ServicePilot OnPremise (en sus instalaciones)
Este documento se aplica a las instalaciones On Premise de ServicePilot en las que un administrador local tendrá que instalar, actualizar, hacer copias de seguridad y gestionar el servidor de ServicePilot.
Software ServicePilot
El software ServicePilot consta de una serie de servicios y ejecutables que proporcionan diferentes partes de la solución. Siga los enlaces para obtener más información sobre cada uno de los componentes.
Componente | Descripción |
---|---|
Manager | ServicePilot Manager servicio que proporciona el núcleo del producto. Proporciona la interfaz web, configura y recibe datos de los Agentes, almacena datos en la Base de Datos, genera informes y envía alertas. Este servicio puede ejecutarse en modo de alta disponibilidad mediante la ejecución de varias copias en diferentes equipos. |
Database | Servicio de Base de datos ServicePilot gestionado y utilizado por el Manager de ServicePilot. Almacena los datos de ServicePilot. Este servicio puede ejecutarse en modo de alta disponibilidad mediante la ejecución de varias copias en distintos equipos. |
Agent | Agent ServicePilot, configurado por el Manager de ServicePilot para sondear y recibir datos de los dispositivos supervisados. Estos datos se normalizan y se envían al Gestor de ServicePilot para su procesamiento y almacenamiento. Se pueden utilizar varios agentes de ServicePilot. |
Endpoint Agent | El servicio [ServicePilot Windows Endpoint Agent] (/es/doc/agents/#agente-endpoint-servicepilot), configurado por el Manager de ServicePilot para supervisar el rendimiento de una estación de trabajo Windows. Los datos recopilados se normalizan y se envían al ServicePilot Manager para su procesamiento y almacenamiento. Se pueden utilizar varios agentes de ServicePilot. |
SPProxy | ServicePilot Proxy ejecutable, que permite a los Agentes de ServicePilot comunicarse con un Manager de ServicePilot si los Agentes no pueden abrir una conexión directa. El proxy almacenará en caché las actualizaciones de software de los Agentes para ahorrar ancho de banda. Este ejecutable se despliega bajo demanda junto a un Agente ServicePilot. |
SPCluster | El servicio ServicePilot Cluster, que replica la configuración y el estado de ServicePilot Manager y ServicePilot Database cuando se ejecuta ServicePilot en modo de alta disponibilidad. Es necesario que haya un quórum de servicios SPCluster antes de poder iniciar ServicePilot en alta disponibilidad. |
Console | |
System Tray | El ejecutable de ServicePilot para la bandeja del sistema de Windows proporciona un acceso rápido a la consola de ServicePilot. Este ejecutable se inicia cuando el usuario que ha instalado ServicePilot inicia sesión en el escritorio del servidor de ServicePilot. |
Class Editor | Ejecutable de ServicePilot que facilita la creación de definiciones de clases personalizadas para paquetes personalizados. Edita archivos package.pac. Consulte la documentación de ServicePilot en AJUSTES > Configuración > How to > Cree su propio package personalizado. |
Instalar ServicePilot
Requisitos del sistema para el servidor de Manager ServicePilot
Antes de instalar ServicePilot, verifique que su sistema cumpla con algunos requisitos básicos.
Consulte a ServicePilot Technologies para obtener más detalles si se conocen sus requisitos de supervisión.
Los siguientes son requisitos mínimos para un sistema de monitoreo básico. Se requerirá hardware o máquinas virtuales más potentes dependiendo de la cantidad de datos que se recopilen y del uso concurrente esperado.
- 8 core CPU
- 8GB RAM min
- Disco duro de alto rendimiento con espacio suficiente para almacenar datos de ServicePilot - min 250GB
- Windows Server 2016 o posterior
Instalar ServicePilot**
Para instalaciones locales de ServicePilot, descargue el software Manager ServicePilot e instálelo en su propio servidor de Windows.
-
Descargue el archivo ejecutable del sitio web de ServicePilot Technologies. Los ingenieros de ServicePilot proporcionarán la URL del instalador.
-
Siga el video Install ServicePilot Manager (Solo en la tienda) para completar la instalación del software Manager ServicePilot.
