Policies

Una política es una configuración común que se aplica a toda o parte de la supervisión.

¿Qué son las Policies?

Las Policies pueden considerarse como conjuntos de parámetros que se aplican a toda la configuración o se utilizan para anular los valores predeterminados de los packages. Diferentes aspectos de la configuración pueden ser modificados a través de Policies. Por ejemplo:

• Disparar alertas por e-mail, por webhooks
• Superación de los umbrales del nivel de estado
• Definir las credenciales SNMP para consultar los agentes SNMP
• Cambiar la frecuencia de la votación del equipo usando SNMP
• Considerar o ignorar las alertas basadas en períodos de tiempo (horario de oficina vs fuera de horario de oficina)
• Especificar los límites de los recursos del Service Level Agreement.
• Incluir enlaces web personalizados en los objetos con parámetros definidos con los detalles del objeto
• Identificar los datos para que las búsquedas puedan basarse en este tags

Aunque las Policies pueden aplicarse a toda la configuración, algunas Policies pueden incluir filtros para limitar su uso a recursos, objetos, clases o vistas específicos. Las Policies también pueden asociarse con vistas y sus subvistas y recursos dependiendo de dónde se utilicen.

Tipos de Policies

Hay 7 tipos diferentes de Policies que se pueden definir en ServicePilot:

Tipo de Policy	Uso
Alerta	Definir las acciones automáticas que se tomarán cuando se alcancen las condiciones de alerta
SNMP	Especifique las credenciales SNMP que pueden aplicarse a los recursos que realizan consultas SNMP, la lista de credenciales de network discovery y las credenciales del SNMP v3 Engine para decodificar los Traps y notificaciones SNMP v3
Umbral	Reemplaza o añade umbrales indicadores para indicadores de objetos
Monitoring	Sustituir los parámetros de polling y de estado para recursos
SLA	Especificar Objetivos de nivel de servicio para objetos, clases, packages, recursos o vistas
Enlace web	Especificar Enlaces Web personalizados para añadir a los objetos
Tag	Identificar los datos en ServicePilot con Tags

Añade una Policy

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Seleccione uno de los tres tipos de Policies básicas o navegue a la pestaña Avanzadas para las demás Policies
4. Haga clic en Añadir una Policy
5. Completa el cuadro de diálogo Añadir una Policy
6. Haga clic en OK
7. Para terminar, haz clic en Guardar

Nota: utilice una buena convención para nombrar las Policies, ya que la lista puede llegar a ser larga y la aplicación de las Policies se hace difícil si no se les da un nombre apropiado. Un nombre como threshold_disk-usage_80-90 indica el tipo de Policy, a qué se aplica y los valores de umbral utilizados.

Policies de Alerta

Las Policies de alerta se tratan con más detalle en la documentación Alertas.

Las Policies de alerta se utilizan para ejecutar automáticamente acciones si se cumplen las condiciones predefinidas. Las condiciones de disparo incluyen:

• Cambio en el estado de las vistas/recursos/objetos/indicadores
• Recibiendo Trap SNMP o Syslogs

Se pueden configurar diferentes acciones para que se ejecuten automáticamente cuando se cumplan las condiciones:

• Enviar un correo electrónico predefinido a una dirección que contenga toda la información pertinente sobre la alerta
• Enviar un mensaje Webhook a otra aplicación web
• Enviar un mensaje UDP o Syslog
• Enviar un Trap SNMP

Policies de Umbral

Las Policies de umbral se utilizan para especificar definiciones de límites de indicadores que pueden anular los ajustes de umbral por defecto definidos en los packages. Cada Policy puede cambiar hasta 5 umbrales de indicadores diferentes.

Las Policies de umbral pueden aplicarse globalmente para afectar todos los umbrales de los indicadores de las clases definidas o para que una vista cambie los umbrales de todos los recursos en esa vista y subvista. La Policy puede aplicarse a un recurso para cambiar el umbral de todos los objetos del recurso. Por último, la Policy puede aplicarse a un recurso con un filtro de objetos definido de manera que los umbrales se cambien sólo para los objetos nombrados.

Nota: cuando se usan condiciones, el orden en que se definen las condiciones es importante porque la primera condición que devuelve verdad detendrá la verificación de las siguientes condiciones. En el ejemplo anterior, si se invirtiera el orden de las condiciones y el indicador "Physical Memory Usage" tuviera un valor del 99%, la primera condición de value > 75 habría devuelto verdad y el estado del recurso habría cambiado a 1 (menor) en lugar del 3 (crítico) previsto.

Para más detalles sobre los umbrales, puede consultar ¿Qué es un umbral?

Policies SNMP

Las Policies SNMP se utilizan para especificar información de identificación aplicada a los recursos que deben consultar el equipo que utiliza el SNMP. Se puede establecer una Policy SNMP por defecto para que se utilice cuando otras Policies no se asignen específicamente a los recursos.

Nota: sólo se puede aplicar una Policy SNMP a un recurso en particular o definirla como la Policy SNMP por defecto.

