ServicePilot SaaS Documentación

"Policies"

Una "policy" es una configuración común que se aplica a toda o parte de la supervisión.

¿Qué son las "policies"?

Las "policies" pueden considerarse como conjuntos de parámetros que se aplican a toda la configuración o se utilizan para anular los valores predeterminados de los packages. Diferentes aspectos de la configuración pueden ser modificados a través de "policies". Por ejemplo:

  • Definir las credenciales SNMP para consultar los agentes SNMP
  • Cambiar la frecuencia de la votación del equipo usando SNMP
  • Superación de los umbrales del nivel de estado
  • Considerar o ignorar las alertas basadas en períodos de tiempo (horas de trabajo vs fuera de las horas de trabajo)
  • Disparar alertas por e-mail, por webhooks.
  • Especificar los límites de los recursos del Service Level Agreement.
  • Incluir enlaces web personalizados en los objetos con parámetros definidos con los detalles del objeto

Aunque las "policies" pueden aplicarse a toda la configuración, algunas "policies" pueden incluir filtros para limitar su uso a recursos, objetos, clases o vistas específicos. Las "policies" también pueden asociarse con vistas y sus subvistas y recursos dependiendo de dónde se utilicen.

Tipos de "policies"

Hay 6 tipos diferentes de "policies" que se pueden definir en ServicePilot:

Tipo de "policy" Uso
SNMP Especifique las credenciales SNMP que pueden aplicarse a los recursos que realizan consultas SNMP, la lista de credenciales de network discovery y las credenciales del SNMP v3 Engine para decodificar los Traps y notificaciones SNMP v3
Monitoring Sustituir los parámetros de polling y de estado para recursos
Umbral Reemplaza o añade umbrales indicadores para indicadores de objetos
Alerta Definir las acciones automáticas que se tomarán cuando se alcancen las condiciones de alerta
SLA Especificar Objetivos de nivel de servicio para objetos, clases, packages, recursos o vistas
Enlace web Especificar Enlaces Web personalizados para añadir a los objetos

Añade una "policy"

  1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot.
  2. Abre la configuración Configuration icon
  3. Haga clic en "Policies" Policies Menu Item
  4. Haga clic en Agregar una "policy"Add a policy button
  5. Completa el cuadro de diálogo Añadir una "policy". Complete Policy Dialog
  6. Haga clic en OK OK button
  7. Para terminar, haz clic en Guardar Save button

Nota: Utilice una buena convención para nombrar las "policies", ya que la lista puede llegar a ser larga y la aplicación de las "policies" se hace difícil si no se les da un nombre apropiado. Un nombre como threshold_disk-usage_80-90 indica el tipo de "policy", a qué se aplica y los valores de umbral utilizados.

"Policies" SNMP

Las "policies" SNMP se utilizan para especificar información de identificación aplicada a los recursos que deben consultar el equipo que utiliza el SNMP. Se puede establecer una "policy" SNMP por defecto para que se utilice cuando otras "policies" no se asignen específicamente a los recursos.

Nota: Sólo se puede aplicar una "policy" SNMP a un recurso en particular o definirla como la "policy" SNMP por defecto.

Add SNMPv3 policy

"Policies" de Monitoring

Las "policies" de Monitoring se utilizan para definir reglas de polling personalizadas que sustituyen a los parámetros de polling por defecto definidos en los packages (Polling intervalo, Intervalo de descubrimiento, Período de Monitoring, Estatus no response).

Las "policies" de Monitoring pueden aplicarse a clases y packages específicos. Las "policies" pueden entonces aplicarse globalmente para cambiar todas las clases o packages filtrados o a un subconjunto de la jerarquía de vigilancia aplicando la "policy" a una vista y sus subvistas.

Add Monitoring policy

"Policies" de Umbral

Las "policies" de umbral se utilizan para especificar definiciones de límites de indicadores que pueden anular los ajustes de umbral por defecto definidos en los packages. Cada "policy" puede cambiar hasta 5 umbrales de indicadores diferentes.

Las "policies" de umbral pueden aplicarse globalmente para afectar todos los umbrales de los indicadores de las clases definidas o para que una vista cambie los umbrales de todos los recursos en esa vista y subvista. La "policy" puede aplicarse a un recurso para cambiar el umbral de todos los objetos del recurso. Por último, la "policy" puede aplicarse a un recurso con un filtro de objetos definido de manera que los umbrales se cambien sólo para los objetos nombrados.

Add Threshold policy

Nota: Cuando se usan condiciones, el orden en que se definen las condiciones es importante porque la primera condición que devuelve verdad detendrá la verificación de las siguientes condiciones. En el ejemplo anterior, si se invirtiera el orden de las condiciones y el indicador "Physical Memory Usage" tuviera un valor del 99%, la primera condición de "value > 75" habría devuelto verdadero y el estado del recurso habría cambiado a 1 (menor) en lugar del 3 (crítico) deseado.

"Policies" de Alerta

Las "policies" de alerta se tratan con más detalle en la documentación Alertas .

