ServicePilot Documentación

Usuarios

Cuando se suscriba a ServicePilot, recibirá credenciales de inicio de sesión para gestionar su suscripción y toda la configuración de ServicePilot. Con el fin de cumplir las normas básicas de seguridad y trazabilidad, es posible asignar a cada usuario del ServicePilot identificadores personales asociados a la nivel de acceso requerido. El nivel de acceso se especifican en el grupos de los usuarios de ServicePilot. Los usuarios del ServicePilot se crean y se asignan como miembros de un grupo.

Niveles de acceso de ServicePilot

Hay tres niveles de permisos que pueden asignarse a los usuarios de ServicePilot. Estos permisos pueden limitarse a partes de la configuración permitiendo a los usuarios de un grupo particular acceder sólo a una subsección de la vistas.

Los grupos también se utilizan cuando se planifican los informes en PDF. Si se genera un informe en PDF utilizando un grupo que sólo puede ver parte de la jerarquía vistas, el contenido del informe también se limitará a esta jerarquía de vistas.

Privilegio del grupo Capacidades
Admin Los usuarios de un grupo con un nivel de acceso Admin tienen todo el derecho. Pueden añadir y eliminar usuarios, grupos, "policies" y recursos supervisados.
Los usuarios del grupo Admin no pueden ser limitados a ciertas partes de la configuración
Operator Los usuarios de un grupo con un nivel de acceso Operator puede usar el manage y unmanage sobre las vistas y los recursos, así como añadir notas.
Los usuarios del grupo Operador pueden ver los cuadros de mando y los informes a los que su grupo ha tenido acceso, así como ejecutar informes bajo demanda.
Los usuarios del mismo grupo de Operator pueden tener derechos para modificar los recursos existentes.
Los usuarios del grupo Operator pueden limitarse a ver sólo ciertas partes de la jerarquía de vistas.
Los usuarios del grupo Operator no pueden abrir los menús de configuración que permiten el acceso a Provisioning, Policies, Reporting, Agentes, Usuarios/Grupos y otros ajustes.
Reader Los usuarios de un grupo con un nivel de acceso Reader sólo puede ver los datos de los recursos vigilados.
Los usuarios del grupo Reader pueden ver los cuadros de mando y los informes a los que su grupo ha tenido acceso, así como ejecutar informes bajo demanda.
Los usuarios del grupo Reader pueden ser limitados a una parte de la jerarquía de Vistas.
Los usuarios del grupo Reader no pueden abrir los menús de configuración que permiten el acceso a Provisioning, Policies, Reporting, Agentes, Usuarios/Grupos y otros ajustes.

Añadir/editar grupos de ServicePilot

1. Usando una cuenta con privilegios de administrador, acceda a ServicePilot.
2. Abrir la configuración AJUSTES > Menù Settings menu
3. Haga clic en Usuarios/Grupos > Grupos Groups icon
4. Haga clic en el botón + Añadir un grupo para añadir un nuevo grupo o en el botón lápiz azul para modificar un grupo existente. Add a group button
5. Dé un nombre único al grupo y especifique el nivel de acceso para los usuarios de este grupo. El parámetro de vistas permitidas puede establecerse en una lista de vistas de nivel superior y las subvisitas que los usuarios de este grupo pueden ver. Un asterisco permite a los usuarios acceder a todas las vistas. Por defecto, los usuarios serán dirigidos al servicio estándar cuadros de mandos la primera vez que se conecten. Este comportamiento se puede cambiar estableciendo una URL relativa mediante el parámetro pàgina de inicio.
6. Haga clic en OK OK button
7. Para terminar, haz clic en Guardar Save button

Añadir/editar usuarios de ServicePilot

1. Usando una cuenta con privilegios de administrador, acceda a ServicePilot.
2. Abrir la configuración AJUSTES > Menù Settings menu
3. Haga clic en Usuarios/Grupos > Usuarios Users icon
4. Haga clic en el botón + Añadir Usuario para añadir un nuevo usuario o en el botón lápiz azul para editar un usuario existente. Add a user button
5. Establecer un nombre de usuario único, contraseña y grupo al que el usuario debe pertenecer. El parámetro Email es opcional. Si el usuario es miembro de un grupo con niveles de acceso Admin, recibirá correos electrónicos de alerta global de ServicePilot. El ajuste del IP Autologin está diseñado para mostrar los cuadros de mando en una pantalla de pared. Ponga una dirección IP y una contraseña. Esta contraseña debe ser añadida como un parámetro al final de la URL cuando se abren las páginas web. Por razones de seguridad, recomendamos que el uso de esta opción se limite a los usuarios de los grupos con el nivel de acceso Reader.
6. Haga clic en OK OK button
7. Para terminar, haz clic en Guardar Save button

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