Version 9.3.0 (10 aug 2021)

ServicePilot Documentación

Aprovisionamiento

Para supervisar el equipo con ServicePilot, la herramienta debe estar configurada para decirle qué hacer. Esto implica el aprovisionamiento de ServicePilot para monitorear recursos utilizando packages predefinidos. Los recursos pueden ser añadidos a la configuración de varias maneras:

Método de provisioning Descripción
Provisioning estático Tan pronto como un nuevo agente es descubierto por ServicePilot, puede ser utilizado para proveer nuevos recursos manualmente. Ver Añadir un recurso manualmente debajo.
Provisioning dinámico Si se ha añadido un recurso de aprovisionamiento dinámico a la configuración del ServicePilot, cuando se conecta un nuevo agente al ServicePilot Manager, se añaden automáticamente nuevos recursos a la configuración. Véase Añadir una regla de provisioning-auto.
Provisioning de la programación Los recursos se pueden gestionar mediante la API de ServicePilot. Ver API para más detalles.

Para comprender esta terminología, algunos de los conceptos se detallan a continuación. Sea cual sea el método de aprovisionamiento que utilice, comenzará por crear una serie de vistas en la configuración del ServicePilot en las que colocará los recursos que desee monitorizar.

Jerarquía de supervisión

ServicePilot almacena series temporales de datos como indicadores en objetos. Estos objetos se colocan en una jerarquía de vistas que se originan en una vista raíz llamada MAIN. Las vistas pueden contener múltiples elementos, incluyendo otras subvistas, objetos así como elementos gráficos y accesos directos a otras partes de la jerarquía de vistas. Los equipos monitorizados se añaden a la configuración como recursos basados en las plantillas del package.

Hierarchy architecture

Jerarquía de todas las vistas

A continuación se presenta un ejemplo de jerarquía de vistas y objetos. Se ha creado una vista Site A en la que reside un objeto llamado Site A Device - Ping. La vista MAIN también incluye una vista Windows Server 1 que contiene objetos y una subvista que contiene más objetos.

View views and objects

Objetos e indicadores

Cada objeto contiene uno o más indicadores. Los valores del indicador proceden de los sistemas supervisados. Cada objeto se basa en una clase que define el tipo de objeto y por tanto qué indicadores contendrá.

View objects and indicators

Vista configuración

Antes de añadir recursos para monitorizar, empieza por crear algunas vistas en las que colocar los recursos. Estas vistas ayudarán a categorizar los dispositivos monitorizados y a agrupar los elementos, quizá por tecnología o por ubicación geográfica. Cuando los recursos se añadan a la configuración, incluirán subvistas y objetos propios para completar la jerarquía de los elementos monitorizados.

Configure views and resources

Edición de las vistas

Añadir una vista

Es mejor colocar sus recursos supervisados en vistas y subvistas para que puedan ser clasificados y administrados.

Add view

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas
4. Navegue por la jerarquía de vistas existente en el panel izquierdo y haga clic en la vista en la que desea crear su nueva vista.
5. Arrastre y suelte el icono de la vista en el panel de la vista
6. Dale un nombre único a la nueva vista
7. Haga clic en OK
8. Por último, haga clic en Registrar todos los cambios

Modificar una vista

Hay varias maneras de acceder a los parámetros de la vista. Se puede acceder a ellos a través de Provisioning > Vistas > icono de vista, Provisioning > Vistas > configuración de la vista actual y a través de Provisioning > Recursos.

La configuración de la vista puede cambiar:

  • la visibilidad de la vista
  • la geolocalización de la vista si, por ejemplo, representa un sitio
  • el icono de la vista
  • la posición de la vista
  • el dimensión de la vista
  • el color de fondo de la vista
  • los métodos de visualización de la vista
  • la disposición de los iconos dentro de la vista

1. Acceso a los ajustes de la vista desde la llave

Modify view wrench

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas
4. Navegue a través de la jerarquía de vistas existente en el panel izquierdo y haga clic en la vista que contiene la vista que desea modificar
5. Haga clic en el icono de la llave roja
6. Haga clic en OK cuando se hayan realizado los cambios
7. Por último, haga clic en Registrar todos los cambios

