Alertes

ServicePilot peut alerter les utilisateurs dès qu'un événement important se produit. Il peut également générer des alertes de manière proactive si une tendance est susceptible de dépasser un seuil dans le futur. Les alertes peuvent également être retenues si l'on prévoit qu'un événement se dissipera sans aucune intervention.

Par défaut, ServicePilot présentera toutes les données via son interface web mais aucune alerte ne sera générée. Pour ajouter des alertes, de nouvelles Policies d'Alerte doivent être configurées. Notez que les Policies d'Alerte sont toutes indépendantes les unes des autres. Il faut faire attention lors de la création de nouvelles alertes afin d'éviter de générer des alertes chevauchantes qui pourraient alerter les utilisateurs du même problème à plusieurs reprises.

Pour ajouter des Policies d'Alerte, consultez la documentation Policies.

Chaque alerte a trois composantes :

• Une Condition définie ce qui déclenchera l'alerte
• Un Délai indique si l'alerte doit être retardée pendant un certain temps ou un certain nombre d'événements similaires
• Une Action est prise lorsque les conditions d'alerte sont respectées et que le délai est expir

Condition d'alerte

Pour qu'une alerte se déclenche, certaines conditions doivent être satisfaites. Ces conditions sont associées aux événements que ServicePilot détecte.

Note : les opérateurs peuvent marquer les statuts d'alerte des ressources, vues et objets comme étant acquittés. Les éléments acquittés peuvent alors être inclus ou exclus des conditions d'alerte et de la section "statut" de la supervision.

Note : Anomalies de ressources - Les objets changent d'état en fonction des seuils et de la disponibilité. Il est possible d'ignorer les alertes relatives aux objets en se basant sur des données historiques qui déterminent si l'état de la ressource de l'objet est considéré comme une anomalie.

Condition Ack

Lors de la création de Policies d'Alerte avec des conditions Objets, Vues ou Indicateurs, le champ Ack peut être défini pour inclure ou exclure les événements acquittés. Il existe trois options pour le champ Ack :

Délai d'alerte

Bien que toutes les conditions d'une alerte puissent être satisfaites, l'action d'alerte ne sera pas exécutée tant que le délai n'aura pas expiré.

Action d'alerte

Une fois les conditions satisfaites, et un éventuel délai expiré, différentes actions peuvent être prises.

Note : les actions Email regroupent toutes les alertes du même type toutes les minutes et envoient un e-mail récapitulatif contenant tous les changements. Pour envoyer des courriels individuels par alerte, choisissez l'option Non groupé et spécifiez l'objet et le corps du texte de l'email à utiliser.

Variables d'alerte

Lorsqu'une alerte est déclenchée, certaines informations sont stockées dans des variables et peuvent ensuite être utilisées dans l'action d'alerte. Un sujet d'email peut par exemple contenir le nom de l'objet qui a déclenché l'alerte ou un message UDP syslog peut indiquer l'heure à laquelle l'événement s'est produit.

Certaines variables sont communes à toutes les conditions d'alerte tandis que d'autres variables diffèrent selon les conditions utilisées. Si par exemple vous avez besoin de la valeur de l'indicateur qui a dépassé son seuil, celle-ci ne sera disponible que pour les alertes ayant une condition de type Indicateurs.

Acquitter les changements de statut

Lorsque des éléments dans ServicePilot changent de statut et deviennent non disponibles ou ont un problème de performance, les objets, vues et ressources refléteront ce problème. Il est possible d'acquitter le problème afin qu'il puisse être ignoré dans les vues Status et dans les conditions d'alerte. Le fait d'acquitter un problème ne modifiera pas son statut ou ne masquera pas le problème, mais une note sera visible en regard de l'élément acquitté.

Si le problème est résolu et que les éléments deviennent disponibles et nominaux, l'acquittement disparaîtra. Cela peut être un problème pour les éléments qui changent continuellement entre le statut nominal et un mauvais statut, car un acquittement ne sera pas maintenu. Dans ce cas, une Note peut être ajoutée à la place car elle ne sera pas supprimée automatiquement.

Accéder à l'objet "Ack/Note" à partir de la carte

Accéder à la vue "Ack/Note" à partir de la carte

1. En tant qu'utilisateur avec au moins les privilèges opérateur, naviguez dans la hiérarchie de Vue jusqu'à l'intérieur de la vue que vous souhaitez acquitter/noter
2. Cliquez sur l'icône Voir les informations
3. Cliquez sur le bouton Ack ou Note

Accéder à "Ack/Note" à partir des listes de statut

Filtrer des listes de statut

Exemples d'Alerting

{
  "type": "message",
  "attachments": [{
      "contentType": "application/vnd.microsoft.card.adaptive",
      "contentUrl": null,
      "content": {
        "$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
        "type": "AdaptiveCard",
        "version": "1.2",
        "body": [{
            "type": "TextBlock",
            "text": "ServicePilot object unavailable: {OBJ}"
          }
        ]
      }
    }
  ]
}