Documentation ServicePilot

Découvrez le mode zéro configuration

Pour commencer

Que fait ServicePilot ?

ServicePilot fournit des services de surveillance, d'alerte et de rapport pour votre environnement informatique.

Pour fournir ces services, vous aurez besoin d'un accès à la plateforme SaaS ServicePilot et de quelques étapes de configuration basiques. Les conditions préalables sont les suivantes :

  1. Un compte ServicePilot valide - pour vous connecter aux pages web de ServicePilot
  2. Un agent ServicePilot - pour la collecte des données

Créer un compte ServicePilot

Avant de pouvoir accéder aux pages web de ServicePilot, un compte client est nécessaire. Rendez-vous sur la page de login ServicePilot SaaS et utilisez le lien Créer un compte.

Une fois que vous avez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez les utiliser pour accéder à l'interface web de ServicePilot.

Pour gérer votre compte et créer d'autres utilisateurs et groupes, consultez la documentation Administration.

Installer un Agent ServicePilot

Avant que ServicePilot puisse faire quoi que ce soit, il doit recevoir des données de surveillance. Il existe un certain nombre d'agents ServicePilot différents. Choisissez l'agent ServicePilot dont vous avez besoin, téléchargez et installez l'agent depuis les pages Web de ServicePilot.

Télécharger un Agent ServicePilot

  1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
  2. Allez dans Paramètres Settings icon
  3. Cliquez sur Agents > Installer Agents Install icon
  4. Sélectionnez l'Agent à installer et suivez les instructions sous Commencer Get started button

Le fonctionnement des agents ServicePilot est détaillé dans la section Agents.

Démarrer la supervision des équipements

Les agents ServicePilot s'occupent de la collecte des données, mais c'est ServicePilot qui transmet à chaque agent ce qu'il doit faire. Pour surveiller un périphérique, choisissez l'un des packages préconfigurés et ajoutez-le à la configuration en répondant à quelques questions. Il s'agit en général de l'adresse IP de l'équipement, que l'agent ServicePilot utilisera pour récupérer les données, et du type de supervision nécessaire.

Il est également possible de superviser automatiquement les ressources lorsque de nouveaux agents sont déployés. Définissez des règles de provisioning-auto pour indiquer à ServicePilot quel package utiliser lors de l'ajout d'un nouvel agent et où placer la ressource dans la hiérarchie de supervision.

Le provisionnement de ServicePilot est expliqué plus en détail dans la section Packages.

Ajouter une ressource manuellement

  1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
  2. Allez dans Paramètres Settings icon
  3. Cliquez sur Provisioning > Vues Provisioning Views icon
  4. Sélectionnez un package de supervision dans le volet de droite (en utilisant éventuellement le filtre pour limiter les options affichées) Packages list
  5. Glissez-déposez ce package depuis le volet de droite vers la fenêtre centrale (l'éditeur de vue)
  6. Définissez les propriétés de la ressource en fonction du package sélectionné. Le nom de ressource doit être unique, et tous les champs marqués d'un * sont obligatoires
  7. Cliquez sur OK OK button
  8. Enfin, cliquez sur Enregistrer tous les changementsSave all changes button

Note: De nombreux packages utilisent des requêtes SNMP pour obtenir des informations. Vous devrez peut-être spécifier une "policy" SNMP avec les informations d'identification nécessaires pour superviser l'équipement. Voir la documentation sur les "Policies" pour plus de détails.

Ajouter une règle de Provisioning-auto

  1. Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs
  2. Allez dans Paramètres Settings icon
  3. Cliquez sur Provisioning > Provisioning-auto Provisioning Auto-provisioning icon
  4. Cliquez sur "Ajouter une règle" Add a rule button
  5. Remplissez le formulaire "Règle de provisionnement automatique". Spécifiez au moins un nom de règle et définissez le type de découverte en fonction de l'agent installé.
  6. Cliquez sur OK OK button
  7. Enfin, cliquez sur Enregistrer Save button

Voir les données collectées

Une fois les données collectées, elles peuvent être visualisées de différentes façons à partir du menu de gauche. Left-hand menu

Monitoring

Les données obtenues et stockées dans la base de données ServicePilot peuvent être visualisées de différentes manières.