Requisitos del sistema para los agentes de ServicePilot
Los agentes de ServicePilot requieren muy poco CPU, RAM y espacio en el disco duro. Al instalar el Manager ServicePilot, un Agente Windows de ServicePilot se instala automáticamente en el mismo servidor. Esto puede ser suficiente para supervisar los sistemas de la red empresarial local, sin embargo, se pueden instalar más Agentes ServicePilot para obtener datos de sitios y servidores remotos.
Como usuario Administrativo de ServicePilot, para los requisitos previos del Agente, descargar e instalar instrucciones vaya a Ajustes > Agentes > Descargar.
Instalación de los agentes de ServicePilot
Para instalar un ServicePilot Agent, como usuario Administrativo de ServicePilot, para los requisitos previos del Agente, descargar e instalar instrucciones vaya a Ajustes > Agentes > Descargar.
Puede seguir el video Install ServicePilot Agent para instalar los agentes de ServicePilot que recopilarán y enviarán los datos al ServicePilot Manager.
Habilitar la compatibilidad HTTPS con certificados SSL
La interfaz web de ServicePilot se puede servir mediante HTTPS al habilitar esta capacidad en la configuración en ejecución y reiniciar el ServicePilot Manager. ServicePilot generará automáticamente un certificado o puede adquirir uno de una autoridad de certificación comercial.
NOTA: Los agentes de ServicePilot se comunican con el Manager ServicePilot utilizando HTTP o HTTPS. Si HTTPS está habilitado o se cambia el puerto de interfaz web de Manager ServicePilot, todos los agentes de ServicePilot también tendrán que volver a configurarse y reiniciarse.
Si utiliza un certificado generado automáticamente por ServicePilot, siga estos pasos para activar la compatibilidad con TLS:
- Abra la ServicePilot Setup Console y haga clic en el botón Certificates.
- Vacíe el campo Thumbprint. Haga clic en Aceptar para guardar este cambio.
- Abra la interfaz web de ServicePilot e inicie sesión como administrador
- Haga clic en Ajustes > Configuración
- Haga clic en Basicó
- Haga clic en Otros Ajustes > Editar la configuración
- Haga clic en el botón Expand
- Añada la siguiente información a la sección general:
- Guardar la configuración mediante el botón Guardar
- Reinicie el Manager ServicePilot con el botón Reiniciar
- Una vez reiniciado el Manager ServicePilot, intente iniciar sesión en la interfaz web mediante HTTPS
Si utiliza un certificado de servidor adecuado, siga estos pasos para activar la compatibilidad con TLS:
- Coloque el archivo PKCS12/PFX en el servidor ServicePilot
- Importe el certificado en el Almacén de claves del certificado personal de la máquina local de Windows. Si el certificado se importa correctamente, será visible en la aplicación
certlm.msc
con un icono de certificado y clave.
- Abra la ServicePilot Setup Console y haga clic en el botón Certificates.
- Haga doble clic en el certificado que importó que estará visible en la lista si se puede usar. La huella digital del certificado se copiará en el campo Thumbprint. Haga clic en OK para guardar este cambio.
- Abra la interfaz web de ServicePilot e inicie sesión como administrador
- Haga clic en Ajustes > Configuración
- Haga clic en Basicó
- Haga clic en Otros Ajustes > Editar la configuración
- Haga clic en el botón Expand
- Añada la siguiente información a la sección general:
- Guardar la configuración mediante el botón Guardar
- Reinicie el Manager ServicePilot con el botón Reiniciar
- Una vez reiniciado el Manager ServicePilot, intente iniciar sesión en la interfaz web mediante HTTPS
Configurar agentes de ServicePilot para HTTPS
Todos los agentes de ServicePilot tendrán que estar configurados para usar la comunicación recién asegurada. En cada máquina con un Agente de ServicePilot, incluyendo el servidor en el que está instalado el Manager ServicePilot, ejecute el siguiente procedimiento.
