Pour commencer

Pour démarrer votre projet de monitoring, vous devez avoir accès à un serveur ServicePilot. Il existe deux façons de déployer ServicePilot :

• Software as a Service (SaaS) : Interface Web de ServicePilot basée dans le cloud et gérée par ServicePilot Technologies, à laquelle les clients se connectent via l'Internet. Seul un agent doit être installé pour démarrer le monitoring.
• Sur site : Les clients installent le logiciel ServicePilot sur leur site. Les clients gèrent leur propre déploiement et leurs données.

Plateforme ServicePilot SaaS

Déploiement ServicePilot OnPremise

Créer un compte ServicePilot

Avant de pouvoir accéder aux pages web de ServicePilot, un compte client est nécessaire. Rendez-vous sur la page de login ServicePilot SaaS et utilisez le lien Créer un compte.

Une fois que vous avez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez les utiliser pour accéder à l'interface web de ServicePilot.

Pour gérer votre compte et créer d'autres utilisateurs et groupes, consultez la documentation Utilisateurs.

Installer un Agent ServicePilot

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot
2. Cliquez sur Agents > Installer un agent
3. Sélectionnez l'Agent à installer et suivez les instructions sous Commencer

Le fonctionnement des agents ServicePilot est détaillé dans la section Agents.

Démarrer la supervision des équipements

Un Agent ServicePilot est capable de collecter des données, mais il faut indiquer à ServicePilot ce que chaque agent doit faire. Il existe deux manières principales d'ajouter des équipements à la configuration :

• Règles de provisioning automatique des ressources lors de la découverte d'un équipement
• Ajout manuel des ressources dans la configuration

Le provisioning requis dépendra du type de ressource supervisée. Voir la documentation package pour plus de détails lors de l'ajout manuel d'une ressource.

Le provisioning de ServicePilot est expliqué plus en détails dans la section Provisioning.

Ajouter une règle de Provisioning-auto

1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
2. Ouvrez PARAMETRES > Configuration
3. Cliquez sur Provisioning > Provisioning-auto
4. Cliquez sur Ajouter une règle
5. Remplissez le formulaire "Règle de provisionnement automatique". Spécifiez au moins un nom de règle et définissez le type de découverte en fonction de l'agent installé.
6. Cliquez sur OK
7. Enfin, cliquez sur Enregistrer

Voir Provisioning-auto pour plus de détails.

Ajouter une ressource manuellement

1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
2. Ouvrez PARAMETRES > Provisioning
3. Sélectionnez un package de supervision dans le volet de droite (en utilisant éventuellement le filtre pour limiter les options affichées)
4. Glissez-déposez ce package depuis le volet de droite vers la fenêtre centrale (l'éditeur de vue)
5. Définissez les propriétés de la ressource en fonction du package sélectionné. Le nom de ressource doit être unique, et tous les champs marqués d'un * sont obligatoires
6. Pour afficher la documentation sur le package, cliquez sur l'onglet Documentation
7. Cliquez sur OK
8. Enfin, cliquez sur Enregistrer tous les changements

Note : de nombreux packages utilisent des requêtes SNMP pour obtenir des informations. Vous devrez peut-être spécifier une Policy SNMP avec les informations d'identification nécessaires pour superviser l'équipement. Voir la documentation sur les Policies pour plus de détails.

Voir Ajouter une ressource manuellement pour plus de détails.

Voir les données collectées

Monitoring

Les données en temps réel et l'état actuel des ressources peuvent être visualisés de différentes manières.

Élément de menu	Affichage des données
Vue	Le sous-menu Vue affiche les données sous la forme d'une hiérarchie de vues qui contiennent d'autres vues, objets et éléments graphiques. Les objets contiennent des indicateurs qui stockent les données obtenues.
Topologie	Le sous-menu Topologie montre les relations entre le matériel, les réseaux et les applications web lors de la collecte de données provenant de différentes sources
Hosts	Le sous-menu Hosts permet de visualiser le statut des Hosts
Ressources	Le sous-menu Ressources fournit des listes de ressources, objets, vues et classes par état

Analyse

Pour les données d'événements reçues par ServicePilot qui ne sont pas associées à des objets et la composition de données provenant de plusieurs sources dans des tableaux de bord, voir les éléments de menu sous Analyse. ServicePilot fournit plusieurs tableaux de bord composés de widgets, chacun d'entre eux interrogeant la base de données ServicePilot et présentant les données sous une forme particulière.

Les tableaux de bord peuvent être ajoutés à une liste de favoris pour un accès plus rapide.

Des tableaux de bord personnalisés peuvent être créés à partir de widgets existants ou de requêtes entièrement nouvelles dans la base de données ServicePilot.

Consultez la documentation Tableaux de bord pour plus de détails.

