Version 9.3.0 (10 aug 2021)

Documentation ServicePilot

Découvrez le mode zéro configuration

Pour commencer

Pour démarrer votre projet de supervision, vous aurez besoin d'un accès à la plateforme SaaS ServicePilot avec un agent ServicePilot et de quelques étapes de configuration basiques.

Les 2 étapes suivantes sont indispensables pour débuter :

  • Un compte ServicePilot valide - pour vous connecter aux pages web de ServicePilot
  • Un agent ServicePilot - pour la collecte des données (téléchargeable sur la plateforme une fois le compte créé)

Créer un compte ServicePilot

Avant de pouvoir accéder aux pages web de ServicePilot, un compte client est nécessaire. Rendez-vous sur la page de login ServicePilot SaaS et utilisez le lien Créer un compte.

Une fois que vous avez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez les utiliser pour accéder à l'interface web de ServicePilot.

Pour gérer votre compte et créer d'autres utilisateurs et groupes, consultez la documentation Utilisateurs.

Installer un Agent ServicePilot

Il existe un certain nombre d'agents ServicePilot différents. Choisissez l'agent ServicePilot dont vous avez besoin, téléchargez et installez l'agent depuis les pages Web de ServicePilot.

Download SP agent

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
2. Ouvrez PARAMETRES > Installation
3. Cliquez sur Agents > Installer
4. Sélectionnez l'Agent à installer et suivez les instructions sous Commencer

Le fonctionnement des agents ServicePilot est détaillé dans la section Agents.

Démarrer la supervision des équipements

Un Agent ServicePilot est capable de collecter des données, mais il faut indiquer à ServicePilot ce que chaque agent doit faire. Il existe deux manières principales d'ajouter des équipements à la configuration :

  • Règles de provisioning automatique des ressources lors de la découverte d'un équipement
  • Ajout manuel des ressources dans la configuration

Le provisioning requis dépendra du type de ressource supervisée. Voir la documentation package pour plus de détails lors de l'ajout manuel d'une ressource.

Le provisioning de ServicePilot est expliqué plus en détails dans la section Provisioning.

Ajouter une règle de Provisioning-auto

Il est également possible de superviser automatiquement les ressources lorsque de nouveaux agents sont déployés. Configurez des règles de provisioning-auto pour indiquer à ServicePilot quel package utiliser lors de l'ajout d'un nouvel agent et où placer la ressource dans la hiérarchie de supervision.

Add auto-prov rule

1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
2. Ouvrez PARAMETRES > Installation
3. Cliquez sur Provisioning > Provisioning-auto
4. Cliquez sur "Ajouter une règle"
5. Remplissez le formulaire "Règle de provisionnement automatique". Spécifiez au moins un nom de règle et définissez le type de découverte en fonction de l'agent installé.
6. Cliquez sur OK
7. Enfin, cliquez sur Enregistrer

Voir Provisioning-auto pour plus de détails.

Ajouter une ressource manuellement

Pour superviser un équipement, choisissez l'un des packages préconfigurés et ajoutez-le à la configuration en répondant à quelques questions. Il s'agit normalement de l'adresse IP du dispositif, de l'Agent ServicePilot à utiliser pour interroger cet équipement et du type de supervision requis.

Add manual resource

1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
2. Ouvrez PARAMETRES > Installation
3. Cliquez sur Provisioning > Vues
4. Sélectionnez un package de supervision dans le volet de droite (en utilisant éventuellement le filtre pour limiter les options affichées)
5. Glissez-déposez ce package depuis le volet de droite vers la fenêtre centrale (l'éditeur de vue)
6. Définissez les propriétés de la ressource en fonction du package sélectionné. Le nom de ressource doit être unique, et tous les champs marqués d'un * sont obligatoires
7. Pour afficher la documentation sur le package, cliquez sur Doc à côté du nom du package.
8. Cliquez sur OK
9. Enfin, cliquez sur Enregistrer tous les changements

Note : de nombreux packages utilisent des requêtes SNMP pour obtenir des informations. Vous devrez peut-être spécifier une Policy SNMP avec les informations d'identification nécessaires pour superviser l'équipement. Voir la documentation sur les Policies pour plus de détails.

Voir Ajouter une ressource manuellement pour plus de détails.