Windows
- Abrir "ServicePilot Setup Console" de ServicePilot ("C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Console.exe")
- Ir a la pestaña Agente
- Detenga el Agente de ServicePilot
- Establecer el número de puerto correcto (por defecto 443)
- Marque la casilla HTTPS
- Inicie el Agente de ServicePilot
Linux
- Detenga el daemon
spagent
- Edite el archivo de configuración del agente
/etc/spagent
para incluir el puerto correcto e indique que HTTPS se está utilizando - Iniciar el daemon
spagent
Clave de licencia de ServicePilot
Obtener la licencia ServicePilot
Póngase en contacto con ServicePilot Technologies Support ([email protected]) para obtener la última versión del instalador del software ServicePilot. El soporte de ServicePilot también le proporcionará una clave de licencia en función de sus necesidades.
ServicePilot ya se está ejecutando
Si ServicePilot ya se está ejecutando y debe actualizarse la clave de licencia de ServicePilot:
- Inicie sesión en la interfaz web Manager ServicePilot como administrador
- Haga clic en AJUSTES > Configuración > Licencia y License key
- Introduzca la clave de licencia proporcionada por ServicePilot y actívela en línea o fuera de línea en función del acceso del servidor Manager ServicePilot a Internet
ServicePilot no se está ejecutando
Si ServicePilot aún no se está ejecutando, la clave de licencia se puede aplicar desde la Consola de Configuración de ServicePilot. Para iniciar la consola de configuración de ServicePilot, vaya a C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Console.exe
y ejecútela con privilegios de administrador escalados.
- Haga clic en el elemento de menú License
- Haga clic en Enter a new license key y acepte el contrato de licencia
- Introduzca la clave de licencia proporcionada por ServicePilot y haga clic en Continue
- Si el Manager ServicePilot no tiene acceso a Internet:
- Seleccione Activate offline
- Haga clic en Get an activation by email
- Envíe el Harware ID presentado a
[email protected]
- Pegue la Activation key recibida por correo electrónico en el campo correspondiente y haga clic en Activate
- Si el servidor de Manager ServicePilot tiene acceso a Internet, haga clic en Activate
Administrar ServicePilot
Iniciar o detener los servicios de ServicePilot
Windows
Los servicios de Manager ServicePilot y Agentes de ServicePilot se pueden iniciar y detener utilizando la ServicePilot Setup Console suministrada. Estos servicios se iniciarán automáticamente durante el arranque. Esta consola también puede realizar la configuración inicial y permite al administrador ver el estado de los componentes de ServicePilot.
Inicie la "ServicePilot Setup Console"
Si la consola de instalación de ServicePilot no se está ejecutando, puede iniciarse ejecutando C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Console.exe
con privilegios administrativos escalados.
La "ServicePilot Setup Console" se puede ejecutar desde el icono ServicePilot ISM de la bandeja del sistema seleccionando Launch Console.
Detenga e inicie el Manager ServicePilot desde la ficha Administrador.
Detenga e inicie el Agente de ServicePilot desde la ficha Agente.
Linux
El Agente de ServicePilot se registra como un daemon de Linux. Inicie y detenga el daemon spagent
utilizando los comandos estándar basados en su distribución de Linux.
Configurar la configuración de correo electrónico saliente
Para enviar alertas por correo electrónico, ServicePilot requiere una retransmisión SMTP saliente configurada.
Para configurar un servidor de correo electrónico:
- Inicie sesión en la interfaz web de Manager ServicePilot como administrador
- Haga clic en AJUSTES > Configuración, luego Basicó, y luego haga clic en Email servidor.
- Establecer el nombre de host del servidor SMTP, De la dirección de correo electrónico, A la dirección de correo lectrónico.
- Haga clic en la casilla de verificación Funciones avanzadas" para agregar más configuraciones de servidor SMTP que puedan ser necesarias.
- Haga clic en "Guardar" para guardar los cambios.
- Haga clic en "Test" para abrir un cuadro de diálogo de prueba que le permite enviar correos electrónicos de prueba para verificar su conexión.
Solución de problemas SMTP
Algunos servidores de correo electrónico ahora requieren más autenticación antes de aceptar el correo electrónico para la entrega. Es posible que deba habilitar un método de acceso menos seguro o proporcionar una contraseña específica de la aplicación para que su servicio SMTP permita que ServicePilot pueda enviar correo electrónico.
