catégorie en présentant les tableaux de bord automatiques et customs de chaque package. Resume view
Anomalies Le sous-menu Anomalies affiche tous les pics anormaux sur tous les indicateurs. Anomalies view
Service Le sous-menu Service affiche pour chaque famille technologique, package et ressource, des widgets de service correspondants aux catégories spécifiées. Metrics view
Capacité Le sous-menu Capacité affiche une estimation de l'évolution des indicateurs dans le temps. Capacity view

Sous-Menu - Logs

Eléments du menu Affichage des données
Objet Events Le sous-menu Objet Events affiche tous les changements d'état de chaque objet. Object event view
Objet ML Le sous-menu Objet ML affiche tout les changements d'état anormaux de chaque objet. Object ML view
Objet Log Le sous-menu Objet Log permet d'analyser les logs d'objets dans un tableau de bord filtrable. Object Logs view
Syslogs Le sous-menu Syslogs permet d'analyser les syslogs dans un tableau de bord filtrable. Syslogs view
Traps Le sous-menu Traps permet d'analyser les traps SNMP dans un tableau de bord filtrable. Trap view
Live Syslogs Le sous-menu Live Syslogs affiche les syslogs dans un bac à évènements en temps réel. Syslogs live view
Live Traps Le sous-menu Live Traps affiche les traps SNMP dans un bac à évènements en temps réel. Trap live view

Sous-Menu - Traces

Eléments du menu Affichage des données
APP Trace Le sous-menu APP Trace permet d'analyser les traces APM dans un tableau de bord filtrable. APP Trace view
NET Trace Le sous-menu NET Trace permet d'analyser les traces réseaux dans un tableau de bord filtrable. NET Trace view
APP Map Le sous-menu APP Map affiche les traces APM sous forme de map. APP Map view
NET Map Le sous-menu NET Map affiche les traces réseaux sous forme de map. NET Map view
APPTrace Live Le sous-menu APPTrace Live affiche les traces des applications en temps réel. APP trace live view
NETTrace Live Le sous-menu NETTrace Live affiche les traces réseaux en temps réel. NET trace live view
VoIP Le sous-menu VoIP permet d'analyser les appels VoIP dans un tableau de bord filtrable. Tree view

Outils

Tools menu

Le menu Outils regroupe des éléments qui sont utilisés à l'occasion, soit pour définir une nouvelle recherche dans la base de données, soit pour diagnostiquer en détail les raisons pour lesquelles un équipement est inaccessible, soit pour consulter les rapports PDF historiques.

Consultez la documentation Search pour plus de détails.

Eléments du menu Affichage des données
Widget Effectuer des recherches personnalisées dans la base de données ServicePilot et enregistrez-les pour les inclure ultérieurement dans des tableaux de bord et des rapports PDF.
Inventaire Afficher les différents serveurs, Endpoints et IPAM (Gestion des adresses IP).
Diagnostics Vérifier la connectivité entre les Agents ServicePilot et les équipements ainsi que l'inventaire des hosts des Agents ServicePilot.
Rapports PDF La vue Rapports PDF permet de générer des rapports PDF basés sur des modèles intégrés ou générés par les administrateurs de ServicePilot. Les rapports planifiés peuvent également être récupérés.

Sous-Menu - Widget

Eléments du menu Affichage des données
Widget Le sous-menu Widget permet de construire des widgets personnalisés. Widget view
Query Le sous-menu Query permet de construire et effectuer des requêtes SQL personnalisées. Query view
Database Le sous-menu Database présente une interface graphique permettant de gérer la base de données et d'intéragir avec les données de ServicePilot. Database view

Sous-Menu - Inventaire

Eléments du menu Affichage des données
Serveurs Le sous-menu Serveurs affiche un inventaire des serveurs monitorés. Servers view
Endpoints Le sous-menu Endpoints affiche un inventaire des ordinateurs sur lesquels un agent Endpoint a été installé. Endpoint view
IPAM Le sous-menu IPAM affiche un inventaire des IP présentes sur un sous-réseau avec des informations supplémentaire : ports ouverts, hostname, constructeur, etc. IPAM view

Sous-Menu - Diagnostics

Eléments du menu Affichage des données
Diagnostics Le sous-menu Diagnostics permet de diagnostiquer si vos équipements communiquent correctement. Diagnostics view
Opérations Le sous-menu Opérations permet d'identifier tous les objets dans un état particulier : Acknowledgement, Managed, Unmanaged, etc. Operations view

Paramètres

Settings menu

En tant qu'utilisateur administrateur de ServicePilot, la configuration peut être modifiée dans les éléments du menu Paramètres. Pour plus de détails, consultez la documentation Utilisateurs, Agents, Provisioning et Policies.