Voir les données collectées

Une fois l'équipement ou les ressources supervisés, les données sont collectées et peuvent être visualisées de différentes manières.

View data collected

Monitoring

Monitor menu

Les données en temps réel et l'état actuel des ressources peuvent être visualisés de différentes manières.

Élément de menu Affichage des données
Vue Le sous-menu Vue affiche les données sous la forme d'une hiérarchie de vues qui contiennent d'autres vues, objets et éléments graphiques. Les objets contiennent des indicateurs qui stockent les données obtenues. Views view
Fullstack Le sous-menu Fullstack montre les relations entre le matériel, les réseaux et les applications web lors de la collecte de données provenant de différentes sources. Fullstack view
Carte Le sous-menu Carte affiche les vues qui ont été configurées avec des coordonnées géographiques. Map view
Statut Le sous-menu Statut fournit des listes de ressources, objets, vues et classes par état. Status view

Sous-Menu

Élément de menu Affichage des données
Host Le sous-menu Host affiche toutes les ressources surveillées par adresse IP ou nom de domaine.
Treemap Le sous-menu Treemap présente une hiérarchie de vues sur une carte par région.
Arbre Le sous-menu Arbre montre un arbre de vues.
Matrice Le sous-menu Matrice montre des tableaux de Hosts ou de ressources en fonction des vues ou des types de collecte que les ressources effectuent.
Uptime Le sous-menu Uptime affiche la disponibilité et la performance des vues et des objets dans tableau, étalé dans le temps.
Liste Le sous-menu Liste affiche un tableau des statistiques de disponibilité et de performance ainsi que le nombre d'alarmes pour toutes les vues.

Analyse

Monitor menu

Pour les données d'événements reçues par ServicePilot qui ne sont pas associées à des objets et la composition de données provenant de plusieurs sources dans des tableaux de bord, voir les éléments de menu sous Analyse. ServicePilot fournit plusieurs tableaux de bord composés de widgets, chacun d'entre eux interrogeant la base de données ServicePilot et présentant les données sous une forme particulière.

Les tableaux de bord peuvent être ajoutés à une liste de favoris pour un accès plus rapide.

Des tableaux de bord personnalisés peuvent être créés à partir de widgets existants ou de requêtes entièrement nouvelles dans la base de données ServicePilot.

Consultez la documentation Tableaux de bord pour plus de détails.

Eléments du menu Vues des données
Portail Afficher les tableaux de bord favoris, les tableaux de bord personnalisés, les tableaux de bord globaux et gérez la liste des tableaux de bord favoris.
Métriques & KPI Consulter les tableaux de bord récapitulatifs par package et les tableaux de bord détaillés par ressource.
Evénements & Logs Visualiser les événements et les alertes de ServicePilot ainsi que les Syslogs et les Traps SNMP reçus.
APM Afficher les tableaux de bord statistiques de Application and Network Performance Monitoring.

Outils

Tools menu

Le menu Outils regroupe des éléments qui sont utilisés à l'occasion, soit pour définir une nouvelle recherche dans la base de données, soit pour diagnostiquer en détail les raisons pour lesquelles un équipement est inaccessible, soit pour consulter les rapports PDF historiques.

Consultez la documentation Search pour plus de détails.

Eléments du menu Vues des données
Recherche Effectuer des recherches personnalisées dans la base de données ServicePilot et enregistrez-les pour les inclure ultérieurement dans des tableaux de bord et des rapports PDF.
Diagnostics Vérifier la connectivité entre les Agents ServicePilot et les équipements ainsi que l'inventaire des hosts des Agents ServicePilot.
Machine Learning Analyser les anomalies de type Spike, Cluster et Trend associées aux statistiques collectées du Machine Learning .
Rapports PDF La vue Rapports PDF permet de générer des rapports PDF basés sur des modèles intégrés ou générés par les administrateurs de ServicePilot. Les rapports planifiés peuvent également être récupérés.

Paramètres

Settings menu

En tant qu'utilisateur administrateur de ServicePilot, la configuration peut être modifiée dans les éléments du menu Paramètres. Pour plus de détails, consultez la documentation Users, Agents, Provisioning et Policies.

