Usuarios
Cuando se suscriba a ServicePilot, recibirá credenciales de inicio de sesión para gestionar su suscripción y toda la configuración de ServicePilot. Con el fin de cumplir las normas básicas de seguridad y trazabilidad, es posible asignar a cada usuario del ServicePilot identificadores personales asociados a la nivel de acceso requerido. El nivel de acceso se especifican en el grupos de los usuarios de ServicePilot. Los usuarios del ServicePilot se crean y se asignan como miembros de un grupo.
Los usuarios se definen por su nombre de usuario único, que es una dirección de correo electrónico, excepto en algunas implementaciones On Premise de ServicePilot. ServicePilot se integra con Microsoft Entra ID, Sign in with Google y otras plataformas de autenticación OpenID Connect. Sigue siendo necesario definir los usuarios en ServicePilot para asignar la pertenencia a grupos de ServicePilot.
Póngase en contacto con ServicePilot para activar la integración de autenticación de OpenID Connect con un tenant de ServicePilot Cloud. El tenant deberá proporcionar a ServicePilot una URL de OpenID Connect, un ID de cliente y un secreto de cliente para una aplicación definida en su plataforma de autenticación. A continuación, ServicePilot proporcionará una URL de inicio de sesión único (por ejemplo: https://cloud.servicepilot.com/auth_openid?tenant=###) y una URL de redirección de inicio de sesión (por ejemplo: https://cloud.servicepilot.com/signin-oidc-###) al tenant.
Niveles de acceso de ServicePilot
Hay tres niveles de permisos que pueden asignarse a los usuarios de ServicePilot. Estos permisos pueden limitarse a partes de la configuración permitiendo a los usuarios de un grupo particular acceder sólo a una subsección de la vistas.
Los grupos también se utilizan cuando se planifican los informes en PDF. Si se genera un informe en PDF utilizando un grupo que sólo puede ver parte de la jerarquía vistas, el contenido del informe también se limitará a esta jerarquía de vistas.
| Admin | Operator | Reader |
|---|---|---|
| Los usuarios de un grupo con un nivel de acceso Admin tienen todo el derecho. Pueden añadir y eliminar usuarios, grupos, Policies y recursos supervisados. | Los usuarios de un grupo con un nivel de acceso Operator puede usar el manage y unmanage sobre las vistas y los recursos, así como añadir notas. | Los usuarios de un grupo con un nivel de acceso Reader sólo puede ver los datos de los recursos vigilados. |
| Los usuarios del grupo Admin no pueden ser limitados a ciertas partes de la configuración | Los usuarios del grupo Operador pueden ver los cuadros de mando y los informes a los que su grupo ha tenido acceso, así como ejecutar informes bajo demanda. | Los usuarios del grupo Reader pueden ver los cuadros de mando y los informes a los que su grupo ha tenido acceso, así como ejecutar informes bajo demanda. |
| Los usuarios del mismo grupo de Operator pueden tener derechos para modificar los recursos existentes. | Los usuarios del grupo Reader pueden ser limitados a una parte de la jerarquía de Vistas. | |
| Los usuarios del grupo Operator pueden limitarse a ver sólo ciertas partes de la jerarquía de vistas. | Los usuarios del grupo Reader no pueden abrir los menús de configuración que permiten el acceso a Provisioning, Policies, Reporting, Agentes, Usuarios/Grupos y otros ajustes. | |
| Los usuarios del grupo Operator no pueden abrir los menús de configuración que permiten el acceso a Provisioning, Policies, Reporting, Agentes, Usuarios/Grupos y otros ajustes. |
Añadir/editar grupos de ServicePilot
- Usando una cuenta con privilegios de admin, acceda a ServicePilot.
- Abrir la configuración CONFIGURACIÓN > Parámetros.
- Haga clic en Usuarios/Grupos > Grupos.
- Haga clic en el botón + Añadir un grupo para añadir un nuevo grupo o en el botón lápiz azul para modificar un grupo existente.
- Dé un nombre único al grupo y especifique el nivel de acceso para los usuarios de este grupo. El parámetro de vistas permitidas puede establecerse en una lista de vistas de nivel superior y las subvisitas que los usuarios de este grupo pueden ver. Un asterisco permite a los usuarios acceder a todas las vistas. Por defecto, los usuarios serán dirigidos al servicio estándar cuadros de mandos la primera vez que se conecten. Este comportamiento se puede cambiar estableciendo una URL relativa mediante el parámetro pàgina de inicio.
- Haga clic en OK.
- Para terminar, haz clic en Guardar.
