Monitoring de Microsoft Teams et Microsoft 365

Exploiter la puissance de la collecte des KPI de la suite Microsoft 365

Collectez des indicateurs de performance clés pour vous aider à comprendre et à analyser comment les différents services de Microsoft 365, comme Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive et Skype, sont utilisés. Ces métriques et événements permettent de mieux comprendre et analyser l'utilisation de l'environnement Microsoft 365.

Imaginons une entreprise internationale où de nombreuses équipes réparties sur différents sites utilisent la suite Microsoft 365. Elles peuvent collecter des indicateurs de performance clés pour suivre les schémas d'utilisation, détecter les problèmes potentiels et optimiser l'allocation des ressources.

L'analyse de toutes ces données pour la suite Microsoft 365 permet d'aller plus loin que le simple dépannage. Elle permet de mieux appréhender les problèmes de performance sur plusieurs sites et l'impact sur l'expérience utilisateur des applications.

Expérience Utilisateur proactive avec les transactions synthétiques robotisées

Nous utilisons des transactions synthétiques basées sur des robots pour identifier les problèmes des utilisateurs de manière proactive. Ces robots simulent les activités typiques d'un utilisateur et effectuent ces tests à l'endroit où se trouve l'utilisateur. Il fournit des données précieuses sur l'expérience des utilisateurs pour chaque site, qu'il s'agisse d'un bureau sur site ou d'un site distant.

Prenons le cas d'un scénario de travail à distance. Cette fonction permet de simuler les interactions d'un travailleur à distance avec la suite Microsoft 365. Il permet d'identifier des problèmes potentiels tels que des temps de chargement lents ou des erreurs de connectivité avant qu'ils ne deviennent un problème.

Grâce à un monitoring proactif, l'expérience de l'utilisateur est améliorée, les tickets de service informatique et les temps d'arrêt sont réduits. Le travail à distance étant devenu la norme, la productivité doit rester soutenue et efficace.

Améliorer la Collaboration grâce au Dépannage et au Monitoring avancé

Obtenez la visibilité complète nécessaire pour surveiller une suite Microsoft 365, y compris les KPI des applications, l'état des services en temps réel, les alertes, les messages d'erreur, l'accès au réseau, les utilisateurs finaux et bien plus encore. Vous pouvez superviser tous les composants susceptibles d'avoir un impact sur les performances de cet environnement, tels que le courrier électronique, les appels, la vidéo, les conférences, la messagerie, le partage de fichiers et les intranets.

Imaginons une entreprise qui s'appuie fortement sur Teams pour la communication et la collaboration. Grâce au monitoring avancé, le personnel informatique est alerté en cas de problèmes tels que des appels vidéo instables ou des vitesses de partage de fichiers lentes, afin de garantir le bon fonctionnement de l'environnement.

Un dépannage efficace et une surveillance avancée permettent de maintenir la fiabilité et les performances des applications collaboratives. C'est important car cela aide les équipes à être plus productives, minimise les temps d'arrêt et crée un espace de travail numérique efficace.

Analyse de la qualité des appels Teams

Dans l'architecture Teams Direct Routing, les appels sont acheminés vers des SBC (Session Border Controllers) comme ceux d'Oracle, ce qui permet de contrôler la qualité des appels sortants et l'acheminement des communications. Cela permet d'analyser les paramètres critiques des conversations téléphoniques, notamment le MOS, la gigue et la latence.

Par exemple, une équipe de support client qui s'appuie principalement sur les appels d'équipes pour servir les clients bénéficierait grandement de notre analyse de la qualité des appels. Toute perturbation ou appel de mauvaise qualité peut être rapidement identifié et corrigé afin de garantir une communication fluide et de qualité avec les clients.

L'analyse des données relatives à la qualité des appels peut améliorer la communication au sein de votre entreprise et avec les parties externes. Elle contribue ainsi à créer des expériences positives pour les clients, à promouvoir la collaboration et à améliorer la réputation générale de votre entreprise.

Favoriser les Décisions Basées sur les Données grâce à des Visualisations et des Alertes Personnalisées

Nos widgets et alertes personnalisés offrent de nombreux avantages tels que des cartes contextuelles, des tableaux de bord, des rapports et diverses analyses de données. Cela permet une meilleure corrélation, l'identification de la source du problème et des alertes personnalisées en plus des KPI de Microsoft.

Prenons l'exemple d'une entreprise multinationale qui utilise de nombreux composants de Microsoft 365. En utilisant nos visualisations personnalisées, l'équipe informatique peut identifier les corrélations entre les différents types de mesures afin de trouver rapidement la source des problèmes potentiels. En personnalisant les widgets et les alertes, vous obtenez des informations qui peuvent être exploitées pour résoudre les problèmes de manière proactive et favoriser un environnement de travail efficace et axé sur les données.

Renforcer la Responsabilité avec le Monitoring des Niveaux de Service

Notre solution vous permet de définir et de suivre les accords de niveau de service (SLA) internes et tiers de fournisseurs tels que les FAI et les prestataires de services. Fixez des objectifs de performance internes globaux ou spécifiques pour l'expérience utilisateur de Microsoft Teams, les temps d'arrêt de Microsoft 365 et les transactions synthétiques.

Par exemple, une organisation peut avoir un accord de niveau de service avec son fournisseur d'accès à Internet garantissant un certain temps de disponibilité pour les services Microsoft 365. Grâce à notre monitoring des niveaux de service, elle peut s'assurer que le fournisseur d'accès à Internet respecte ses obligations et résout rapidement tout problème de performance.

Grâce à un monitoring efficace des niveaux de service, assurez-vous que les fournisseurs respectent leurs accords de niveau de service et fournissent des performances fiables.