Eléments du menu Vues des données
Installation Page d'accueil pour l'Administration et le Paramétrage de ServicePilot. Settings menu installation
Agents Accès raccourci au statut et à la gestion des Agents ServicePilot. Agents view
Ajouter Ressource Ajoutez rapidement une nouvelle ressource à superviser. Add Resource dialog
Documentation Lien vers cette documentation externe. Documentation

Que faire avec ServicePilot ?

ServicePilot est une plateforme d'analyse performante qui prend en charge l'observabilité et la supervision full-stack : métriques, traces et logs. Vous pouvez collecter des données à partir de nombreux services ou sources sur l'ensemble de vos silos informatiques (ITIM, NPM, APM, DEM, SIEM) et examiner les détails des données historiques collectées par ServicePilot.

Après avoir installé votre agent ServicePilot et configuré vos packages technologiques pour qu'ils envoient vos données à ServicePilot, vous pouvez les analyser dans des tableaux de bord de monitoring personnalisés, alerter sur les indicateurs collectés ou effectuer des analyses automatisées avec le reporting PDF.

ITIM - IT Infrastructure Monitoring

IT Infrastructure Monitoring

La supervision des infrastructures IT avec ServicePilot permet de superviser automatiquement l'ensemble de vos serveurs et vos ressources informatiques. La collecte des indicteurs clés de performance sur l'ensemble des couches IT du Datacenter (baies de stockage, serveurs physiques, UPS, IoT...) permet d'effectuer un monitoring complet des ressources critiques et de corréler les éléments de l'infrastructure IT selon vos besoins (géographique, business, technologique...).

NPM - Network Performance Monitoring

Network Performance Monitoring

La supervision des performances des réseaux avec ServicePilot offre une visibilité totale sur la disponibilité et les performances de vos réseaux LAN, WAN ou SDWAN. Les packages technologiques permettent la découverte et la supervision automatiques pour de nombreux équipements du marché (Cisco, HP, Versa Networks, Citrix...). Vous pouvez aussi analyser le trafic Netflow sur vos routeurs en live ou avec les tableaux de bords historiques.

APM - Application Performance Monitoring

Application Performance Monitoring

La supervision des performances applicatives avec ServicePilot fournit une observabilité intelligente de vos applications en réunissant les 3 types de données APM : métriques, log et traces. Avec l'agent ServicePilot et très peu de configuration, vous pouvez superviser automatiquement les indicateurs clés de toutes vos applications, comme le volume des requêtes, les temps de réponse des transactions web et visualiser les mesures clés du trafic serveurs applicatifs avec la latence, les retransmissions TCP et bien plus.

DEM - Digital Experience Monitoring

Digital Experience Monitoring

La supervision des expériences digitales avec ServicePilot vous permet de combiner des tests synthétiques Web avec le RUM (Real User Monitoring) afin d'analyser les activités des utilisateurs des applications web. Vous pouvez visualiser les temps de chargement, les erreurs client / serveur et les dépendances technologiques de votre application (base de données ou serveur web) pour résoudre rapidement les problèmes en corrélant les performances de l'application et de l'infrastructure dans un seul tableau de bord.

SIEM - Security Information and Event Management

Security Information and Event Management

La gestion des logs et le monitoring des évènements de sécurité avec ServicePilot permettent d'envoyer et de traiter tous les journaux produits par vos applications et votre infrastructure. Vous pouvez observer vos logs en temps réel dans les bacs à évènements, créer des règles d'alerting ou utiliser les tableaux de bord pour analyser vos journaux sur le temps.

Concepts

Qu'est-ce qu'un Package ?

Une entité de déploiement qui contient des définitions (classes, vues, objets, tableaux de bord, rapports PDF)

Un package est un ensemble d'éléments préconfigurés qui peuvent être importés dans une configuration ServicePilot. Un certain nombre de paramètres sont appliqués au package lors de son importation dans la configuration pour surveiller des équipements comme vous le souhaitez. Ces paramètres dépendent du package mais un assistant graphique présente les informations demandées.

ServicePilot fournit un grand nombre de packages intégrés pour superviser différents types d'équipements. Si un package n'existe pas pour un périphérique particulier, il est souvent possible de surveiller ce périphérique à l'aide d'une collection de packages intégrés pour superviser différentes parties du fonctionnement du périphérique en question.