Volver a cargar la configuración
Para actualizar los cambios realizados en los packages, existen los siguientes dos métodos:
Uso de la interfaz ServicePilot
- Inicie sesión en la interfaz web de Manager ServicePilot como administrador
- Haga clic en AJUSTES > Configuración, luego Avanzado, y luego haga clic en Recargar
Uso de la API ServicePilot
La API permite actualizar la configuración automáticamente sin necesidad de reiniciar ServicePilot. El comando cURL que se muestra a continuación es un ejemplo de solicitud utilizando la clave API con permisos de escritura 10000000-0000-0000-0000-000000000000
al servidor ServicePilot https://data.servicepilot.com
.
curl -H "X-Api-Key: 10000000-0000-0000-0000-000000000000" -d "{}" -X POST "https://data.servicepilot.com/api/service/reload"
Autenticación
ServicePilot se integra con OpenID Connect / Microsoft Entra ID / Sign in with Google y LDAP o Active Directory, plataformas de autenticación externas. Los usuarios definidos por LDAP o Active Directory también pueden asociarse a grupos de ServicePilot automáticamente, eliminando la necesidad de definir cada usuario en ServicePilot.
Integración de OpenID Connect
Para habilitar la autenticación remota, añada la configuración al archivo servicepilot.conf y reinicie el Manager ServicePilot. Los usuarios aún deben definirse en ServicePilot para asignar la pertenencia a grupos de ServicePilot. Las direcciones de email de los usuarios deben utilizarse para el campo Nombre
al añadir los usuarios a ServicePilot.
Al definir usuarios en ServicePilot, debe introducirse una contraseña, incluso para los usuarios autenticados remotamente. Debe ser una contraseña segura, ya que siempre es posible iniciar sesión con una contraseña definida localmente.
Microsoft Entra ID
La URL de Single Sign-On de ServicePilot que redirigirá a la autenticación de Microsoft Entra ID termina en /auth_microsoft
(Ej: https://servicepilot.company.com/auth_microsoft
).
La URL de redirección de Sign-in a la que se devolverá a los usuarios autenticados es /signin-microsoft
(Ej: https://servicepilot.company.com/signin-microsoft
).
Ejemplo de configuración de Microsoft Entra ID en servicepilot.conf:
general:
webServer:
OAuth:
MicrosoftClientId: "id"
MicrosoftClientSecret: "secret"
Sign in with Google
La URL de Single Sign-On de ServicePilot que redirigirá a la autenticación de inicio de sesión con Google termina en /auth_google
(Ej: https://servicepilot.company.com/auth_google
).
La URL de redirección de Sign-in a la que se devolverá a los usuarios autenticados es /signin-google
(Ej: https://servicepilot.company.com/signin-google
).
Ejemplo de configuración de Sign in with Google en servicepilot.conf:
general:
webServer:
OAuth:
GoogleClientId: "id"
GoogleClientSecret: "secret"
OpenID Connect
La URL de Single Sign-On de ServicePilot que redirigirá al servidor de autenticación de OpenID Connect termina en /auth_openid
(Ej: https://servicepilot.company.com/auth_openid
).
La URL de redirección de Sign-in a la que se devolverá a los usuarios autenticados es /signin-oidc
(Ej: https://servicepilot.company.com/signin-oidc
).
Ejemplo de configuración de OpenID Connect en servicepilot.conf:
general:
webServer:
OAuth:
OpenIdAuthority: "https://openid.company.com/"
OpenIdClientId: "id"
OpenIdClientSecret: "secret"
Integración LDAP/Active Directory
Autenticación de usuarios LDAP/Active Directory
Al autenticar usuarios contra un servidor LDAP o Active Directory es posible utilizar el servidor de autenticación para verificar las contraseñas de los usuarios que ya están definidos en ServicePilot.
Ejemplo de configuración de autenticación de usuarios LDAP/Active Directory en servicepilot.conf:
general:
webServer:
authentication: ADPassword
Ejemplo de configuración de autenticación de usuarios LDAP/Active Directory en tenant.conf:
groups:
- group: "admin"
accessLevel: OnPremiseAdmin
users:
- user: "user1"
Autenticación de grupos LDAP/Active Directory
Alternativamente, se puede consultar al servidor de autenticación para determinar de qué grupos es miembro un usuario. Si se realiza la autenticación de grupo, todos los miembros del grupo LDAP o Active Directory se asignarán a un grupo vinculado de ServicePilot. Tenga en cuenta que cada usuario de LDAP o Active Directory sólo debe ser miembro de cero o un grupo de ServicePilot asignado.
