Démarrage rapide
Pour démarrer votre projet de monitoring, vous devez avoir accès à un serveur ServicePilot. Il existe deux façons de déployer ServicePilot :
- Software as a Service (SaaS) : interface Web de ServicePilot basée dans le cloud et gérée par ServicePilot Technologies, à laquelle les clients se connectent via l’Internet. Seul un Agent doit être installé pour démarrer le monitoring.
- Sur site : les clients installent le logiciel ServicePilot On-Premise. Les clients gèrent leur propre déploiement et leurs données.
Plateforme ServicePilot SaaS
Pour utiliser la plateforme ServicePilot SaaS, 3 étapes sont essentielles pour démarrer :
- Créer un compte ServicePilot - pour se connecter aux pages web de ServicePilot.
- Installer un Agent ServicePilot - pour collecter des données (téléchargeables à partir de l’interface web ServicePilot).
- Démarrer la supervision des équipements - en ajoutant des règles de provisioning et des ressources pour surveiller votre environnement.
Déploiement ServicePilot On-Premise
Le démarrage de ServicePilot On-Premise ne nécessite que quelques étapes :
- Obtenir le programme d’installation de ServicePilot - en contactant ServicePilot Technologies pour obtenir le logiciel : Support ([email protected]).
- Installer ServicePilot - en suivant le guide d’installation.
- Obtenir une licence ServicePilot - en contactant ServicePilot Technologies pour obtenir une licence d’essai.
- Démarrer l’équipement de supervision - en ajoutant des règles de provisionnement et des ressources pour surveiller votre environnement.
Créer un compte ServicePilot
Avant de pouvoir accéder aux pages web de ServicePilot, un compte client est nécessaire. Rendez-vous sur la page de login ServicePilot SaaS et utilisez le lien Créer un compte.
Une fois que vous avez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez les utiliser pour accéder à l’interface web de ServicePilot.
Pour gérer votre compte et créer d’autres utilisateurs et groupes, consultez la documentation Utilisateurs.
Installer un Agent ServicePilot
Il existe un certain nombre d’Agents ServicePilot différents. Choisissez l’Agent ServicePilot dont vous avez besoin. Téléchargez et installez l’Agent depuis les pages Web de ServicePilot.
- En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, connectez-vous à ServicePilot.
- Cliquez sur CONFIGURATION > Agents > Installer un agent.
- Sélectionnez l’Agent à installer et suivez les instructions sous Commencer.
Le fonctionnement des Agents ServicePilot est détaillé dans la section Agents.
Démarrer la supervision des équipements
Un Agent ServicePilot est capable de collecter des données, mais il faut indiquer à ServicePilot ce que chaque Agent doit faire. Il existe deux manières principales d’ajouter des équipements à la configuration :
- Règles de provisioning automatique des ressources lors de la découverte d’un équipement.
- Ajout manuel des ressources dans la configuration.
Le provisioning requis dépendra du type de ressource supervisée. Voir la documentation Packages pour plus de détails lors de l’ajout manuel d’une ressource.
Le provisioning de ServicePilot est expliqué plus en détails dans la section Collecte des données.
Ajouter une règle de Provisioning-auto
Il est également possible de superviser automatiquement les ressources lorsque de nouveaux Agents sont déployés. Configurez des règles de provisioning-auto pour indiquer à ServicePilot quel package utiliser lors de l’ajout d’un nouvel Agent et où placer la ressource dans la hiérarchie de supervision.
- Connectez-vous à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs.
- Ouvrez CONFIGURATION > Paramètres.
- Cliquez sur Provisioning-auto.
- Cliquez sur Ajouter une règle.
- Remplissez le formulaire “Règle de provisionnement automatique”. Spécifiez au moins un nom de règle et définissez le type de découverte en fonction de l’Agent installé.
- Cliquez sur OK.
- Enfin, cliquez sur Enregistrer.
Voir Provisioning-auto pour plus de détails.
Ajouter une ressource manuellement
Pour superviser un équipement, choisissez l’un des packages préconfigurés et ajoutez-le à la configuration en répondant à quelques questions. Il s’agit normalement de l’adresse IP du dispositif, de l’Agent ServicePilot à utiliser pour interroger cet équipement et du type de supervision requis.
- Accédez à ServicePilot en utilisant un compte avec des privilèges administrateurs.
- Ouvrez CONFIGURATION > Provisioning.
- Sélectionnez un package de supervision dans le volet de droite (en utilisant éventuellement le filtre pour limiter les options affichées).
- Glissez-déposez ce package depuis le volet de droite vers la fenêtre centrale (l’éditeur de vue).
- Définissez les propriétés de la ressource en fonction du package sélectionné. Le nom de ressource doit être unique, et tous les champs marqués d’un * sont obligatoires.
- Pour afficher la documentation sur le package, cliquez sur l’onglet Documentation.
- Cliquez sur OK.
- Enfin, cliquez sur Enregistrer.
Note : de nombreux packages utilisent des requêtes SNMP pour obtenir des informations. Vous devrez peut être spécifier une Policy SNMP avec les informations d’identification nécessaires pour superviser l’équipement. Voir la documentation sur les Policies pour plus de détails.
Voir Ajouter une ressource manuellement pour plus de détails.
Configuration
En tant qu’utilisateur administrateur de ServicePilot, la configuration peut être modifiée dans les éléments du menu Paramètres. Pour plus de détails, consultez les documentations Utilisateurs, Agents, Collecte des données et Policies.
| Eléments du menu | Affichage des données | |
|---|---|---|
| Provisioning | Modifiez les ressources à superviser à l’aide de l’Editeur de vues, ou via la liste Ressources. La documentation Packages et How to est fournie pour automatiser le provisioning et fournir des données à ServicePilot. |  |
| Agents | Visualiser, installer et gérer les Agents ServicePilot. |  |
| Paramètres | Page d’accueil pour l’administration et les paramètres de ServicePilot. |  |
Plus d’informations
L’interface Web de ServicePilot contient des textes et des descriptions pour vous aider à utiliser le produit.
Pour consulter les explications, accédez aux pages d’aide intégrées :
- Accéder à l’aide.
- Sélectionnez l’un des onglets.
A de multiples emplacements de l’interface, une icône point d’interrogation fournit des informations complémentaires, soit sous forme d’infobulles, soit sous forme de pages web plus détaillées. 
