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Les Policies ServicePilot

Une Policy est une configuration commune qui s'applique à toute ou à une partie de la supervision.

Que sont des Policies ?

Les Policies peuvent être considérées comme des ensembles de paramètres qui sont appliqués à l'ensemble de la configuration ou sont utilisés pour remplacer les paramètres par défaut de packages. Différents aspects de la configuration peuvent être modifiés via des Policies. Par exemple :

  • Déclencher des alertes par email, par webhooks
  • Remplacer les seuils de statuts
  • Définir les informations d'identification SNMP pour interroger les agents SNMP
  • Modifier la fréquence d'interrogation des équipements à l'aide de SNMP
  • Considérer ou ignorer les alertes basées sur les périodes de temps (heures de bureau vs hors des heures de bureau)
  • Préciser les limites du Service Level Agreement pour les ressources
  • Inclure des liens Web personnalisés dans des objets avec des paramètres définis avec les détails de l'objet
  • Labelliser les données afin que les recherches puissent être basées sur ces tags

Bien que les Policies puissent être appliquées à l'ensemble de la configuration, certaines Policies peuvent inclure des filtres pour limiter leur utilisation à des ressources, objets, classes ou vues spécifiques. Les Policies peuvent également être associées aux vues et à leurs sous-vues ainsi qu'aux ressources selon l'endroit où elles sont utilisées.

Types de Policies

Il y a 7 différents types de Policies qui peuvent être définis dans ServicePilot :

Type de Policy Utilisation
Alerte Définir les actions automatisées à prendre lorsque les conditions d'alerte sont atteintes
Seuil Remplacer ou ajouter des seuils d'indicateur pour indicateurs d'objet
SNMP Spécifier les informations d'identification SNMP qui peuvent être appliquées aux ressources effectuant des requêtes SNMP, la liste des informations d'identification network discovery et les informations d''identification SNMP v3 Engine pour décoder les Traps et Notifications SNMP v3
Monitoring Remplacer les paramètres de polling et de statut pour les ressources
SLA Spécifier des Objectifs de Niveau de Service pour les objets, classes, packages, ressources ou vues
Lien Web Spécifier des Liens Web personnalisés à ajouter à des objets
Tag Labelliser les données de ServicePilot avec les Tags

Ajouter une Policy

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot
2. Ouvrez PARAMETRES > Configuration
3. Sélectionnez l'un des trois types de Policies de base ou accédez à l'onglet Avancées pour les autres Policies
4. Cliquez sur Ajouter une Policy
5. Complétez la boîte de dialogue Ajouter une Policy
6. Cliquez sur OK
7. Pour finir, cliquez sur Enregistrer

Note : utilisez une bonne convention pour nommer les Policies, car la liste peut devenir longue et l'application des Policies devient difficile si on ne leur donne pas de noms appropriés. Un nom comme threshold_disk-usage_80-90 indique le type de Policy, à quoi elle s'applique et les valeurs de seuils utilisées.

Policies d'Alerte

Plus de détails sur les Policies d'alerte sont disponibles dans la documentation Alertes.

Add Alert policy condition

Les Policies d'alerte sont utilisées pour exécuter automatiquement des actions dans le cas où les conditions prédéfinies sont remplies. Les conditions de déclenchement comprennent :

  • Changement dans le statut des vues/ressources/objets/indicateurs
  • Réception de Traps SNMP ou Syslogs

Add Alert policy action

Différentes actions peuvent être configurées pour s'exécuter automatiquement lorsque les conditions sont remplies :

  • Envoyer un email prédéfini à une adresse contenant toutes les informations pertinentes relatives à l'alerte
  • Envoyer un message Webhook à une autre application Web
  • Envoyer un message UDP ou Syslog
  • Envoyer un Trap SNMP

Policies de Seuil

Add Threshold policy

Les Policies de seuil sont utilisées pour spécifier les définitions des limites des indicateurs qui peuvent remplacer les paramètres de seuil définis par défaut dans les packages. Chaque Policy peut changer jusqu'à 5 seuils d'indicateurs différents.

Les Policies de seuils peuvent être appliquées globalement pour affecter tous les seuils d'indicateurs des classes définies ou pour une vue pour changer les seuils de toutes les ressources dans cette vue et sous vues. La Policy peut être appliquée à une ressource pour modifier le seuil pour tous les objets de la ressource. Enfin, la Policy peut être appliquée à une ressource avec un filtre d'objet défini de sorte que les seuils seraient modifiés uniquement pour les objets nommés.

Note : lorsque des conditions sont utilisées, l'ordre dans lequel les conditions sont définies est important car la première condition qui renvoie vrai arrêtera la vérification des conditions suivantes. Dans l'exemple ci-dessus, si l'ordre des conditions était inversé et l'indicateur "Physical Memory Usage" avait une valeur de 99%, la première condition de value > 75 aurait renvoyé vrai et le statut de la ressource aurait changé à 1 (mineur) plutôt que le statut 3 (critique) prévu.

Pour plus de détails sur les seuils vous pouvez consulter Qu'est ce qu'un seuil ?

Policies SNMP

Add SNMPv3 policy

Les Policies SNMP sont utilisées pour spécifier les informations d'identification appliquées aux ressources qui doivent interroger les équipements à l'aide de SNMP. Une Policy SNMP par défaut peut être définie pour être utilisée lorsque d'autres Policies ne sont pas spécifiquement attribuées aux ressources.

Note : une seule Policy SNMP peut être appliquée à une ressource particulière ou définie comme la Policy SNMP par défaut.