2. Acceso a los ajustes de la vista desde el engranaje

Modify view gear

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas
4. Navegue a través de la jerarquía de vistas existente en el panel izquierdo y haga clic en la vista que contiene la vista que desea modificar.
5. Haga clic en el icono de vista de propiedades
6. Haga clic en OK cuando se hayan realizado los cambios
7. Por último, haga clic en Registrar todos los cambios

Gestionar los recursos

Una vez que existe una vista, se puede colocar un nuevo recurso en ella. Según el dispositivo que se vaya a supervisar, es posible indicar a ServicePilot que añada automáticamente recursos cada vez que un nuevo Agente ServicePilot se ponga en contacto con ServicePilot. En este caso, agregue una regla de Provisioning-auto. También se puede añadir un recurso de aprovisionamiento manual para escenarios más complejos.

Nota: si el recurso no parece recoger ningún dato cuando se añade, asegúrese de que las credenciales y las direcciones IP se han introducido correctamente y los cortafuegos no están bloqueando el tráfico de monitorización.

El polling SNMP y la prueba de ping ICMP pueden realizarse desde la página web de ServicePilot Diagnóstico.

El Agente ServicePilot puede producir logs de debug extendidos que pueden ser útiles para diagnosticar problemas de conectividad. Consulte los pasos para habilitar el Agente ServicePilot [modo debug] (#debugmode).

Provisioning-auto

El Provisioning-auto se configura añadiendo reglas de provisioning-auto que añadirán recursos a la configuración cuando se descubran nuevos elementos a supervisar.

Añadir una regla provisioning-auto

Add auto-prov rule

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Provisioning-auto
4. Haga clic en Añadir una regla
5. Complete el cuadro de diálogo Regla de Provisioning Automática. Especifique al menos un Nombre de la regla y defina el Tipo de descubrimiento basado en el Agente instalado.
6. Haga clic en OK
7. Por último, haga clic en Guardar
Campo Descripción
Nombre de la regla Nombre descriptivo único para la regla de provisioning-auto.
Enabled Activar o suspender la creación de recursos basados en esta regla.
Tipo de descubrimiento El tipo de agente utilizado para realizar el descubrimiento (ver detalles más abajo)
Filtro de Host opcional Filtro de nombre de host del agente sobre el que se aplicará o excluirá la regla. Ejemplo: (host*|server*) o !(host*|server*)
Destino vista opcional Vista en la que se crearán los recursos descubiertos. El uso de la variable {host} creará automáticamente una vista por host en la que se crearán los recursos del host. Ejemplo: MAIN/AutoProv/{host}. Sin embargo, si no se utiliza la variable {host}, todos los recursos creados por esta regla se colocarán en la misma vista definida.

Tipo de descubrimiento : Agente ServicePilot

El descubrimiento de recursos del Agente de ServicePilot comenzará a supervisar los elementos tan pronto como se despliegue un Agente de ServicePilot en un Host. El descubrimiento de recursos depende de la plataforma: Windows o Linux. Es posible especificar las categorías de recursos que deben ser supervisados.


Categoría Sistema:

Categoría Descripción
Packages sistema Según el sistema operativo en el que esté instalado el Agente de ServicePilot, se añade un recurso de package server-micrsoft-windows-sp-agent o server linux-sp-agent con parámetros por defecto. Estos parámetros pueden ser editados manualmente por cada recurso.
Inventario Realice un inventario (sistema operativo, discos, procesos, software instalado) para el host en el que está instalado el Agente ServicePilot. El resultado de este inventario está disponible en HERRAMIENTAS > Diagnóstico > Inventario.
Docker Incluya un recurso de package server-docker para el host Linux en el que está instalado el Agente ServicePilot.
Trazas de red Permite la recopilación de trazas de red basados en la tecnología NETTRACE (La tecnología NETTRACE requiere una licencia Host Full-Stack para cada host en el que esté activada). El resultado de las trazas se muestra en ANÁLISIS > APM y las estadísticas también se añaden a los objetos de cada host en las vistas de destino definidas por la regla de provisioning-auto.

