Supervisión del HIS de los hospitales franceses
Retos tecnológicos y de monitoreo
Obtener una supervisión unificada de la infraestructura y las aplicaciones. El software de monitorización debe ser sencillo de configurar, administrar y permitir un fácil control de las obligaciones reglamentarias de TI durante los próximos 5 años.
El equipo de monitoreo operacional de SI necesita responder fácilmente a preguntas como:
- ¿Cómo asegurar una infraestructura de alto rendimiento para ofrecer los mejores servicios de aplicaciones médicas?
- ¿Cuál es la salud de las aplicaciones y de las áreas funcionales del negocio?
- ¿Cómo producir mis informes de auditoría de Digital Hospital en un solo clic?
El reto también reside en responder automáticamente a estas preguntas para varios hospitales?
Industria de clientes
Centro Hospitalario Regional, institución de apoyo de GHT (jefe del HIS regional)
Solución de monitoreo
ServicePilot
Resultados después de la instalación de ServicePilot
« Detener la producción de una aplicación médica tiene un impacto directo en nuestros pacientes. Debemos actuar con rapidez y tener una visibilidad global y detallada para comprender lo que está ocurriendo y evitar situaciones de salud graves. ServicePilot es esencial para nosotros. »
Nuevas funciones de ServicePilot 9.1 para hospitales
La versión 9.1 de ServicePilot permite, gracias a su Servidor y APM Supervision Agent, ofrecer la visión de "servicio" de TI y una configuración automática cercana con un descubrimiento automatizado de aplicaciones en el servidor en el que está instalado el agente inteligente ServicePilot 9.1.
La nueva versión de ServicePilot también ofrece muchas mejoras en términos de interfaces, algoritmos de aprendizaje de máquina, rendimiento de la arquitectura Big Data y nuevos colectores.
Monitorización de HIS y de las TI de los hospitales
El siguiente diagrama muestra claramente estos diferentes silos de TI, a menudo gestionados por diferentes equipos, pero que están unificados, lo que permite acelerar la detección de incidencias de producción y reducir el tiempo necesario para el diagnóstico y la recuperación a la normalidad.
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Monitoreo de HIS completa
Las necesidades del equipo de IS son claras:
- Fácil de administrar e instalar
- Monitoreo de sistemas, redes, APM
- Estado de salud en tiempo real de las aplicaciones y TI funcionales
- Cadenas de aplicación e integración de componentes personalizados
- Informes automáticos sobre los niveles de servicio de la aplicación (SLO/SLA) y las tasas de disponibilidad
- Monitoreo de TI y cockpits de negocios o mapas meteorológicos
Los retos contextuales del sector son complejos y numerosos:
- El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
- GHT (Groupements Hospitaliers de Territoire) y la convergencia departamental pública de varios HIS heterogéneos
- Proyectos empresariales como la DMP (Historia Clínica Compartida)...
- Programas como PHN (Programa para la digitalización del sector salud)......
- Etiquetas o certificaciones como las de la HAS (Alta Autoridad de Salud)....
- Vinculación ciudad-hospitalaria y colaboración entre instituciones privadas, públicas y liberales
El objetivo es poder proporcionar una infraestructura de alto rendimiento para ofrecer los mejores servicios de aplicación a los usuarios en diferentes áreas funcionales médicas o empresariales.
Cockpit de servicio de TI de tipo meteorológico para áreas funcionales hospitalarias
La monitorización de la disponibilidad y el rendimiento de las áreas funcionales médicas es simplemente posible en ServicePilot utilizando mapas web personalizables como DSI Cockpit o Service Weather.
La supervisión unificada de los campos médicos y de la infraestructura de TI tradicional permite que los datos se correlacionen rápidamente para realizar análisis de causa raíz de los incidentes.
Rendimiento de las aplicaciones de negocio
ServicePilot automatiza las consultas SQL en bases de datos de aplicaciones médicas para medir el volumen de flujos de aplicaciones.
En algunas aplicaciones, ServicePilot puede supervisar los repositorios para detectar posibles cuellos de botella en las aplicaciones.
Al agrupar cada recurso de la infraestructura de aplicaciones, además de los indicadores clave de rendimiento de las propias aplicaciones en vistas distintas, puede aislar rápidamente los componentes de la aplicación que han fallado de un vistazo.
El desglose del objeto erróneo permite acceder a indicadores y cuadros de mando técnicos más complejos para diagnosticar rápidamente el incidente y su impacto en la calidad del servicio del área funcional supervisada.
Prestaciones estándar de las aplicaciones
Supervisión detallada de AD, DNS, DHCP, servicios de correo electrónico de Microsoft Exchange, integración de scripts, ejecución de escenarios de aplicaciones, monitorización de sitios web o pruebas de aplicaciones TCP.
