Utilisateurs
Lorsque vous souscrivez à ServicePilot, vous obtenez des identifiants pour gérer votre abonnement et toute votre configuration ServicePilot. Afin de respecter les règles élémentaires de sécurité et de traçabilité, il est possible d’affecter à chaque utilisateur de ServicePilot des identifiants personnels associés au niveau d’accès requis. Les niveaux d’accès sont spécifiés dans les groupes d’utilisateurs ServicePilot. Les utilisateurs de ServicePilot sont ensuite créés et affectés en tant que membres d’un groupe.
Les utilisateurs sont définis par leur nom d’utilisateur unique, qui est une adresse email, sauf pour certains déploiements de On Premise de ServicePilot. ServicePilot s’intègre avec Microsoft Entra ID, Sign in with Google et d’autres plateformes d’authentification OpenID Connect. Les utilisateurs doivent toujours être définis dans ServicePilot pour attribuer l’appartenance à un groupe ServicePilot.
Contactez ServicePilot pour activer l’intégration de l’authentification OpenID Connect avec un tenant ServicePilot Cloud. Le tenant devra fournir à ServicePilot une URL OpenID Connect, un ID client et un secret client pour une application définie dans leur plateforme d’authentification. ServicePilot fournira alors une URL de connexion unique (ex : https://cloud.servicepilot.com/auth_openid?tenant=###) et une URL de redirection de connexion (ex : https://cloud.servicepilot.com/signin-oidc-###) au tenant.
Niveaux d’accès ServicePilot
Il y a trois niveaux de permissions qui peuvent être attribués aux utilisateurs de ServicePilot. Ces permissions peuvent être limitées à des parties de la configuration en permettant aux utilisateurs d’un groupe particulier d’accéder uniquement à une sous-section de la hiérarchie des vues.
Les groupes sont également utilisés lors de la planification des rapports PDF. Si un rapport PDF est généré à l’aide d’un groupe qui ne peut voir qu’une partie de la hiérarchie vue, le contenu du rapport sera également limité à cette hiérarchie de vues.
| Admin | Operator | Reader |
|---|---|---|
| Les utilisateurs d’un groupe avec un niveau d’accès Admin ont tous les droits. Ils peuvent ajouter et supprimer des utilisateurs, des groupes, des Policies et des ressources supervisées ainsi que faire tout autre changement dans la configuration. | Les utilisateurs d’un groupe avec un niveau d’accès Operator peuvent utiliser les fonctions manage et unmanage sur les vues et les ressources ainsi qu’ajouter des notes. | Les utilisateurs d’un groupe avec un niveau d’accès Reader ne peuvent visualiser que les données des ressources supervisées. |
| Les utilisateurs du groupe Admin ne peuvent pas être limités à certaines parties de la configuration. | Les utilisateurs du groupe Operator peuvent consulter les tableaux de bord et les rapports auxquels leur groupe a accès, ainsi que lancer des rapports à la demande. | Les utilisateurs du groupe Reader peuvent consulter les tableaux de bord et les rapports auxquels leur groupe a été autorisé à accéder, ainsi qu’exécuter des rapports à la demande. |
| Les utilisateurs d’un même groupe Operator peuvent se voir attribuer des droits pour modifier des ressources existantes. | Les utilisateurs du groupe Reader peuvent être limités à une partie de la hiérarchie de vues. | |
| Les utilisateurs du groupe Operator peuvent être limités à ne voir qu’une certaine partie de la hiérarchie de vues. | Les utilisateurs du groupe Reader ne peuvent pas ouvrir les menus de configuration qui permettent d’accéder au Provisioning, aux Policies, au Reporting, aux Agents, aux Utilisateurs/Groupes et à d’autres paramètres. | |
| Les utilisateurs du groupe Operator ne peuvent pas ouvrir les menus de configuration qui permettent d’accéder au Provisioning, aux Policies, au Reporting, aux Agents, aux Utilisateurs/Groupes et à d’autres paramètres. |
Ajouter/Éditer des groupes ServicePilot
- En utilisant un compte avec des privilèges admin, accédez à ServicePilot.
- Ouvrez CONFIGURATION > Paramètres.
- Cliquez sur Utilisateurs/Groupes > Groupes.
- Cliquez sur le bouton + Ajouter un groupe pour ajouter un nouveau groupe ou sur le bouton crayon bleu pour modifier un groupe existant.
- Donnez un nom unique au groupe et spécifiez le niveau d’accès pour les utilisateurs de ce groupe. Le paramètre vues autorisées peut être défini sur une liste de vues de niveau supérieur et leurs sous-vues que les utilisateurs de ce groupe peuvent voir. Un astérisque permet aux utilisateurs d’accéder à toutes les vues. Par défaut, les utilisateurs seront dirigés vers le tableau de bord de service standard lors de leur première connexion. Ce comportement peut être modifié en définissant une URL relative à l’aide du paramètre Page d’accueil.
- Cliquez sur OK.
