Estudios de casos
Disponibilidad del Servicio para una Aplicación Compleja
Exploración de causas y soluciones para resolver un problema con errores HTTP500.
Debug : es - cas1
Contexto APM
- Un pico de errores indica que algunos clientes no pueden completar su transacción en la aplicación de reserva de viajes de una empresa. Este problema afecta directamente a la actividad principal, los ingresos y la reputación del sitio. Comprender y resolver rápidamente la indisponibilidad del servicio de pago en línea es una cuestión urgente.
Análisis con ServicePilot
- Detección del problema: la página Dashboard / AppTrace / Consultas muestra un aumento significativo de errores de servidor HTTP500 para ciertas transacciones específicas.
- Identificación de las causas probables: es posible determinar el servidor, la aplicación, la página y cuándo se produjeron los errores 500.
- Análisis de las dependencias: el servicio que no ha estado disponible en uno de los servidores es visible, lo que provoca un pico de errores 500 en las páginas vinculadas a la reserva y al pago en línea, con la consiguiente pérdida de ventas potenciales.
Acciones y respuesta
- Respuesta inmediata: hay que mirar las dependencias para ver el impacto en las aplicaciones y comprobar qué proceso o host necesita reiniciarse.
- Notificación: informar a los desarrolladores de la incidencia, anotar el reinicio y aplicar una actualización si es necesario.
- Acción proactiva: supervisión reforzada del servicio de pago en línea con umbrales personalizados y supervisión manual adicional.
Prerrequisitos APM
- Instalación: Agentes de ServicePilot instalados en servidores de aplicaciones.
- Configuración: AppTrace activado y reglas APM definidas.
- Verificación: las aplicaciones aparecen en la página Process APM con la columna APM marcada.
Ventajas de la solución
"ServicePilot permite identificar rápidamente los problemas analizando el tráfico del servidor web. Gracias a este enfoque, es posible garantizar una experiencia de usuario fiable y mejorar así la imagen de la marca en términos de capacidad de reacción y profesionalidad frente a sus clientes."
Descubra más
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SaaS Plataforma
Despliegue flexible en función de sus necesidades (SaaS, híbrido, on-premise) para agilizar la implantación de la supervisión.
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