Ejemplo de configuración de autenticación de grupos LDAP/Active Directory en servicepilot.conf:
general:
webServer:
authentication: ADUserPassword
Ejemplo de configuración de autenticación de grupos LDAP/Active Directory en tenant.conf:
groups:
- group: "admin"
ldapGroup: "ServicePilot Admins"
accessLevel: OnPremiseAdmin
Configuración del servidor Active Directory
Si se conecta a un servidor de Microsoft Active Directory, se puede especificar un nombre de dominio estilo NT4. Esto permite el uso de nombres de usuario que no son direcciones de email, por ejemplo user1
se asignaría a DOMAIN\user1
. Es posible autenticar usuarios en otros dominios especificando el dominio en el inicio de sesión (DOMAIN2\user2
) o utilizar la dirección de email de inicio de sesión ([email protected]
). Los servidores Active Directory necesitan que el parámetro isOpenLDAP
sea false
.
Es posible autenticar usuarios en un bosque de Active Directory utilizando el puerto LDAP del bosque AD y la path
GC (Ej: GC://10.1.1.1
).
La configuración de la path
debe incluir un DN base de búsqueda excepto cuando se utiliza una path
GC`.
Se recomienda establecer LDAPEncryption
en startTLS
aunque también están disponibles las opciones none
y ssl
. Especifica LDAPS://
path
si estableces LDAPEncryption
a ssl
.
Ejemplo de configuración de Active Directory en servicepilot.conf:
general:
webServer:
LDAPInfo:
isOpenLDAP: false
LDAPEncryption: startTLS
path: "LDAP://ad.company.com:389/dc=company,dc=com"
domain: "DOMAIN"
Configuración del servidor LDAP
Cuando se conecta a un servidor LDAP que no es de Active Directory, domain
no está configurado, isOpenLDAP
está configurado como true
y el campo path
debe incluir un DN base. Se puede establecer searchUserDN
y searchUserPassword
si las búsquedas anónimas no permiten acceder a la información de usuario y grupo requerida. El parámetro userField
siempre contiene implícitamente uid
y mail
. Si es necesario buscar el ID de usuario en otros campos, se puede especificar este parámetro.
Se recomienda establecer LDAPEncryption
a startTLS
aunque las opciones none
y ssl
están disponibles. Especifica una ruta
LDAPS://
si estableces LDAPEncryption
a ssl
.
Ejemplo de configuración LDAP en servicepilot.conf:
general:
webServer:
LDAPInfo:
isOpenLDAP: true
LDAPEncryption: startTLS
path: "LDAP://ldap.company.com:389/dc=company,dc=com"
searchUserDN: "uid=user,ou=people,dc=company,dc=com"
searchUserPassword: "password"
userField: "CN"
Anulación de usuarios definidos internamente
Si la integración con LDAP o Active Directory está activa, es posible que se sigan definiendo usuarios adicionales en ServicePilot. Esto puede ser útil para superusuarios o cuentas especiales, así como en situaciones de emergencia cuando se pierde la conectividad LDAP / Active Directory. Para permitir que estos usuarios definidos internamente sean autenticados por ServicePilot en lugar de pasar la autenticación a LDAP o Active Directory, es necesario añadir internal: true
por usuario a estos usuarios especiales en el archivo de configuración tenant.conf.
Ejemplo de usuario localadmin
en tenant.conf:
groups:
- group: "admin"
ldapGroup: "ServicePilot Admins"
accessLevel: OnPremiseAdmin
users:
- user: localadmin
email: [email protected]
password: "lQqnt7I0iBNQUE0X9CXHmI/QGzpf5j1/MVm516K/RI0="
internal: true
Respaldar y restaurar ServicePilot
Copia de seguridad de la configuración y los datos del ServicePilot
ServicePilot hace automáticamente una copia de seguridad de la configuración y los datos en el mismo lugar que la configuración y la base de datos actuales. Los clientes pueden copiar estas copias de seguridad en otro servidor o tomar una instantánea del disco como deseen.
