Rapports morning checks automatiques en PDF

Fonctionnalité produit

Reporting PDF automatique

Objectif du blog

Comment créer et distribuer les morning checks automatiques journaliers aux équipes d'exploitation dans ServicePilot?

Bénéfices de la fonctionnalité

Les morning checks automatiques permettent d'avoir un récapitulatif rapide de ce qu'il s'est passé la veille sur le périmètre supervisé, sur ce qu'il reste à faire, et permet de mieux organiser le travail des équipes IT.

Zoom sur les fonctionnalité de reporting de supervision

Le reporting à la volée généré par les tableaux de bord

Les tableaux de bord : la mise en valeur de l’information commence souvent par une présentation claire et précise des valeurs d’indicateurs mesurés. Le tableau de bord de synthèse par technologie présente le niveau de performance des indicateurs dont vous avez besoin pour vérifier rapidement la santé de vos différentes ressources. Un drill down permet d’avoir les informations détaillées sur les indicateurs. Un calendrier permet de sélectionner la période sur laquelle vous souhaitez afficher vos rapports. La granularité des statistiques est de 1minute (dépend de la fréquence de polling choisie). Ce point à la minute est conservé dans la base historique.

Les graphes à la journée ont une précision à l’heure et les graphes mensuels une précision à la journée. Nos clients conservent généralement 13 mois de données en ligne pour comparer les mois entre eux.

La fonctionnalité de PDF on the Fly permet de faire une impression PDF d’un tableau de bord avec une TOC automatique, utile lorsqu’on veut garder la trace d’un incident à investiguer ou afin de communiquer sur un problème.

La construction de vrais rapports PDF via le moteur de reporting

Les rapports PDF : les statistiques de performance et de niveau de service mesurées par ServicePilot sont accessibles aussi bien via le portail Web de ServicePilot que sous forme de rapports PDF personnalisables.

L’édition de rapport PDF se fait de manière intuitive sur l’interface web en sélectionnant les fonctionnalités présentées (mise en page de tableaux techniques, tops, capacity planning, SLA …) et en y incorporant toute la rédaction souhaitée (insertion d’un sommaire, de chapitres, de paragraphes, de texte présentant les tableaux …).Le rapport PDF se construit sur la même base de modèles de widgets préfabriqués que l’on utilise pour construire les tableaux de bord avec des glisser déposer.

Une fois mon rapport terminé et personnalisé, la génération de ces rapports PDF peut être programmée et envoyée par email ou bien faite à la volée par l’utilisateur sur la période choisie.

Ces rapports sont un exemple concret de l'impact positif que peut avoir un petit changement de méthode sur la productivité des équipes.

Les rapports PDF automatiques de monitoring "Morning Check"

Qu'est-ce qu'un rapport de supervision "Morning Check" ?

Il s'agit d'un document PDF généré et envoyé chaque matin, montrant les indicateurs clés d'un environnement de supervision donné sur la journée précédente. Par exemple, un "Morning Check" VoIP inclue, entre autres choses :

• Des statistiques de qualité d'appels
• Les pires extensions et zones en termes de MOS ou de nombre de mauvais appels
• Des projections de l'utilisation des ressources
• La disponibilité et la performance de l'infrastructure VoIP
• Les alarmes et incidents en cours non traitées
• Les détails de statistiques de processus d'un serveur vital
• Etc.

Comment planifier la génération et l'envoi d'un rapport de type morning check?

Le paramétrage d'un "Morning Check" peut être réalisé en quelques minutes grâce à l'assistant de planification :

• Aller dans Paramètres > Interfaces utilisateur > Planificateur de rapports
• Cliquer sur "Ajouter un rapport planifié" pour lancer l'assistant
• Définir les paramètres généraux :
  • Nom du rapport : (ex. : "Morning Check VoIP")
  • Type de couverture : ici vous pouvez utiliser la couverture par défaut ou bien sélectionner un modèle personnalisé. Note : les modèles personnalisés doivent être enregistrés au format .htm ou .html dans le dossier Web de votre Workfolder.
  • Type de modèle : ServicePilot contient par défaut des rapports standards pour les environnements VoIP et data, ainsi qu'un éditeur WYSIWYG permettant d'en créer de nouveaux.
  • Paramètres de format (orientation, taille, table des matières, liens Web).
• Définir les paramètres de localisation (langue, format numérique et fuseau horaire).
• Définir les paramètres de génération :
  • Fréquence : déterminez la fréquence à laquelle vous souhaitez que le rapport soit généré (manuellement, chaque jour, chaque mois, etc.).
  • Heure : choisissez l'heure à laquelle doit être généré le rapport.
• Personnalisez le contenu du rapport :
  • Groupes d'utilisateurs : ici vous pouvez restreindre l'accès au rapport à des groupes d'utilisateurs spécifiques.
  • Vues : définissez les vues ServicePilot à inclure dans le rapport.
  • Période : déterminez la période de collecte des données contenues dans le rapport (aujourd'hui ou hier).
  • Période intra-journalière : déterminez les heures de collecte des données contenues dans le rapport (24/7 ou heures de support)
• Définir les paramètres de l'envoi d'email :
  • Expéditeur
  • Destinataire
  • Sujet
  • Corps du message

Et voilà comment tirer profit de la fonctionnalité de planification de rapports PDF de ServicePilot.