Version 9.3.0 (10 aug 2021)

Documentation ServicePilot

Policies

Une Policy est une configuration commune qui s'applique à toute ou à une partie de la supervision.

Que sont des Policies ?

Les Policies peuvent être considérées comme des ensembles de paramètres qui sont appliqués à l'ensemble de la configuration ou sont utilisés pour remplacer les paramètres par défaut de package. Différents aspects de la configuration peuvent être modifiés via des Policies. Par exemple:

  • Déclencher des alertes par email, par webhooks
  • Remplacer les seuils de statuts
  • Définir les informations d'identification SNMP pour interroger les agents SNMP
  • Modifier la fréquence d'interrogation des équipements à l'aide de SNMP
  • Considérer ou ignorer les alertes basées sur les périodes de temps (heures de bureau * vs* hors des heures de bureau)
  • Précisez les limites du Service Level Agreement pour les ressources
  • Inclure des liens Web personnalisés dans des objets avec des paramètres définis avec les détails de l'objet
  • Labellisez les données afin que les recherches puissent être basées sur ces tags.

Bien que les Policies puissent être appliquées à l'ensemble de la configuration, certaines Policies peuvent inclure des filtres pour limiter leur utilisation à des ressources, objets, classes ou vues spécifiques. Les Policies peuvent également être associées aux vues et à leurs sous-vues ainsi qu'aux ressources selon l'endroit où elles sont utilisées.

Types de Policies

Il y a 7 différents types de Policies qui peuvent être définis dans ServicePilot :

Type de Policy Utilisation
Alerte Définir actions automatisées à prendre lorsque les conditions d'alerte sont atteintes
Seuil Remplacer ou ajouter des seuils d'indicateur pour indicateurs d'objet
SNMP Spécifier les informations d'identification SNMP qui peuvent être appliquées aux ressources effectuant des requêtes SNMP, la liste des informations d'identification network discovery et les informations d''identification SNMP v3 Engine pour décoder les Traps et Notifications SNMP v3
Monitoring Remplacer les paramètres de polling et de statut pour les ressources
SLA Spécifier des Objectifs de Niveau de Service pour les objets, classes, packages, ressources ou vues
Lien Web Spécifier des Liens Web personnalisés à ajouter a des objets
Tag Labelliser les données de ServicePilot avec les Tags

Ajouter une Policy

Add a policy

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot
2. Ouvrez PARAMETRES > Installation
3. Sélectionnez l'un des trois types de Policies de base ou accédez à l'onglet Avancées pour les autres Policies
4. Cliquez sur Ajouter une Policy
5. Complétez la boîte de dialogue Ajouter une Policy.
6. Cliquez sur OK
7. Pour finir, cliquez sur Enregistrer

Note : utiliser une bonne convention pour nommer les Policies, car la liste peut devenir longue et l'application des Policies devient difficile si on ne leur donne pas de noms appropriés. Un nom comme threshold_disk-usage_80-90 indique le type de Policy à quoi elle s'applique et les valeurs de seuils utilisées.

Policies d'Alerte

Les Policies d'alerte sont couvertes en plus de détails dans la documentation Alertes .

Les Policies d'alerte sont utilisées pour exécuter automatiquement des actions dans le cas où les conditions prédéfinies sont remplies. Les conditions de déclenchement comprennent :

  • Changement dans le statut des vues/ressources/objets/indicateurs
  • Réception de Traps SNMP ou Syslogs

Différentes actions peuvent être configurées pour s'exécuter automatiquement lorsque les conditions sont remplies :

  • Envoyer un email prédéfini à une adresse contenant toutes les informations pertinentes relatives à l'alerte
  • Envoyer un message Webhook à une autre application Web
  • Envoyer un message UDP ou Syslog
  • Envoyer un Trap SNMP

Add Alert policy condition

Add Alert policy action

Policies de Seuil

Les Policies de seuil sont utilisées pour spécifier les définitions des limites des indicateurs qui peuvent remplacer les paramètres de seuil définis par défaut dans les packages. Chaque Policy peut changer jusqu'à 5 seuils d'indicateurs différents.

Les Policies de seuils peuvent être appliquées globalement pour affecter tous les seuils d'indicateurs des classes définies ou pour une vue pour changer les seuils de toutes les ressources dans cette vue et sous vues. La Policy peut être appliquée à une ressource pour modifier le seuil pour tous les objets de la ressource. Enfin, la Policy peut être appliquée à une ressource avec un filtre d'objet défini de sorte que les seuils seraient modifiés uniquement pour les objets nommés.

Add Threshold policy

Note : lorsque des conditions sont utilisées, l'ordre dans lequel les conditions sont définies est important car la première condition qui renvoie vrai arrêtera la vérification des conditions suivantes. Dans l'exemple ci-dessus, si l'ordre des conditions était inversé et l'indicateur "Physical Memory Usage" avait une valeur de 99%, la première condition de value > 75 aurait renvoyé vrai et le statut de la ressource aurait changé à 1 (mineur) plutôt que le statut 3 (critique) prévu.

Policies SNMP

Les Policies SNMP sont utilisées pour spécifier les informations d'identification appliquées aux ressources qui doivent interroger les équipements à l'aide de SNMP. Une Policy SNMP par défaut peut être définie pour être utilisée lorsque d'autres Policies ne sont pas spécifiquement attribuées aux ressources.

Note : une seule Policy SNMP peut être appliquée à une ressource particulière ou définie comme la Policy SNMP par défaut.

Add SNMPv3 policy

Policies de Monitoring

Les Policies de Monitoring sont utilisées pour définir des règles de polling personnalisées qui remplacent les paramètres de polling par défaut définis dans les packages (fréquence de polling, fréquence de découverte de polling, périodes de monitoring, no response statut).

