Documentation ServicePilot SaaS

Pour commencer

Que fait ServicePilot ?

ServicePilot fournit des services de surveillance, d'alerte et de rapport pour votre environnement informatique.

Pour fournir ces services, vous aurez besoin d'un accès à la plateforme SaaS ServicePilot et de quelques étapes de configuration basiques. Les conditions préalables sont les suivantes :

  1. Un compte ServicePilot valide - pour vous connecter aux pages web de ServicePilot
  2. Un agent ServicePilot - pour la collecte des données

Créer un compte ServicePilot

Avant de pouvoir accéder aux pages web de ServicePilot, un compte client est nécessaire. Rendez-vous sur la page de login ServicePilot SaaS et utilisez le lien Créer un compte.

Une fois que vous avez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez les utiliser pour accéder à l'interface web de ServicePilot.

Pour gérer votre compte et créer d'autres utilisateurs et groupes, consultez la documentation Administration.

Installer un Agent ServicePilot

Avant que ServicePilot puisse faire quoi que ce soit, il doit recevoir des données de surveillance. Il existe un certain nombre d'agents ServicePilot différents. Choisissez l'agent ServicePilot dont vous avez besoin, téléchargez et installez l'agent depuis les pages Web de ServicePilot.

Télécharger un Agent ServicePilot

  1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
  2. Ouvrez la configuration Configuration icon
  3. Cliquez sur Agents Agents menu item
  4. Cliquez sur Installer un agent Install an agent button
  5. Sélectionnez l'Agent à installer et suivez les instructions sous Commencer Get started button

Le fonctionnement des agents ServicePilot est détaillé dans la section Agents.

Démarrer la supervision des équipements

Les agents ServicePilot s'occupent de la collecte des données, mais c'est ServicePilot qui transmet à chaque agent ce qu'il doit faire. Pour surveiller un périphérique, choisissez l'un des packages préconfigurés et ajoutez-le à la configuration en répondant à quelques questions. Il s'agit en général de l'adresse IP de l'équipement, que l'agent ServicePilot utilisera pour récupérer les données, et du type de supervision nécessaire.

Il est également possible de superviser automatiquement les ressources lorsque de nouveaux agents sont déployés. Définissez des règles de provisioning-auto pour indiquer à ServicePilot quel package utiliser lors de l'ajout d'un nouvel agent et où placer la ressource dans la hiérarchie de supervision.

Le provisionnement de ServicePilot est expliqué plus en détail dans la section Packages.

Ajouter une ressource manuellement

  1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
  2. Ouvrez la configuration en cliquant sur l'icône engrenage Configuration icon
  3. Sélectionnez un package de supervision dans le volet de droite (en utilisant éventuellement le filtre pour limiter les options affichées) Packages list
  4. Glissez-déposez ce package depuis le volet de droite vers la fenêtre centrale (l'éditeur de vue)
  5. Définissez les propriétés de la ressource en fonction du package sélectionné. Le nom de ressource doit être unique, et tous les champs marqués d'un * sont obligatoires
  6. Cliquez sur OK OK button
  7. Enfin, cliquez sur Enregistrer tous les changementsSave all changes button

Note: De nombreux packages utilisent des requêtes SNMP pour obtenir des informations. Vous devrez peut-être spécifier une "policy" SNMP avec les informations d'identification nécessaires pour superviser l'équipement. Voir la documentation sur les "Policies" pour plus de détails.

Ajouter une règle de Provisioning-auto

  1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
  2. Ouvrez la configuration en cliquant sur l'icône engrenage Configuration icon
  3. Cliquez sur Provisioning-auto disponible dans le menu Agents & Packages Auto-provisioning menu item
  4. Cliquez sur "Ajouter une règle" Add a rule button
  5. Remplissez le formulaire "Règle de provisionnement automatique". Spécifiez au moins un nom de règle et définissez le type de découverte en fonction de l'agent installé.
  6. Cliquez sur OK OK button
  7. Enfin, cliquez sur Enregistrer Save button

Voir les données collectées

Une fois les données collectées, elles peuvent être visualisées de différentes façons à partir du menu de gauche. Left-hand menu

Supervision

Les données obtenues et stockées dans la base de données ServicePilot peuvent être visualisées de différentes manières.

Élément de menu Affichage des données
Carte La vue Carte affiche les données sous la forme d'une hiérarchie de vues qui contiennent d'autres vues, objets et éléments graphiques. Les objets contiennent des indicateurs qui stockent les données recueillies.
Arbre La vue Arbre affiche la hiérarchie des vues et des objets sous forme d'arbre graphique.
Geomap La vue Geomap affiche les vues qui ont été configurées avec des coordonnées géographiques.
Host La vue Host affiche toutes les ressources surveillées par adresse IP ou FQDN.
Statut La vue Statut fournit des listes de ressources, objets, vues et classes par état.
Service La vue Service donne accès aux collectes de données des services web par serveur, client, interactions client/serveur et aux détails des traces.

Tableaux de bord

Les éléments du menu Tableaux de bord permettent d'accéder aux données de ServicePilot présentées sous la forme d'une série de widgets. Chaque widget présente les données sous forme de graphique, tableau ou liste provenant de nombreuses sources. Cela permet aux tableaux de bord d'afficher des aperçus d'état généraux, des informations sommaires par type de ressource surveillée ou des détails par équipement surveillé, le tout sur une seule page.

Les requêtes personnalisées dans la base de données ServicePilot peuvent être effectuées sous Rechercher.

Pour créer des tableaux de bord personnalisés, consultez la documentation Rapports.

Analyses

Les tendances et anomalies des données peuvent également être analysées sous Machine Learning.

Les changements d'état détectés par ServicePilot, les syslogs et les traps SNMP reçus peuvent être visualisés sous Evènements & Logs.

Inventaire & Activité

Certaines données recueillies sont destinées à fournir des listes d'inventaire. Par exemple, des listes de serveurs. Ces données peuvent être consultées ici.

Plus d'information

L'interface Web de ServicePilot contient des textes et des descriptions de concepts pour vous aider à utiliser le produit.

Aide intégrée

Question

A de multiples emplacements de l'interface, une icône point d'interrogation fournit des informations complémentaires, soit sous forme d'infobulles, soit sous forme de pages web plus détaillées.

Concepts

Certains concepts sont fondamentaux pour le fonctionnement de ServicePilot. Ces concepts comprennent, entre autres, objets, indicateurs, vues, packages et "policies". Pour consulter les explications, accédez aux pages d'aide intégrées :

  1. Cliquez sur l'aide Help icon
  2. Cliquez sur l'onglet Concepts Concept tabs

Site web ServicePilot

Le site Web de ServicePilot contient cette documentation ainsi que d'autres informations sur d'autres aspects du produit ServicePilot.

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