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"Policies"

Une "policy" est une configuration commune qui s'applique à tout ou partie de la supervision.

Que sont des "policies" ?

Les "policies" peuvent être considérées comme des ensembles de paramètres qui sont appliqués à l'ensemble de la configuration ou sont utilisés pour remplacer les paramètres par défaut de package. Différents aspects de la configuration peuvent être modifiés via des "policies". Par exemple:

  • Définir les informations d'identification SNMP pour interroger les agents SNMP
  • Modifier la fréquence d'interrogation des équipements à l'aide de SNMP
  • Surpassement des seuils de niveau de statut
  • Considérer ou ignorer les alertes basées sur les périodes de temps (heures de travail vs hors des heures de travail)
  • Déclencher des alertes par e-mail, par webhooks
  • Précisez les limites Service Level Agreement pour les ressources
  • Inclure des liens Web personnalisés dans des objets avec des paramètres définis avec les détails de l'objet

Bien que les "policies" puissent être appliquées à l'ensemble de la configuration, certaines "policies" peuvent inclure des filtres pour limiter leur utilisation à des ressources, objets, classes ou vues spécifiques. Les "policies" peuvent également être associées aux vues et à leurs sous-vues ainsi qu'aux ressources selon l'endroit où elles sont utilisées.

Types de "policies"

Il y a 6 différents types de "policies" qui peuvent être définis dans ServicePilot:

Type de "policy" Utilisation
SNMP Spécifier les informations d'identification SNMP qui peuvent être appliquées aux ressources effectuant des requêtes SNMP, la liste des informations d'identification network discovery et les informations d''identification SNMP v3 Engine pour décoder les Traps et Notifications SNMP v3
Monitoring Remplacer les paramètres de polling et de statut pour ressources
Seuil Remplacer ou ajouter seuils d'indicateur pour indicateurs d'objet
Alerte Définir actions automatisées à prendre lorsque les conditions d'alerte sont atteintes
SLA Spécifier des Objectifs de Niveau de Service pour les objets, classes, packages, ressources ou vues
Lien Web Spécifier des Liens Web personnalisés à ajouter a des objets

Ajouter une "policy"

  1. Connectez-vous à ServicePilot, en utilisant un compte appartenant à un groupe disposant du niveau d'accès Admin.
  2. Ouvrez la configuration Configuration icon
  3. Accédez à l'élément "Policies" Policies Menu Item
  4. Cliquez sur Ajouter une "policy"Add a policy button
  5. Complétez la boîte de dialogue Ajouter une "policy". Complete Policy Dialog
  6. Cliquez sur OK OK button
  7. Pour finir, cliquez sur Enregistrer Save button

Note: Utiliser une bonne convention pour nommer les "policies", car la liste peut devenir longue et l'application des polices devient difficile si on ne leur donne pas de noms appropriés. Un nom comme threshold_disk-usage_80-90 indique le type de "policy", à quoi elle s'applique et les valeurs de seuils utilisées.

"Policies" SNMP

Les "policies" SNMP sont utilisées pour spécifier les informations d'identification appliquées aux ressources qui doivent interroger les équipements à l'aide de SNMP. Une "policy" SNMP par défaut peut être définie pour être utilisée lorsque d'autres "policies" ne sont pas spécifiquement attribuées aux ressources.

Note: Une seule "policy" SNMP peut être appliquée à une ressource particulière ou définie comme la "policy" SNMP par défaut.

Add SNMPv3 policy

"Policies" de Monitoring

Les "policies" de Monitoring sont utilisées pour définir des règles de polling personnalisées qui remplacent les paramètres de polling par défaut définis dans les packages (fréquence de polling, fréquence de découverte de polling, périodes de monitoring, no response statut).

Les "policies" de Monitoring peuvent être appliquées à des classes et des packages spécifiques. Les "policies" peuvent ensuite être appliquées globalement pour changer toutes les classes ou packages filtrées ou à un sous-ensemble de la hiérarchie de surveillance en appliquant la "policy" à une vue et à ses sous-vues.

Add Monitoring policy

"Policies" de Seuil

Les "policies" de seuil sont utilisées pour spécifier les définitions des limites des indicateurs qui peuvent remplacer les paramètres de seuil définis par défaut dans les packages. Chaque "policy" peut changer jusqu'à 5 seuils d'indicateurs différents.

Les "policies" de seuils peuvent être appliquées globalement pour affecter tous les seuils d'indicateurs des classes définies ou pour une vue pour changer les seuils de toutes les ressources dans cette vue et sous vues. La "policy" peut être appliquée à une ressource pour modifier le seuil pour tous les objets de la ressource. Finalement, la "policy" peut être appliquée à une ressource avec un filtre d'objet défini de sorte que les seuils seraient modifiés uniquement pour les objets nommés.

Add Threshold policy

Note: Lorsque des conditions sont utilisées, l'ordre dans lequel les conditions sont définies est important car la première condition qui renvoie vrai arrêtera la vérification des conditions suivantes. IDans l'exemple ci-dessus, si l'ordre des conditions était inversé et l'indicateur "Physical Memory Usage" avait une valeur de 99%, la première condition de "value > 75" aurait renvoyé true et le statut de la ressource aurait changé à 1 (mineur) plutôt que le statut 3 (critique) désiré.

"Policies" d'Alerte

Les "policies" d'alerte sont couvertes en plus de détails dans la documentation Alerting .

