Qu'est-ce que Cisco UIC ?
Le Cisco Unified Intelligence Center, souvent simplement appelé Cisco UIC, est un portail d'informations où les rapports et les tableaux de bord du Contact Center peuvent être développés et partagés.
Supervision de Cisco UIC
Ce package est conçu pour surveiller un Cisco UIC en utilisant SNMP.
Ce package configure automatiquement l'Agent ServicePilot pour collecter des statistiques à partir d'un Cisco Unified Intelligence Center sur lequel le service SNMP a été installé et configuré.
Les statistiques de monitoring ainsi recueillies comprennent des données pour les Thread Pool et Datasources UIC.
Comment installer une ressource cisco-uic ?
- Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
- Ajoutez une nouvelle ressource cisco-uic via l'interface web (
/prmviewsou/prmresources) ou par API (page/prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.
Les détails du package cisco-uic sont situés dans la page
/prmpackagesdu logiciel.
Avantages de la solution ServicePilot
ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.
En corrélant la technologie CISCO UIC avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.
Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.
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