La supervision du SIH des hôpitaux Français

Secteur du client

Centre hospitalier Public, Etablissement Support de GHT

Challenges technologiques

Obtenir une supervision unifiée de l’infrastructure et des applications. Le logiciel de monitoring doit être simple à mettre en place, à administrer, et doit permettre de répondre aux obligations réglementaires des 5 prochaines années à venir.

Ceci dans le but de répondre facilement aux questions :

• Comment assurer une infrastructure performante pour offrir les meilleurs services applicatifs médicaux?
• Quelle est la santé des applications et des domaines fonctionnels métiers ?
• Comment produire mes rapports d’audit Hôpital Numérique en 1 clic ?

Comment répondre à ces questions de manière automatique et simple pour plusieurs hôpitaux ?

Solution de supervision

ServicePilot

Résultats post-implémentation

« L’arrêt de la production d'une application métier a une conséquence directe sur nos patients. Nous devons agir vite et avoir une visibilité à la fois globale et détaillée pour bien comprendre ce qu’il se passe et éviter des situations sanitaires graves. ServicePilot nous est indispensable. »

Nouveautés ServicePilot 9.1 pour les hôpitaux

La version ServicePilot 9.1 permet grâce à son Agent de supervision Serveur et APM d'offrir la vision « service » IT et une configuration proche du tout automatique avec une découverte automatisée des applications sur le serveur dans lequel l'agent intelligent ServicePilot 9.1 est installé.

La nouvelle version de ServicePilot offre aussi beaucoup d'améliorations quant à ses interfaces, ses algorithmes de machine learning, la performance de son architecture Big Data ainsi que de nouveaux collecteurs.

Monitoring SIH et supervision IT

Le schéma ci-dessous montre clairement ces différents silos informatiques, souvent gérés par différentes équipes, mais qui unifiés, permettent d'accélerer la détection des incidents de production ainsi que réduire le temps de diagnostic et de rétablisserment à la normale.

Supervision SIH full-stack et informatique hospitalière

Les besoins de la DSI sont clairs :

• Solution simple à administrer et à installer
• Supervision Systèmes, réseaux, APM
• Etat de santé en temps réel de l’IT fonctionnel et des applications
• Chaines applicatives et composants customs
• Rapports automatiques sur les taux de disponibilité ainsi que les niveaux de services (SLA/SLO) des applications
• Cockpits de supervision DSI

Les défis contextuels du secteur sont complexes et nombreux :

• Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
• Les GHT (Groupements Hospitaliers de Territoire) et la convergence départementale des SIH
• Des projets métiers comme le DMP (Dossier Médical Partagé)…
• Les programmes comme PHN (Hôpital Numérique)…
• Des labels ou des certifications comme celles de la HAS (Haute Autorité de Santé)…
• Les liens ville-hôpital, et la collaboration entre établissements privés, publics et le libéral

Le but est de pouvoir assurer une infrastructure performante pour offrir les meilleurs services applicatifs aux utilisateurs des différents domaines fonctionnels médicaux ou métier.

Cockpit DSI de type météo des services pour les domaines fonctionnels hospitaliers

La surveillance de la disponibilité et de la performance des domaines fonctionnels médicaux est simplement réalisable dans ServicePilot à l’aide de cartographies web personnalisables de type Cockpit DSI ou météo des services.

La supervision unifiée des domaines médicaux et de l’infrastructure IT classique permet de rapidement corréler les données pour effectuer l’analyse de la root cause des incidents.

Performances applicatives métier

ServicePilot automatise les requêtes SQL dans les bases de données des applications médicales afin de mesurer le volume des flux applicatifs.

Pour certaines applications, ServicePilot peut surveiller les répertoires de dépôt afin de détecter un éventuel engorgement applicatif.

Le regroupement de chaque ressource d’infrastructure applicative, en plus des indicateurs clé de performance des applications elles-mêmes, dans des vues permet de rapidement isoler les composants applicatifs défaillants en 1 coup d’œil.

Le drill-down sur l’objet en erreur permet d’accéder aux indicateurs techniques plus complexes et aux tableaux de bord afin de diagnostiquer rapidement l’incident et son impact sur la qualité de service du domaine fonctionnel supervisé.

Performances applicatives standards

Supervision détaillée des services AD, DNS, DHCP, de messagerie Microsoft Exchange, intégration de scripts, exécution de scénarios applicatifs, surveillance des sites web ou tests d’applications TCP.