Añadir/editar usuarios de ServicePilot
Al añadir usuarios a ServicePilot, utilice una dirección email única como Nombre. Si utiliza Microsoft Entra ID, Iniciar sesión con Google u otras plataformas de autenticación OpenID Connect, el Nombre coincidirá con la dirección email autenticada remotamente.
Debe introducirse una contraseña. Esta debe ser una contraseña segura, incluso si se utilizan usuarios autenticados remotamente, ya que siempre es posible iniciar sesión utilizando una contraseña definida localmente.
- Usando una cuenta con privilegios de admin, acceda a ServicePilot.
- Abrir la configuración CONFIGURACIÓN > Parámetros.
- Haga clic en Usuarios/Grupos > Usuarios.
- Haga clic en el botón + Añadir Usuario para añadir un nuevo usuario o en el botón lápiz azul para editar un usuario existente.
- Establecer un nombre de usuario único (Dirección email), contraseña y grupo al que el usuario debe pertenecer. El parámetro Email es opcional. Si el usuario es miembro de un grupo con niveles de acceso Admin, recibirá correos electrónicos de alerta global de ServicePilot. El ajuste del IP Autologin está diseñado para mostrar los cuadros de mando en una pantalla de pared. Ponga una dirección IP y una contraseña. Esta contraseña debe ser añadida como un parámetro al final de la URL cuando se abren las páginas web. Por razones de seguridad, recomendamos que el uso de esta opción se limite a los usuarios de los grupos con el nivel de acceso Reader.
- Haga clic en OK.
- Para terminar, haz clic en Guardar.
Configuración del usuario
La ventana modal Configuración del usuario permite a cada usuario gestionar su información personal y personalizar su experiencia en ServicePilot. Se compone de dos secciones distintas: Perfil y Preferencias.
Para acceder a la configuración del usuario:
- Pasa el ratón por encima del icono Usuario situado en la esquina superior derecha de la interfaz.
- Haz clic en Configuración del usuario.
- Realice los cambios que desee en Perfil o Preferencias.
- Haga clic en Aceptar para guardar y aplicar los cambios.
Perfil de usuario
La sección Perfil recoge la información personal del usuario, así como las opciones relacionadas con la seguridad de la cuenta.
El usuario puede introducir o actualizar su información personal:
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono (si procede)
Esta información se utiliza para la identificación en la interfaz y para determinadas notificaciones.
También se puede modificar la contraseña de la cuenta del usuario.
Preferencias de usuario
La sección Preferencias permite a cada usuario personalizar la visualización, el comportamiento y la experiencia general de ServicePilot. Los parámetros configurados aquí son específicos del usuario y no afectan a las demás cuentas de la plataforma.
Las preferencias se agrupan en tres categorías: Interfaz, Cambios de estado y Cuadros de mando.
Interfaz
Tema
Permite seleccionar el tema visual de la interfaz (claro, oscuro, etc.). El cambio es inmediato y se aplica a toda la aplicación.
Idioma
Define el idioma de visualización de la interfaz (inglés, francés o español). Se establece automáticamente en función del orden de preferencia de idiomas de tu navegador. La interfaz estará en inglés por defecto si la lista de preferencias lingüísticas del navegador no contiene ninguno de los idiomas compatibles con ServicePilot.
Página principal
Permite elegir la página de inicio que se muestra al iniciar sesión en ServicePilot.
Menú Dashboards dinámico
Permite mostrar únicamente las tecnologías con recursos aprovisionados en el menú de la izquierda, en la sección DASHBOARDS.
Menú izquierdo reducido (desktop)
Permite reducir automáticamente el menú lateral izquierdo en las pantallas de escritorio.
Geomap etiqueta
Añade etiquetas a los marcadores de ubicación en los widgets de mapas geográficos.
Geomap agrupado
Activa la agrupación de elementos en los geomapas cuando varios marcadores de ubicación se encuentran geográficamente próximos.
Cambios de estado
Modo de alerta predeterminada
Define el modo de visualización predeterminado de las alertas: Problemas, Anomalías o Recursos.
Alertas en tablas
Permite seleccionar un estilo de visualización predeterminado para las alertas en las tablas: Color de fondo, Chispas, Sonriente o Clima.
Cuadros de mando
Altura de los gráficos de Widgets
Permite definir una altura predeterminada para los widgets que se muestran en los cuadros de mando.
Valor calendario por defecto
Define el periodo seleccionado por defecto en los cuadros de mando:
- Últimos 30 minutos
- Últimos 60 minutos
- Últimas 2 horas, etc.
Leyenda gráfica on top
Permite desplazar la leyenda de los gráficos a la parte superior del widget.
