Qu'est-ce qu'un Genesys Configuration Server ?
Le cadre Genesys est constitué de cinq couches. Dans les configurations sophistiquées utilisant les fonctionnalités de la couche de gestion, chaque couche dépend des couches inférieures pour fonctionner correctement. La couche inférieure, Configuration Layer, traite et stocke toutes les données nécessaires à l'exécution des solutions Genesys dans un environnement particulier. Elle notifie tout changement de configuration et contrôle l'accès des utilisateurs aux fonctions et aux données d'une solution.
Le Genesys Configuration Server est un composant essentiel du Genesys Framework. Il fournit un référentiel centralisé pour les données de configuration, garantissant que toutes les applications et tous les composants Genesys disposent d'informations de configuration cohérentes et à jour.
Les principales caractéristiques du Genesys Configuration Server sont les suivantes :
- Données de configuration centralisées : Le serveur de configuration fournit un référentiel centralisé pour les données de configuration, garantissant que toutes les applications et tous les composants Genesys disposent d'informations de configuration cohérentes et à jour.
- Notification de changement : Le serveur de configuration notifie les applications et les composants Genesys de toute modification des données de configuration, ce qui leur permet de s'adapter aux changements en temps réel.
- Contrôle d'accès : Le serveur de configuration contrôle l'accès aux données de configuration, garantissant que seuls les utilisateurs et applications autorisés peuvent modifier les paramètres de configuration.
Comment monitorer un Genesys Configuration Server ?
ServicePilot facilite la surveillance d'un Genesys Configuration Server. Il suffit de configurer l'interface SNMP du Genesys Configuration Server. Ensuite, utilisez l'interface web de ServicePilot pour ajouter une ressource à partir du package ServicePilot voip-genesys-configuration-server.
Les statistiques recueillies de cette manière comprennent :
- Plate-forme de contrôle des appels Genesys
- Connexions
- Dialogues
- Conférences
- Participants et sessions...
- Plate-forme de contrôle des médias Genesys
- Sessions entrantes et sortantes
- Sessions de reconnaissance
- Sessions de synthèse
- Statistiques sur les médias des appels RTPC de Genesys
- Appels entrants et sortants
- Appels TDM
- Appels SIP
- Serveur Genesys Speech
- Evénements
- Sessions MRCP
- Demandes MRCP
- Hôte, serveurs d'application, solutions...
Comment installer une ressource genesys-configuration-server ?
- Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
- Ajoutez une nouvelle ressource genesys-configuration-server via l'interface web (
/prmviewsou/prmresources) ou par API (page/prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.
Les détails du package genesys-configuration-server sont situés dans la page
/prmpackagesdu logiciel.
Avantages de la solution ServicePilot
ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.
En corrélant la technologie GENESYS CONFIGURATION SERVER avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.
Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.
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