Eléments du menu Affichage des données
Configuration Page d'accueil pour l'Administration et le Paramétrage de ServicePilot Settings menu installation
Agents Accès raccourci au statut et à la gestion des Agents ServicePilot Agents view
Editeur de vues Ajoutez rapidement une nouvelle ressource à superviser Add Resource dialog
Documentation Lien vers cette documentation externe Documentation

Concepts

Qu'est-ce qu'un Package ?

Une entité de déploiement qui contient des définitions (classes, vues, objets, tableaux de bord, rapports PDF)

Un package est un ensemble d'éléments préconfigurés qui peuvent être importés dans une configuration ServicePilot. Un certain nombre de paramètres sont appliqués au package lors de son importation dans la configuration pour superviser des équipements comme vous le souhaitez. Ces paramètres dépendent du package mais un assistant graphique présente les informations demandées.

ServicePilot fournit un grand nombre de packages intégrés pour superviser différents types d'équipements. Si un package n'existe pas pour un périphérique particulier, il est souvent possible de surveiller ce périphérique à l'aide d'une collection de packages intégrés pour superviser différentes parties du fonctionnement du périphérique en question.

Exemple : un package server-microsoft-windows-snmp définit les composants d'un serveur Windows à superviser (disque, CPU, mémoire, Ethernet, etc) et comment découvrir et superviser chacun d'entre eux en utilisant SNMP.

Qu'est-ce qu'une Ressource ?

Utilisation de package

Une ressource est une utilisation d'un package dans la configuration courante. La définition du package et les paramètres uniques appliqués dans l'assistant de package donnent naissance à une ressource unique qui permet de construire les éléments surveillés par ServicePilot.

Exemple : un package server-microsoft-windows-snmp est ajouté à la configuration de ServicePilot et devient une ressource à surveiller par le provisionnement de ce package avec des paramètres spécifiques tels que les informations d'accès SNMP.

Que sont les Vues ?

Des conteneurs hiérarchiques pour organiser les ressources par emplacement ou par fonction métier

Des objets contenant des statistiques sont ajoutés à ServicePilot en les plaçant dans une hiérarchie logique d'éléments appelés vues. Chaque vue portant un nom unique peut contenir d'autres vues ou objets ainsi que d'autres éléments graphiques. Les vues imbriquées permettent aux administrateurs de ServicePilot de construire différentes hiérarchies, pour éventuellement présenter les équipements par emplacement géographique ou par groupe de services.

Le pire état de l'équipement supervisé s'étend des indicateurs aux objets qui les contiennent, puis à la vue dans laquelle l'objet est placé, en passant par la hiérarchie jusqu'à la vue MAIN racine.

Exemple : une vue Office A peut être créée comme un conteneur dans lequel placer tous les serveurs, commutateurs réseau et applications qui sont basés à cet emplacement particulier.

Que sont les Objets ?

Une collection de statistiques

Les objets sont des ensembles d'indicateurs dont le nom est unique, chaque indicateur étant une statistique saisie ou calculée. Chaque objet collectera des données à partir d'une source unique. En fonction de la disponibilité des données source, la disponibilité temporelle de l'objet est calculée. Si l'un des indicateurs dépasse les seuils définis, l'objet prendra également l'état de l'indicateur le moins performant. Les objets peuvent donc se trouver dans les états suivants :

Statut Description
+ - OK Les données source de l'objet sont disponibles et tous les indicateurs de l'objet sont nominaux ou inconnus.
1 - Mineur Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil mineur mais aucun des indicateurs n'est actuellement majeur ou critique.
2 - Majeur Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil majeur mais aucun des indicateurs n'est actuellement critique
3 - Critique Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil critique ou l'objet est dans un état d'anomalie de service critique.
- - Indisponible Les données source de l'objet sont inaccessibles ou l'objet est dans un état d'anomalie de service indisponible.
? - Inconnu L'état de l'objet n'a pas été déterminé soit parce qu'il n'a pas encore recueilli de données, soit parce qu'on lui a spécifiquement demandé d'ignorer les données en plaçant l'objet dans un état non géré. Un état inconnu peut aussi être le résultat de tous les seuils d'indicateurs qui on été mis en inconnu.

