Documentation ServicePilot

Administration

ServicePilot ne nécessite pas de maintenance particulière. Pour les déploiements en cloud de ServicePilot, il est nécessaire de créer un compte. En fonction du nombre d'équipements à superviser, le coût exact de la licence peut être calculé. Les détails de facturation devront être fournis et les factures pourront être consultées et téléchargées.

Abonnement ServicePilot

Un abonnement à ServicePilot est nécessaire pour utiliser la supervision. Le dimensionnement de l'abonnement définit le nombre d'éléments qui peuvent être supervisés.

Assurez-vous d'avoir suffisamment de licences pour pouvoir utiliser le produit en définissant les limites de licence avec une petite marge de croissance. Lorsque vous ajoutez des ressources, vous constaterez peut-être qu'une liste d'éléments récemment découverts n'est pas supervisée si vous dépassez la limite. Définissez la taille de votre abonnement sous Abonnement compte.

  1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
  2. Ouvrez la configuration Configuration icon
  3. Cliquez sur le menu Compte puis sur le sous-menu Abonnement
  4. Définissez les limites de la licence

Types de licences

Il y a deux types de licence.

Type de licence Utilisation
Licence par objet Nombre d'objets qui stockent des données dans la base de données de ServicePilot. Lors de l'ajout d'une ressource à surveiller, de nombreux objets peuvent être générés. Par exemple: Un switch réseau peut se composer d'un objet détaillant le cpu et les compteurs de mémoire, ainsi que d'un objet par port Ethernet depuis lesquels les compteurs d'utilisation sont collectés.
Licence par host Nombre d'adresses IP pour lesquelles les données sont stockées dans la base de données de ServicePilot. Plusieurs types de données peuvent être collectées à partir d'une adresse IP plutôt qu'à partir des requêtes que ServicePilot effectue pour stocker les indicateurs d'objet. Les événements, les syslogs, les SNMP Traps, les IP Flows, les transactions Web, entre autres, sont tous des types de données non sollicitées reçues au fur et à mesure de leurs occurrences. Ces données utilisent des licences host.

La licence par host est nécessaire pour les technologies basées sur la collecte de traces (APP Trace, IP Flow et Windows Events). Elle est basée sur l'adresse IP des collecteurs et inclut également les objets, syslog et les traps SNMP associés à cette IP. Les règles définies ci-dessous vous permettent de gérer les licences par host. Si la limite "host" est atteinte, les traces ne seront plus collectées et les objets, syslogs et traps SNMP seront traités dans les limites de la licence par objet.

La licence par objet vous permet de traiter le temps réel et l'historique des objets. En cas de dépassement de licence, la supervision en temps réel reste disponible mais il n'y a pas d'historique pour ces objets.

Il y a des cas où les deux types de licence (objet ou host) peuvent convenir. Pour savoir quel type de licence est effectivement utilisé, et comment sont configurées les règles d'attribution, accédez à la page Licence.

  1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
  2. Ouvrez la configuration Configuration icon
  3. Accédez à Licence License menu button
  4. Cliquez sur le bouton License info pour afficher un tableau détaillant les attributions possibles des licences en fonction du type de ressource. License info button
  5. Définissez la licence à utiliser en fonction de la ressource License rules button

Utilisateurs de ServicePilot

Lorsque vous souscrivez à ServicePilot, vous obtenez des identifiants pour gérer votre abonnement et toute votre configuration ServicePilot. Afin de respecter les règles élémentaires de sécurité et de traçabilité, il est possible d'affecter à chaque utilisateur de ServicePilot des identifiants personnels associés au niveau d'accès requis. Les niveaux d'accès sont spécifiés dans les groupes d'utilisateurs ServicePilot. Les utilisateurs de ServicePilot sont ensuite créés et affectés en tant que membres d'un groupe.

Niveaux d'accès ServicePilot

Il y a trois niveaux de permissions qui peuvent être attribués aux utilisateurs de ServicePilot. Ces permissions peuvent être limitées à des parties de la configuration en permettant aux utilisateurs d'un groupe particulier d'accéder uniquement à une sous-section de la hiérarchie des vues.

