En primer lugar, Alcatel-Lucent y Acme Packet, ambos están soportados por nuestra solución de monitoreo de VoIP.
Todo lo que se necesita es importar los paquetes integrados 'Alcatel VoIP Portal' y el 'Alcatel OXE Monitoring', configurar las direcciones IP, la comunidad SNMP, las credenciales de usuario para la sesión interactiva y el método de recopilación de la recuperación de los CDRs. Yo personalmente prefiero el método llamado 'ticket on the fly over Ethernet', ya que permite recopilar lo datos de las llamadas más rápidamente que a través de FTP, donde el tiempo de almacenamiento en búfer es de hasta 1 hora. Para esta prueba de concepto ¡El tiempo es lo mas importante!
Todo lo que se requiere es importar los paquetes 'Acme Packet Portal VoIP' y 'Acme Packet Monitoring', configurar las direcciones IP, la comunidad SNMP y el método de recopilación de los CDRs. Aprovecho la ocasión para destacar la información de los MIBs de Acme Packet , que son muy completas y permiten la recuperación de un montón de información sobre el estatus de operación así como el seguimiento de los troncales - ¡Es un placer usarlos! El cliente exigía un monitoreo minuto -a -minuto con el fin de evaluar el uso de los troncales del carrier y de las troncales internas al OXE. En primer lugar, les mostré como agregar y configurar los paquetes, y luego, a través del descubrimiento automático de los otros dispositivos de la red, les explique que es posible establecer umbrales para las alarmas de performance, por ejemplo con el fin de detectar un uso importante de las troncales del carrier. También quise aprovechar esta oportunidad para enseñar que estos valores medidos nos permitirán aprovechar las funcionalidades extensas que tenemos con nuestros reportes, que son tan importantes como el monitoreo. Esto es exactamente lo que captó la atención del cliente, precisamente porque no habían pensado en sacar el tema de los reportes para esta prueba de concepto. ¿Por qué no, después de todo?
Esa es la parte que llevó un poco de tiempo implementar, porque no teníamos un paquete integrado en el producto disponible en ese momento. Afortunadamente, ya habíamos estudiado esta tecnología internamente. Aquí está la "receta" aplicada en este caso para la creación de un nuevo paquete de supervisión:
El tiempo se acaba, así que necesito centrarme en los puntos esenciales: proporcionar mediciones sobre el uso de la SIP del carrier y las troncales IP, así como en la calidad de las llamadas, por medio de tablas, clasificaciones con los tops y capacity planning. Me basé exclusivamente en la interfaz web para elaborar el reporte. Para cada párrafo selecciono la funcionalidad deseada (tablas, top-bottom y capacity planning) y la categoría de dispositivos que se aplicará. Entonces, para la creación automática de los reportes, selecciono la frecuencia (por ejemplo semanal, mensual, trimestral) y la lista de distribución para los mensajes de correo electrónico, si es necesario.
Después de sólo unos meses de utilizar el software de supervisión ServicePilot, estos son los resultados que los equipos de voz del cliente han podido conseguir:
Antes de empezar a utilizar ServicePilot, y debido a la complejidad de su entorno de telefonía, el equipo de voz tuvo dificultades para encontrar la causa de los problemas de calidad de VoIP. De hecho, no podían correlacionar la disponibilidad y el rendimiento de los distintos elementos de marca. ServicePilot es capaz de recopilar datos de Alcatel-Lucent, Cisco, Skype Enterprise, Oracle y otras tecnologías, dándoles acceso a indicadores clave como :
Esto les trae los siguientes beneficios:
Sin embargo, la resolución de los incidentes existentes no es suficiente para garantizar una calidad de servicio óptima. Antes de utilizar ServicePilot, el equipo de Voice no disponía de una herramienta de planificación de la capacidad para predecir el rendimiento futuro de sus elementos de infraestructura. Con ServicePilot, pueden anticipar las saturaciones hasta con 3 meses de antelación, gracias a las proyecciones calculadas a partir de los datos históricos de cada recurso. El cliente en cuestión estimó que gracias a esta característica redujo el número total de incidencias en casi un 20%.
