Cómo crear cockpits personalizados para la gestión de TI
Por qué los "cockpits" son esenciales para la gestión de TI
Las empresas deben gestionar un sistema de información cada vez más complejo: infraestructuras híbridas, microservicios, redes distribuidas, dependencias de aplicaciones, crecientes exigencias de disponibilidad, seguridad, etc. En este contexto, disponer de una visión clara, jerarquizada y contextualizada de su sistema de información ya no es una opción es una necesidad.
Es precisamente ahí donde los cockpits personalizados de ServicePilot se convierten en una herramienta estratégica. Permiten transformar una gran cantidad de datos técnicos en vistas operativas, adaptadas a cada rol, cada ámbito y cada reto empresarial.
Comprender los conceptos clave de ServicePilot
Las vistas y subvistas: estructurar el sistema de información
En ServicePilot, las vistas son la base de toda representación del sistema de información. Ofrecen la posibilidad de modelar y organizar el sistema de información siguiendo una lógica que se ajusta a su realidad operativa. Las vistas permiten:
- Estructurar el sistema de información por capas: red, servidores, aplicaciones, servicios empresariales
- Crear agrupaciones lógicas: por centro, por entorno, por tecnología
- Aislar los ámbitos sensibles: producción, seguridad, nube, etc.
- Navegar de lo global a lo detallado gracias a una jerarquía clara
Las subvistas se permiten ir más allá creando una estructura de árbol y "desplazarse" de forma natural por el sistema de información. Cada subvista puede contener:
- Recursos con los objetos supervisados
- Otras subvistas
- Métricas en forma de metadatos con tablas o contadores
- Mapas o esquemas de arquitectura, notas, enlaces, elementos gráficos y mucho más
Las subvistas desempeñan un papel esencial en la legibilidad: dividen una arquitectura compleja en conjuntos coherentes, cada uno de los cuales ofrece una visión específica sobre un ámbito funcional o técnico. Esto también facilita el reparto de responsabilidades y la segmentación de la seguridad, ya que cada equipo solo puede acceder a las áreas que le conciernen.
Los metadatos: enriquecer la información
Los metadatos son representaciones visuales y contextuales de los datos procedentes de un objeto, una vista o un recurso. Permiten enriquecer la supervisión añadiendo una capa de interpretación que facilita la lectura de estados, niveles de servicio o indicadores clave.
Al integrar estos metadatos en las vistas, es posible crear cockpits dinámicos, capaces de reflejar en tiempo real el estado del sistema de información, para destacar las prioridades y acelerar los diagnósticos.
Los elementos gráficos: mejorar la legibilidad
Los elementos gráficos y HTML constituyen la capa visual del cockpit y hacen que la información resulte más fácil de interpretar. Gracias a ellos, es posible combinar el estado del sistema de información con mapas, esquemas, diagramas, topologías interactivas o incluso elementos visuales totalmente personalizados en HTML.
Esta libertad gráfica permite diseñar cockpits que no solo son informativos, sino también estéticos, legibles y atractivos. Un cockpit bien presentado mejora la comprensión, reduce el tiempo de análisis y facilita la toma de decisiones.
Al combinar HTML, imágenes e iconos, los equipos pueden crear un auténtico lenguaje visual común, compartido entre técnicos, responsables de operaciones y directivos de las áreas empresariales. Se convierten así en algo más que una herramienta de supervisión: una interfaz de control clara, intuitiva, accesible y adaptada a cada función.
Ejemplo: crear un cockpit para una aplicación empresarial
Sin escribir ni una sola línea de código y gracias a una interfaz intuitiva, basta con arrastrar y soltar vistas, insertar recursos en ellas, añadir elementos gráficos y integrar metadatos para estructurar una vista como se desea. Este enfoque visual no-code agiliza el diseño: en pocos minutos se puede crear un cockpit claro, atractivo y perfectamente adaptado a un ámbito concreto.
Este es un enfoque típico para una aplicación crítica:
- Crear una vista principal que represente la aplicación o el ámbito que se va a supervisar.
La representación gráfica se puede modificar si es necesario. En el siguiente ejemplo se crea un cuadro en HTML con un icono y un título:
<div class="card" style="border: 1px #BDBDBD solid;width: 100%;height: 100%;">
<div class="card-body text-center" style="padding-top: 10px;">
<h4 class="card-title"><img class="" src="archive-business.svg" style="max-width:16px;max-height:16px;margin-right:5px;"><strong>CRM & Billing</strong></h4>
</div>
</div>
El aspecto de la vista se modifica con la forma «Texto».
A continuación, la vista se puede superponer al cuadro que acabamos de crear para obtener el siguiente resultado visual.
- Añadir subvistas para cada capa en la que se desee que sea visible:
- Frontend
- Base de datos
- Infraestructura
- Seguridad, etc.
-
Añadir los recursos que se van a supervisar en cada subvista. Por ejemplo, las comprobaciones sintéticas en una vista, la comprobación de la aplicación del servidor web en otra, la base de datos y las comprobaciones de consultas SQL específicas en la vista de la base de datos, el servidor o servidores en la vista de infraestructura, etc.
-
Añadir elementos visuales. Es posible incluir enlaces a otras interfaces, herramientas, títulos o notas con información.
- Añadir metadatos para destacar algunos KPI clave: disponibilidad, tiempo de respuesta, errores, etc.
Resultado: un cockpit completo, claro y fácil de manejar.
El cockpit, una herramienta estratégica más allá de las TI
Con ServicePilot, crear un cockpit personalizado es rápido y sencillo: la interfaz permite crear en pocos minutos una vista clara, eficaz y perfectamente adaptada a cada necesidad.
Un cockpit personalizado y bien organizado permite:
- Jerarquizar los elementos críticos del SI
- Mapear las dependencias técnicas y de aplicaciones
- Contextualizar las alertas para comprender el impacto real
- Adaptar la supervisión a las necesidades de cada equipo (red, infraestructura, DevOps, dirección…)
- Acelerar los diagnósticos para reducir el MTTR
Un cockpit no es un simple cuadro de mando: es una interfaz de gestión y un centro de control para las operaciones de TI.
En un sistema de información moderno, la supervisión ya no debe limitarse a recopilar métricas, debe permitir comprender las repercusiones, gestionar y decidir. Los cockpits personalizados de ServicePilot ofrecen exactamente eso: una forma sencilla, potente y flexible de transformar la complejidad del sistema de información en una visión clara y útil.
