¿Qué es la Monitorización de Usuarios Reales (RUM)?
La monitorización de usuarios reales (RUM) es una forma de monitorización web pasiva que recopila y analiza la interacción de los usuarios con un sitio web o una aplicación. Proporciona información sobre cómo los usuarios finales experimentan el rendimiento, la disponibilidad y la funcionalidad de un sitio web en tiempo real. RUM es fundamental para comprender la experiencia del usuario y se utiliza a menudo para identificar y solucionar problemas de rendimiento.
RUM funciona inyectando un pequeño fragmento de código JavaScript en cada página web. Este script recopila datos sobre el rendimiento de la página web y las interacciones del usuario con ella, como los tiempos de carga, las páginas vistas, las acciones del usuario y mucho más. A continuación, estos datos se envían a un servidor para su análisis y elaboración de informes.
ServicePilot proporciona un paquete de monitorización de usuarios reales, conocido como RUM, que incluye un archivo JavaScript que captura la experiencia del cliente y las métricas del navegador. Estos datos pueden utilizarse para identificar cuellos de botella en el rendimiento, comprender el comportamiento del usuario y mejorar la experiencia general del usuario.
Algunas de las métricas clave recopiladas por RUM incluyen:
- Tiempo de carga de la página**: Es el tiempo total que tarda una página web en cargarse completamente. Se trata de una métrica fundamental, ya que los tiempos de carga lentos pueden provocar la frustración del usuario y aumentar las tasas de rebote.
- Tasas de error**: RUM puede identificar y rastrear los errores que los usuarios encuentran al interactuar con un sitio web, ayudando a priorizar correcciones y mejoras.
- Rendimiento geográfico**: RUM puede proporcionar información sobre cómo el rendimiento del sitio web varía según la ubicación geográfica, ayudando a identificar las regiones donde los usuarios pueden estar experimentando un rendimiento deficiente.
Al proporcionar una visión real de la experiencia del usuario, RUM puede ayudar a las empresas a optimizar sus sitios web y aplicaciones, mejorar la satisfacción del usuario y, en última instancia, obtener mejores resultados empresariales.
¿Cómo monitorizar usuarios web reales con RUM?
ServicePilot hace que sea fácil monitorizar las interacciones simplemente añadiendo un archivo JavaScript en las páginas web para enviar estadísticas a ServicePilot. A continuación, es necesario añadir un recurso correspondiente del paquete user-rum a través de la interfaz web de ServicePilot para recibir la información enviada por el script.
Las estadísticas recopiladas de este modo incluyen
- Códigos de respuesta HTTP
- Tipos de solicitud HTTP
- Peticiones establecidas y con tiempo de espera agotado
- Tiempo de respuesta de carga de la página
- Agente de usuario para el tipo de navegador y más
¿Cómo instalar un recurso rum?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso rum a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete rum se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología RUM con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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