Aunque SIP es utilizado por muchas grandes empresas, y hoy en día considerado uno de los protocolos de señalización VoIP más extendidos, tiene debilidades de seguridad que dejan a sus usuarios a merced de los hackers. Antes de utilizar ServicePilot, nuestro cliente ya había sido víctima de varios ataques que habían provocado importantes pérdidas económicas (facturas telefónicas anormalmente altas y costes indirectos relacionados con la interrupción del servicio de VoIP).
La solución ServicePilot, además de proporcionar a la compañía una visibilidad global de su infraestructura y una mayor capacidad de respuesta para resolver incidentes, le ha permitido bloquear y prevenir este tipo de ataques.
En primer lugar, es importante saber que ServicePilot recopila indicadores de todos los equipos de infraestructura del cliente (Alcatel-Lucent, Cisco, Lync, Oracle, Sonus). En particular, nuestra solución de supervisión recopila, en SBC y PBX, información CDR relativa al volumen de llamadas realizadas.
Además, el cliente pudo configurar la herramienta para que sus datos se muestren por área geográfica, y crear alertas con umbrales personalizados, para detectar cambios anormales en el volumen de llamadas.
![]() |
Fue después de implementar ServicePilot que el equipo de Customer Voice recibió una alerta que indicaba que uno de sus SBC estaba experimentando un aumento repentino en el volumen de llamadas internacionales salientes (ver el área de "Londres" más abajo). De hecho, cientos de llamadas se hacían desde una dirección IP inusual y pasaban por una de las SBCs Oracle del grupo.
![]() |
Es gracias a este diagnóstico preciso que el equipo de Voice pudo modificar la configuración de la SBC en cuestión para bloquear la IP de la que procedía el ataque.
Sobre todo, la capacidad de prevenir y diagnosticar incidentes más rápidamente ha reducido el tiempo medio de recuperación de la empresa y la carga de trabajo de sus equipos de Voz y Help Desk. Como resultado, el cliente vio una disminución automática en el coste total de resolución de incidencias, así como en los costes asociados a las degradaciones.
La funcionalidad de planificación de capacidad descrita anteriormente también ha resultado en ahorros significativos para el equipo de Voice. De hecho, el análisis del uso futuro de sus troncales ha llevado a reducir a la mitad el número y el coste de las suscripciones a sus canales SIP.
![]() |
En el pasado, el sistema telefónico del equipo de Voice ha sido víctima de ataques fraudulentos. Desafortunadamente, sin las herramientas adecuadas, era difícil detectar, bloquear y prevenir ataques. Poco después de desplegar ServicePilot, el cliente recibió una alerta que indicaba que uno de sus SBC estaba experimentando un aumento repentino del volumen de llamadas internacionales salientes (véanse las capturas de pantalla del área 2 de "London" más arriba).
De hecho, cientos de llamadas se hacían desde una dirección IP inusual y pasaban por una de las SBCs Oracle del grupo. ServicePilot transmitió esta información gracias a su configuración basada en la recogida de tráfico SIP en los SBCs del grupo, en alertas con umbrales personalizados y en la visualización del volumen de llamadas por zona geográfica.
Es gracias a este diagnóstico preciso que el equipo de Voice pudo modificar la configuración de la SBC en cuestión para bloquear la IP de la que procedía el ataque.
ServicePilot permitió al cliente crear un panel de control personalizado llamado "Morning Check" que le proporciona una clara visión diaria de los incidentes que requieren su atención. Además de facilitar la toma de decisiones, estos cuadros de mando se pueden generar como informes PDF enviados a los equipos técnicos locales. Según el Director de Telecomunicaciones del cliente:
"Estamos rápidamente familiarizados con la solución ServicePilot, y ahora somos capaces de crear cuadros de mando e informes que responden a cada nuevo problema encontrado, además de supervisar los nuevos equipos. Además, a pesar de la complejidad de nuestro entorno y del gran número de usuarios de nuestro sistema, ServicePilot sólo requiere una hora de mantenimiento por semana."
Con ServicePilot, el cliente, uno de los principales fabricantes europeos de automóviles, se benefició de lo siguiente: