Monitoring de la VoIP Avaya
Monitoring de l'ensemble des infrastructures VoIP Avaya
ServicePilot offre une solution de monitoring Avaya robuste avec plus d'une douzaine de packages technologiques dédiés aux technologies de communication Avaya. Ces packages facilitent la collecte et la supervision automatisées des composants Avaya, tout en permettant de personnaliser les tableaux de bord et les cartes associées.
Par exemple, une équipe informatique gérant un centre de contact Avaya peut avoir du mal à garder une vue d'ensemble des performances des différents composants. Avec la solution de supervision Avaya de ServicePilot, l’équipe accède à une vue unifiée de l’ensemble de l’infrastructure lui permettant d'identifier et de résoudre facilement les problèmes potentiels.
Cette supervision complète de l'infrastructure VoIP Avaya offre une gestion plus efficace des applications Avaya. Par conséquent, vous pouvez garantir des performances Avaya cohérentes, une meilleure expérience utilisateur et une meilleure prestation de services.
Améliorer l'activité et la qualité des appels Avaya
Notre solution de supervision Avaya se concentre également sur la supervision de l'activité des communications unifiées (UC) et de la qualité des appels. Cela vous permet de mieux comprendre les modèles d'utilisation, d'anticiper les besoins et d'évaluer l'impact du volume d'appels sur les performances téléphoniques.
Prenons l'exemple d'un centre d'appels très actif qui traite des centaines d'appels par jour. Sans une supervision appropriée, les volumes d'appels élevés peuvent potentiellement dégrader la qualité des appels. Le contrôle de la qualité des appels Avaya de ServicePilot permet à l'équipe informatique de surveiller le volume et la qualité des appels en temps réel afin de gérer efficacement les ressources et de maintenir une qualité d'appel élevée.
Grâce à une supervision améliorée de l'activité des communications unifiées et de la qualité des appels, vous pouvez garantir une utilisation optimale de votre système VoIP Avaya, ce qui se traduit par une meilleure prestation de services, une plus grande satisfaction des clients et de meilleurs résultats pour l'entreprise.
Planification de la capacité et analyse des tendances
La solution de supervision Avaya de ServicePilot permet de planifier la capacité et d'analyser les tendances. En analysant l'utilisation, les performances et d'autres paramètres au fil du temps, vous pouvez anticiper les besoins en fonction des tendances passées et réduire considérablement l'impact sur les performances lorsqu'un incident se produit.
Un service informatique essaie d'anticiper le besoin d'une capacité de serveur supplémentaire pendant les heures de pointe. Grâce à la planification de la capacité et à l'analyse des tendances de ServicePilot, il peut prédire les schémas d'utilisation sur la base des données passées pour disposer des ressources nécessaires au moment où elles sont le plus utiles.
Cette approche avant-gardiste de la planification de la capacité permet des opérations plus fluides du centre de contact Avaya, garantissant des performances Avaya cohérentes, atténuant les interruptions de service et améliorant l'expérience globale du client.
Analyses des communications pour faciliter le troubleshooting
La technologie Avaya permet d'analyser les communications en temps réel, ce qui permet de détecter immédiatement les dégradations de service. ServicePilot intègre ces données à des fins d'analyse grâce à des fonctionnalités telles que la cartographie, les tableaux de bord, l'apprentissage automatique et les alertes.
Par exemple, si un problème technique entraîne une baisse de la qualité des appels, l'analyse en temps réel aide à détecter le problème dès qu'il se produit. L'intégration de ces données dans ServicePilot permet un dépannage rapide, garantissant une interruption minimale des opérations de votre Contact Center Avaya.
En facilitant un dépannage efficace, nous vous aidons à maintenir des performances Avaya élevées, ce qui se traduit par une amélioration de la prestation de services, une plus grande satisfaction des clients et de meilleurs résultats commerciaux globaux.
Pour une société comme la nôtre, la téléphonie et l’e-mail, c’est le nerf de la guerre. Il nous faut éviter impérativement toute interruption de service.
Analyse approfondie de l'infrastructure Avaya avec ServicePilot
Assurer la qualité de la téléphonie
Nous surveillons les mesures clés telles que le MOS, la gigue, la latence et les paquets perdus pour chaque conversation, utilisateur et zone, y compris les sauts les plus dégradés. Cela permet de maintenir une qualité vocale optimale dans votre système VoIP Avaya.
Supervision Aura et IP Office
Nous fournissons une vue d'ensemble de l'architecture, y compris Communication Manager, System Manager, Session Manager, etc. Cela vous donne une image claire du fonctionnement de votre système VoIP Avaya.
Monitoring en temps réel des SIP Trunks et du SBC
Notre solution de supervision Avaya de ServicePilot offre un monitoring en temps réel de la charge des troncs SIP et de la planification de la capacité des SBC. Cela permet d'optimiser l'utilisation des ressources et de maintenir une communication de haute qualité.
Inventaire Avaya détaillé
Nous fournissons un inventaire détaillé des ressources, des téléphones, des micrologiciels et des licences. Cela permet de gérer plus efficacement vos actifs Avaya et de garantir le bon fonctionnement de votre système VoIP Avaya.
Exemples d'intégration VoIP & Communications Unifiées
Installation gratuite en
quelques clics
SaaS Plateforme
- Pas de configuration logicielle sur site, de maintenance et de configuration complexe
- Installation instantanée, complète et préconfigurée pour assurer une surveillance robuste
OnPremise Plateforme
- Contrats et engagements sur la durée ( > 1 an )
- Gestion des performances, du Stockage des données et de l'infrastructure
- 2 solutions supplémentaires : Surveillance VoIP et mainframe