La ilustración de mapeo anterior simplifica la supervisión de una aplicación de correo electrónico de Microsoft Exchange y le permite realizar un desglose para diagnosticar rápidamente los incidentes en caso de problema.
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Monitoreo de bases de datos e infraestructura de almacenamiento
Las bases de datos y el almacenamiento están en el corazón de la empresa. Su buen funcionamiento es vital para el buen funcionamiento del viaje del paciente, el sentimiento del usuario de HIS. La supervisión de extremo a extremo que ofrece ServicePilot le ofrece una visibilidad total.
Monitorización de servidores y virtualización
Para servidores físicos, sistemas operativos Windows y Linux, entornos de virtualización VMware e Hyper-V, ServicePilot recopila indicadores de rendimiento clave para anticipar la degradación del servicio y mejorar la disponibilidad de la infraestructura del sistema. El ServicePilot Collection Agent le permite recopilar datos de consumo de memoria o de E/S mediante un proceso automático.
Supervisión de la red
Con las aplicaciones con uso intensivo de ancho de banda, el rendimiento de su red puede deteriorarse rápidamente y afectar la eficiencia operativa, la experiencia del usuario y el rendimiento general del servicio hospitalario. El mapeo, las métricas SNMP o la monitorización de interfaz por flujos de red le permiten determinar rápidamente quién hace qué, cuándo y cómo en su red.
Gestión de calidad de llamadas de telecomunicaciones y VoIP
Para ayudar a identificar los problemas reales que afectan a la telefonía, ServicePilot supervisa sus terminales DECT, PBX e infraestructuras de telecomunicaciones para localizar las llamadas de baja calidad con el fin de mejorar la telefonía IP con una solución de varios proveedores.
Funciones para simplificar la supervisión de TI de los hospitales
Servicio meteorológico, mapeo geográfico, acceso multi-inquilino a acceso seguro, visualización de la cabina de control HIS, informes HN con un solo clic, gestión de alertas y condiciones, grandes datos, aprendizaje de máquinas, cuadros de mando personalizados y estándar....
Una solución de supervisión debe ser sencilla de implementar y el aprovisionamiento debe ser fiable, rápido y con la máxima automatización para evitar tareas repetitivas. El agente de supervisión del servidor ServicePilot Server Monitoring Agent le permite cumplir rápidamente sus objetivos:
- Reducción de incidentes
- Reducción del tiempo de resolución de incidencias
- Reducción del riesgo
- Reducción de costes
- Mejorar la calidad del servicio
- Satisfacción de los usuarios
- Análisis de capacidad
- Informes de SLA para la dirección
Beneficios y resultados
« Mi equipo y yo estamos muy satisfechos, tenemos una visibilidad clara y total sobre el rendimiento de nuestro sistema de información. Podemos ser proactivos y diagnosticar los incidentes antes de que afecten a los usuarios. »
Preparado para cumplir con las obligaciones sectoriales y reglamentarias actuales y futuras (RGPD, GHT, DMP, PHN, HAS...), ServicePilot satisface todas las necesidades de supervisión, con una mejora significativa en la visibilidad del rendimiento de la SI desde el momento de su implementación:
- Sistemas de supervisión, redes, APM
- Estado de salud en tiempo real
- Cadenas de aplicación
- Tasa de disponibilidad de la aplicación
- Cabinas de supervisión
- Soporte de gran capacidad de respuesta
¿Cómo podemos ir más allá en la monitorización del rendimiento de las aplicaciones y en la gestión de eventos de seguridad?
A continuación se presentan algunas sugerencias para ir más allá en el ámbito del análisis y la granularidad del monitoreo:
- Server Agent y APM ServicePilot 9.1 para la visión "service" y todas las aplicaciones automáticas (descubrimiento automático de aplicaciones)
- Planificación de la capacidad, previsión de tendencias y monitorización del ancho de banda para obtener un análisis más profundo de las cargas, el acceso a la WAN y el uso de las aplicaciones.
- Monitorización de APM y transacciones de aplicaciones de aplicaciones JAVA, DotNet, IIS o HTTP para segmentar mejor los usos de una aplicación por sitio o grupo de negocios, con tiempo de respuesta, errores, transacciones fallidas, flujos de aplicaciones...
- QoE, escenarios de prueba y retroalimentación de los usuarios de algunos sitios piloto para comprobar las fluctuaciones en la latencia, el acceso entre diferentes sitios dentro del GHT.
- Supervise los logs de aplicaciones y los eventos de Windows para producir informes sobre eventos de autenticación y seguridad, como la comprobación matutina automatizada.
- Cree una interfaz personalizada para generar informes PDF críticos de auditoría del rendimiento de TI con un solo clic...
