Supervisión de centros de contacto

Reduzca costes, aumente la eficiencia y potencie el negocio

POTENCIE EL NEGOCIO FACILITANDO LA INTERACTIVIDAD CON LOS CLIENTES

Analice la calidad de las comunicaciones antes de que se conviertan en un problema para sus clientes. El centro de contacto es la puerta principal de entrada para los clientes de la empresa, y una mala calidad de las comunicaciones puede perjudicar la imagen del negocio. Por eso es tan importante analizar el rendimiento de una forma detallada.


POTENCIE EL NEGOCIO FACILITANDO LA INTERACTIVIDAD CON LOS CLIENTES

REDUZCA COSTES TOMANDO LAS DECISIONES CORRECTAS

La medición del rendimiento y las estadísticas del nivel de servicio se pueden consultar en paneles web o informes PDF personalizables. Los diversos informes permiten afinar la funcionalidad para mantener la infraestructura de comunicaciones unificadas en óptimas condiciones y evitar costes adicionales en hardware y en técnicos.


REDUZCA COSTES TOMANDO LAS DECISIONES CORRECTAS

TOME EL CONTROL DE SU NEGOCIO

Conocer las licencias de agente disponibles para el centro de contacto permite empezar una campaña con total confianza. Los paneles presentan toda la información necesaria para la planificación.


TOME EL CONTROL DE SU NEGOCIO

Para más información, descargue la ficha técnica de ServicePilot APM.

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Es importante contar con personal competente. La implementación de la solución fue perfecta y el equipo técnico de ServicePilot se mostró diligente en todo momento.

Análisis de la infraestructura de los centros de contacto con ServicePilot

GENESYS

Supervisión de los centros de contacto. Flujos, motivos de las llamadas y estadísticas de puntos de enrutamiento.

CISCO

Cisco UCCE Contact Center, Router, PeripheralGateways, Logger, CTI, Cube…

TRÁFICO

Analice la calidad (MOS, fluctuación, latencia...) por usuario y por zona.

INVENTARIO

Recursos, teléfonos, firmware e inventario de licencias


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