Categoría Aplicación:

Se pueden abrir varios puertos de escucha en un Agente ServicePilot para capturar las trazas de la aplicación y las estadísticas del proceso. La siguiente lista de puertos define los puertos por defecto para varios protocolos. Con la excepción del puerto UDP 8125, cualquier otro puerto colocado en el campo APM Ports escuchará el tráfico HTTP y determinará el tipo de datos recibidos para su procesamiento.

Puerto Descripción
UDP/8125 StatsD listener. Puerto utilizado para recoger las estadísticas con formato StatsD.
TCP/8126 Receptor APM Datadog. Puerto por defecto para recoger el tráfico de APM Datadog.
TCP/9411 Colector HTTP Zipkin. Puerto por defecto utilizado para recoger las trazas de la aplicación con formato Zipkin.
TCP/55681 Puerto HTTP OpenTelemetry. Puerto por defecto utilizado para recoger las trazas de la aplicación con formato OpenTelemetry.

Las tecnologías APPTRACE requieren licencias Host Full-Stack para cada host del que se recogen datos. El resultado de las trazas se muestra en ANÁLISIS > APM y las estadísticas también se añaden a los objetos de cada host en las vistas de destino definidas por la regla de provisioning-auto.


Categoría Seguridad:

Tipo Descripción
Windows Logon Recopilación de logs de Windows logon.
Windows Sysmon Colección de eventos de Windows Sysmon.
Windows Defender Colección de registros de seguridad de Windows Defender.

El resultado de esta recogida de logs se muestra en la categoría Seguridad, en Análisis > Métricas y KPI. Las estadísticas también se añaden a los objetos de cada host en las vistas de destino definidas por la regla de provisioning-auto.


Coming soon - Categoría Logs:

ServicePilot podrá recopilar y presentar una serie de fuentes de logs diferentes. Entre ellas se encuentran los siguientes tipos de logs:

  • Flujos de red de direcciones IP públicas
  • Mensajes de protocolos específicos (Web, DNS y SMTP por defecto)
  • URL/User Agent/... (HTTP o HTTPS para aplicaciones APM activadas)
  • Logins
  • Mensajes Sysmon
  • Campos de certificados X509

Coming soon - Categoría Otros packages:

Al enumerar otros nombres de packages, será posible añadir automáticamente recursos a estos packages, por Agente ServicePilot desplegado.

Tipo de descubrimiento : Agente Endpoint

Cuando se despliegan los Agentes ServicePilot Endpoint, utilizarán esta configuración para determinar las acciones que deben realizar.

Tenga en cuenta las consideraciones de seguridad asociadas a la capacidad de los Agentes ServicePilot Endpoint para descargar y ejecutar scripts desde el Manager ServicePilot.

Tipo de descubrimiento Descripción
Recogida de actividad Recoge las estadísticas de uso del usuario, como los eventos keydown, clics del ratón, distancia de desplazamiento del ratón.
Traceroute Realice un traceroute basado en la web desde el host del Agente Endpoint hasta 5 servidores web.
Conformidad Un comando y parámetros de un programa o script que producirá un resultado numérico entre 0 y 10 indicando el cumplimiento del host del Agente de Endpoint. Los archivos pueden descargarse en el Agente desde el directorio \endpoint de la WorkFolder del servidor ServicePilot.
Vulnerabilidad De la misma manera que se puede ejecutar un comando para determinar el Cumplimiento del host del Agente Endpoint, se puede especificar un comando de Vulnerabilidad operando de la misma manera.

Tipo de Descubrimiento : RUM

Una regla de descubrimiento RUM supervisa automáticamente las páginas web que han sido instrumentadas con código RUM de ServicePilot. Cuando se incluye JavaScript RUM en las páginas web, los navegadores de los clientes enviarán estadísticas a ServicePilot indicando la capacidad de respuesta del sitio web de origen desde el punto de vista del cliente. Se añadirán recursos a ServicePilot para cada regla y script RUM desplegados. Para activar RUM:

Instalar el código del agente en las páginas web servidas por un servidor web. Consulte la documentación del agente RUM:

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Abrir AJUSTES > Configuración Settings menu configuración
3. Click on Agentes > Instale un agente Agents Install icon
4. Abra la pestaña Developer Agents Developer Agents
5. Siguiendo las instrucciones del Agente RUM disponible en Inicio. Get started button
6. Añade una regla de provisioning-auto RUM asociada.

