Rapports PDF

Que sont les rapports ?

Les rapports PDF présentent les mêmes données que les tableaux de bord sur l’écran, sauf qu’ils sont formatés en PDF. Les rapports peuvent être générés en plusieurs façons :

  • A partir du contenu du tableau de bord - lors de la visualisation d’un tableau de bord.
  • A la demande - en se basant sur un modèle de rapport.
  • Programmé - à partir d’un modèle de rapport à sauvegarder ou à envoyer par e-mail.

Visualiser les rapports PDF générés

Les utilisateurs peuvent visualiser les rapports PDF qui ont été planifiés et exécutés. Allez dans Rapports PDF en cliquant sur l’icône des rapports.

View reports icon

Exporter le tableau de bord au format PDF

En visualisant un tableau de bord, cliquez sur le bouton PDF on-the-fly pour générer un rapport PDF avec le même contenu.

Generate PDF from dashboard button

Créer un modèle de rapport

Un modèle de rapport PDF est nécessaire pour générer un rapport s’il n’est pas généré à la volée à partir d’un tableau de bord. ServicePilot propose quelques exemples de modèles, mais ceux-ci peuvent être personnalisés en clonant leurs définitions et en apportant des modifications. Il est aussi possible de faire un rapport à partir de zéro.

  1. En utilisant un compte avec des privilèges admin, accédez à ServicePilot.
  2. Ouvrez CONFIGURATION > Paramètres.
  3. Cliquez sur Reporting > Editer les rapports PDF.
  4. Sélectionnez un nom unique pour le modèle de rapport et spécifiez si vous souhaitez partir d’un rapport vide ou d’un modèle de rapport existant.
  5. Une fois que le modèle de rapport a été ajouté à la configuration, il peut être modifié à l’aide de l’icône crayon bleu.

Ajouter des widgets à un modèle de rapport

De nouveaux widgets sont ajoutés aux modèles de rapport en glissant l’icône représentant les nouveaux types de widgets à inclure.

Avant de lâcher, assurez qu’une barre violette apparaît pour indiquer où le nouveau widget va être placé.

Add widget buttons

Type de widget Utilisation
Add Title or text Titre ou texte Inclure un titre ou un widget texte. Il est important de remplir les champs titre et texte dans toutes les langues utilisées. Si la case Itérations est cochée, ce titre devient une en-tête qui est répétée plusieurs fois en fonction du résultat du champ Query. Les variables {resource}, {object}, {view} et {hostname} seront définies en fonction de la collection spécifiée. Au moins une de ces variables doit être spécifiée dans le titre. La fin de la section est définie par le titre suivant au même niveau.
Add JSON widget definition Définition JSON du widget Les widgets sont définis en termes de paramètres dans un document formaté en JSON. Vous pouvez extraire la définition JSON de n’importe quel widget existant en utilisant le bouton copier du widget et coller le texte ici.
Select existing widget Sélectionner un widget existant Les widgets existants des tableaux de bord intégrés ou des tableaux de bord personnalisés peuvent être sélectionnés et un clone inséré.
Add View Vue Un widget montrant l’état réel d’une vue particulière dans la hiérarchie des vues.
Add HTML and Metadata HTML et métadonnées Un widget contenant du texte HTML valide, des images et des métadonnées.
Break Page Saut de page Ajouter un saut de page.

Modifier les paramètres du widget du modèle de rapport

Les paramètres des widgets sont communs entre les widgets du modèle de rapport et ceux du tableau de bord. Voir la section Editer les paramètres du widget du tableau de bord pour plus de détails.

Paramètres du modèle de rapport personnalisé

Le nom et la description du modèle de rapport peuvent être modifiés à l’aide du bouton Paramètres.

Report template Parameters button

Planifier des rapports

La planification d’un rapport à générer chaque jour, semaine, mois, etc. permet de distribuer les données du ServicePilot aux personnes qui n’utiliseraient pas normalement l’interface Web de l’outil de surveillance.

  1. En utilisant un compte avec des privilèges admin, accédez à ServicePilot.
  2. Ouvrez CONFIGURATION > Paramètres.
  3. Cliquez sur Reporting > Planifier un rapport.
  4. Ajoutez un nouveau rapport à l’aide du bouton + Ajouter un rapport planifié ou utilisez l’icône crayon bleu pour modifier un rapport existant.
  5. Sélectionnez un nom de rapport unique et remplissez les paramètres du rapport avant de cliquer sur OK.
Paramétrage du rapport Utilisation
Modèle Sélectionnez un modèle de rapport.
Fréquence de génération Si l’option Génération manuelle est sélectionnée, le rapport ne sera pas généré selon un calendrier mais sera disponible pour être généré selon les besoins à partir de l’entrée du menu Rapports PDF. Les temps de génération des rapports sont basés sur le fuseau horaire local du serveur ServicePilot.
Contenu Les options Groupe de sécurité et Vue de haut niveau limitent les résultats retournés dans le rapport à ce que les utilisateurs du groupe ont accès. Le paramètre Période de contenu définit la période pendant laquelle les données seront retournées. Ceci peut être filtré par un filtre de période qui peut limiter les résultats aux heures de travail seulement. Ceci est utile lorsque le rapport doit inclure que les détails de disponibilité, de performance et d’alerte pour la surveillance des accords de niveau de service qui excluent les périodes de maintenance planifiées.
Paramètres de mise en page Indiquez le format de page à utiliser et si une table des matières doit être ajoutée.
Paramètres régionaux Définissez le rapport langue, format numérique et fuseau horaire sur lesquels les données seront présentées.
Paramètres Email Si le rapport est planifié, il peut être envoyé à une liste d’adresses e-mail séparées par des virgules. Les champs Sujet et Corps de l’email peuvent contenir les variables {FREQUENCY}, {PERIOD}, {REPORTNAME} et {PDFNAME}.
Note Ajouter des notes manuelles sous les titres en fonction de la référence du titre spécifié.
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