COLLECTE D'INDICATEURS DE PERFORMANCE CLÉS DE LA SUITE MICROSOFT 365
ServicePilot vous permet d'extraire des informations précieuses des indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque service de la suite Microsoft 365, y compris Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Skype, et bien plus encore. Ces indicateurs clés de performance servent de mesures complètes pour mieux comprendre et analyser l'utilisation des applications dans l'environnement Microsoft 365.
Imaginez une entreprise internationale où plusieurs équipes réparties sur différents sites utilisent la suite Microsoft 365. En collectant et en analysant les KPI, ServicePilot aide l'entreprise à identifier les modèles d'utilisation, à découvrir les problèmes potentiels et à optimiser l'allocation des ressources.
L'avantage stratégique d'une collecte efficace d'indicateurs de performance clés va au-delà du simple dépannage. Elle ouvre la voie à une amélioration de l'expérience utilisateur, de l'efficacité des applications et, en fin de compte, de la productivité dans l'ensemble de l'entreprise.
EXPÉRIENCE UTILISATEUR PROACTIVE AVEC LES TRANSACTIONS SYNTHÉTIQUES ROBOTISÉES
ServicePilot utilise des transactions synthétiques basées sur des robots pour identifier les problèmes des utilisateurs de manière proactive. Ces robots simulent les activités typiques des utilisateurs et effectuent ces tests sur les sites des utilisateurs, ce qui permet d'obtenir des informations précieuses sur l'expérience des utilisateurs sur chaque site, qu'il s'agisse d'un bureau ou d'un site distant.
Prenons l'exemple d'un scénario de travail à distance. À l'aide de transactions synthétiques, ServicePilot peut simuler les interactions d'un travailleur à distance avec la suite Microsoft 365, en identifiant les problèmes potentiels tels que les temps de chargement lents ou les erreurs de connectivité avant qu'ils ne deviennent problématiques.
Cette approche proactive de la supervision permet d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, de réduire le nombre de tickets de service informatique et de diminuer les temps d'arrêt. Dans un monde où le travail à distance est la norme, cela se traduit par une productivité et une efficacité opérationnelle soutenues.
AMÉLIORER LA COLLABORATION GRÂCE AU DÉPANNAGE ET À LA SUPERVISION AVANCÉS
ServicePilot offre la visibilité complète nécessaire à la supervision d'une suite Microsoft 365, y compris les indicateurs clés de performance des applications, l'état des services en temps réel, les alertes, les messages d'erreur, l'accès au réseau, les utilisateurs finaux, et bien plus encore. Tous les composants qui font partie intégrante des performances d'un environnement collaboratif Microsoft 365, tels que le courrier électronique, les appels, la vidéo, les conférences, la messagerie, le partage de fichiers, les intranets, peuvent être surveillés avec ServicePilot.
Prenons l'exemple d'une organisation qui s'appuie fortement sur Teams pour la communication et la collaboration. Grâce à la supervision avancée, ServicePilot peut alerter le personnel informatique sur des problèmes tels que des appels vidéo instables ou des vitesses de partage de fichiers lentes, garantissant ainsi que l'environnement collaboratif reste efficace.
Un dépannage efficace et une supervision avancée contribuent à un environnement collaboratif fiable et performant. Cela favorise la productivité des équipes, réduit les temps d'arrêt et garantit un espace de travail numérique fluide et efficace.
Analyse de la qualité des appels Teams
Dans les scénarios impliquant l'architecture Teams Direct Routing avec des appels acheminés vers des SBC comme ceux d'Oracle, ServicePilot peut surveiller la qualité des appels sortants et l'acheminement des communications. Cela permet une meilleure analyse des mesures critiques des conversations téléphoniques, y compris le MOS, la gigue et la latence.
Par exemple, une équipe d'assistance à la clientèle qui dépend fortement des appels d'équipes pour servir les clients bénéficierait grandement de l'analyse de la qualité des appels. Toute perturbation ou tout appel de mauvaise qualité peut être rapidement identifié et rectifié, ce qui garantit une communication fluide et de qualité avec les clients.
L'analyse de la qualité des appels améliore la communication au sein de votre organisation et avec les parties externes. Cela favorise les expériences positives des clients, améliore les collaborations internes et soutient la réputation générale de votre entreprise.
DÉCISIONS BASÉES SUR LES DONNÉES GRÂCE À DES VISUALISATIONS ET DES ALERTES PERSONNALISÉES
Les outils de visualisation et d'alerte personnalisés de ServicePilot offrent de multiples avantages, tels que des cartes contextuelles pour la visualisation architecturale, des tableaux de bord et des rapports avec divers types de données pour une meilleure corrélation et l'identification de la source du problème, et des alertes personnalisées complétant les KPI de Microsoft.
Prenons l'exemple d'une entreprise multinationale disposant de nombreux composants Microsoft 365. Grâce aux visualisations personnalisées de ServicePilot, l'équipe informatique peut identifier les corrélations entre différents types de données, ce qui lui permet de localiser rapidement la source des problèmes potentiels.
Les visualisations personnalisées et les alertes permettent à votre organisation d'obtenir des informations exploitables, de promouvoir la résolution proactive des problèmes et de favoriser un environnement de travail efficace et axé sur les données.
RENFORCER LA RESPONSABILITE AVEC LA supervision DES NIVEAUX DE SERVICE
ServicePilot vous permet de définir et de suivre les accords de niveau de service (SLA) internes et tiers provenant de fournisseurs tels que les FAI et les prestataires de services. Définissez des objectifs de performance internes globaux ou spécifiques pour l'expérience utilisateur de Microsoft Teams, les temps d'arrêt de Microsoft 365 et les transactions synthétiques.
Par exemple, une organisation peut avoir un SLA avec son FAI garantissant un certain temps de disponibilité pour les services Microsoft 365. Grâce à la supervision des niveaux de service de ServicePilot, elle peut s'assurer que le FAI respecte ses obligations et résoudre rapidement tout problème de performance.
Grâce à une supervision efficace des niveaux de service, vous pouvez maintenir la responsabilité des fournisseurs, garantir des performances optimales et favoriser une expérience utilisateur fiable et de haute qualité au sein de votre organisation.
Le déploiement de la suite Microsoft 365 dans le contexte du télétravail avait rendu indispensable la supervision de ces applications collaboratives : nous avions besoin de visibilité … et aussi, de pouvoir optimiser nos licences.
Supervision des applications Microsoft 365 grâce à une analyse et une visibilité complètes
ANALYSE ET RAPPORTS AVANCÉS
ServicePilot assure un flux opérationnel fluide en fournissant une analyse approfondie de l'utilisation et des indicateurs clés de performance. En s'appuyant sur des technologies avancées telles que le reporting automatisé et le Machine Learning, nous offrons des capacités qui s'étendent à la planification de la capacité et au-delà.
SUPPORT POUR PLUSIEURS SERVICES MICROSOFT 365
ServicePilot prend en charge et surveille un large éventail de services Microsoft 365, notamment Teams, Skype, OneDrive, SharePoint, Exchange et d'autres services web clés faisant partie intégrante de vos opérations commerciales.
AMÉLIORER LA SUPERVISION AVEC LA VISIBILITÉ
ServicePilot offre une visibilité complète de la suite Microsoft 365, englobant l'analyse de l'activité et le support avec la gestion des licences.
RÉSOLUTION PROACTIVE DES PROBLÈMES ET RCA
ServicePilot offre des capacités de supervision en temps réel et de reporting historique pour anticiper et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs, identifiant ainsi la cause première des problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur la productivité.
Exemples d'intégration VoIP & Communications Unifiées
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