Les groupes sont également utilisés lors de la planification des rapports PDF. Si un rapport PDF est généré à l'aide d'un groupe qui ne peut voir qu'une partie de la hiérarchie vue, le contenu du rapport sera également limité à cette hiérarchie de vues.

Privilège du groupe Capacités
Admin Les utilisateurs d'un groupe avec un niveau d'accès Admin ont tous les droits. Ils peuvent ajouter et supprimer des utilisateurs, des groupes, des "policies" et des ressources supervisées. Les utilisateurs du groupe Admin ne peuvent pas être limités à certaines parties de la configuration.
Operator Les utilisateurs d'un groupe avec un niveau d'accès Operator peuvent utiliser les fonctions manage et unmanage sur les vues et les ressources ainsi qu'ajouter des notes. Les utilisateurs du groupe Operator peuvent être limités pour ne voir que certaines parties de la hiérarchie de vues.
Reader Les utilisateurs d'un groupe avec un niveau d'accès Reader ne peuvent que visualiser les données des ressources surveillées. Les utilisateurs du groupe Reader peuvent être limités à une partie de la hiérarchie de vues.

Ajouter/Éditer des groupes de ServicePilot

  1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
  2. Ouvrez la configuration Configuration icon
  3. Accédez à Groupes dans le sous-menu Configuration Groups menu item
  4. Cliquez sur le bouton + Ajouter un groupe pour ajouter un nouveau groupe ou sur le bouton crayon bleu pour modifier un groupe existant Add a group button
  5. Donnez un nom unique au groupe et spécifiez le niveau d'accès pour les utilisateurs de ce groupe. Le paramètre vues autorisées peut être défini sur une liste de vues de niveau supérieur et les sous-vues que les utilisateurs de ce groupe peuvent voir. Un astérisque permet aux utilisateurs d'accéder à toutes les vues. Par défaut, les utilisateurs seront dirigés vers le dashboard de service standard lors de leur première connexion. Ce comportement peut être modifié en définissant une URL relative à l'aide du paramètre Page d'accueil.
  6. Cliquez sur OK OK button
  7. Pour finir, cliquez sur Enregistrer Save button

Ajouter/Éditer des utilisateurs de ServicePilot

  1. En utilisant un compte avec des privilèges administrateurs, accédez à ServicePilot.
  2. Ouvrez la configuration Configuration icon
  3. Accédez à Utilisateurs Users menu item
  4. Cliquez sur le bouton + Ajouter un utilisateur pour ajouter un nouvel utilisateur ou sur le bouton crayon bleu pour modifier un utilisateur existant Add a user button
  5. Définissez un nom d'utilisateur unique, un mot de passe et un groupe auquel l'utilisateur doit appartenir. Le paramètre Email est optionnel. Si l'utilisateur est membre d'un groupe avec un niveau d'accès Admin, l'utilisateur recevra les emails d'alertes globales de ServicePilot. Le paramètre IP Autologin est conçu pour afficher les tableaux de bord sur un écran mural. Définissez une adresse IP et un mot de passe. Ce mot de passe doit ensuite être ajouté en tant que paramètre à la fin de l'URL lors de l'ouverture de pages Web. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons que l'utilisation de cette option soit limitée aux utilisateurs de groupes ayant le niveau d'accès Reader.
  6. Cliquez sur OK OK button
  7. Pour finir, cliquez sur Enregistrer Save button

Entreprise

Le sous-menu Entreprise du menu Compte vous permet de sélectionner votre pays et de télécharger un logo qui sera inclus dans les pages de couverture de vos rapports PDF.

Facturation

Ajoutez ou mettez à jour vos détails de facturation afin de pouvoir continuer à accéder à votre environnement de supervision ServicePilot.

Factures

Les factures de votre abonnement ServicePilot peuvent être consultées et téléchargées.

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