Añadir un recurso manualmente

Add manual resource

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas
4. Navegue a través de la jerarquía de vistas existente en el panel izquierdo y haga clic en la vista en la que desea agregar el nuevo recurso.
5. Seleccione el tipo de package de supervisión requerido por categoría y utilice el filtro para restringir los ajustes que se muestran.
6. Arrastrar y soltar un package en el editor de la vista central
7. Definir las propiedades de los recursos según el tipo de package seleccionado. Un nombre único de recurso siempre es requerido así como todos los campos marcados con un (*). El recurso utilizará el Agente predeterminado para obtener los datos, a menos que los campos del Agente estén rellenados con los agentes desde los que se van a realizar las consultas. El agente Agent Ping SNMP se utilizará para todas las solicitudes de Ping y SNMP, mientras que el Agente se utilizará para todas las demás solicitudes.
8. Para mostrar la documentación del package, haga clic en Doc junto al nombre del package.
9. Haga clic en OK
10. Por último, haga clic en Registrar todos los cambios

Nota: muchos packages utilizan consultas SNMP para obtener información. Es posible que tenga que especificar una Policy SNMP con las credenciales correctas para monitorear el dispositivo. Vea la documentación sobre Policies para más detalles.

Editar un recurso

Edit resource

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas
4. Tienes dos opciones para modificar un recurso :
Opción A Opción B
Navegue a través de la jerarquía de vistas existente en el panel izquierdo y haga clic en la vista que contiene el recurso En el lado izquierdo de la pantalla, escriba el nombre del recurso que desea cambiar en la barra de búsqueda
En el editor de la vista central, seleccione el recurso que desea cambiar Haga clic en el recurso en cuestión.
Presione el icono de la llave roja para cambiar las propiedades del recurso.
5. Definir las propiedades de los recursos según el tipo de package seleccionado. Un nombre único de recurso siempre es requerido así como todos los campos marcados con un *. El recurso utilizará el Agente predeterminado para obtener los datos, a menos que los campos del Agente se rellenen con los agentes desde los que se van a realizar las consultas. El Agente SNMP Ping se utilizará para todas las consultas Ping y SNMP, mientras que el Agente se utilizará para todas las demás consultas.
6. Para mostrar la documentación del package, haga clic en el signo de interrogación junto al nombre del package.
7. Haga clic en OK
8. Por último, haga clic en Guardar.

Accesos directos

Los accesos directos son enlaces a otros objetos y vistas de la jerarquía de supervisión. Permiten clonar el estado de destino del enlace a la vista en la que se coloca el acceso directo.

Nota: los usuarios que son miembros de grupos que tienen acceso a vistas que contienen accesos directos podrán navegar a los destinos de estos accesos directos, incluso si estos destinos están fuera de la lista de acceso a vistas del grupo. Los usuarios podrán ver todos los datos de vistas, objetos e indicadores de los destinos de los accesos directos.

Crear un acceso directo a una vista

Los accesos directos a las vistas proporcionan acceso a una vista de destino y a todo su contenido. El nombre del recurso para el acceso directo debe ser único entre todos los nombres de recursos, objetos y vistas.

Un acceso directo a la vista podría, por ejemplo, permitir que los recursos sean visibles tanto en una agrupación jerárquica lógica como en vistas por ubicación geográfica. Se podría definir un servidor en una vista para el sitio del servidor y añadir un acceso directo al servidor a una vista que contenga todos los recursos relacionados con una aplicación que aloje el servidor.

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Abrir AJUSTES > Configuración Settings menu configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas Provisioning Views icon
4. Navegue hasta la vista en la que desea colocar el acceso directo
5. Arrastre y suelte el nombre de una vista de destino desde la jerarquía de navegación de la izquierda hasta el panel de Provisioning View gif create shortcut

Crear un acceso directo a una vista que esté dentro de los recursos

Los accesos directos a las vistas proporcionan acceso a una vista de destino y a todo su contenido. El nombre del recurso para el acceso directo debe ser único entre todos los nombres de recursos, objetos y vistas.

Como las vistas que forman parte de los recursos no aparecen en la jerarquía de navegación de la izquierda cuando se edita la configuración, los accesos directos a estas vistas deben añadirse añadiendo un acceso directo a un objeto e introduciendo manualmente el nombre de la vista en el campo Nombre del objeto como denominación del acceso directo.

