Supervision du Système d’Information pour SDIS

Etude de cas secteur public

Service Départemental d’Incendie et de Secours du département de la Somme (SDIS 80)

Challenges du département IT

• Trouver une solution de monitoring unique couvrant entièrement le système d’information du SDIS
• Le logiciel doit être simple à administrer et à mettre en œuvre
• Optimiser les performances des infrastructures pour offrir les meilleurs services applicatifs aux pompiers de la Somme

Solution de monitoring choisie

ServicePilot

Supervision du Système d'Information du SDIS 80

Une solution au service des pompiers

La centralisation de la supervision et la simplicité d’administration se sont avérées rapidement indispensables pour les équipes informatiques du Service Départemental d'Incendie et de Secours (SDIS). Les missions des pompiers sont diverses: lutte contre l’incendie, prévention et évaluation des risques technologiques et naturels, organisation des moyens de secours. Pour les mener à bien et assurer leurs services sans interruption toute l'année, la supervision des performances de l’informatique est indispensable.

Le SDIS 80 représente 779 communes, soit plus de 600 000 habitants, et réalise pas moins de 40 000 interventions chaque année. Il couvre plus de 50 espaces naturels protégés sur 5000 hectares. Sur chaque intervention, l’informatique est devenue une aide indispensable afin de répondre au plus vite face aux incidents. En effet, il serait impensable aujourd'hui de demander aux pompiers de chercher des informations opérationnelles comme avant, c'est-à-dire, issues d’un atlas de 74 000 pages en format A2 dessinées et coloriées à la main! C'est un exemple montrant pourquoi la performance du réseau, des infrastructures et de l’application SIG (système d’information géographique) sont critiques.

"Le défi principal c’est d’avoir la possibilité de voir en un coup d’œil s’il y a un problème qui peut impacter la distribution des secours. Il nous faut en permanence savoir si le système opérationnel est fonctionnel. C’est un point critique au sein du SDIS."

Un nouveau logiciel de supervision au SDIS 80

Le directeur du système d’information et son équipe ont décidé d’améliorer le processus global de suivi des performances du SI, mais avec la condition de capitaliser sur ce qui a déjà été fait dans l'outil précédent. La prise en main du nouvel outil se devait d'être rapide et offrir aux équipes des interfaces claires pour facilement détecter ce qui ne va pas au travers des différents silos informatiques (serveurs vs réseaux vs applications vs bases de données vs stockage...).

L'outil devait aussi répondre aux enjeux géographiques de supervision en permettant de localiser très rapidement les sites impactés ou comportant des incidents de performance.

Le pilotage informatique des SDIS

Le pilotage informatique de l'IT des SDIS joue un rôle central dans les performances opérationnelles de chaque caserne.

Voici ce que ServicePilot apporte en terme de supervision permettant d'accélérer le diagnostique des incidents de production:

• Superviser les performances des machines et des ressources d’applications Astech, ARTEMIS®, SDIS Admin, SIG, Ressources Humaines et Paie, DNS, DHCP, Messagerie, etc.
• Surveiller les infrastructures réseaux, cœur de réseaux, systèmes de PRA, systèmes virtualisés et physiques, baies de stockage et équipements de sécurité
• Produire des cartographies du SI, d’applications métiers, réseaux et une météo des services DSI temps réel
• Disposer de tableaux de bords personnalisés avec des données opérationnelles historisées
• Analyser les dimensionnements et anticiper les risques potentiels avec l’historique des performances
• Faire des rapports PDF automatiques sur la disponibilité et les performances…

Les équipes informatiques de SDIS n'ont pas la même possibilité à être proactif sur les changements de dimensionnement de serveurs ou autres équipements que dans d'autres secteurs. Dans les administrations, les processus décisionnels sont très lourds, donc l'optimisation des performances et de la disponibilité des services sont d'autant plus critiques. Quand un équipement se dégrade, il faut continuer à l’utiliser jusqu’au moment où il est possible de le changer.

Un outil informatique de supervision IT opérationnel

Les cartographies apportent aux équipes informatiques des informations indispensables et en temps réel sur la santé du réseau, des applications métiers et des infrastructures informatiques qui les supportent ; elles leur permettent surtout de disposer d’une information toujours à jour pour rapidement localiser et diagnostiquer les incidents.

"En un coup d’œil nous pouvons voir l’état de tous nos centres dans ServicePilot ainsi que d’afficher toutes les interventions en cours dans le département. Ceci nous permet de savoir s’il y a une grosse sollicitation des secours en temps réel."

Le logiciel de supervision ServicePilot permet d'analyser les données critiques de son SI pour optimiser les performances, l'utilisation des ressources et d'en réduire les coûts de fonctionnement.

