Qu'est-ce qu'un serveur Genesys ?
Genesys est une entreprise spécialisée dans l'expérience client et la technologie des centres d'appels. Elle propose une suite complète de solutions conçues pour gérer les interactions avec les clients, y compris la voix, l'e-mail, le chat en ligne, les médias sociaux, etc.
Un serveur Genesys OS fait partie de cette suite, fournissant des fonctions avancées de routage d'entreprise, de file d'attente, d'appel et d'agent VoIP. La surveillance d'un serveur Genesys à l'aide de SNMP peut fournir des informations précieuses sur les performances et la santé du serveur, garantissant ainsi un fonctionnement optimal et l'expérience du client.
Comment monitorer un serveur Genesys ?
ServicePilot facilite la surveillance d'un serveur Genesys. Il suffit de configurer l'interface SNMP du serveur Genesys. Ensuite, utilisez l'interface web de ServicePilot pour ajouter une ressource à partir du package ServicePilot server-genesys-os.
Les statistiques recueillies de cette manière sont les suivantes :
- Système : Utilisation du CPU et de la mémoire
- Stockage** : Utilisation des disques logiques
- Réseau** : État et utilisation des interfaces
- Applicatif** : État des processus et des services et consommation des ressources
Comment installer une ressource genesys-os ?
- Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
- Ajoutez une nouvelle ressource genesys-os via l'interface web (
/prmviewsou/prmresources) ou par API (page/prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.
Les détails du package genesys-os sont situés dans la page
/prmpackagesdu logiciel.
Avantages de la solution ServicePilot
ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.
En corrélant la technologie GENESYS OS avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.
Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.
Commencez par un essai gratuit de notre solution SaaS. Explorez nos plans ou contactez-nous pour trouver ce qui vous convient le mieux.