Eléments du menu	Affichage des données
Tableau de bord	Affichez les tableaux de bord favoris, les tableaux de bord personnalisés, les tableaux de bord globaux et gérez la liste des tableaux de bord favoris
Métriques	Consultez les tableaux de bord récapitulatifs par package et les tableaux de bord détaillés par ressource ainsi que les alertes, la disponibilité et les performances des différentes ressources par package. Vous pouvez aussi visualiser la tendance de vos indicateurs par ressource.
Logs	Visualisez les alertes de ServicePilot ainsi que les Syslogs et les Traps SNMP reçus
Traces	Affichez les tableaux de bord statistiques de Application and Network Performance Monitoring

Outils

Le menu Outils regroupe des éléments qui sont utilisés à l'occasion, soit pour définir une nouvelle recherche dans la base de données, soit pour diagnostiquer en détail les raisons pour lesquelles un équipement est inaccessible, soit pour consulter les rapports PDF historiques.

Consultez la documentation Search pour plus de détails.

Eléments du menu	Affichage des données
Widget	Effectuer des recherches personnalisées dans la base de données ServicePilot et enregistrez-les pour les inclure ultérieurement dans des tableaux de bord et des rapports PDF.
Inventaire	Afficher les différents serveurs, Endpoints et IPAM (Gestion des adresses IP).
Diagnostics	Vérifier la connectivité entre les Agents ServicePilot et les équipements ainsi que l'inventaire des hosts des Agents ServicePilot.
Rapports PDF	La vue Rapports PDF permet de générer des rapports PDF basés sur des modèles intégrés ou générés par les administrateurs de ServicePilot. Les rapports planifiés peuvent également être récupérés.

Paramètres

En tant qu'utilisateur administrateur de ServicePilot, la configuration peut être modifiée dans les éléments du menu Paramètres. Pour plus de détails, consultez la documentation Utilisateurs, Agents, Provisioning et Policies.

Eléments du menu	Affichage des données
Configuration	Page d'accueil pour l'Administration et le Paramétrage de ServicePilot
Agents	Accès raccourci au statut et à la gestion des Agents ServicePilot
Editeur de vues	Ajoutez rapidement une nouvelle ressource à superviser
Documentation	Lien vers cette documentation externe

Concepts

Qu'est-ce qu'un Package ?

Une entité de déploiement qui contient des définitions (classes, vues, objets, tableaux de bord, rapports PDF)

Un package est un ensemble d'éléments préconfigurés qui peuvent être importés dans une configuration ServicePilot. Un certain nombre de paramètres sont appliqués au package lors de son importation dans la configuration pour superviser des équipements comme vous le souhaitez. Ces paramètres dépendent du package mais un assistant graphique présente les informations demandées.

ServicePilot fournit un grand nombre de packages intégrés pour superviser différents types d'équipements. Si un package n'existe pas pour un périphérique particulier, il est souvent possible de surveiller ce périphérique à l'aide d'une collection de packages intégrés pour superviser différentes parties du fonctionnement du périphérique en question.

Exemple : un package server-microsoft-windows-snmp définit les composants d'un serveur Windows à superviser (disque, CPU, mémoire, Ethernet, etc) et comment découvrir et superviser chacun d'entre eux en utilisant SNMP.

Qu'est-ce qu'une Ressource ?

Utilisation de package

Une ressource est une utilisation d'un package dans la configuration courante. La définition du package et les paramètres uniques appliqués dans l'assistant de package donnent naissance à une ressource unique qui permet de construire les éléments surveillés par ServicePilot.

Exemple : un package server-microsoft-windows-snmp est ajouté à la configuration de ServicePilot et devient une ressource à surveiller par le provisionnement de ce package avec des paramètres spécifiques tels que les informations d'accès SNMP.

Que sont les Vues ?

Des conteneurs hiérarchiques pour organiser les ressources par emplacement ou par fonction métier

Des objets contenant des statistiques sont ajoutés à ServicePilot en les plaçant dans une hiérarchie logique d'éléments appelés vues. Chaque vue portant un nom unique peut contenir d'autres vues ou objets ainsi que d'autres éléments graphiques. Les vues imbriquées permettent aux administrateurs de ServicePilot de construire différentes hiérarchies, pour éventuellement présenter les équipements par emplacement géographique ou par groupe de services.

Le pire état de l'équipement supervisé s'étend des indicateurs aux objets qui les contiennent, puis à la vue dans laquelle l'objet est placé, en passant par la hiérarchie jusqu'à la vue MAIN racine.

Exemple : une vue Office A peut être créée comme un conteneur dans lequel placer tous les serveurs, commutateurs réseau et applications qui sont basés à cet emplacement particulier.

Que sont les Objets ?

Une collection de statistiques

Les objets sont des ensembles d'indicateurs dont le nom est unique, chaque indicateur étant une statistique saisie ou calculée. Chaque objet collectera des données à partir d'une source unique. En fonction de la disponibilité des données source, la disponibilité temporelle de l'objet est calculée. Si l'un des indicateurs dépasse les seuils définis, l'objet prendra également l'état de l'indicateur le moins performant. Les objets peuvent donc se trouver dans les états suivants :

Statut	Description
- OK	Les données source de l'objet sont disponibles et tous les indicateurs de l'objet sont nominaux ou inconnus.
- Mineur	Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil mineur mais aucun des indicateurs n'est actuellement majeur ou critique.
- Majeur	Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil majeur mais aucun des indicateurs n'est actuellement critique
- Critique	Au moins un des indicateurs de l'objet a dépassé un seuil critique ou l'objet est dans un état d'anomalie de service critique.
- Indisponible	Les données source de l'objet sont inaccessibles ou l'objet est dans un état d'anomalie de service indisponible.
- Inconnu	L'état de l'objet n'a pas été déterminé soit parce qu'il n'a pas encore recueilli de données, soit parce qu'on lui a spécifiquement demandé d'ignorer les données en plaçant l'objet dans un état non géré. Un état inconnu peut aussi être le résultat de tous les seuils d'indicateurs qui on été mis en inconnu.

