Aprovechar el poder de la recopilación de KPI de Microsoft 365
ServicePilot le permite extraer información valiosa de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para cada servicio del paquete Microsoft 365, incluidos Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive y Skype, entre otros. Estos KPI sirven como métricas integrales para comprender y analizar mejor el uso de las aplicaciones dentro del entorno de Microsoft 365.
Imagina una empresa global en la que varios equipos de distintas ubicaciones utilizan el paquete Microsoft 365. Al recopilar y analizar los KPI, ServicePilot ayuda a la empresa a identificar patrones de uso, descubrir posibles problemas y optimizar la asignación de recursos.
La ventaja estratégica de la recopilación eficaz de KPI va más allá de la simple solución de problemas. Allana el camino para mejorar la experiencia del usuario, la eficiencia de las aplicaciones y, en última instancia, una mayor productividad en toda la organización.
Experienca de usuario proactiva con transacciones sintéticas robóticas
ServicePilot utiliza transacciones sintéticas basadas en robots para identificar los problemas de los usuarios de forma proactiva. Estos robots simulan las actividades típicas de los usuarios y realizan estas pruebas en las ubicaciones de los usuarios, ofreciendo información valiosa sobre la experiencia del usuario en cada sitio, ya sea en la oficina o de forma remota.
Considere un escenario de personal remoto. Mediante transacciones sintéticas, ServicePilot puede simular las interacciones de un trabajador remoto con el paquete Microsoft 365, identificando posibles problemas como tiempos de carga lentos o errores de conectividad antes de que se conviertan en un problema.
Este enfoque proactivo del monitoreo permite mejorar la experiencia del usuario, reducir el número de solicitudes de servicio de TI y reducir el tiempo de inactividad. En un mundo en el que el trabajo remoto es la norma, esto se traduce en una productividad y eficiencia operativa sostenidas.
Mejorar la colaboración con la solución de problemas y el monitoreo
ServicePilot ofrece la visibilidad completa necesaria para monitorear un paquete Microsoft 365, incluidos los KPI de las aplicaciones, el estado del servicio en tiempo real, las alertas, los mensajes de error, el acceso a la red, los usuarios finales y mucho más. Todos los componentes que forman parte integral del rendimiento de un entorno de colaboración Microsoft 365, como el correo electrónico, las llamadas, el vídeo, las conferencias, la mensajería, el uso compartido de archivos y las intranets, se pueden supervisar con ServicePilot.
Piense en una organización que depende en gran medida de Teams para la comunicación y la colaboración. Con la supervisión avanzada, ServicePilot puede alertar al personal de TI de problemas como videollamadas inestables o velocidades lentas de uso compartido de archivos, garantizando que el entorno de colaboración siga siendo eficaz.
La solución eficaz de problemas y la supervisión avanzada contribuyen a un entorno de colaboración fiable y de alto rendimiento. Esto fomenta la productividad del equipo, reduce el tiempo de inactividad y garantiza un espacio de trabajo digital eficiente y sin problemas.
Análisis de la calidad de las llamadas de Teams
En escenarios con arquitectura Teams Direct Routing con llamadas enrutadas a SBC como el de Oracle, ServicePilot puede monitorear la calidad de las llamadas salientes y el enrutamiento de las comunicaciones. Esto permite un mejor análisis de las métricas críticas de las conversaciones telefónicas, incluyendo MOS, jitter y latencia.
Por ejemplo, un equipo de atención al cliente que depende en gran medida de las llamadas de equipos para atender a los clientes se beneficiaría enormemente del análisis de la calidad de las llamadas. Cualquier interrupción o llamada de baja calidad puede identificarse y rectificarse rápidamente, garantizando una comunicación fluida y de alta calidad con los clientes.
El análisis de la calidad de las llamadas mejora la comunicación dentro de su organización y con las partes externas. Esto promueve experiencias positivas de los clientes, mejora las colaboraciones internas y respalda la reputación general de su empresa.
Decisiones basadas en datos con visualizaciones y alertas personalizadas
Las herramientas personalizadas de visualización y alerta de ServicePilot ofrecen múltiples ventajas, como mapas sensibles al contexto para la visualización arquitectónica, cuadros de mando e informes con diversos tipos de datos para una mejor correlación e identificación de la fuente del problema, y alertas personalizadas que complementan los KPI de Microsoft.
Pensemos en una empresa multinacional con numerosos componentes de Microsoft 365. Con las visualizaciones personalizadas de ServicePilot, el equipo de TI puede identificar correlaciones entre distintos tipos de datos, lo que les permite localizar rápidamente el origen de posibles problemas.
Las visualizaciones personalizadas y las alertas facultan a su organización con perspectivas procesables, promueven la resolución proactiva de problemas y fomentan un entorno de trabajo eficaz y basado en datos.
Mejora de la responsabilidad con el monitoreo del nivel de servicio
ServicePilot le permite definir y realizar un seguimiento de los SLA internos y de terceros de proveedores como ISP y proveedores de servicios. Establezca objetivos de rendimiento internos globales o específicos para la experiencia de usuario de Microsoft Teams, los tiempos de inactividad de Microsoft 365 y las transacciones sintéticas.
Por ejemplo, una organización puede tener un SLA con su ISP que garantice un determinado tiempo de actividad para los servicios de Microsoft 365. Utilizando la monitorización del nivel de servicio de ServicePilot, pueden asegurarse de que el ISP está cumpliendo con sus obligaciones, y abordar cualquier problema de rendimiento con prontitud.
Con un monitoreo eficaz del nivel de servicio, puede mantener la responsabilidad del proveedor, garantizar un rendimiento óptimo y fomentar una experiencia de usuario fiable y de alta calidad en toda su organización.
El despliegue de la suite Microsoft 365 en el contexto del teletrabajo había hecho imprescindible la supervisión de estas aplicaciones de colaboración: necesitábamos visibilidad ... y también poder optimizar nuestras licencias.
Supervisión de las aplicaciones de Microsoft 365 mediante análisis y visibilidad exhaustivos
ANÁLISIS E INFORMES AVANZADOS
ServicePilot garantiza un flujo de trabajo operativo sin problemas al proporcionar un análisis exhaustivo del uso y los KPI. Aprovechando tecnologías avanzadas como informes automatizados y Machine Learning, ofrecemos capacidades que se extienden a la Planificación de Capacidad y más allá.
SOPORTE PARA VARIOS SERVICIOS MICROSOFT 365
ServicePilot admite y supervisa una amplia gama de servicios de Microsoft 365, incluidos Teams, Skype, OneDrive, SharePoint, Exchange y otros servicios web clave integrales para sus operaciones empresariales.
MEJORA DE LA SUPERVISIÓN CON VISIBILIDAD Y ACTIVIDAD
ServicePilot ofrece una visibilidad completa del paquete Microsoft 365, que abarca el análisis de la actividad y la asistencia con gestión de licencias.
RESOLUCIÓN PROACTIVA DE PROBLEMAS Y RCA
ServicePilot ofrece capacidades de monitoreo en tiempo real y generación de informes históricos para anticipar y abordar las necesidades de los usuarios de forma eficaz, identificando así la causa raíz de los problemas antes de que afecten a la productividad.
Ejemplos de integración de supervisión de VoIP y UC
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