Exemple : un package server-microsoft-windows-snmp définit les composants d'un serveur Windows à superviser (disque, CPU, mémoire, Ethernet, etc) et comment découvrir et superviser chacun d'entre eux en utilisant SNMP.

Qu'est-ce qu'une ressource ?

Utilisation de package

Une ressource est une utilisation d'un package dans la configuration courante. La définition du package et les paramètres uniques appliqués dans l'assistant de package donnent naissance à une ressource unique qui permet de construire les éléments surveillés par ServicePilot.

Exemple : un package server-microsoft-windows-snmp est ajouté à la configuration de ServicePilot et devient une ressource à surveiller par le provisionnement de ce package avec des paramètres spécifiques tels que les informations d'accès SNMP.

Que sont les vues ?

Des conteneurs hiérarchiques pour organiser les ressources par emplacement ou par fonction métier

Des objets contenant des statistiques sont ajoutés à ServicePilot en les plaçant dans une hiérarchie logique d'éléments appelés vues. Chaque vue portant un nom unique peut contenir d'autres vues ou objets ainsi que d'autres éléments graphiques. Les vues imbriquées permettent aux administrateurs de ServicePilot de construire différentes hiérarchies, pour éventuellement présenter les équipements par emplacement géographique ou par groupe de services.

Le pire état de l'équipement surveillé s'étend des indicateurs aux objets qui les contiennent, puis à la vue dans laquelle l'objet est placé, en passant par la hiérarchie jusqu'à la vue MAIN racine.

Exemple : une vue Office A peut être créée comme un conteneur dans lequel placer tous les serveurs, commutateurs réseau et applications qui sont basés à cet emplacement particulier.

Que sont les objets ?

Une collection de statistiques

Les objets sont des ensembles d'indicateurs dont le nom est unique, chaque indicateur étant une statistique saisie ou calculée. Chaque objet collectera des données à partir d'une source unique. En fonction de la disponibilité des données source, la disponibilité de l'objet dans le temps est calculée. Si l'un des indicateurs dépasse les seuils définis, l'objet prendra également l'état de l'indicateur le moins performant. Les objets peuvent donc se trouver dans les états suivants :

Statut Description
+ - OK Les données source de l'objet sont disponibles et tous les indicateurs de l'objet sont nominaux ou inconnus.
1 - Mineur Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil * mineur* mais aucun des indicateurs n'est actuellement majeur ou critique.
2 - Majeur Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil majeur mais aucun des indicateurs n'est actuellement critique
3 - Critique Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil critique
- - Indisponible Les données source de l'objet sont inaccessibles.
? - Inconnu L'état de l'objet n'a pas été déterminé soit parce qu'il n'a pas encore recueilli de données, soit parce qu'on lui a spécifiquement demandé d'ignorer les données en plaçant l'objet dans un état non géré.

Exemple : un objet nommé Server - eth0 collecte les données depuis une seule interface Ethernet.

Qu'est-ce qu'un indicateur ?

Une seule statistique

Chaque indicateur d'un objet présente une statistique unique dans le temps. Chaque indicateur peut avoir jusqu'à 3 seuils qui changeront l'état de l'indicateur et du conteneur de l'objet, selon la valeur de l'indicateur.

Les indicateurs sont soit collectés à partir d'équipements surveillés, soit calculés :

Type d'indicateur Source
Moniteur Les données de l'indicateur sont obtenues en interrogeant l'appareil supervisé.
Complexe Les données de l'indicateur sont calculées sur la base des valeurs des données reçues de l'indicateur supervisé

Exemple: Un objet nommé Server - eth0 inclut les indicateurs 'Status' et 'In Traffic'. Des indicateurs tels que le pourcentage "In Load" sont ensuite calculés.

Plus d'informations

L'interface Web de ServicePilot contient des textes et des descriptions pour vous aider à utiliser le produit.

Pour consulter les explications, accédez aux pages d'aide intégrées :

1. Accéder à l'aide Help icon
2. Sélectionnez l'un des onglets Concept tabs

Aide intégrée

A de multiples emplacements de l'interface, une icône point d'interrogation fournit des informations complémentaires, soit sous forme d'infobulles, soit sous forme de pages web plus détaillées. Question

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