Voip Monitoring

Monitoring de la VoIP cisco cvp

Qu'est-ce qu'un CVP Cisco ?

Le Cisco Unified Customer Voice Portal, souvent appelé simplement Cisco CVP, est un réponse vocale interactive (IVR) intelligent et un système de contrôle des appels. Il peut être utilisé comme SVI autonome ou être intégré de manière transparente à un centre de contact.

Cisco CVP prend en charge un large éventail de fonctions, notamment la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et la vidéo, ce qui permet aux entreprises de créer des applications interactives et multimédias en libre-service. Il peut être intégré à d'autres solutions Cisco et tierces, ce qui permet aux entreprises de créer une solution de service à la clientèle unifiée et de bout en bout.

Les principales caractéristiques de Cisco CVP sont les suivantes

  • Reconnaissance de la parole : Permet aux utilisateurs d'interagir avec le système à l'aide de leur voix, offrant ainsi une expérience utilisateur pratique et mains libres.
  • Text-to-Speech : Convertit le texte écrit en mots parlés, ce qui permet au système de communiquer avec les utilisateurs de manière naturelle et humaine.
  • Prise en charge de la vidéo : Permet aux entreprises de créer des applications vidéo interactives, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur et offrant des options de libre-service plus attrayantes et immersives.
  • Capacités d'intégration : Peut être intégré à d'autres solutions Cisco et tierces, ce qui permet aux entreprises de créer une solution de service à la clientèle unifiée et de bout en bout.

Comment monitorer un Cisco Unified Customer Voice Portal ?

ServicePilot facilite la surveillance d'un Cisco Unified Customer Voice Portal. Il suffit de configurer l'interface SNMP du Cisco Unified Customer Voice Portal. Utilisez ensuite l'interface web de ServicePilot pour ajouter une ressource du package ServicePilot voip-cisco-cvp.

Les statistiques recueillies de cette manière comprennent :

  • Service SIP
  • Service IVR
  • Service ICM
  • Service de rapport
  • Service H323
  • Service VXML

Comment installer une ressource cisco-cvp ?

  1. Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
  2. Ajoutez une nouvelle ressource cisco-cvp via l'interface web (/prmviews ou /prmresources) ou par API (page /prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.

Les détails du package cisco-cvp sont situés dans la page /prmpackages du logiciel.

Avantages de la solution ServicePilot

ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.

En corrélant la technologie CISCO CVP avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.

Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

Commencez par un essai gratuit de notre solution SaaS. Explorez nos plans ou contactez-nous pour trouver ce qui vous convient le mieux.

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