Policies de Monitoring

Las Policies de Monitoring se utilizan para definir reglas de polling personalizadas que sustituyen a los parámetros de polling por defecto definidos en los packages (Polling intervalo, Intervalo de descubrimiento, Período de Monitoring, Estatus no response).

Las Policies de Monitoring pueden aplicarse a clases y packages específicos. Las Policies pueden entonces aplicarse globalmente para cambiar todas las clases o packages filtrados o a un subconjunto de la jerarquía de vigilancia aplicando la Policy a una vista y sus subvistas.

Policies SLA

Las Policies SLA se utilizan para especificar los umbrales Service Level Objective para la disponibilidad y el rendimiento de los recursos o grupos de recursos. Si el tiempo de disponibilidad o de rendimiento cae por debajo del objetivo, indica una violación de un SLA.

Policies Enlace web

Las Policies de Enlace Web le permiten incluir un enlace personalizado a la interfaz web de ServicePilot. El URL especificado en la Policy puede incluir variables basadas en las propiedades del objeto al que se adjuntará. Esto significa que el enlace puede apuntar a otras páginas web de ServicePilot que requieran estos ajustes o a sistemas externos que puedan utilizar estos valores. Las Policies de Enlace Web son filtradas por clase o package y pueden ser aplicadas a partes de la jerarquía de vista con un filtro de objeto.

Policies Tag

Las Policies Tag se utilizan para identificar los datos almacenados en la base de datos de ServicePilot con tags. Las Policies Tag pueden aplicarse a partes de la jerarquía de vistas o a recursos individuales y pueden restringirse a determinados tipos de packages estableciendo el filtro packages.

Ejemplo: añadir un tag a todos los recursos del servidor de correo independientemente de su ubicación en la jerarquía de vistas. Posteriormente, sería posible filtrar los cuadros de mando y los informes utilizando esta tag para ver sólo las estadísticas del servidor de correo.

Uso de las Policies

Todas las Policies pueden aplicarse por defecto a todas o a partes específicas de la supervisión. Para aplicar una Policy a una parte de la supervisión, asocie la Policy a una vista y se aplicará a la vista y a todas sus sub-vistas y recursos. Las Policies pueden aplicarse a los recursos, que sólo afectarán al recurso, o pueden aplicarse a un recurso con un filtro de objetos, en cuyo caso sólo se verán afectados los objetos enumerados.

Por defecto

Las Policies pueden aplicarse por defecto a toda la supervisión con sólo marcar una opción al crear la Policy.

Notas

• Sólo una Policy SNMP puede ser establecida como la Policy SNMP por defecto.
• Las Policies de alerta con las condiciones de recepción SNMP Trap o Syslog sólo pueden aplicarse por defecto, ya que estas condiciones no están asociadas a vistas o recursos.
• Una Policy por defecto sólo tendrá efecto sobre los recursos cuando sea aplicable. Por ejemplo, una Policy de tipo SNMP sólo afectará a los recursos que utilizan el sondeo SNMP para supervisar los dispositivos de destino.

Por vista y todas las sub-vistas

Las Policies pueden aplicarse a las vistas. Este método verá la Policy heredada por todas las sub-visiones y recursos de la vista de los padres.

Por recurso

Las Policies pueden aplicarse a un recurso si es necesario. Sólo se asignarán los objetos del recurso a los que se aplica la Policy.

Por los objetos de un recurso

Las Policies también pueden aplicarse a un subconjunto de objetos dentro de un recurso. En el ejemplo que se presenta a continuación, se aplica una Policy de supervisión para eliminar la alerta de uso de disco en la unidad D, que siempre está llena al 100%, siendo dedicada como volumen de swap.

¿Cuáles son los períodos?

Los períodos consisten en dos franjas horarias diarias y casillas de verificación para cada día de la semana. Estas definiciones de períodos semanales pueden aplicarse luego a diferentes partes de la configuración del ServicePilot.

Cambiar los períodos

1. Utilizando una cuenta con privilegios de administradores, acceda a ServicePilot
2. Abrir AJUSTES > Configuración
3. Ve al elemento Avanzadas
4. A continuación, al enlace Policies > Períodos
5. Haga clic en el botón + Añadir un período
6. Complete el cuadro de diálogo parámetros del Período
7. Haga clic en OK
8. Para terminar, haz clic en Guardar

Utilización de períodos

Se pueden incluir períodos en diferentes lugares en la configuración del ServicePilot.

Utilización de períodos	Efecto
En la configuración de la Policy de Monitoring	Añada uno o más períodos en una Policy de vigilancia para especificar cuándo se vigilarán los recursos. Fuera de este período, los recursos estarán en un estado unknown.
En la configuración de la Policy de Alerta	Añada uno o más períodos en una Policy de alerta para especificar cuándo debe estar activa esta Policy. Puede ser útil crear diferentes Policies de alerta para informar de las alertas fuera de las horas de trabajo.
En la configuración de Planificar un informe	Añadir períodos a la definición de un informe programado. Cuando el informe se ejecute, obtendrá datos sólo durante las horas especificadas por los períodos. Esto es particularmente útil para informar sólo durante las horas de trabajo cuando se requieren estadísticas de SLA.