Élément de menu Affichage des données
Carte La vue Carte affiche les données sous la forme d'une hiérarchie de vues qui contiennent d'autres vues, objets et éléments graphiques. Les objets contiennent des indicateurs qui stockent les données obtenues.
Arbre La vue Arbre affiche la hiérarchie des vues et des objets sous forme d'arbre graphique.
Geomap La vue Geomap affiche les vues qui ont été configurées avec des coordonnées géographiques.
Host La vue Host affiche toutes les ressources surveillées par adresse IP ou FQDN.
Statut La vue Statut fournit des listes de ressources, objets, vues et classes par état.

Sous-Menu

Élément de menu Affichage des données
Matrice La vue Matrice affiche des tableaux de hosts ou de ressources avec les types de collecte qu'ils réalisent.
Uptime La vue Uptime affiche la disponibilité et la performance des vues et des objets dans tableau, étalé dans le temps.
Liste La vue Liste affiche un tableau des statistiques de disponibilité et de performance ainsi que le nombre d'alarmes pour toutes les vues.

Tableaux de bord

Les éléments du menu Tableaux de bord permettent d'accéder aux données de ServicePilot présentées sous la forme d'une série de widgets. Chaque widget présente les données sous forme de graphique, tableau ou liste provenant de nombreuses sources. Cela permet aux tableaux de bord d'afficher des aperçus d'état généraux, des informations sommaires par type de ressource surveillée ou des détails par équipement surveillé, le tout sur une seule page.

Les requêtes personnalisées dans la base de données ServicePilot peuvent être effectuées sous Widget.

Pour créer des tableaux de bord personnalisés, consultez la documentation Rapports.

Evènements

Les logs reçus sous différentes formes ou les événements générés par ServicePilot lui-même se trouvent tous sous la rubrique Événements.

Élément de menu Affichage des données
Log Selon le type de données Log reçues, différents tableaux de bord sont fournis résumant les informations.
Evènements Les Events, Syslogs et SNMP Traps de ServicePilot sont présentés sous leur forme originale dans ces tableaux de bord.

Analyses

Les tendances et les anomalies des données peuvent également être analysées en regroupant les données collectées de différentes manières ou en traitant les données à l'aide d'algorithmes de Machine Learning qui fournissent des tableaux de bord et des rapports supplémentaires.

Élément de menu Affichage des données
Services La vue Services donne accès aux collectes de données des services web par serveur, service, mapping entre hosts, adresses IP, métriques et détails des traces.
ML Series Les vues MLSeries fournissent une analyse des séries numériques mettant en évidence les pics dans les données, les changements de niveau et les changements de tendance. Si des seuils sont définis, des prévisions sont faites quant au moment où ces seuils seront dépassés.
ML Event Les vues ML Events fournissent une analyse des données d'événements reçues, qu'il s'agisse de logs, d'enregistrements d'appels ou d'autres données d'événements transmises à ServicePilot.
Rapports PDF TLa vue Rapports PDF permet de générer des rapports PDF basés sur des modèles intégrés ou générés par les administrateurs de ServicePilot. Les rapports planifiés peuvent également être récupérés.
SLA La vue SLA présente les chiffres du SLA par rapport aux objectifs.
Outils Des Outils de Diagnostic sont disponibles pour tester l'accessibilité des devices avant d'ajouter des éléments à la supervision ou simplement pour des contrôles ponctuels.

Plus d'information

L'interface Web de ServicePilot contient des textes et des descriptions de concepts pour vous aider à utiliser le produit.

Aide intégrée

Question

A de multiples emplacements de l'interface, une icône point d'interrogation fournit des informations complémentaires, soit sous forme d'infobulles, soit sous forme de pages web plus détaillées.

Concepts

Certains concepts sont fondamentaux pour le fonctionnement de ServicePilot. Ces concepts comprennent, entre autres, objets, indicateurs, vues, packages et "policies". Pour consulter les explications, accédez aux pages d'aide intégrées :

  1. Cliquez sur l'aide Help icon
  2. Cliquez sur l'onglet Concepts Concept tabs

Site web ServicePilot

Le site Web de ServicePilot contient cette documentation ainsi que d'autres informations sur d'autres aspects du produit ServicePilot.

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