Études de cas

Disponibilité de Service d'une Application Complexe

Exploration des causes et des solutions pour résoudre un problème sur des erreurs HTTP500.

Debug : fr - cas1

Contexte APM

    Un pic d’erreurs montre que certains clients n’arrivent pas à finaliser leur transaction sur l’application de réservation de voyage d’une entreprise. Ce problème affecte directement le cœur du business, les revenus et la réputation du site. Comprendre et résoudre rapidement l’indisponibilité du service de paiement en ligne est urgent.
<span class='blue'>Contexte</span> APM

Analyse avec ServicePilot

  • Détection du problème : la page Dashboard / AppTrace / Requêtes montre une augmentation significative des erreurs serveurs HTTP500 pour certaines transactions spécifiques.
  • Identification des causes probables : il est possible de déterminer le serveur, l'application, la page et depuis quand les erreurs 500 se sont produites.
  • Analyse des dépendances : le service qui a été indisponible sur un des serveurs est visible, d'où le pic d'erreurs 500 sur les pages liées à la réservation et au paiement en ligne, engendrant une perte de ventes potentielles.
<span class='blue'>Analyse</span> avec ServicePilot

Actions et réponse

  • Réponse immédiate : il faut observer les dépendances pour voir les impacts sur les applications afin de vérifier quel process ou host doit être redémarré.
  • Notification : informer les développeurs de l'incident, noter le redémarrage et appliquer une mise à jour si nécessaire.
  • Action Pro-active : surveillance accrue du service de paiement en ligne avec des seuils personnalisés et un monitoring manuel additionnel.
<span class='blue'>Actions</span> et réponse

Pré-Requis APM

  • Installation : Agents ServicePilot installés sur les serveurs applicatifs.
  • Configuration : AppTrace activé et règles APM définies.
  • Vérification : les applications apparaissent dans la page Process APM avec la colonne APM cochée.
<span class='blue'>Pré-Requis</span> APM

Avantages de la solution

"ServicePilot permet une identification rapide des problèmes en analysant le trafic des serveurs web. Grâce à cette approche, il est possible de garantir une expérience utilisateur fiable et d'améliorer ainsi l'image de marque quant à sa réactivité et son professionnalisme vis-à-vis des ses clients."
En savoir plus

Installation gratuite en
quelques clics

SaaS Plateforme

Déploiement flexible en fonction de vos besoins (SaaS, hybride, on-premise) pour accélérer la mise en place de la supervision.
  • Pas de configuration logicielle sur site, de maintenance et de configuration complexe
  • Installation instantanée, complète et préconfigurée pour assurer une surveillance robuste

OnPremise Plateforme

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  • Contrats et engagements sur la durée ( > 1 an )
  • Gestion des performances, du Stockage des données et de l'infrastructure
  • 2 solutions supplémentaires : Surveillance VoIP et mainframe