Comment superviser la VoIP MITEL

Qu'est-ce qu'Mitel ?

Mitel est une entreprise spécialisée dans les solutions VoIP et UC. Mitel a acquis Aastra Technologies Limited en 2013.

La solution Mitel 5000 est une application logicielle de téléphonie IP d'entreprise qui prend en charge tous les protocoles courants (SIP, Wi-Fi, H323), CTI, les interfaces d'administration unifiées et d'autres fonctions vocales.

IntelliGate est la passerelle Mitel qui permet d'interconnecter plusieurs sites sur IP pour utiliser les fonctionnalités vocales du réseau interne.

Supervision de Mitel

Le package ServicePilot Mitel collecte des informations pour les serveurs d'appels et les passerelles Mitel.

Le package Mitel utilise SNMP pour interroger les serveurs d'appels et les passerelles Mitel. Les serveurs d'appels autonomes, les serveurs d'appels en grappe et les passerelles peuvent être interrogés. Les statistiques ainsi recueillies comprennent :

• État de la connexion de lien
• État du service
• Etat du matériel et du logiciel
• Utilisation du CPU, de la mémoire et du disque pour chaque serveur d'appel ou passerelle
• Statistiques d'interface réseau

Le package Mitel configure également l'Agent ServicePilot pour obtenir des statistiques Mitel Trunk en traitant les informations Ticktel. Les détails recueillis comprennent le nombre d'appels interurbains par type et par direction.

Le package Mitel permet également de configurer l'Agent ServicePilot pour collecter les données fournies par Mitel RTCP-XR. Ces données servent de base aux statistiques d'appels et aux statistiques de qualité des appels.

Comment installer une ressource mitel ?

1. Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
2. Ajoutez une nouvelle ressource mitel via l'interface web (/prmviews ou /prmresources) ou par API (page /prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.

Les détails du package mitel sont situés dans la page /prmpackages du logiciel.

Avantages de la solution ServicePilot

ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.

En corrélant la technologie MITEL avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.

Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

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