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Abrir AJUSTES > Configuración Settings menu configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas Provisioning Views icon
4. Navegue hasta la vista en la que desea colocar el acceso directo
5. Arrastre y suelte un Acceso directo a un objeto desde el icono situado encima del panel de Provisioning al panel de Provisioning View gif create shortcut
6. Introduzca el nombre de la vista de destino en el campo Nombre del objeto View gif create shortcut

Crear un acceso directo a un objeto

Los accesos directos a objetos proporcionan acceso a un objeto de destino. El nombre del recurso para el acceso directo debe ser único entre todos los nombres de recursos, objetos y vistas.

Los accesos directos a objetos pueden ser útiles para crear una vista que agrupe una serie de elementos monitorizados de diferentes recursos que componen una aplicación. Los accesos directos a objetos también pueden utilizarse para enlazar con objetos situados en lo más profundo de la jerarquía de supervisión y hacer que estos elementos concretos sean más evidentes.

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Abrir AJUSTES > Configuración Settings menu configuración
3. Haga clic en Provisioning > Vistas Provisioning Views icon
4. Navegue hasta la vista en la que desea colocar el acceso directo
5. Arrastre y suelte un acceso directo al objeto desde el icono situado encima del panel de aprovisionamiento al panel de Provisioning y utilice el selector de la lista de objetos para establecer el Nombre del objeto de destino View gif create shortcut

Realizar una prueba de diagnóstico Ping o SNMP

Los Agentes ServicePilot pueden hacer ping y ejecutar solicitudes simples de sondeo SNMP para ayudar a verificar que los cortafuegos y los dispositivos están configurados correctamente para permitir el tráfico de monitorización. Desde la página web de Diagnósticos, asegúrese de seleccionar el Agente ServicePilot correcto desde el que se realizarán las pruebas. Esto debe coincidir con el Agente ServicePilot seleccionado al añadir un recurso.

Diagnostic test

1. Utilizando una cuenta con privilegios de operator, acceda a ServicePilot
2. Abrir HERRAMIENTAS > Diagnósticos
3. Introduzca el nombre del Agente de ServicePilot desde el que se ejecutará la prueba y la dirección IP de destino para las pruebas de Ping. Para las pruebas de sondeo SNMP, complete los campos Agente, SNMP Perfil y IP. Pulse el botón Aplicar para utilizar estos valores.
3. Para probar, haga clic en el enlace Ping a la dirección IP para ejecutar un Ping cada 2 segundos. Haga clic en el enlace Información para asegurarse de que el dispositivo responde a las consultas SNMP

Logs de debug avanzado del agente

Al activar los logs de debug avanzado del Agente ServicePilot, el agente escribe más logs en un archivo servicepilotagent.trace. Estos registros pueden ser útiles para ayudar a diagnosticar un Agente ServicePilot que se comporta mal, pero también para mostrar más información sobre las conexiones entre el Agente ServicePilot y los dispositivos que se están supervisando. Pueden dejar claro, por ejemplo, si una contraseña para acceder a una base de datos o a VMWare vCenter no es correcta.

Activar el modo de debug del Agente ServicePilot

Comience seleccionando el Agente ServicePilot para el que debe activarse el modo de debug. Consulte los recursos que están experimentando problemas para ver qué agente están utilizando.

La activación del modo de debug del Agente ServicePilot le permite escribir registros avanzados en un archivo de seguimiento. Una vez activado durante el tiempo suficiente para captar el problema, no olvides desactivarlo para no llenar el espacio del disco y degradar el rendimiento de su servidor.

Debug mode

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
2. Ouvrez AJUSTES > Agentes
3. Haga clic en el icono pantalla para abrir la CLI del Agente
4. Introduzca debug y para activar los logs de debug avanzado. Una vez capturado el problema, introduzca debug n para dejar de escribir en los logs de debug avanzado

Dónde encontrar los logs de debug

Los logs de debug avanzado del Agente ServicePilot se encuentran en el servidor donde está instalado el Agente ServicePilot. En ese servidor, busque el archivo servicepilotagent.trace.

Windows Linux
C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Logs /var/log

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