Supervision de la voix sur IP
Comment superviser GENESYS ?


ServicePilot voip-genesys




Qu'est-ce que Genesys ?

Genesys est une entreprise et une solution conçue pour l'expérience client et la technologie des centres d'appels. Il offre des fonctions avancées de routage d'entreprise, de file d'attente, d'appel et d'agent VoIP.

Supervision Genesys

Le package ServicePilot Genesys recueille des informations à partir des serveurs Genesys à l'aide d'une API Genesys Universal SDK/Platform SDK Suite (Statistics Platform SDK) Wallboard Connector.

Ce package configure le ServicePilot Manager pour collecter des statistiques à partir d'un système Genesys.

Les statistiques ainsi recueillies comprennent plus de 30 indicateurs :

  • VQMotif: Queue utilization (received incoming calls, distributed calls, maximum waiting time...)
  • VQFlux: Queue utilization (distributed calls, abandoned calls...)
  • RoutingPoint: Routing Point utilization (answered calls, calls waiting, average waiting time...)
  • VAG: Agent utilization (logged Agents, available agents, unavailable agents...)