Supervision des Centres de Contact

Réduire les coûts, augmenter l'efficacité et gagner plus de business

Facilitez le business grâce une excellente interactivité avec vos clients

Analysez la qualité des communications avant qu’elles ne deviennent un problème pour vos clients. Le centre de contacts est le point d’entrée principal des clients de l’entreprise et une mauvaise qualité des communications peut dégrader son image c’est pourquoi une analyse détaillée de la performance est indispensable au business de l’entreprise.


Facilitez le business grâce une excellente interactivité avec vos clients

Réduisez vos coûts en prenant les bonnes décisions

Les statistiques de performance et de niveau de service mesurés sont accessibles aussi bien par des tableaux de bord synthétiques ou sous forme de rapports PDF personnalisables. Les différents rapports vous permettent une gestion fine de vos capacités pour maintenir l’infrastructure de communications unifiées en conditions optimales et éliminer les surcoûts matériels et opérateurs.


Réduisez vos coûts en prenant les bonnes décisions

Nous pouvons vous aider

ou appelez-nous au +33 2 40 60 13 30

Pilotez votre business

Une visibilité sur les licences agents disponibles de votre Centre de Contacts vous permet de démarrer une campagne en toute confiance. Les tableaux de bord présentent toutes les informations indispensables à leur planification.


Pilotez votre business

En savoir plus : téléchargez la fiche technique ServicePilot APM.

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Avoir des interlocuteurs compétents c’est important pour moi. Le déploiement de l’outil s’est vraiment bien passé. Et la réactivité de l’équipe technique de ServicePilot est remarquable.

Analyse de l'infrastructure des Centres de Contact avec ServicePilot

Genesys

Supervision du centre de contact. Statistiques sur les flux, les motifs, les routing point

Cisco

Centre de contact Cisco UCCE, Router, Peripheral Gateways, Logger, CTI, Cube…

Trafic

Analyse de la qualité (MOS, gigue, latence...) pour chaque utilisateur et par zone

Inventaire

Inventaire de ressources, des téléphones, des firmwares et des licences

Autres Solutions VoIP & Communications Unifiées


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