¿Qué es Genesys Server?
Genesys es una compañía y una solución diseñada para la experiencia del cliente y la tecnología del centro de llamadas. Proporciona funciones avanzadas de enrutamiento empresarial, cola, llamada y agente de VoIP. Un servidor Genesys OS puede ser monitoreado con SNMP.
Monitoreo del servidor Genesys
Este package está diseñado para monitorear un Servidor Genesys utilizando SNMP.
Este package configura automáticamente el Agente ServicePilot para que recopile estadísticas del Genesys Server basadas en una colección SNMP. Está diseñado para monitorear y solucionar problemas de los dispositivos Genesys desde un solo lugar.
Las estadísticas recopiladas de esta manera incluyen:
- Sistema: Utilización de CPU y Memoria
- Almacenamiento: Utilización de Logical Disk
- Red: Estado y utilización de la interfaz
- Aplicativo: Proceso y Servicio estado y consumo de recursos
¿Cómo instalar un recurso genesys-os?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso genesys-os a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete genesys-os se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología GENESYS OS con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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