Qu'est-ce que Mitel ?
Mitel est une entreprise spécialisée dans les solutions VoIP et UC. Mitel a acquis Aastra Technologies Limited en 2013. L'entreprise fournit une gamme de solutions pour les besoins de communication des entreprises, y compris la téléphonie IP, le centre de contact et les solutions de communications unifiées.
Les solutions Mitel sont conçues pour améliorer la communication et la collaboration au sein des entreprises, contribuant ainsi à accroître la productivité et l'efficacité. Elles offrent une suite complète d'outils pour la communication vocale, vidéo et textuelle, permettant aux entreprises de gérer tous leurs besoins de communication en un seul endroit.
Les principales caractéristiques des solutions Mitel sont les suivantes
- Communications unifiées : Les solutions de communications unifiées de Mitel intègrent les communications vocales, vidéo et textuelles au sein d'une plateforme unique, améliorant ainsi la collaboration et la productivité.
- Téléphonie IP : Mitel propose une gamme de solutions de téléphonie sur IP, offrant une communication vocale de haute qualité sur les réseaux IP.
- Solutions de centre de contact : Les solutions de centre de contact de Mitel fournissent des outils de gestion des interactions avec les clients, améliorant ainsi le service et la satisfaction des clients.
La solution Mitel 5000 est un logiciel de téléphonie IP d'entreprise qui prend en charge tous les protocoles courants (SIP, Wi-Fi, H323), le CTI, les interfaces d'application d'administration unifiée et d'autres fonctions vocales.
L'IntelliGate est la passerelle Mitel qui permet d'interconnecter plusieurs sites sur IP afin d'utiliser les fonctionnalités vocales du réseau interne. Il s'agit d'un composant clé des solutions de communication d'entreprise de Mitel, qui assure la connectivité entre différents sites et permet une communication unifiée au sein de l'organisation.
Comment monitorer les communications unifiées de Mitel ?
ServicePilot utilise une combinaison de SNMP et de ServicePilot Agent pour surveiller entièrement les Mitel Call Servers et Gateways avec seulement une configuration minimale requise sur l'appareil cible. Une ressource du package voip-mitel doit alors être ajoutée via l'interface web de ServicePilot.
Les statistiques collectées via SNMP sont les suivantes
- État de la connexion à la liaison
- État du service
- État du matériel et des logiciels
- Utilisation de l'unité centrale, de la mémoire et du disque pour chaque serveur d'appel ou passerelle
- Statistiques de l'interface réseau
Les statistiques collectées à l'aide de l'agent ServicePilot sont les suivantes :
- Statistiques Mitel Trunk
- RTCP-XR (utilisé pour les statistiques sur la qualité des appels)
Comment installer une ressource mitel ?
- Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
- Ajoutez une nouvelle ressource mitel via l'interface web (
/prmviewsou/prmresources) ou par API (page/prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.
Les détails du package mitel sont situés dans la page
/prmpackagesdu logiciel.
Avantages de la solution ServicePilot
ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.
En corrélant la technologie MITEL avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.
Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.
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