¿Cómo crear una copia de seguridad completa de ServicePilot? (configuración y datos)
ServicePilot realiza automáticamente copias de seguridad de la configuración y los datos que se pueden copiar del servidor de Manager ServicePilot. Sin embargo, la configuración personalizada del cliente debe incluirse para crear una copia de seguridad completa.
Configuración de respaldo de ServicePilot
Copie los siguientes archivos y directorios para crear una copia de seguridad de la configuración:
- La clave de licencia de ServicePilot y otras configuraciones de la "ServicePilot Setup Console".
<WorkFolder>\Conf
<WorkFolder>\Packages
<WorkFolder>\Pictures
<WorkFolder>\Web
Datos de respaldo de ServicePilot
Los datos de ServicePilot se guardan en Workfolder de la configuración en ejecución. Realice una copia de seguridad de los siguientes directorios:
<WorkFolder>\backup
<WorkFolder>\Pdf
Restaurar la configuración de ServicePilot
Sigue estos pasos:
- Instalar ServicePilot, si no está ya en el lugar
- Detener el Manager ServicePilot
- Restaurar toda la configuración a una nueva WorkFolder vacía
- Ponga la configuración de WorkFolder en "ServicePilot Setup Console " en el directorio recientemente restaurado
- Inicie el Manager ServicePilot
Restaurar datos de ServicePilot
Los datos de ServicePilot se restauran automáticamente en la base de datos a partir de los archivos de copia de seguirdad que se encuentran en <WorkFolder>\backup
.
Nota: la restauración de los datos se produce en segundo plano y tarda varios días.
Para ver el estado actual de la base de datos:
- Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
- Haga clic en Herramienta > Widget > Database
- La columna DB History de la tabla Collection Status indica el número de días de historial que hay actualemente en la base de datos
Copia de seguridad automática de la configuración
Cada noche se realiza una copia de seguridad de la configuración de ServicePilot, que se conserva durante 10 días. Esta copia de seguridad se almacena en el directorio <WorkFolder>\backupconf
.
Cambiar la duración de la retención de datos de respaldo
La fuente original de los datos de la base de datos de ServicePilot se almacena en el directorio <WorkFolder>\backup
. Esto puede ser necesario si la base de datos se corrompe o si ServicePilot cambia el formato de la base de datos. Las fuentes de la base de datos de ServicePilot se mantienen en disco durante 2 años y un mes de forma predeterminada. Este parámetro se puede cambiar en el archivo de configuración <WorkFolder>\Conf\storage.conf
.
# Backup retention duration
#RETENTIONBACKUP=730
¿Se pueden eliminar las fuentes de respaldo de la base de datos?
Los datos antiguos del directorio <WorkFolder>\backup
pueden ser eliminados pero esto puede ser necesario si la base de datos se corrompe o si ServicePilot cambia el formato de la base de datos. Eliminar manualmente los archivos ZIP de origen si los archivos no se van a necesitar para la restauración. Por ejemplo, normalmente no se necesitarían los archivos objectdata_*.zip
más antiguos de una semana, ya que la base de datos de ServicePilot sólo guarda estos datos durante una semana según el ajuste <WorkFolder>\Conf\storage.conf
RETENTIONOBJECTDATA
.
Cambiar la duración de la retención de datos de la base de datos
ServicePilot sólo mantiene los datos en su base de datos por un tiempo limitado. Esto depende del tipo de datos almacenados. Por ejemplo, los datos de los indicadores de objetos se guardan durante 7 días con una resolución de 1 minuto, mientras que los datos de los indicadores de resumen diario se guardan durante un año. Estos parámetros pueden ser modificados en el archivo de configuración <WorkFolder>\Conf\storage.conf
.