Exemple : un objet nommé Server - eth0 collecte les données depuis une seule interface Ethernet.

Que sont les Classes ?

Propriétés techniques pour les objets (définitions collecte, indicateurs, seuils, …)

Les Classes regroupent une série de propriétés formant la base d'une famille d'objets similaires. Chaque objet est basé sur une seule définition de classe, cependant plusieurs objets peuvent être basés sur la même classe. Les classes définissent les indicateurs d'un objet, le type de données attendu pour chaque indicateur et la façon dont ces données sont calculées avant d'être stockées. Les classes peuvent également contenir des scripts pour découvrir les éléments à superviser et des statistiques d'indicateurs calculées à partir des données capturées. Enfin, les classes spécifient également les seuils par défaut des indicateurs et la fréquence de capture pour les objets.

Exemple : une classe "Interface" définit ce que les objets de cette classe vont collecter et le statut de leurs seuils. Chaque objet de la classe se comportera de la même manière excepté la collecte des informations venant de sources différentes.

Qu'est-ce qu'un Indicateur ?

Une statistique unique

Chaque indicateur d'un objet présente une statistique unique dans le temps.
Les indicateurs sont soit collectés à partir d'équipements supervisés, soit calculés :

Type d'indicateur Source
Monitor Les données de l'indicateur sont obtenues en interrogeant l'appareil supervisé
Complex Les données de l'indicateur sont calculées sur la base des valeurs des données reçues de l'indicateur supervisé
Information Un indicateur ou une table SNMP qui peuvent être récupérés à la demande
Control Un indicateur SNMP permettant de vérifier que les valeurs récupérées pour l'objet correspondent encore au même élément supervisé

Exemple: Un objet nommé Server - eth0 inclut les indicateurs 'Status' et 'In Traffic'. Des indicateurs tels que le pourcentage "In Load" sont ensuite calculés.

Qu'est-ce qu'un Seuil ?

Un seuil est une condition donnant un statut à un indicateur

Chaque indicateur peut avoir jusqu'à 3 seuils fixes, 1 seuil dynamique et 2 seuils Machine Learning qui changeront les états de l'indicateur, de l'objet et de sa hiérarchie de vue.

Type de seuil Détails
Seuils fixes Ce sont trois opérateurs successifs, trois états correspondants et trois valeurs fixes qui sont testés sur la valeur de l'indicateur. Si aucune valeur ne correspond c'est l'état du champ Else qui s'applique à l'indicateur.
Seuil ML spike Si la valeur de l'indicateur dévie brusquement de la valeur attendue, une exception ML spike va être déclarée. ML spike n'est calculé que si un seuil fixe critique ou indisponible est présent sur l'indicateur et qu'une droite de régression a pu être déterminée.
Seuil ML cluster Si la valeur d'un indicateur dévie de la valeur attendue pendant une courte periode, une exception ML cluster va être déclarée. ML cluster n'est calculé que si un seuil fixe critique ou indisponible est présent sur l'indicateur et qu'une droite de régression a pu être déterminée.
Seuil dynamique Basé sur un script, détermine s'il est nécessaire ou non d'activer les seuils d'un indicateur.

Que sont les Evènements ?

Données reçues non sollicitées

ServicePilot peut recevoir des traps SNMP, des Notifications, des Syslogs ou d'autres données de logs personnalisées. A la réception des évènements, des méta-données peuvent être ajoutées avant d'être stockées par type d'évènement dans les collectes de données. Cette ressource peut alors être requêtée et filtrée. Elle peut aussi effectuer des analyses de statistiques pour produire des graphes, des listes et des alertes.

Exemple : ServicePilot reçoit un trap SNMP. Ce trap est décodé et marqué d'un label de sévérité puis stocké dans la base de données des traps.

Que sont les "Policies" ?

Configuration commune appliquée aux ressources. Spécifiées dans les ressources ou vues.

Voir la documentation sur les Policies pour plus de détails.

Plus d'informations

L'interface Web de ServicePilot contient des textes et des descriptions pour vous aider à utiliser le produit.

Pour consulter les explications, accédez aux pages d'aide intégrées :

1. Accéder à l'aide Help icon
2. Sélectionnez l'un des onglets Concept tabs

Aide intégrée

A de multiples emplacements de l'interface, une icône point d'interrogation fournit des informations complémentaires, soit sous forme d'infobulles, soit sous forme de pages web plus détaillées. Question