¿Qué es un servidor Genesys?
Genesys es una empresa especializada en experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas. Proporcionan un conjunto completo de soluciones diseñadas para gestionar las interacciones con los clientes, incluyendo voz, correo electrónico, chat web, redes sociales y más.
Un servidor Genesys OS forma parte de este conjunto, proporcionando enrutamiento empresarial avanzado, cola, llamada y funciones VoIP de agente. Monitorizar un servidor Genesys con SNMP puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento y la salud del servidor, garantizando un funcionamiento óptimo y la experiencia del cliente.
¿Cómo monitorizar un servidor Genesys?
ServicePilot hace que sea muy fácil monitorizar un servidor Genesys. Basta con configurar la interfaz SNMP del servidor Genesys. A continuación, utilice la interfaz web de ServicePilot para añadir un recurso del package server-genesys-os de ServicePilot.
Las estadísticas recopiladas de este modo incluyen:
- Sistema: Utilización de CPU y memoria
- Almacenamiento**: Utilización de disco lógico
- Red**: Estado y utilización de la interfaz
- Aplicativo: Estado y consumo de recursos de procesos y servicios
¿Cómo instalar un recurso genesys-os?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso genesys-os a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete genesys-os se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología GENESYS OS con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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