Diagnosticar la calidad de llamadas VoIP

Sector clientelar

Seguridad digital y de TI

Desafío tecnológico

Con operaciones en 44 países y 12.000 empleados, los clientes del grupo incluyen más de 30 gobiernos, 400 operadores móviles y 3.000 bancos y compañías financieras. En una red tan grande, garantizar el buen funcionamiento de todas las comunicaciones VoIP es un verdadero reto.

De hecho, a pesar de la política de calidad de servicio de la empresa en su red de área extendida (WAN), muchos usuarios todavía experimentan problemas de calidad de voz durante las llamadas telefónicas y las conferencias. Desafortunadamente, los equipos operativos de la compañía no pudieron diagnosticar el origen de los daños.

Solución de monitoring

ServicePilot

Resultados post-monitoring

Al elegir ServicePilot, sus equipos de TI pudieron localizar y comprender la causa de estos problemas, lo que mejoró la experiencia de sus numerosos usuarios. La solución propuesta por ServicePilot se basa en tres pilares:

• Visión Servicio : análisis de calidad de llamadas para cada sitio
• Visión Tecnológico : supervisión de la arquitectura e infraestructura de Skype Enterprise en cada sitio web
• Correlación Servicio / técnica : diagnóstico de la degradación de la calidad de las llamadas mediante la correlación entre servicio y tecnología.

Zoom sobre el diagnóstico y resolución de incidentes

Visión Servicio: análisis de calidad de llamadas para cada sitio

ServicePilot consulta la base de datos de QoE de Skype Enterprise Server para realizar una supervisión continua y recopila mucha información sobre cada llamada (lista no exhaustiva):

• MOS (puntuación media de opinión, entre 0 y 5)
• jitter (ms)
• latencia (ms)
• tasa de paquetes pérdidos
• información del códec
• localización
• conexión
• poste
• casco, etc.

En particular, los cuatro primeros indicadores permiten a ServicePilot evaluar la calidad de las llamadas realizadas y clasificarlas (buenas, medias o malas) para cada uno de los sitios de la empresa.

A continuación, ServicePilot presenta estos resultados a los equipos operativos a través de interfaces simples y claras. Gracias al siguiente histograma, pueden analizar la evolución del número de llamadas de baja calidad, por tipo de sitio y en el tiempo

El detalle de búsqueda y filtrado le permite apuntar rápidamente a las extensiones más afectadas por una experiencia de usuario maivaise durante una conferencia o una llamada telefónica.

Visión Tecnológico: supervisa la arquitectura y la infraestructura de Skype Enterprise en cada sitio.

Al analizar la calidad de las comunicaciones VoIP, ServicePilot supervisa el rendimiento de la arquitectura de Skype Enterprise y de todos los sitios de la empresa.

Para ello, el software de monitoreo recopila indicadores WMI de cada uno de los servidores del entorno de Skype Enterprise y tiene en cuenta los indicadores clave de salud (KHI) recomendados por Microsoft.

La arquitectura del servidor contiene varios tipos de funciones y cada servidor que ejecuta una instancia de Skype Enterprise puede desempeñar varias funciones a la vez.

Por este motivo, ServicePilot realiza un seguimiento de los indicadores de rendimiento clave para los siguientes roles:

• servidor front-end
• servidor audio/video conferencia
• servidor Edge - mediador
• servidor de monitoreo
• servidor de archivo
• servidor directora

Además, ServicePilot ofrece a los equipos la posibilidad de visualizar la infraestructura de red de todos los emplazamientos, en forma geográfica o técnica (60 sondas de optimización WAN, 300 conmutadores y cortafuegos).

La supervisión de las bases de datos y de las instancias MSSQL del entorno es muy importante y permite monitorizar automáticamente los indicadores críticos de las bases de datos e instancias (Transacciones, Locks, MARS Deadlocks, Log Files Usage...) como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Correlación Servicio / técnica : diagnóstico de la degradación de la calidad de las llamadas mediante la correlación entre servicio y tecnología

Por último, ServicePilot permite a los administradores de operaciones correlacionar la calidad del servicio con el rendimiento de la infraestructura.

Como se muestra a continuación, pueden ver que cuando los logs de Detalle de Llamada (CDRs) y el indicador de calidad de llamada en el sitio 1 se vuelven problemáticos, las interfaces de conmutación asociadas aparecen saturadas.

Beneficios y resultados

Ahora, es posible que los equipos diagnostiquen rápidamente la causa de los problemas de calidad, y así asegurar una mejor calidad de servicio a los usuarios de su ecosistema de VoIP.

De hecho, pudieron ver que los problemas de calidad, encontrados durante las teleconferencias, provenían de la saturación de la CPU de los servidores frontales y de la saturación de las interfaces críticas de los conmutadores.

Además, para evitar futuras degradaciones, se han creado informes de actividad y uso para la solución Skype Enterprise que permiten a la administración analizar el servicio prestado:

• __análisis de llamadas de audio __
• __análisis de llamadas en conferencia __
• __tops por sitio por: picos de llamadas, número de llamadas de calidad degradada y duración de la llamada __
• __Medición del rendimiento de WAN, LAN, servidores y gateways __
• supervisión muy detallada de dependencias de aplicaciones como bases de datos e instancias MSSQL

Usted también puede diagnosticar problemas de rendimiento de VoIP más rápidamente y para el usuario final con la ayuda de ServicePilot.