Alertas

ServicePilot puede alertar a los usuarios tan pronto como se produce un evento importante. También puede generar proactivamente alertas si es probable que una tendencia supere un umbral en el futuro. También se pueden retener las alertas si se espera que un evento se disipe sin ninguna acción.

Por defecto, ServicePilot presentará todos los datos a través de su interfaz web, pero no se generarán alertas. Para añadir alertas, se deben configurar nuevas Policies de Alerta. Tenga en cuenta que las Policies de Alerta son todas independientes entre sí. Hay que tener cuidado al crear nuevas alertas para evitar generar alertas superpuestas que puedan alertar a los usuarios del mismo problema repetidamente.

Para agregar Policies de Alerta, ver la documentación Policies.

Cada alerta tiene tres componentes :

• Una Condición define lo que activará la alerta
• Un Retraso indica si la alerta debe retrasarse durante un cierto tiempo o una serie de eventos similares
• Se toma una Acción cuando se cumplen las condiciones de alerta y el límite de tiempo ha expirado

Condición de alerta

Para que se active una alerta, deben cumplirse ciertas condiciones. Estas condiciones están asociadas a los eventos que ServicePilot detecta.

Nota: los operadores pueden marcar los estados de alerta de los recursos, vistas y objetos como reconocidos. Los elementos reconocidos pueden entonces incluirse o excluirse de las condiciones de alerta y de la sección de "estado" de la supervisión.

Nota: Anomalías en los recursos - Los objetos cambian de estado en función de los umbrales y la disponibilidad. Es posible ignorar alertas de objeto basadas en datos históricos que determinan si el estado del recurso del objeto se considera una anomalía.

Condición Ack

Cuando se crean Policies de Alerta con condiciones de Objetos, Vistas o Indicadores, el campo Ack puede ser configurado para incluir o excluir eventos adquiridos. Hay tres opciones para el campo Ack:

Retraso de la alerta

Aunque todas las condiciones de una alerta pueden ser satisfechas, la acción de alerta no se ejecutará hasta que el retraso haya expirado:

Acción de alerta

Una vez que se han cumplido las condiciones, y que ha expirado cualquier límite de tiempo, se pueden tomar varias medidas.

Note: Las acciones Email agrupan todas las alertas del mismo tipo cada minuto y envían un email de resumen con todos los cambios. Para enviar correos electrónicos individuales por alerta, seleccione la opción No agrupado y especifique el asunto del correo electrónico y el texto del cuerpo que desea utilizar.

Variables de alerta

Cuando se dispara una alerta, cierta información se almacena en variables y puede utilizarse en la acción de alerta. Por ejemplo, en el asunto de un correo electrónico puede figurar el nombre del asunto que ha disparado la alerta, o un mensaje del syslog UDP puede indicar la hora en que se produjo el evento.

Algunas variables son comunes a todas las condiciones de alerta, mientras que otras variables difieren según las condiciones utilizadas. Por ejemplo, si se necesita el valor del indicador que ha superado su umbral, sólo estará disponible para las alertas con una condición del tipo Indicadores.

Reconocer los cambios de estado

Cuando los elementos en el ServicePilot cambian de estado a no disponible o tienen un problema de rendimiento, los objetos, vistas y recursos reflejarán este problema. Es posible conocer el problema para que pueda ser ignorado en las vistas de Estado y las condiciones de alerta. Reconocer un problema no cambiará su estado ni ocultará el problema, pero una nota será visible junto al elemento reconocido.

Si el problema se resuelve y los elementos se vuelven disponibles y nominales, el reconocimiento desaparecerá. Esto puede ser un problema para los elementos que cambian continuamente entre el estado nominal y el estado malo, ya que no se mantendrá un reconocimiento. En este caso, se puede añadir una Nota en su lugar, ya que no se eliminará automáticamente.

Accediendo al objeto "Ack/Note" desde el mapa

Accede a la vista "Ack/Note" del mapa

1. Como usuario con al menos privilegios de operador, navegue en la jerarquía de la Vista a la vista que desee reconocer/anotar
2. Haga clic en el icono Ver información
3. Haga clic en el botón Ack o Note

Acceder a "Ack/Note" desde las listas de estado

Filtrar listas de estado

Ejemplos de alerta

{
  "type": "message",
  "attachments": [{
      "contentType": "application/vnd.microsoft.card.adaptive",
      "contentUrl": null,
      "content": {
        "$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
        "type": "AdaptiveCard",
        "version": "1.2",
        "body": [{
            "type": "TextBlock",
            "text": "ServicePilot object unavailable: {OBJ}"
          }
        ]
      }
    }
  ]
}