A continuación se presentan las duraciones de retención por defecto
# Event log retention duration
#RETENTIONEVENTS=90
# IP Flow retention duration
#RETENTIONNETTRACE=30
# AppTrace data retention duration
#RETENTIONAPPTRACE=7
# General object log retention duration
#RETENTIONOBJECTLOG=30
# General object data retention duration
#RETENTIONOBJECTDATA=7
# Quarter object data retention duration
#RETENTIONOBJECTDATAQ=30
# Hour object data retention duration
#RETENTIONOBJECTDATAH=365
# RCA retention duration
#RETENTIONOBJECTRCA=365
# Trap retention duration
#RETENTIONTRAP=60
# Syslog retention duration
#RETENTIONSYSLOG=60
# ObjectSL retention duration
#RETENTIONOBJECTSL=90
# ObjectSLD retention duration
#RETENTIONOBJECTSLD=365
# VoIP event retention duration
#RETENTIONVOIP=90
Actualizar ServicePilot a una nueva versión
Se recomienda encarecidamente crear una copia de seguridad antes de iniciar el proceso de actualización. Una copia de seguridad rápida implica detener ServicePilot y hacer una copia completa del WorkFolder de configuración en ejecución.
Importante: Pregunte a ServicePilot Technologies si el formato de la base de datos ha cambiado antes de iniciar una actualización. En este caso se necesitará una copia de seguridad de la configuración y los datos de ServicePilot.
Para actualizar el software ServicePilot:
- Detenga el Manager y el Agente de ServicePilot
- Detenga la "ServicePilot Setup Console"
- Detener la bandeja del sistema ServicePilot ISM
- Ejecute el nuevo instalador de ServicePilot
- Instale el servicio Manager ServicePilot en la "ServicePilot Setup Console"
- Inicie el Manager ServicePilot
Personalice ServicePilot
Agregar imágenes personalizadas a ServicePilot
ServicePilot presenta páginas web que pueden contener iconos y gráficos de clientes.
Las imágenes se pueden subir cuando se añaden recursos a la configuración.
También es posible colocar imágenes personalizadas, en formato JPEG, GIF, PNG o SVG, en el directorio <WorkFolder>\Pictures
de la configuración del tiempo de ejecución. Un archivo logo.png
agregado a este directorio se utilizará como logotipo de la empresa para informes en PDF.
Agregar páginas web personalizadas a ServicePilot
El Manager ServicePilot puede servir páginas web personalizadas a los usuarios de la interfaz web de ServicePilot si los archivos HTML se colocan en el directorio <WorkFolder>\Web
de la configuración en ejecución.
Agregar packages personalizados a ServicePilot
ServicePilot viene con muchos packages integrados. La configuración de ServicePilot puede personalizar cómo se usan estas plantillas para monitorear los recursos. Es posible ampliar las capacidades de ServicePilot utilizando packages personalizados para equipos nuevos o especializados.
Packages personalizados son creados por ServicePilot Technologies y se aplican colocándolos en el directorio de configuración <WorkFolder>\Packages
. Es necesario recargar la configuración en ejecución de ServicePilot para que los nuevos packages personalizados estén disponibles para su uso. Para recargar la configuración en ejecución:
- Haga clic en AJUSTES > Configuración
- Haga clic en Avanzado
- Haga clic en Packages > Recargar
Debug
Depurar errores de ServicePilot
El Manager ServicePilot y el Agente Windows ServicePilot almacenan sus archivos de log en el directorio C:\Program Files (x86)\ServicePilot\ServicePilot ISM Enterprise\Logs
. El agente Linux de ServicePilot almacena sus logs en el archivo /var/log/servicepilot/servicepilotagent.log
.
Consulte estos archivos para ver si hay errores en la configuración o comunicación entre los componentes de ServicePilot y los dispositivos supervisados. A menudo, las contraseñas, las direcciones IP o los números de puerto se configuran incorrectamente al agregar equipos supervisados. Vea estos logs para ver estos errores de acceso.
ServicePilot 429 errores en la página web
Si ServicePilot devuelve códigos de error HTTP 429 al ver páginas web, esto normalmente indica que la base de datos de ServicePilot está sobrecargada. Demasiadas personas están tratando de obtener información o se están realizando demasiadas consultas complejas simultáneas del sistema. Espere y vuelva a intentarlo más tarde.
Se trata de una función de seguridad añadida para ayudar a proteger contra los ataques de denegación de servicio (D/DOS).