Les "policies" d'alerte sont utilisées pour exécuter automatiquement des actions dans le cas où les conditions prédéfinies sont satisfaites. Les conditions de déclenchement comprennent:

  • Changement dans le statut des vues/ressources/objets/indicateurs
  • Réception de Traps SNMP ou Syslogs

Différentes actions peuvent être configurées pour s'exécuter automatiquement lorsque les conditions sont remplies :

  • Envoyer un e-mail prédéfini à une adresse contenant toutes les informations pertinentes relatives à l'alerte
  • Envoyer un message Webhook à une autre application Web
  • Envoyer un message UDP ou Sysog
  • Envoyer un Trap SNMP

Add Alert policy condition

Add Alert policy action

"Policies" SLA

Les "policies" SLA sont utilisées pour spécifier des seuils Service Level Objective pour la disponibilité et la performance des ressources ou des groupes de ressources. Si la disponibilité ou le bon temps de performance tombe en dessous de l'objectif fixé, cela indique une violation d'un SLA.

Add SLA policy

"Policies" Lien Web

Les "policies" de lien Web permettent d'inclure un lien personnalisé à l'interface Web de ServicePilot. L'URL spécifiée dans la "policy" peut inclure des variables basées sur les propriétés de l'objet auquel il sera attaché. Le lien peut donc pointer vers d'autres pages Web ServicePilot ayant besoin de ces paramètres ou vers des systèmes externes pouvant utiliser ces valeurs. Les "policies" de Lien Web sont filtrées par class ou package et peuvent ensuite être appliquées à des parties de la hiérarchie de vues avec un filtre d'objet.

Add Web Link policy

Utilisation des "policies"

Toutes les "policies" peuvent être appliquées par défaut à l'ensemble ou à des parties spécifiques de la supervision. Pour appliquer une "policy" à une partie de la supervision, associez la "policy" à une vue et elle s'appliquera à la vue et à toutes ses sous vues et ressources. Les "policies" peuvent être appliquées aux ressources, ce qui n'affectera que la ressource ou elles peuvent être appliquées à une ressource avec un filtre objet, auquel cas seuls les objets listés seront affectés.

Par défaut

Les "policies" peuvent être appliquées par défaut à l'ensemble de la supervision en cochant simplement une option lors de la création de la "policy".

Add default policy

Notes

  • Une seule "policy" SNMP peut être définie comme la "policy" SNMP par défaut.
  • Les "policies" d'alerte avec des conditions de réception SNMP Trap ou Syslog ne peuvent être appliquées que par défaut car ces conditions ne sont pas associées à des vues ou des ressources.
  • Une "policy" par défaut prendra effet uniquement sur les ressources où elle est applicable. Par exemple, une "policy" de type SNMP n'affectera que les ressources qui utilisent le polling SNMP pour surveiller les périphériques cibles.

Par vue et toutes les sous-vues

Les "policies" peuvent etre appliquées aux vues. Cette méthode verra la "policy" héritée par toutes les sous-vues et les ressources de la vue parent.

Apply policy on view

Par ressource

Les "policies" peuvent être appliquées si nécessaire sur une ressource. Seuls les objets de la ressource à laquelle la "policy" est appliquée seront affectés.

Apply policy on resource

Par objets dans une ressource

Les "policies" peuvent également s'appliquer à un sous-ensemble d'objets au sein d'une ressource. Dans l'exemple ci-dessous, une "policy" de monitoring est appliquée pour supprimer l'alerte d'utilisation du disque sur le lecteur D qui est toujours à 100% plein, étant dédié comme un volume de swap.

Apply policy on object

Quelles sont les périodes ?

Les périodes se composent de deux plages horaires quotidiennes et de cases à cocher pour chaque jour de la semaine. Ces définitions de périodes hebdomadaires peuvent ensuite être appliquées à différentes parties de la configuration de ServicePilot.

Modifier les périodes

  1. Connectez-vous à ServicePilot, en utilisant un compte appartenant à un groupe disposant du niveau d'accès Admin.
  2. Ouvrez la configuration en cliquant sur l'icône engrenage Configuration icon
  3. Accédez à l'élément Périodes Time periods Menu Item
  4. Cliquez sur le bouton + Ajouter une période Add a time period button
  5. Complétez la boîte de dialogue Paramètres de période
  6. Cliquez sur OK OK button
  7. Pour finir, cliquez sur Enregistrer Save button

Utilisation des périodes

Les périodes peuvent être incluses à différents endroits dans la configuration de ServicePilot.

Utilisation des périodes Effet
Dans les paramétrages de la "policy" de Monitoring Ajoutez une ou plusieurs périodes dans une "policy" de monitoring pour spécifier à quand les ressources seront surveillées. En dehors de cette période, les ressources seront dans un état inconnu.
Dans les paramétrages de la "policy" d'Alerte Ajoutez une ou plusieurs périodes dans une "policy" d'alerte pour spécifier quand cette "policy" doit être active. Il peut être utile de créer différentes "policies" d'alerte pour signaler des alertes en dehors des heures de travail.
Dans les paramétrages de Planifier un rapport Ajout de périodes à une définition de rapport planifiée. Lorsque le rapport est exécuté, il obtiendra des données uniquement pendant les heures spécifiées par les périodes. Ceci est particulièrement utile pour faire un rapport uniquement pendant les heures de travail lorsque des statistiques sur les SLA sont requises.

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