Qu'est-ce qu'un Cisco UIC ?
Le Cisco Unified Intelligence Center (Cisco UIC) est un portail d'information où les rapports et les tableaux de bord du centre de contact peuvent être développés et partagés. Il fournit un emplacement centralisé pour la collecte, l'analyse et la distribution des données, permettant aux organisations d'obtenir des informations sur les opérations de leur centre de contact.
Avec Cisco UIC, les organisations peuvent créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés qui fournissent des données en temps réel et historiques sur divers aspects des opérations de leur centre de contact. Il peut s'agir de données sur les volumes d'appels, les niveaux de service, la performance des agents, etc.
En fournissant une vue complète des opérations du centre de contact, Cisco UIC peut aider les organisations à identifier les tendances, à repérer les problèmes potentiels et à prendre des décisions éclairées pour améliorer leur prestation de services.
Comment monitorer un Cisco UIC ?
ServicePilot facilite la surveillance d'un Cisco UIC. Il suffit de configurer l'interface SNMP du Cisco UIC. Ensuite, utilisez l'interface web de ServicePilot pour ajouter une ressource du package ServicePilot voip-cisco-uic.
Les statistiques recueillies de cette manière comprennent des données sur les sources de données de l'UIC et le pool de threads.
Comment installer une ressource cisco-uic ?
- Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
- Ajoutez une nouvelle ressource cisco-uic via l'interface web (
/prmviewsou/prmresources) ou par API (page/prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.
Les détails du package cisco-uic sont situés dans la page
/prmpackagesdu logiciel.
Avantages de la solution ServicePilot
ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.
En corrélant la technologie CISCO UIC avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.
Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.
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