"ServicePilot nous permet de maîtriser le bon dimensionnement de notre SI. Nous pouvons être proactifs sur notre vision de remplacement ou d’upgrade sur nos fermes VMWARE. D’autre part, grâce une vue simple de nos liens entre les différents centres, nous avons pu constater immédiatement plusieurs surdimensionnements. Nous avons donc pu faire des économies en adaptant nos besoins de bande passante."

Le SDIS peut facilement créer et distribuer des rapports PDF pour répondre à des questions telles que:

• Quelle a été la disponibilité et la performance de mes applications ARTEMIS®, SDIS Admin et SIG ce mois-ci?
• Quelle est la liste des incidents systèmes de la veille non traités?
• Quelles sont les ressources réseaux dont le dimensionnement est à revoir afin d’en optimiser les coûts?

Une solution de monitoring IT évolutive et dynamique

ServicePilot peut étendre la supervision en y ajoutant des indicateurs pertinents du SI afin d'en accroître l'automatisation et la facilité de gestion du Datacenter.

"En remontant les données de température de notre Datacenter, nous avons directement vu que notre salle climatisée devait être optimisée. Il y avait des fluctuations de température, ce que nous avons pu corriger rapidement. La force de ServicePilot c’est d’avoir une convivialité d’affichage simple et un résultat immédiat sur notre périmètre de supervision."

En complément des fonctionnalités de POM Monitoring v5, ServicePilot propose de nouvelles fonctionnalités telles que la découverte automatique des applications, les traces applicatives, l'analyse des logs... Ainsi, le SDIS 80 peut compléter son périmètre de supervision en y ajoutant des briques additionnelles en vue de faciliter la corrélation des performances des différents éléments du système d'information.

• Aller plus loin sur le réseau en déterminant qui fait quoi et comment sur le réseau avec un top des conversations NetFlow sur quelques switchs ou routeurs
• Suivre les temps de réponses des transactions applicatives distribuées sur des serveurs JAVA, IIS, .NET ou analyser chaque transaction HTTP d'un serveur
• Implémenter le log management, une gestion des Syslogs ou Traps SNMP plus poussée et automatiser des analyses d’évènements de sécurité
• Utiliser l'agent de supervision avec la découverte, cartographie et supervision automatique des applications sur les serveurs

Un projet réalisé en quelques jours

"Le déploiement a nécessité un peu d’investissement de la part de nos équipes car c'est un outil différent, mais les équipes de ServicePilot nous ont beaucoup aidés. De la personne qui prend les communications, aux ingénieurs qui traitent l’appel, j’ai TOUJOURS senti une réelle volonté de comprendre notre besoin, et surtout d’essayer de tirer le meilleur parti de l’outil. Les collaborateurs de ServicePilot sont compétents et se sentent concernés par notre migration et la santé de notre système d'information."

Voici comment le projet s'est déroulé avec les ingénieurs de la DSI du SDIS 80:

• Récupération de la configuration POM Monitoring v5 et préparation de la moulinette de migration automatique
• Mise en place d’une infrastructure de production
• Installation et prise en main par le client en coordination avec l’équipe support de ServicePilot
• Personnalisations des nouvelles interfaces, fonctionnalités, et implémentation des nouvelles briques de supervision
• Création de nouvelles cartographies, tableaux de bords spécifiques ou vues personnalisées
• Suivi de l’implémentation et des performances des nouvelles applications

"La prise en main a été très simple, c’est du « point and clic ». Une seule personne suffit pour administrer ServicePilot. Ce que j’apprécie le plus dans ServicePilot c’est d’avoir la possibilité d’utiliser des metas données dans les cartographies des équipements à monitorer. Les possibilités de personnalisation des tableaux de bord sont très bien faites."

Bénéfices et résultats avec ServicePilot

Voici ce que ServicePilot a permis de réaliser:

• La couverture des différentes couches et silos IT (Réseaux, Applications, Systèmes, Datacenter...)
• L’assurance que les ressources soient surveillées de manière transparente, optimale et sans interruption
• La compréhension du service délivré aux utilisateurs

"ServicePilot est une solution qui est efficace, pertinente avec des fonctionnalités plus riches que la solution POM Monitoring v5. Nous disposons d'une visibilité claire et complète de tous nos sites et des principales ressources à monitorer."

• Nette amélioration de la visibilité sur les performances du SI
• Cockpits de supervision et météo des services DSI
• Chaines applicatives et états de santé en temps réel
• Détection et résolution des problèmes plus rapides

ServicePilot contribue ainsi à optimiser le travail des équipes informatiques du SDIS 80 ainsi que celui des sapeurs-pompiers.