Version 9.3.0 (10 aug 2021)

Documentation ServicePilot

Utilisateurs

Lorsque vous souscrivez à ServicePilot, vous obtenez des identifiants pour gérer votre abonnement et toute votre configuration ServicePilot. Afin de respecter les règles élémentaires de sécurité et de traçabilité, il est possible d'affecter à chaque utilisateur de ServicePilot des identifiants personnels associés au niveau d'accès requis. Les niveaux d'accès sont spécifiés dans les groupes d'utilisateurs ServicePilot. Les utilisateurs de ServicePilot sont ensuite créés et affectés en tant que membres d'un groupe.

Niveaux d'accès ServicePilot

Il y a trois niveaux de permissions qui peuvent être attribués aux utilisateurs de ServicePilot. Ces permissions peuvent être limitées à des parties de la configuration en permettant aux utilisateurs d'un groupe particulier d'accéder uniquement à une sous-section de la hiérarchie des vues.

Les groupes sont également utilisés lors de la planification des rapports PDF. Si un rapport PDF est généré à l'aide d'un groupe qui ne peut voir qu'une partie de la hiérarchie vue, le contenu du rapport sera également limité à cette hiérarchie de vues.

Privilège du groupe Capacités
Admin - Les utilisateurs d'un groupe avec un niveau d'accès Admin ont tous les droits. Ils peuvent ajouter et supprimer des utilisateurs, des groupes, des Policies et des ressources supervisées ainsi que faire tout autre changement dans la configuration.

- Les utilisateurs du groupe Admin ne peuvent pas être limités à certaines parties de la configuration.
Operator - Les utilisateurs d'un groupe avec un niveau d'accès Operator peuvent utiliser les fonctions manage et unmanage sur les vues et les ressources ainsi qu'ajouter des notes.

- Les utilisateurs du groupe Operator peuvent consulter les tableaux de bord et les rapports auxquels leur groupe a accès, ainsi que lancer des rapports à la demande.

- Les utilisateurs d'un même groupe Operator peuvent se voir attribuer des droits pour modifier des ressources existantes.

- Les utilisateurs du groupe Operator peuvent être limités à ne voir qu'une certaine partie de la hiérarchie de vues.

- Les utilisateurs du groupe Operator ne peuvent pas ouvrir les menus de configuration qui permettent d'accéder au Provisioning, aux Policies, au Reporting, aux Agents, aux Utilisateurs/Groupes et à d'autres paramètres.
Reader - Les utilisateurs d'un groupe avec un niveau d'accès Reader ne peuvent visualiser que les données des ressources supervisées.

- Les utilisateurs du groupe Reader peuvent consulter les tableaux de bord et les rapports auxquels leur groupe a été autorisé à accéder, ainsi qu'exécuter des rapports à la demande.

- Les utilisateurs du groupe Reader peuvent être limités à une partie de la hiérarchie de vues.

- Les utilisateurs du groupe Reader ne peuvent pas ouvrir les menus de configuration qui permettent d'accéder au Provisioning, aux Policies, au Reporting, aux Agents, aux Utilisateurs/Groupes et à d'autres paramètres.

Ajouter/Éditer des groupes ServicePilot

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
2. Ouvrez PARAMETRES > Installation Settings menu installation
3. Click on Utilisateurs/Groupes > Groupes Groups icon
4. Cliquez sur le bouton + Ajouter un groupe pour ajouter un nouveau groupe ou sur le bouton crayon bleu pour modifier un groupe existant. Add a group button
5. Donnez un nom unique au groupe et spécifiez le niveau d'accès pour les utilisateurs de ce groupe. Le paramètre vues autorisées peut être défini sur une liste de vues de niveau supérieur et leurs sous-vues que les utilisateurs de ce groupe peuvent voir. Un astérisque permet aux utilisateurs d'accéder à toutes les vues. Par défaut, les utilisateurs seront dirigés vers le tableau de bord de service standard lors de leur première connexion. Ce comportement peut être modifié en définissant une URL relative à l'aide du paramètre Page d'accueil.
6. Cliquez sur OK OK button
7. Pour finir, cliquez sur Enregistrer Save button

Ajouter/Éditer des utilisateurs de ServicePilot

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
2. Ouvrez PARAMETRES > Installation Settings menu installation
3. Click on Utilisateurs/Groupes > Utilisateurs Users icon
4. Cliquez sur le bouton + Ajouter un utilisateur pour ajouter un nouvel utilisateur ou sur le bouton crayon bleu pour modifier un utilisateur existant. Add a user button
5. Définissez un nom d'utilisateur unique, un mot de passe et un groupe auquel l'utilisateur doit appartenir. Le paramètre Email est optionnel. Si l'utilisateur est membre d'un groupe avec un niveau d'accès Admin, l'utilisateur recevra les emails d'alertes globales de ServicePilot. Le paramètre IP Autologin est conçu pour afficher les tableaux de bord sur un écran mural. Définissez une adresse IP et un mot de passe. Ce mot de passe doit ensuite être ajouté en tant que paramètre à la fin de l'URL lors de l'ouverture de pages Web. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons que l'utilisation de cette option soit limitée aux utilisateurs de groupes ayant le niveau d'accès Reader.
6. Cliquez sur OK OK button
7. Pour finir, cliquez sur Enregistrer Save button

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