- Pour finir, cliquez sur Enregistrer.
Ajouter/Éditer des utilisateurs de ServicePilot
Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à ServicePilot, utilisez une adresse email unique comme Nom. Si vous utilisez Microsoft Entra ID, Sign in with Google ou d’autres plateformes d’authentification OpenID Connect, le Nom correspondra à l’adresse email authentifiée à distance.
Un mot de passe doit être indiqué. Il doit s’agir d’un mot de passe sûr, même si l’on utilise des utilisateurs authentifiés à distance, car il est toujours possible de se connecter à l’aide d’un mot de passe défini localement.
- En utilisant un compte avec des privilèges admin, accédez à ServicePilot.
- Ouvrez CONFIGURATION > Paramètres.
- Cliquez sur Utilisateurs/Groupes > Utilisateurs.
- Cliquez sur le bouton + Ajouter un utilisateur pour ajouter un nouvel utilisateur ou sur le bouton crayon bleu pour modifier un utilisateur existant.
- Définissez un nom d’utilisateur unique (Adresse email), un mot de passe et un groupe auquel l’utilisateur doit appartenir. Le paramètre Email est optionnel. Si l’utilisateur est membre d’un groupe avec un niveau d’accès Admin, l’utilisateur recevra les emails d’alertes globales de ServicePilot. Le paramètre IP Autologin est conçu pour afficher les tableaux de bord sur un écran mural. Définissez une adresse IP et un mot de passe. Ce mot de passe doit ensuite être ajouté en tant que paramètre à la fin de l’URL lors de l’ouverture de pages Web. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons que l’utilisation de cette option soit limitée aux utilisateurs de groupes ayant le niveau d’accès Reader.
- Cliquez sur OK.
- Pour finir, cliquez sur Enregistrer.
Paramètres utilisateur
Le modal Paramètres utilisateur permet à chaque utilisateur de gérer ses informations personnelles et de personnaliser son expérience dans ServicePilot. Il se compose de deux sections distinctes : Profil et Préférences.
Pour accéder aux paramètres utilisateur :
- Passez la souris sur l’icône Utilisateur dans le coin supérieur droit de l’interface.
- Cliquez sur Paramètres utilisateur.
- Effectuez les modifications que vous souhaitez dans Profil ou Préférences.
- Cliquez sur OK pour enregistrer et appliquer les modifications.
Profil utilisateur
La section Profil regroupe les informations personnelles de l’utilisateur ainsi que les options liées à la sécurité du compte.
L’utilisateur peut renseigner ou mettre à jour ses informations personnelles :
- Prénom
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (si applicable)
Ces informations sont utilisées pour l’identification dans l’interface et pour certaines notifications.
On peut également modifier le mot de passe du compte utilisateur.
Préférences utilisateur
La section Préférences permet à chaque utilisateur de personnaliser l’affichage, le comportement et l’expérience globale de ServicePilot. Les paramètres configurés ici sont propres à l’utilisateur et n’affectent pas les autres comptes de la plateforme.
Les préférences sont regroupées en trois catégories : Interface, Changements d’états et Tableaux de bord.
Interface
Thème
Permet de sélectionner le thème visuel de l’interface (clair, sombre, etc.). Le changement est immédiat et s’applique à l’ensemble de l’application.
Langage
Définit la langue d’affichage de l’interface (anglais, français ou espagnol). Elle est automatiquement définie en fonction de l’ordre de préférence des langues de votre navigateur. L’interface sera en anglais par défaut si la liste des préférences linguistiques du navigateur ne contient pas l’une des langues prises en charge par ServicePilot.
Page d’accueil
Permet de choisir la page d’accueil affichée lors de la connexion à ServicePilot.
Menu Dashboards dynamique
Permet d’afficher uniquement les technologies avec des ressources provisionnées dans le menu de gauche sous DASHBOARDS.
Menu gauche réduit (Desktop)
Permet de réduire automatiquement le menu latéral gauche sur les écrans desktop.
Geomap label
Ajoute des labels aux épingles de localisation dans les widgets de cartes géograhiques
Geomap groupé
Active le regroupement des éléments sur les geomaps lorsque plusieurs épingles de localisation sont proches géographiquement.
Changements d’états
Mode d’alerte par défaut
Définit le mode d’affichage des alertes par défaut : Problèmes, Anomalies ou Ressources.
Alertes dans les tableaux
Permet de sélectionner un style d’affichage par défaut des alertes dans les tableaux : Couleur de fond, Puce, Smiley ou Météo.
Tableaux de bord
Hauteur des graphiques des Widgets
Permet de définir une hauteur par défaut pour les widgets affichés dans les tableaux de bord.
Valeur par défaut du calendrier
Définit la période sélectionnée par défaut dans les tableaux de bord :
- Dernières 30 minutes
- Dernières 60 minutes
- Dernières 2 heures, etc.
Légende graphique en haut
Permet de déplacer la légende des graphiques en haut du widget.
