Monitoring des utilisateurs avec RUM

Qu'est-ce que le Real User Monitoring (RUM) ?

Le Real User Monitoring (RUM) est une forme de surveillance passive du web qui collecte et analyse l'interaction de l'utilisateur avec un site web ou une application. Il fournit des informations sur la façon dont les utilisateurs finaux perçoivent les performances, la disponibilité et les fonctionnalités d'un site web en temps réel. Le RUM est essentiel pour comprendre l'expérience des utilisateurs et est souvent utilisé pour identifier et résoudre les problèmes de performance.

RUM fonctionne en injectant un petit morceau de code JavaScript dans chaque page web. Ce script recueille des données sur les performances de la page web et les interactions de l'utilisateur avec celle-ci, telles que les temps de chargement, les pages vues, les actions de l'utilisateur, etc. Ces données sont ensuite renvoyées vers un serveur à des fins d'analyse et de reporting.

ServicePilot propose un package Real User Monitoring, connu sous le nom de RUM, qui comprend un fichier JavaScript qui capture l'expérience du client et les métriques côté navigateur. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les goulots d'étranglement, comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.

Voici quelques-unes des mesures clés collectées par RUM :

• Temps de chargement de la page : Il s'agit du temps total nécessaire au chargement complet d'une page web. Il s'agit d'une mesure critique car les temps de chargement lents peuvent entraîner la frustration de l'utilisateur et augmenter le taux de rebond.
• Taux d'erreurs** : RUM peut identifier et suivre les erreurs que les utilisateurs rencontrent lorsqu'ils interagissent avec un site web, ce qui permet de prioriser les corrections et les améliorations.
• Performance géographique** : RUM peut fournir des informations sur la manière dont les performances d'un site web varient en fonction de la localisation géographique, ce qui permet d'identifier les régions où les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de performance.

En fournissant une vue réelle de l'expérience utilisateur, RUM peut aider les entreprises à optimiser leurs sites Web et leurs applications, à améliorer la satisfaction des utilisateurs et, en fin de compte, à obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Comment monitorer les utilisateurs réels du Web avec RUM ?

ServicePilot facilite le suivi des interactions en ajoutant simplement un fichier JavaScript dans les pages web pour envoyer des statistiques à ServicePilot. Une ressource correspondante du package user-rum doit alors être ajoutée via l'interface web de ServicePilot pour recevoir les informations envoyées par le script.

Les statistiques recueillies de cette manière comprennent

• les codes de réponse HTTP
• Types de requêtes HTTP
• Demandes établies et expirées
• Temps de réponse du chargement de la page
• Agent utilisateur pour le type de navigateur, etc.

Comment installer une ressource rum ?

1. Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
2. Ajoutez une nouvelle ressource rum via l'interface web (/prmviews ou /prmresources) ou par API (page /prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.

Les détails du package rum sont situés dans la page /prmpackages du logiciel.

Avantages de la solution ServicePilot

ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.

En corrélant la technologie RUM avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.

Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

Commencez par un essai gratuit de notre solution SaaS. Explorez nos plans ou contactez-nous pour trouver ce qui vous convient le mieux.