Les Policies de Monitoring peuvent être appliquées à des classes et des packages spécifiques. Les Policies peuvent ensuite être appliquées globalement pour changer toutes les classes ou packages filtrées ou à un sous-ensemble de la hiérarchie de surveillance en appliquant la Policy à une vue et à ses sous-vues.

Add Monitoring policy

Policies SLA

Les Policies SLA sont utilisées pour spécifier des seuils Service Level Objective pour la disponibilité et la performance des ressources ou des groupes de ressources. Si la disponibilité ou le bon temps de performance tombe en dessous de l'objectif fixé, cela indique une violation d'un SLA.

Add SLA policy

Policies Lien Web

Les Policies de Lien Web permettent d'inclure un lien personnalisé à l'interface Web de ServicePilot. L'URL spécifiée dans la Policy peut inclure des variables basées sur les propriétés de l'objet auquel il sera attaché. Le lien peut donc pointer vers d'autres pages Web ServicePilot ayant besoin de ces paramètres ou vers des systèmes externes pouvant utiliser ces valeurs. Les Policies de Lien Web sont filtrées par class ou package et peuvent ensuite être appliquées à des parties de la hiérarchie de vues avec un filtre d'objet.

Add Web Link policy

Policies Tag

Les Policies Tag sont utilisées pour identifier les données stockées dans la base de données ServicePilot avec des tags. Les Policies Tag peuvent être appliquées à des parties de la hiérarchie de vue ou à des ressources individuelles et peuvent être limitées à certains types de packages en définissant le filtre package.

Add Tag policy

Exemple : ajoutez un tag à toutes les ressources serveur de messagerie, quel que soit leur emplacement dans la hiérarchie des vues. Par la suite, il sera possible de filtrer les tableaux de bord et les rapports à l'aide de ce tag pour ne voir que les statistiques du serveur de messagerie.

Utilisation des Policies

Toutes les Policies"peuvent être appliquées par défaut à l'ensemble ou à des parties spécifiques de la supervision. Pour appliquer une Policy à une partie de la supervision, associez la Policy à une vue et elle s'appliquera à la vue et à toutes ses sous vues et ressources. Les Policies peuvent être appliquées aux ressources, ce qui n'affectera que la ressource ou elles peuvent être appliquées à une ressource avec un filtre objet, auquel cas seuls les objets listés seront affectés.

Par défaut

Les Policies peuvent être appliquées par défaut à l'ensemble de la supervision en cochant simplement une option lors de la création de la Policy.

Add default policy

Notes

  • Une seule Policy SNMP peut être définie comme la Policy SNMP par défaut.
  • Les Policies d'alerte avec des conditions de réception SNMP Trap ou Syslog ne peuvent être appliquées que par défaut car ces conditions ne sont pas associées à des vues ou des ressources.
  • Une Policy par défaut prendra effet uniquement sur les ressources où elle est applicable. Par exemple, une Policy de type SNMP n'affectera que les ressources qui utilisent le polling SNMP pour surveiller les périphériques cibles.

Par vue et toutes les sous-vues

Les Policies peuvent etre appliquées aux vues. Cette méthode verra la Policy héritée par toutes les sous-vues et les ressources de la vue parent.

Apply policy on view

Par ressource

Les Policies peuvent être appliquées si nécessaire sur une ressource. Seuls les objets de la ressource à laquelle la Policy est appliquée seront affectés.

Apply policy on resource

Par objets dans une ressource

Les Policies peuvent également s'appliquer à un sous-ensemble d'objets au sein d'une ressource. Dans l'exemple ci-dessous, une Policy de monitoring est appliquée pour supprimer l'alerte d'utilisation du disque sur le lecteur D qui est toujours à 100% plein, étant dédié comme un volume de swap.

Apply policy on object

Quelles sont les périodes ?

Les périodes se composent de deux plages horaires quotidiennes et de cases à cocher pour chaque jour de la semaine. Ces définitions de périodes hebdomadaires peuvent ensuite être appliquées à différentes parties de la configuration de ServicePilot.

Modifier les périodes

1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot
2. Ouvrez PARAMETRES > Installation Settings menu installation
3. Allez dans l'onglet Avancées Advanced menu
4. Puis cliquez sur le lien Policies > Périodes Time periods link
5. Cliquez sur le bouton + Ajouter une période Add a time period button
6. Complétez la boîte de dialogue paramètres de Périodes
7. Cliquez sur OK OK button
8. Pour finir, cliquez sur Enregistrer Save button

Utilisation des périodes

Les périodes peuvent être incluses à différents endroits dans la configuration de ServicePilot.

Utilisation des périodes Effet
Dans les paramétrages de la Policy de Monitoring Ajoutez une ou plusieurs périodes dans une Policy de monitoring pour spécifier à quand les ressources seront surveillées. En dehors de cette période, les ressources seront dans un état inconnu.
Dans les paramétrages de la Policy d'Alerte Ajoutez une ou plusieurs périodes dans une Policy d'alerte pour spécifier quand cette Policy doit être active. Il peut être utile de créer différentes Policies d'alerte pour signaler des alertes en dehors des heures de travail.
Dans les paramétrages de Planifier un rapport Ajout de périodes à une définition de rapport planifiée. Lorsque le rapport est exécuté, il obtiendra des données uniquement pendant les heures spécifiées par les périodes. Ceci est particulièrement utile pour faire un rapport uniquement pendant les heures de travail lorsque des statistiques sur les SLA sont requises.

Installation gratuite en quelques clics