Monitoring de la VoIP genesys

Qu'est-ce que Genesys ?

Genesys est une société spécialisée dans les solutions VoIP et UC. La société fournit des fonctions avancées de routage d'entreprise, de file d'attente, d'appel et d'agent VoIP, ce qui en fait un acteur de premier plan dans le domaine de l'expérience client et de la technologie des centres d'appels.

Les solutions Genesys sont conçues pour améliorer l'engagement des clients, la productivité des employés et les résultats de l'entreprise. Elles offrent une suite complète d'outils pour la voix, l'email, le chat web, les médias sociaux et plus encore, permettant aux entreprises de gérer toutes leurs interactions avec les clients en un seul endroit.

Les principales caractéristiques des solutions Genesys sont les suivantes
L'engagement client omnicanal : Les solutions Genesys permettent aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, offrant ainsi une expérience client cohérente et transparente.
Routage avancé : Genesys utilise des algorithmes de routage avancés pour s'assurer que les interactions avec les clients sont dirigées vers l'agent ou la ressource la plus appropriée.
Analyse en temps réel : Genesys fournit des outils d'analyse et de reporting en temps réel, permettant aux entreprises de surveiller et d'optimiser les interactions avec leurs clients et les opérations de leur centre d'appels.

Comment monitorer Genesys ?

ServicePilot facilite la surveillance d'un serveur Genesys avec une configuration minimale requise sur le serveur cible. Il suffit d'ajouter une ressource du package ServicePilot voip-genesys à votre environnement de surveillance et ServicePilot collecte les informations des serveurs Genesys à l'aide d'une API Wallboard Connector de Genesys Universal SDK/Platform SDK Suite (Statistics Platform SDK).

Les statistiques de surveillance ainsi recueillies comprennent plus de 30 indicateurs :

• VQMotif : utilisation de la file d'attente (appels entrants reçus, appels distribués, temps d'attente maximum...)
• VQFlux : Utilisation de la file d'attente (appels distribués, appels abandonnés...)
• RoutingPoint : Point de routage utilisation (appels reçus, appels en attente, temps d'attente moyen...)
• VAG : Agent utilisation (agents connectés, agents disponibles, agents indisponibles...)

Comment installer une ressource genesys ?

1. Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
2. Ajoutez une nouvelle ressource genesys via l'interface web (/prmviews ou /prmresources) ou par API (page /prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.

Les détails du package genesys sont situés dans la page /prmpackages du logiciel.

Avantages de la solution ServicePilot

ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.

En corrélant la technologie GENESYS avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.

Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

Commencez par un essai gratuit de notre solution SaaS. Explorez nos plans ou contactez-nous pour trouver ce qui vous convient le mieux.