Las "policies" de alerta se utilizan para ejecutar automáticamente acciones si se cumplen las condiciones predefinidas. Las condiciones de disparo incluyen:

  • Cambio en el estado de las vistas/recursos/objetos/indicadores
  • Recibiendo SNMP Trap o Syslogs

Se pueden configurar diferentes acciones para que se ejecuten automáticamente cuando se cumplan las condiciones:

  • Enviar un correo electrónico predefinido a una dirección que contenga toda la información pertinente sobre la alerta
  • Enviar un mensaje Webhook a otra aplicación web
  • Enviar un mensaje UDP o Syslog
  • Enviar un Trap SNMP

Add Alert policy condition

Add Alert policy action

"Policies" SLA

Las "policies" SLA se utilizan para especificar los umbrales Service Level Objective para la disponibilidad y el rendimiento de los recursos o grupos de recursos. Si el tiempo de disponibilidad o de rendimiento cae por debajo del objetivo, indica una violación de un SLA.

Add SLA policy

"Policies" Enlace web

Las "policies" de Enlace Web le permiten incluir un enlace personalizado a la interfaz web de ServicePilot. El URL especificado en la "policy" puede incluir variables basadas en las propiedades del objeto al que se adjuntará. Esto significa que el enlace puede apuntar a otras páginas web de ServicePilot que requieran estos ajustes o a sistemas externos que puedan utilizar estos valores. Las "policies" de Enlace Web son filtradas por clase o package y pueden ser aplicadas a partes de la jerarquía de vista con un filtro de objeto.

Add Web Link policy

Uso de las "policies"

Todas las "policies" pueden aplicarse por defecto a todas o a partes específicas de la supervisión. Para aplicar una "policy" a una parte de la supervisión, asocie la "policy" a una vista y se aplicará a la vista y a todas sus sub-vistas y recursos. Las "policies" pueden aplicarse a los recursos, que sólo afectarán al recurso, o pueden aplicarse a un recurso con un filtro de objetos, en cuyo caso sólo se verán afectados los objetos enumerados.

Por defecto

Las "policies" pueden aplicarse por defecto a toda la supervisión con sólo marcar una opción al crear la "policy".

Add default policy

Notas

  • Sólo una "policy" SNMP puede ser establecida como la "policy" SNMP por defecto.
  • Las "policies" de alerta con las condiciones de recepción SNMP Trap o Syslog sólo pueden aplicarse por defecto, ya que estas condiciones no están asociadas a vistas o recursos.
  • Una "policy" por defecto sólo tendrá efecto sobre los recursos cuando sea aplicable. Por ejemplo, una "policy" de tipo SNMP sólo afectará a los recursos que utilizan el sondeo SNMP para supervisar los dispositivos de destino.

Por vista y todas las sub-vistas

Las "policies" pueden aplicarse a las vistas. Este método verá la "policy" heredada por todas las sub-visiones y recursos de la vista de los padres.

Apply policy on view

Por recurso

Las "policies" pueden aplicarse a un recurso si es necesario. Sólo se asignarán los objetos del recurso a los que se aplica la "policy".

Apply policy on resource

Por los objetos de un recurso

Las "policies" también pueden aplicarse a un subconjunto de objetos dentro de un recurso. En el ejemplo que se presenta a continuación, se aplica una "policy" de supervisión para eliminar la alerta de uso de disco en la unidad D, que siempre está llena al 100%, siendo dedicada como volumen de swap.

Apply policy on object

¿Cuáles son los períodos?

Los períodos consisten en dos franjas horarias diarias y casillas de verificación para cada día de la semana. Estas definiciones de períodos semanales pueden aplicarse luego a diferentes partes de la configuración del ServicePilot.

Cambiar los períodos

  1. Entra en ServicePilot con una cuenta que pertenezca a un grupo con el nivel de acceso Admin.
  2. Abra la configuración haciendo clic en el icono del engranaje. Configuration icon
  3. Ve al elemento Periodos. Time periods Menu Item
  4. Haga clic en el botón + Añadir un período Add a time period button
  5. Complete el cuadro de diálogo Parámetros del período.
  6. Haga clic en OK OK button
  7. Para terminar, haz clic en Guardar Save button

UUtilización de períodos

Se pueden incluir períodos en diferentes lugares en la configuración del ServicePilot.

Utilización de períodos Efecto
En la configuración de la "policy" de Monitoring Añada uno o más períodos en una "policy" de vigilancia para especificar cuándo se vigilarán los recursos. Fuera de este período, los recursos estarán en un estado unknown.
En la configuración de la "policy" de Alerta Añada uno o más períodos en una "policy" de alerta para especificar cuándo debe estar activa esta "policy". Puede ser útil crear diferentes "policies" de alerta para informar de las alertas fuera de las horas de trabajo.
En la configuración de Planificar un informe Añadir períodos a la definición de un informe programado. Cuando el informe se ejecute, obtendrá datos sólo durante las horas especificadas por los períodos. Esto es particularmente útil para informar sólo durante las horas de trabajo cuando se requieren estadísticas de SLA.

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