Exemple : un objet nommé Server - eth0 collecte les données depuis une seule interface Ethernet.

Que sont les Classes ?

Propriétés techniques pour les objets (définitions collecte, indicateurs, seuils, …)

Les Classes regroupent une série de propriétés formant la base d'une famille d'objets similaires. Chaque objet est basé sur une seule définition de classe, cependant plusieurs objets peuvent être basés sur la même classe. Les classes définissent les indicateurs d'un objet, le type de données attendu pour chaque indicateur et la façon dont ces données sont calculées avant d'être stockées. Les classes peuvent également contenir des scripts pour découvrir les éléments à superviser et des statistiques d'indicateurs calculées à partir des données capturées. Enfin, les classes spécifient également les seuils par défaut des indicateurs et la fréquence de capture pour les objets.

Exemple : une classe "Interface" définit ce que les objets de cette classe vont collecter et le statut de leurs seuils. Chaque objet de la classe se comportera de la même manière excepté la collecte des informations venant de sources différentes.

Qu'est-ce qu'un Indicateur ?

Une statistique unique

Chaque indicateur d'un objet présente une statistique unique dans le temps.
Les indicateurs sont soit collectés à partir d'équipements supervisés, soit calculés :

Type d'indicateur	Source
Monitor	Les données de l'indicateur sont obtenues en interrogeant l'appareil supervisé
Complex	Les données de l'indicateur sont calculées sur la base des valeurs des données reçues de l'indicateur supervisé
Information	Un indicateur ou une table SNMP qui peuvent être récupérés à la demande
Control	Un indicateur SNMP permettant de vérifier que les valeurs récupérées pour l'objet correspondent encore au même élément supervisé

Exemple: Un objet nommé Server - eth0 inclut les indicateurs 'Status' et 'In Traffic'. Des indicateurs tels que le pourcentage "In Load" sont ensuite calculés.

Qu'est-ce qu'un Seuil ?

Un seuil est une condition donnant un statut à un indicateur

Chaque indicateur peut avoir jusqu'à 3 seuils fixes, 1 seuil dynamique et 2 seuils Machine Learning qui changeront les états de l'indicateur, de l'objet et de sa hiérarchie de vue.

Type de seuil	Détails
Seuils fixes	Ce sont trois opérateurs successifs, trois états correspondants et trois valeurs fixes qui sont testés sur la valeur de l'indicateur. Si aucune valeur ne correspond c'est l'état du champ Else qui s'applique à l'indicateur.
Seuil ML spike	Si la valeur de l'indicateur dévie brusquement de la valeur attendue, une exception ML spike va être déclarée. ML spike n'est calculé que si un seuil fixe critique ou indisponible est présent sur l'indicateur et qu'une droite de régression a pu être déterminée.
Seuil ML cluster	Si la valeur d'un indicateur dévie de la valeur attendue pendant une courte periode, une exception ML cluster va être déclarée. ML cluster n'est calculé que si un seuil fixe critique ou indisponible est présent sur l'indicateur et qu'une droite de régression a pu être déterminée.
Seuil dynamique	Basé sur un script, détermine s'il est nécessaire ou non d'activer les seuils d'un indicateur.

Que sont les Evènements ?

Données reçues non sollicitées

ServicePilot peut recevoir des traps SNMP, des Notifications, des Syslogs ou d'autres données de logs personnalisées. A la réception des évènements, des méta-données peuvent être ajoutées avant d'être stockées par type d'évènement dans les collectes de données. Cette ressource peut alors être requêtée et filtrée. Elle peut aussi effectuer des analyses de statistiques pour produire des graphes, des listes et des alertes.

Exemple : ServicePilot reçoit un trap SNMP. Ce trap est décodé et marqué d'un label de sévérité puis stocké dans la base de données des traps.

Que sont les "Policies" ?

Configuration commune appliquée aux ressources. Spécifiées dans les ressources ou vues.

Voir la documentation sur les Policies pour plus de détails.

Plus d'informations

L'interface Web de ServicePilot contient des textes et des descriptions pour vous aider à utiliser le produit.

Pour consulter les explications, accédez aux pages d'aide intégrées :

1. Accéder à l'aide
2. Sélectionnez l'un des onglets

Aide intégrée

A de multiples emplacements de l'interface, une icône point d'interrogation fournit des informations complémentaires, soit sous forme d'infobulles, soit sous forme de pages web plus détaillées.