L’illustration de cartographie ci-dessus permet de simplifier la supervision d'une application de messagerie Microsoft Exchange et d'effectuer un drill-down pour diagnostiquer les incidents rapidement en cas de problème.

Supervision des bases de données et de l’infrastructure de stockage

Les bases de données et le stockage sont au cœur de l'entreprise. Leur bon fonctionnement est vital pour le bon déroulement du parcours du patient, le ressenti de l'utilisateur du SIH. La supervision de bout en bout proposée par ServicePilot vous donne une visibilité totale.

Supervision systèmes et monitoring de la virtualisation

Pour les serveurs physiques, pour les OS Windows et Linux, pour les environnements de virtualisation VMware et Hyper-V, ServicePilot collecte les indicateurs clés de performance afin d’anticiper les dégradations de services et améliorer la disponibilité des infrastructures systèmes. L’agent de collecte ServicePilot permet de collecter les données de consommation de mémoire ou d’IO par processus automatiquement.

Supervision des réseaux

Avec des applications très consommatrices en bande passante, les performances de votre réseau peuvent se dégrader rapidement et toucher l'efficacité opérationnelle, le ressenti utilisateur ainsi que les performances globales des services hospitaliers. Des cartographies, des métriques SNMP ou la supervision d'interface par les flux réseaux permettent de rapidement qui fait quoi, quand et comment sur votre réseau.

Gestion des télécoms et de la qualité d'appel VoIP

Afin d’aider à l'identification des problèmes réels impactant la téléphonie, ServicePilot supervise vos bornes DECT, vos PBX, ainsi que vos infrastructures télécoms afin de localiser les appels de mauvaise qualité dans le but d’améliorer la téléphonie sur IP avec une solution multi-vendeurs.

Fonctionnalités pour simplifier la supervision IT hospitalière

Météo des services, cartographies géographiques, Accès multi-tenant pour sécuriser les accès, Affichage DSI cockpit de supervision, Reporting HN en 1 clic, Gestion des alertes et conditions, Big Data, Machine Learning, Tableaux de bord personnalisés et standards...

Une solution de supervision doit être simple à mettre en œuvre et le provisionning doit être fiable, rapide avec un maximum d’automatisation pour éviter les tâches répétitives. L’agent de supervision de serveurs ServicePilot permet de rapidement répondre à vos objectifs :

• Réduction des incidents
• Réduction du temps de résolution des incidents
• Diminution des risques
• Réduction des coûts
• Amélioration de la qualité de service
• Satisfaction des utilisateurs
• Analyse de capacité
• Reporting des SLA pour la direction

Bénéfices et résultats

« Mon équipe et moi sommes très satisfaits, nous avons une visibilité claire et totale sur les performances de notre SI. Nous pouvons être proactif et diagnostiquer les incidents avant même qu’ils n’impactent les utilisateurs. »

Paré à répondre aux obligations sectorielles et réglementaires présents et futurs (RGPD, GHT, DMP, PHN, HAS…), ServicePilot répond à tous les besoins de supervision, avec une nette amélioration de la visibilité des performances du SI dès son implémentation:

• Supervision Systèmes, réseaux, APM
• Etat de santé en temps réel
• Chaines applicatives
• Taux de disponibilité des applications
• Cockpits de supervision
• Support très réactif

Comment aller plus loin dans le monitoring des performances des applications et dans la gestion des évènements de sécurité ?

Voici quelques pistes afin d'aller plus loin dans l'étendue de l'analyse de supervision

• Agent Serveur et APM ServicePilot 9.1 pour la vision « service » et le tout automatique (découverte automatisée des applications)
• Capacity planning, prévision des tendances et supervision de bande passante pour gérer la charge des accès WAN et des applications
• Supervision des transactions applicatives et traces des applications JAVA afin de mieux segmenter les utilisations d’une application par site, ou groupe métier, avec temps de réponse, erreurs, transactions échouées, flux applicatifs …
• QoE, test scénarios et ressenti utilisateur depuis quelques sites pilotes afin de vérifier les fluctuations de latence, d'accès entre les différents sites au sein du GHT
• Superviser les logs applicatifs, et les Windows Events pour produire des rapports sur les évènements d’authentification et de sécurité de type morning check.
• Créer une interface pour générer les rapports PDF IT cruciaux en 1 clic de type HN...