Monitoring de servidores GENESYS OS



¿Qué es un servidor Genesys?

Genesys es una empresa especializada en experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas. Proporcionan un conjunto completo de soluciones diseñadas para gestionar las interacciones con los clientes, incluyendo voz, correo electrónico, chat web, redes sociales y más.

Un servidor Genesys OS forma parte de este conjunto, proporcionando enrutamiento empresarial avanzado, cola, llamada y funciones VoIP de agente. Monitorizar un servidor Genesys con SNMP puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento y la salud del servidor, garantizando un funcionamiento óptimo y la experiencia del cliente.

¿Cómo monitorizar un servidor Genesys?

ServicePilot hace que sea muy fácil monitorizar un servidor Genesys. Basta con configurar la interfaz SNMP del servidor Genesys. A continuación, utilice la interfaz web de ServicePilot para añadir un recurso del package server-genesys-os de ServicePilot.

Las estadísticas recopiladas de este modo incluyen:

  • Sistema: Utilización de CPU y memoria
  • Almacenamiento**: Utilización de disco lógico
  • Red**: Estado y utilización de la interfaz
  • Aplicativo: Estado y consumo de recursos de procesos y servicios

¿Cómo instalar un recurso genesys-os?

  1. Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
  2. Añada un nuevo recurso genesys-os a través de la interfaz web (/prmviews o /prmresources) o a través de la API (página /prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.

Los detalles del paquete genesys-os se encuentran en la página /prmpackages del software.

Beneficios

ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.

Al correlacionar la tecnología GENESYS OS con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.

Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.

Comience con una prueba gratuita de nuestro solution SaaS. Explore nuestros plans o contacte con nosotros para encontrar lo que mejor se adapte a usted.

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