Comment créer des cockpits personnalisés pour le pilotage de l’IT

Pourquoi les "cockpits" sont essentiels au pilotage IT

Les entreprises doivent piloter un système d’information toujours plus complexe : infrastructures hybrides, micro‑services, réseaux distribués, dépendances applicatives, exigences de disponibilité croissantes, sécurité, etc. Dans ce contexte, disposer d’une vision claire, hiérarchisée et contextualisée de son SI n’est plus une option, c’est une nécessité.

C’est précisément là que les cockpits personnalisés de ServicePilot deviennent un levier stratégique. Ils permettent de transformer une masse de données techniques en vues opérationnelles, adaptées à chaque rôle, chaque périmètre et chaque enjeu métier.

Comprendre les concepts clés de ServicePilot

Les vues et les sous-vues : structurer le SI

Dans ServicePilot, les vues sont le fondement de toute représentation du système d’information. Elles offrent la possibilité de modéliser et organiser dans le SI selon une logique qui correspond à votre réalité opérationnelle. Les vues permettent de :

• Structurer le SI par couches : réseau, serveurs, applications, services métiers
• Créer des regroupements logiques : par site, par environnement, par technologie
• Isoler les périmètres sensibles : production, sécurité, cloud, etc.
• Naviguer du global au détail grâce à une hiérarchie claire

Les sous‑vues permettent d’aller plus loin en créant une structure arborescente et de se "déplacer" naturellement dans le SI. Chaque sous‑vue peut contenir :

• Des ressources avec les objets supervisés
• D’autres sous‑vues
• Des métriques sous forme de métadonnées avec des tableaux ou des compteurs
• Des cartes ou des schémas d'architecture, des notes, des liens, des éléments graphiques et plus encore

Les sous‑vues jouent un rôle essentiel dans la lisibilité : elles découpent une architecture complexe en ensembles cohérents, chacun apportant une vision ciblée sur un périmètre fonctionnel ou technique. Cela facilite également la répartition des responsabilités et la segmentation de la sécurité, chaque équipe pouvant accéder uniquement aux zones qui la concernent.

Les métadonnées : enrichir l’information

Les métadonnées sont des représentations visuelles et contextuelles des données issues d’un objet, d’une vue ou d’une ressource. Elles permettent d’enrichir la supervision en ajoutant une couche d’interprétation qui facilite la lecture des statuts, des niveaux de service ou des indicateurs clés.

En intégrant ces métadonnées dans les vues, il devient possible de créer des cockpits vivants, capables de refléter en temps réel la santé du SI, pour mettre en évidence les priorités et d’accélérer les diagnostics.

Les éléments graphiques : améliorer la lisibilité

Les éléments graphiques et HTML constituent la couche visuelle du cockpit et rend les informations plus agréables à exploiter. Grâce à eux, il devient possible de combiner l’état du SI avec des cartes, des schémas, des diagrammes, des topologies interactives ou encore de visuels entièrement personnalisés en HTML.

Cette liberté graphique permet de concevoir des cockpits non seulement informatifs, mais aussi esthétiques, lisibles et engageants. Un cockpit bien présenté améliore la compréhension, réduit le temps d’analyse et facilite la prise de décision.

En combinant HTML, images et icônes, les équipes peuvent créer un véritable langage visuel commun, partagé entre techniciens, responsables d’exploitation et directions métiers. Ils deviennent alors plus qu’un outil de supervision : une interface de pilotage claire, intuitive, accessible et adaptée à chaque rôle.

Exemple : construire un cockpit pour une application métier

Sans écrire une seule ligne de code et grâce à une interface intuitive, il suffit de glisser‑déposer des vues, d'y insérer des ressources, d’ajouter des éléments graphiques et d’intégrer des métadonnées pour structurer une vue comme imaginée. Cette approche visuelle no-code accélère la conception : en quelques minutes, il est possible d'assembler un cockpit clair, esthétique et parfaitement adapté à un périmètre donné.

Voici une approche typique pour une application critique :

1. Créer une vue principale représentant l’application ou le périmètre à superviser.

La représentation graphique peut être modifiée si nécessaire. Dans l'exemple suivant, un cadre en HTML est créé avec une icône et un titre :

<div class="card" style="border: 1px #BDBDBD solid;width: 100%;height: 100%;">
  <div class="card-body text-center" style="padding-top: 10px;">
    <h4 class="card-title"><img class="" src="archive-business.svg" style="max-width:16px;max-height:16px;margin-right:5px;"><strong>CRM &amp; Billing</strong></h4>
  </div>
</div>

L'apparence de la vue est modifiée avec la forme "Text".

La vue peut ensuite être superposée sur le cadre créé pour obtenir le visuel suivant.

2. Ajouter des sous‑vues pour chaque couche sur laquelle la visibilité est souhaitée :

• Frontend
• Base de données
• Infrastructure
• Sécurité, etc.

3. Ajouter les ressources à superviser dans chaque sous‑vue. Par exemple les checks synthétiques dans une vue, le check applicatif du serveur Web dans une autre, la base de donnée et les checks de requêtes SQL spécifiques dans la vue de la base de données, le ou les serveurs dans la vue infrastructure, etc.

4. Ajouter des éléments visuels. Il est possible d'y placer des liens vers d'autres interfaces, outils, des titres ou des notes avec des informations.

5. Ajouter des métadonnées pour mettre en avant quelques KPIs clés : disponibilité, temps de réponse, erreurs, etc.

Résultat : un cockpit complet, lisible et actionnable.

Le cockpit, un outil stratégique au-delà de l'IT

Avec ServicePilot, la création d’un cockpit personnalisé devient simple et rapide. Il est possible d’assembler en quelques minutes une vue claire, efficace et parfaitement adaptée à chaque besoin.

Un cockpit personnalisé et bien organisé permet de :

• Hiérarchiser les éléments critiques du SI
• Cartographier les dépendances techniques et applicatives
• Contextualiser les alertes pour comprendre l’impact réel
• Adapter la supervision aux besoins de chaque équipe (réseau, infra, DevOps, direction…)
• Accélérer les diagnostics pour réduire le MTTR

Un cockpit n’est pas un simple tableau de bord, c’est une interface de pilotage et un centre de commande pour les opérations IT.

Dans un SI moderne, la supervision ne doit plus se limiter à collecter des métriques, elle doit permettre de comprendre les impacts, piloter et décider. Les cockpits personnalisés de ServicePilot offrent exactement cela : une manière simple, puissante et flexible de transformer la complexité du SI en une vision claire et exploitable.