Policies de Monitoring

Add Monitoring policy

Les Policies de Monitoring sont utilisées pour définir des règles de polling personnalisées qui remplacent les paramètres de polling par défaut définis dans les packages (fréquence de polling, fréquence de découverte de polling, périodes de monitoring, no response statut).

Les Policies de Monitoring peuvent être appliquées à des classes et des packages spécifiques. Les Policies peuvent ensuite être appliquées globalement pour changer toutes les classes ou packages filtrées ou à un sous-ensemble de la hiérarchie de supervision en appliquant la Policy à une vue et à ses sous-vues.

Policies SLA

Add SLA policy

Les Policies SLA sont utilisées pour spécifier des seuils Service Level Objective pour la disponibilité et la performance des ressources ou des groupes de ressources. Si la disponibilité ou le bon temps de performance tombe en dessous de l'objectif fixé, cela indique une violation d'un SLA.

Policies Lien Web

Add Web Link policy

Les Policies de Lien Web permettent d'inclure un lien personnalisé à l'interface Web de ServicePilot. L'URL spécifiée dans la Policy peut inclure des variables basées sur les propriétés de l'objet auquel il sera attaché. Le lien peut donc pointer vers d'autres pages Web ServicePilot ayant besoin de ces paramètres ou vers des systèmes externes pouvant utiliser ces valeurs. Les Policies de Lien Web sont filtrées par class ou package et peuvent ensuite être appliquées à des parties de la hiérarchie de vues avec un filtre d'objet.

Policies Tag

Add Tag policy

Les Policies Tag sont utilisées pour identifier les données stockées dans la base de données ServicePilot avec des tags. Les Policies Tag peuvent être appliquées à des parties de la hiérarchie de vue ou à des ressources individuelles et peuvent être limitées à certains types de packages en définissant le filtre package.

Exemple : ajoutez un tag à toutes les ressources serveur de messagerie, quel que soit leur emplacement dans la hiérarchie des vues. Par la suite, il sera possible de filtrer les tableaux de bord et les rapports à l'aide de ce tag pour ne voir que les statistiques du serveur de messagerie.

Utilisation des Policies

Toutes les Policies"peuvent être appliquées par défaut à l'ensemble ou à des parties spécifiques de la supervision. Pour appliquer une Policy à une partie de la supervision, associez la Policy à une vue et elle s'appliquera à la vue et à toutes ses sous vues et ressources. Les Policies peuvent être appliquées aux ressources, ce qui n'affectera que la ressource ou elles peuvent être appliquées à une ressource avec un filtre objet, auquel cas seuls les objets listés seront affectés.

Par défaut

Add default policy

Les Policies peuvent être appliquées par défaut à l'ensemble de la supervision en cochant simplement une option lors de la création de la Policy.

Notes

  • Une seule Policy SNMP peut être définie comme la Policy SNMP par défaut.
  • Les Policies d'alerte avec des conditions de réception SNMP Trap ou Syslog ne peuvent être appliquées que par défaut car ces conditions ne sont pas associées à des vues ou des ressources.
  • Une Policy par défaut prendra effet uniquement sur les ressources où elle est applicable. Par exemple, une Policy de type SNMP n'affectera que les ressources qui utilisent le polling SNMP pour surveiller les périphériques cibles.

Par vue et toutes les sous-vues

Apply policy on view

Les Policies peuvent etre appliquées aux vues. Cette méthode verra la Policy héritée par toutes les sous-vues et les ressources de la vue parent.

Par ressource

Apply policy on resource

Les Policies peuvent être appliquées si nécessaire sur une ressource. Seuls les objets de la ressource à laquelle la Policy est appliquée seront affectés.

Par objets dans une ressource

Apply policy on object

Les Policies peuvent également s'appliquer à un sous-ensemble d'objets au sein d'une ressource. Dans l'exemple ci-dessous, une Policy de monitoring est appliquée pour supprimer l'alerte d'utilisation du disque sur le lecteur D qui est toujours à 100% plein, étant dédié comme un volume de swap.

Quelles sont les périodes ?

Les périodes se composent de deux plages horaires quotidiennes et de cases à cocher pour chaque jour de la semaine. Ces définitions de périodes hebdomadaires peuvent ensuite être appliquées à différentes parties de la configuration de ServicePilot.

Modifier les périodes

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot
2. Ouvrez PARAMETRES > Configuration
3. Allez dans l'onglet Avancées
4. Puis cliquez sur le lien Policies > Périodes
5. Cliquez sur le bouton + Ajouter une période
6. Complétez la boîte de dialogue paramètres de Périodes
7. Cliquez sur OK
8. Pour finir, cliquez sur Enregistrer

Utilisation des périodes

Les périodes peuvent être incluses à différents endroits dans la configuration de ServicePilot.

Utilisation des périodes Effet
Dans les paramétrages de la Policy de Monitoring Ajoutez une ou plusieurs périodes dans une Policy de monitoring pour spécifier à quand les ressources seront supervisées. En dehors de cette période, les ressources seront dans un état inconnu.
Dans les paramétrages de la Policy d'Alerte Ajoutez une ou plusieurs périodes dans une Policy d'alerte pour spécifier quand cette Policy doit être active. Il peut être utile de créer différentes Policies d'alerte pour signaler des alertes en dehors des heures de travail.
Dans les paramétrages de Planifier un rapport Ajout de périodes à une définition de rapport planifiée. Lorsque le rapport est exécuté, il obtiendra des données uniquement pendant les heures spécifiées par les périodes. Ceci est particulièrement utile pour faire un rapport uniquement pendant les heures de travail lorsque des statistiques sur les SLA sont requises.