Monitoring de VoIP de Cisco
Análisis de la calidad de las llamadas telefónicas de Cisco
El monitoreo de la actividad y la calidad de las llamadas es crucial para comprender el servicio prestado por su Centro de Contacto Cisco. Los análisis de actividad proporcionan información sobre los patrones de uso, lo que le permite anticiparse a las necesidades y evaluar el impacto del volumen de llamadas en el rendimiento de telefonía.
Considere un escenario en el que un Cisco Contact Center experimenta una afluencia repentina de llamadas durante una promoción. Sin una supervisión adecuada, el elevado volumen de llamadas podría provocar un descenso en la calidad de las mismas, lo que repercutiría negativamente en la satisfacción del cliente. Con la solución de monitoreo de Cisco de ServicePilot, el equipo de TI puede gestionar de forma proactiva los volúmenes de llamadas y mantener una alta calidad de las mismas, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
Mediante un análisis exhaustivo de la calidad de las llamadas, le ayudamos a optimizar sus sistemas VoIP y UC de Cisco. Esto conduce a una mejor prestación de servicios, una mayor satisfacción del cliente y mejores resultados empresariales.
Monitoreo integral de Call Managers, Trunks, Gateways
Para mantener una infraestructura de comunicaciones unificadas al máximo nivel de disponibilidad, necesita información sintética y detallada sobre los niveles de servicio y el rendimiento de los equipos. ServicePilot recopila todos los KPI esenciales para analizar el rendimiento de los dispositivos de colaboración de Cisco.
Por ejemplo, un equipo de TI que gestione una gran infraestructura VoIP de Cisco puede tener dificultades para mantener una visión general del rendimiento de los distintos componentes. Con la solución de supervisión de Cisco de ServicePilot, el equipo puede tener una visión unificada de toda la infraestructura, lo que les permite identificar y abordar fácilmente los posibles problemas.
Al ofrecer una supervisión completa de los gestores de llamadas, trunks y pasarelas de Cisco, permitimos una gestión eficaz de las aplicaciones de Cisco. Esto garantiza un rendimiento constante de Cisco, una mejor experiencia del usuario y una mejor prestación de servicios.
Monitoreo detallada de MCUs, TelePresencia y más
Las empresas modernas aprovechan cada vez más las nuevas tecnologías de comunicación, los trabajadores remotos, el vídeo y las conferencias web. La solución de supervisión de Cisco de ServicePilot le permite supervisar todos los componentes básicos de su solución de colaboración con un enfoque multiproveedor. Las métricas de rendimiento detalladas de las herramientas de colaboración proporcionan información para optimizar la experiencia del usuario.
Imagine una empresa que depende en gran medida de las videoconferencias para las reuniones de equipos multifuncionales. Sin una supervisión adecuada, la mala calidad del vídeo o los problemas de conectividad podrían interrumpir estas reuniones. La supervisión detallada de ServicePilot de las MCU, TelePresence, etc., garantiza una colaboración perfecta, lo que mejora la productividad y la satisfacción de los empleados.
Al proporcionar una supervisión en profundidad de sus herramientas de colaboración de Cisco, le ayudamos a optimizar la experiencia del usuario, garantizando una comunicación fluida y un trabajo en equipo eficiente.
Correlación de las degradaciones del servicio con la infraestructura
La solución de monitoreo Cisco de ServicePilot permite correlacionar la degradación del servicio VoIP con la infraestructura. Esto proporciona una visión completa del rendimiento de su telefonía y una perspectiva detallada de los nodos de red que pueden afectar a VoIP, lo que le permite resolver incidentes antes de que puedan tener un impacto perjudicial para el negocio.
Por ejemplo, si un problema de red provoca un descenso en la calidad de las llamadas VoIP, nuestra solución de supervisión ayuda a identificar la causa raíz correlacionando la degradación del servicio VoIP con los datos de infraestructura. Esto permite al equipo de TI resolver rápidamente el problema, minimizando el impacto en los usuarios y la empresa.
Al correlacionar las degradaciones del servicio con la infraestructura, le ayudamos a mantener un alto rendimiento de Cisco, lo que conduce a una mejor prestación de servicios, una mayor satisfacción del cliente y mejores resultados empresariales en general.
Nuestra implementación de VoIP en varios sitios hacía indispensable una solución de supervisión. Necesitábamos tener toda la información y también optimizar los costes.
Análisis en profundidad de la infraestructura de Cisco
Garantizar la calidad de la telefonía
Proporcionamos análisis de calidad (MOS, jitter, latencia, etc.) para cada usuario y por zona, ayudándole a mantener una calidad de voz óptima en su sistema VoIP de Cisco.
Monitoreo integral de CUCM
Controlamos Call Managers (Subscriber, Publisher, Standalone, Express), Cisco Gateway, y Unity, dándole una visión clara del funcionamiento de su sistema Cisco VoIP.
Fomento de la colaboración sin fisuras
Nuestra solución de monitoreo de Cisco ofrece supervisión de soluciones de videoconferencia, telepresencia y colaboración, garantizando una colaboración fluida y eficaz.
Monitoreo en tiempo real de gateways de voz
Ofrecemos supervisión en tiempo real de la carga de trunks SIP y planificación de la capacidad, ayudándole a optimizar el uso de los recursos y a mantener una comunicación de alta calidad.
Ejemplos de integración de supervisión de VoIP y UC
Otras soluciones de supervisión de VoIP y UC
Instalación gratuita en
unos pocos clics
SaaS Plataforma
- Sin configuración de software in situ, servicio y complejidad de la configuración
- Configuración instantánea, completa y preconfigurada para garantizar una supervisión robusta
OnPremise Plataforma
- Contratos y compromisos a largo plazo ( > 1 año)
- Gestión del rendimiento, almacenamiento de datos y gestión de infraestructuras
- 2 soluciones adicionales: Monitoreo de VoIP y Mainframe
